物業服務公司經營管理總體目標

　　總體目標　　目標細化

　　物業項目調查目標

　　1．根據公司業務發展的需要，制訂物業項目市場調查計劃，并確保計劃得到100%執行

　　2．按照調查計劃的要求進行項目資料收集，保證收集的資料準確、有效

　　市場拓展目標

　　1．根據物業項目開發方向，組織制訂市場拓展計劃，并保證計劃編制及時率達到100%

　　2．組織市場拓展人員實施市場拓展計劃，確保計劃完成率達到100%

　　物業招商目標

　　1．負責公司物業招商工作計劃的制訂與組織實施，并確保工作計劃按時完成率達到100%

　　2．負責轄區商戶的日常管理，保證業主對招商工作的滿意率在98%以上

　　項目投標管理目標

　　1．按照標準的模式，完成物業項目投標書的編制， 并保證標書編制的及時率達到100%

　　2．積極運作物業項目投標相關事務，確保中標率達到90%以上

　　合作合同管理目標

　　1．代表公司與房地產商、小區商戶等進行物業合作洽談、簽訂合作合同，確保公司不受損失

　　2．負責物業合作合同資料的日常管理，確保檔案無遺失現象發生

篇2：物業服務中心年度經營管理目標責任書

　　總經理：

　　項目經理：

　　簽訂日期：

　　簽訂年限：

　　城市花園物業服務中心

　　20**年度經營管理目標責任書

　　根據**物業20**年經營業績考核要求，結合20**年度工作目標綱要，經公司與項目經理共同協商，確定城市花園物業服務中心20**年度的經營管理責任目標如下：

　　一、關鍵指標考核（70%權重，100分制）

　　1、營業收入不低于 5500萬元人民幣；（20分）

　　2、營業成本不超過 400萬元人民幣；（10分）

　　3、客戶滿意度調查覆蓋率達 60 %以上，滿意度%以上。（50分）

　　4、設備完好率%以上。（3分）

　　5、員工月平均流失率%以上，員工滿意度%以上。（5分）

　　6、報修、投訴/需求受理率100%，回訪率100%，滿意率90%以上。（5分）

　　7、建立每月"服務報告制度"，每月5日向用戶作《月度服務報告》。（2分）

　　8、重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故、業主群訴發生率為0起。（5分）

　　9、思源管理軟件錄入完善率98%以上。（5分）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　本項考核的主責部門為財務部、行政人事部、品質部。

