華神科技工業(yè)園20**年目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

　　根據(jù)公司推行全面目標(biāo)管理的措施,結(jié)合本管理處的實(shí)際情況制定以下管理目標(biāo):

　　一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù):

　　1、房屋外觀:

　?、?外墻:無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象;

　?、?室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患;

　?、?每年五一節(jié)和春節(jié)前后進(jìn)行兩次房屋外墻清洗。

　　2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù):

　　① 按時(shí)交接班,認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄;

　　② 嚴(yán)格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;

　?、?做好防水、防雷、防安全事故、防止小動(dòng)物侵入等措施;

　?、?不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識(shí);

　　⑤ 加強(qiáng)巡查,每隔2小時(shí)對(duì)各類設(shè)施設(shè)備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,對(duì)園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);

　　⑥ 制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;

　?、?常備日常的應(yīng)急維修材料。

　　只要認(rèn)真做好以上幾點(diǎn),才能做到及時(shí)回復(fù)及時(shí)維修。

　　二、清潔、綠化:

　　1、清潔衛(wèi)生:

　　① 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;

　?、?清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:

　?、?每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時(shí)在園區(qū)進(jìn)行保潔工作;

　　⑵ 周一、三、五,對(duì)死角部位重要清掃;

　?、?周二、四、六對(duì)草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺(tái)、門窗、玻璃門等進(jìn)行全面清洗;

　?、?每個(gè)月組織保安配合清潔工進(jìn)行清潔大掃除。

　　③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;

　　④ 定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害:

　?、?在春夏季節(jié)對(duì)污水站,每周兩次進(jìn)行滅蚊、蠅工作;

　　⑵ 在春夏秋季,中下旬進(jìn)行滅鼠,投放藥物工作;

　　⑶ 每周一、三、五,對(duì)綜合樓進(jìn)行降臭處理;

　?、?春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

　　2、綠化:

　　綠化工作分為四季,并按月計(jì)算。

　?、?春、冬兩季除對(duì)日常的養(yǎng)護(hù)、保潔、澆水外,每月防蟲(chóng)1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時(shí)間安排在每月上旬進(jìn)行;

　　② 夏、秋兩季養(yǎng)護(hù)和澆水加大力度。每月上旬進(jìn)行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲(chóng)2次,防病1次,剪草3次;

　　③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪打藥、施肥、澆水等工作;

篇2：醫(yī)院年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

　　年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

　　1、黨組織建設(shè)

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)思想政治工作;健全基層黨組織，做好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，加強(qiáng)黨員教育和管理工作，黨員教育做到制度化、經(jīng)?；?、多樣化、效果明顯;按規(guī)定程序召開(kāi)1-2次民主生活會(huì);落實(shí)黨組織的“三會(huì)一課”制度;按時(shí)足額繳納黨費(fèi)。

　　2、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

　　認(rèn)真組織黨的“十六大”精神的學(xué)習(xí)和宣傳;貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》;加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。繼續(xù)深化規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)“一滿意，四規(guī)范”，做到組織健全，目標(biāo)明確，措施有力，效果顯著;各項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到檢查活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn);針對(duì)社會(huì)和人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行有計(jì)劃的治理，加大對(duì)亂收費(fèi)、開(kāi)大方、開(kāi)單提成、收受紅包、吃請(qǐng)受賄等現(xiàn)象的治理力度，年內(nèi)有明顯的成效;認(rèn)真執(zhí)行《山東省縣級(jí)以上醫(yī)院出院病人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息反饋制度》，群眾滿意度達(dá)90%以上。

　　3、人事管理工作

　　積極深化干部人事分配制度改革，改革實(shí)施方案科學(xué)、規(guī)范、完善、切實(shí)可行;內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)科學(xué)合理，干部選拔任用實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗;專業(yè)技術(shù)人員管理制度健全，措施得力，推薦專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)條件，專業(yè)技術(shù)職務(wù)實(shí)行評(píng)聘分開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)聘任;嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律;根據(jù)國(guó)家政策和本單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按時(shí)報(bào)送大中專畢業(yè)生用人計(jì)劃;完成上級(jí)下達(dá)的軍轉(zhuǎn)干部和退伍軍人的安置任務(wù);依法加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理;加強(qiáng)人事歸檔材料的管理，歸檔材料真實(shí)、完整、及時(shí)，學(xué)歷材料嚴(yán)格執(zhí)行歸檔程序報(bào)送。

　　4、辦公室工作

　　單位信息網(wǎng)絡(luò)暢通，信息宣傳工作有專兼職人員負(fù)責(zé)，按要求及時(shí)向衛(wèi)生局報(bào)送重要信息;落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制，職責(zé)明確，全年無(wú)治安刑事案件，無(wú)重大盜竊案件發(fā)生，無(wú)重大安全事故，無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生;建立綜合檔案室，文書(shū)檔案實(shí)行集中統(tǒng)一管理，按時(shí)完成文件歸檔工作，順利通過(guò)市檔案局年檢;建立信訪“三項(xiàng)制度”，明確責(zé)任，落實(shí)措施，無(wú)集體*和越級(jí)*事件發(fā)生;做好日常值班工作，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