　　二、管理指標（15%權重，100分制）

　　（一）財務管理指標（25分）

　　1、預算管理工作（5分）

　　3、現金、固定資產管理（10分）

　　4、收款率與收款及時率（10分）

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　（二）行政人事管理指標（10分）

　　1、貫徹執行公司的規章制度（3分）

　　2、及時、準確、完整報送各類報告（5分）

　　3、積極完成交辦的其它工作（2分）

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　　（三）品牌、企業文化建設指標（25分）

　　1、開展節慶及聯誼活動，全年各重大節日的業主/客戶/員工聯誼活動（15分）；

　　2、因重大事故、惡性投訴事件，被政府部門處罰或被媒體負面報道（5分）；

　　3、配合公司完成內刊約稿、網站建設（3分）；

　　4、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（2分）。

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　　（四）人力資源管理指標（20分）

　　1、有效開展績效考核工作（5分）；

　　2、配合公司各項勞動合同管理（3分）；

　　3、加強各類人事資料管理（3分）；

　　4、積極做好員工考勤（5分）；

　　5、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（4分）；

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　　（五）員工培訓管理指標（20分）

　　1、培訓計劃（5分）；

　　2、培訓開發（5分）；

　　3、培訓實施（5分）；

　　4、培訓效果（5分）；

　　本項考核的主責部門為行政人事部。

　　三、品質管理指標（15%權重，100分制）

　　（一）重點工作考核指標的分布和權重（45分）

　　重點工作考核指標包括：

　　1、進一步規范內部管理機制，成功通過"市優"考評；（15分）

　　2、做好節能降耗、人力成本控制，在20**年基礎上降低10%；（10分）

　　3、做好客戶信息的收集更新工作；（5分）

　　4、建立小區季報及業主"開放日"制度；（5分）

　　5、做好地下停車場租賃工作，停車場空置率低于50%；（5分）

　　5、積極探索新的物業服務方式、管理方式，積極采用新科技、方法。（5分）

　　重點工作考核指標必查，由品質管理部進行評價。

　　（二）現場考核指標的分布和權重（55分）

　　現場考核項目經理、

客服、工程、環境、安防5個專業,包括：

　　1、項目經理（5分）

　　（1）與業主、員工的溝通交流；（1分）

　　（2）現場巡查記錄；（1分）

　　（3）各類文檔簽批情況；（1分）

　　（4）服務態度、責任心及敬業精神。（2分）

　　2、客服（10分）

　　（1）客戶對物業服務情況調查；（2分）

　　（2）客戶需求處理；（2分）

　　（3）客戶關系維護；（2分）

　　（4）態度和禮儀；（2分）

　　（5）標識（含公告）管理。（2分）

　　3、工程（15分）

　　（1）電梯運行和維修保養；（3分）

　　（2）弱電系統、消防系統運行和維修保養；（2分）

　　（3）供配電、給排水系統運行和維修保養；（2分）

　　（4）公共設施管理；（2分）

　　（6）裝修管理；（3分）

　　（7）維修服務；（3分）

　　4、環境（10分）

　　（1）綠化；（4分）

　　（2）保潔；（4分）

　　（3）消殺；（1分）

　　（5）供方監管。（1分）

　　5、安防（15分）

　　（1）門崗；（3分）

　　（2）巡邏崗；（2分）

　　（3）控制中心；（2分）

　　（4）停車場管理；（4分）

　　（5）消防安全。（4分）

　　本項考核的主責部門為品質管理部。

　　四、管理權限

　　見附件一

　　五、多種經營提成

　　鼓勵項目積極增加造血機能，開展增值和便民業務服務，對以下經營收入公司給予實際到帳收入予以提成：

　　1、房屋傭金、商務服務予以提成%；

　　2、勞務收入（含家政服務）提成%；

　　3、維修服務（不含材料）予以提成%；

　　4、公共場地出租收入（如廣告、口子費等）予以提成%。

　　六、 目標考評

　　1、公司財務部定期（不定期）監控、檢查財務收銀紀律及收取率。

　　2、公司品質管理部、行政人事部、財務部監控、檢查成本控制工作。

　　3、行政人事部監控、檢查員工培訓及規范行政人力資源管理工作。

　　4、品質管理部監控、檢查設備設施及共用部位保養、秩序維護及消防、環境維護及綠化、與客戶溝通及客戶服務。

　　5、考核頻率：每月對目標計劃考核一次，每月對項目現場考核一次，加權平均100分。

　　6、對項目整體和項目經理每季度兌現一次考核獎金（項目整體全額獎金**城、**花園各為2000元；**華庭、**居、教師公寓、**各為1500元；*苑為1000元。項目經理每月扣500元績效工資，每季度根據考核得分發放一次季度績效工資）。

　　7、檢查標準實行20**年新制度體系和公司月度目標計劃。

　　七、 獎懲條款

　　（一） 季度考核

　　1、本項目季度獎金為元。

　　如考核A級兌現全額項目獎金；B級獎勵獎金的70%；C級不獎勵，且公司給予預警，并扣罰50%，連續兩個月C級則按D級處理；D級則項目經理立即降職或待崗處理；

　　2、加分：員工或項目/部門重大業績表現，公司可另給予集體加分獎勵，每分100元；

　　3、季度對項目經理、主管、秩序隊長、維保領班、環境領班、收銀員考核，其考核獎罰按公司《員工績效考核制度》執行。

　　4、季度考核指標設定

　　評語等級評語含義評分

　　A級優秀95分以上（含95分）

　　B級良好85-95分（含85分）

　　C級合格75-85分（含75分）

　　D級不合格75分以下

　　八、 年終獎勵

　　1、如果責任目標完成，則公司可按年終獎金分配方案全額對員工發放獎金；

　　2、如超過目標利潤，則按超過部分的10%提取獎勵金。

　　3、責任期內發生重大安全責任事故，公司將追究項目經理及相應責任人責任，依據員工手冊，視情節扣罰比例獎金、追加行政處罰。

　　九、目標調整

　　若發生不可抗力或公司總體目標調整、外部客觀因素等致使責任目標無法完成，則公司可予以調整，對調整部分不做考核。

　　十、說明:

　　本目標責任書中考核點為公司對各物業項目進行目標考核最全面的要求。

　　（一）考核方式

　　（1）公司對各物業項目采取月度分散考核與年度集中考核相結合的方式；

　　（2）現場考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由考核組確定當次的考核點總數，各服務中心/處均采用相同的考核點總數。

　　（二）評價標準

　　考核標準根據公司體系文件要求標準及公司相關發文執行。

　　（三）考核指標的評價

　　1、各考核點為符合項/不符合項的評價標準

　　（1）符合要求的，視為1個符合項；

　　（2）已經按照考核點要求開展工作，但實施過程中存在不足的，作為改進項，視為0.5個不符合項；

　　（3）不符合要求的，視為1個不符合項。

　　2、不符合項數量的確定原則

　　（1）項目同一個考核點的不符合項，視為1個不符合項，不累加；

>

　　（2）項目同一考核點程度不同的不符合項，按照"從重"的原則確定不符合項數量；

　　（3）公司領導或職能部門管理人員在本年度現場檢查到的不符合項，計入本年度不符合項總數。

　　（4）未抽查到的考核點，全部視為符合項。

　　考核評分

　　（四）考核指標綜合評分

　　綜合得分總分＝∑100分制得分×該項權重。

　　（五）本責任書簽署生效后不受簽署人人事變動影響，簽署人僅代表項目簽訂；

　　（六）乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　　（七）責任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日；

　　（八）本責任書一式兩份，項目一份，行政人事部一份。

　　甲方：zz省**物業服務有限公司 乙方：物業服務中心

　　簽字（章）：簽字（章）：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：工業園物業服務目標管理責任書（年度）

　　華神科技工業園20**年目標管理責任書

　　根據公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:

　　一、房屋及公共設施、設備的維修養護:

　　1、房屋外觀:

　　① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象;

　　② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患;

　　③ 每年五一節和春節前后進行兩次房屋外墻清洗。

　　2、設備維修養護:

　　① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;

　　② 嚴格安全操作程序,做好安全作業措施;

　　③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

　　④ 不斷提高技術技能和服務意識;

　　⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發現問題立即解決,對園區內的各類情況做到心中有數;

　　⑥ 制定應急預案措施,一旦出現情況就能按規定執行;

　　⑦ 常備日常的應急維修材料。

　　只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。

　　二、清潔、綠化:

　　1、清潔衛生:

　　① 環衛設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;

　　② 清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區域,實行標準化的清潔保潔:

　　⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區進行保潔工作;

　　⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;

　　⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;

　　⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。

　　③ 做到垃圾日產日清;

　　④ 定期進行衛生消殺和滅四害:

　　⑴ 在春夏季節對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;

　　⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;

　　⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;

　　⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

　　2、綠化:

　　綠化工作分為四季,并按月計算。

　　① 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;

　　② 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;

　　③ 根據季節不同,在園區綠化帶定期進行養護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;