　　5、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生

　　愛(ài)國(guó)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健全，有完善的衛(wèi)生制度和檢查制度，單位的硬化、凈化、美化符合要求，使其達(dá)到經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。搞好單位內(nèi)部衛(wèi)生，達(dá)到市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生先進(jìn)單位是評(píng)選各類文明單位的必備條件。普及健康教育，廣泛開(kāi)展健康教育活動(dòng)，有健康教育宣傳陣地。

　　6、計(jì)劃生育工作全面落實(shí)人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制和控制人口出生性別比責(zé)任書(shū);晚婚、晚育率、計(jì)劃生育率、避孕節(jié)育率均達(dá)100%。

　　7、老干部、共青團(tuán)、婦聯(lián)工作

　　組織健全，開(kāi)展活動(dòng)經(jīng)常。重視老干部工作，落實(shí)離休干部政治生活待遇，保證離休干部的離休費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)。建立老干部支部。加強(qiáng)老干部支部管理。積極支持和幫助共青團(tuán)工作，落實(shí)好黨對(duì)共青團(tuán)組織建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。加強(qiáng)婦女工作，充分發(fā)揮婦女在衛(wèi)m.dewk.cn生事業(yè)的作用。共青團(tuán)、婦聯(lián)要圍繞單位的中心工作積極開(kāi)展豐富多采的活動(dòng)。

　　8、綜合目標(biāo)管理責(zé)任制

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確，層層分解，責(zé)任到科，責(zé)任到人，抓好經(jīng)常性的監(jiān)督管理與考評(píng)工作，確保單位綜合目標(biāo)的順利完成。

　　9、經(jīng)濟(jì)管理

　　(1)認(rèn)真貫徹落實(shí)《會(huì)計(jì)法》，無(wú)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度現(xiàn)象。

　　(2)嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，建立健全管理制度。

　　(3)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，積極推行會(huì)計(jì)電算化。

　　(4)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，開(kāi)展成本核算，積極增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年收支平衡，單位業(yè)務(wù)收入不低于前二年的平均增長(zhǎng)幅度。

　　(5)建立健全財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理制度，規(guī)范購(gòu)置及處置行為，防止國(guó)有資產(chǎn)流失，必須確保國(guó)有資產(chǎn)保值或增值。固定資產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓或變賣出售。

　　(6)積極做好藥品、材料集中招標(biāo)采購(gòu)工作，規(guī)范采購(gòu)行為，禁止“暗箱”操作?！凹{入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄、臨床應(yīng)用普遍、采購(gòu)量比較大的藥品”中要有50%的金額實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)和集中議價(jià)采購(gòu)。實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)的藥品，在扣除醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有的藥品差價(jià)收入后，形成的差價(jià)要有不低于60%的讓利于民。

　　(7)認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，全面落實(shí)國(guó)家計(jì)委等部門《醫(yī)療價(jià)格實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》。實(shí)行住院病人費(fèi)用“一日清單”制度，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。

　　(8)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重每年降低2-3個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用占業(yè)務(wù)支出的比重比上年都有所下降。

　　(9)認(rèn)真貫徹落實(shí)“審計(jì)法”，建立健全內(nèi)部審計(jì)組織和內(nèi)部審計(jì)制度，做好內(nèi)部審計(jì)工作。

　　(10)認(rèn)真貫徹落實(shí)“統(tǒng)計(jì)法”，按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)，做到制度健全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項(xiàng)目完整、上報(bào)及時(shí)。

　　10、基建管理

　　(1)單位有經(jīng)可行性論證的總體建設(shè)規(guī)則，建設(shè)項(xiàng)目要符合單位總體規(guī)劃。

　　(2)10萬(wàn)元以上新擴(kuò)建項(xiàng)目，2萬(wàn)元以上修繕項(xiàng)目等要進(jìn)行可行性論證和經(jīng)濟(jì)效益分析。30萬(wàn)元以上新擴(kuò)建項(xiàng)目、5萬(wàn)元以上修繕項(xiàng)目等要進(jìn)行可行性論證和經(jīng)濟(jì)效益分析，并將論證報(bào)告及有關(guān)資料報(bào)市衛(wèi)生局。

　　(3)所有項(xiàng)目按規(guī)定程序報(bào)批，保質(zhì)、按期完成。

　　(4)基建財(cái)務(wù)要統(tǒng)一核算、專戶管理，及時(shí)進(jìn)行工程財(cái)務(wù)決算、竣工項(xiàng)目及時(shí)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)管理。

　　11、后勤管理

　　(1)后勤工作崗位職責(zé)制度健全。

　　(2)嚴(yán)格物資管理。

　　(3)提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

　　(4)積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化。

　　(5)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫(xiě)好自查報(bào)告，每半年集中考核一次，七月上旬對(duì)上半年的工作進(jìn)行督查一次，年底全面考核。

篇3：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)（格式）

　　物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)(格式)

　　為確保 物業(yè)服務(wù)中心計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人(項(xiàng)目經(jīng)理)共同商討，已確定20 年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)--物業(yè)服務(wù)中心簽署確認(rèn)。

　　1.0 責(zé)任目標(biāo)：

　　1.1 管理目標(biāo)

　　1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，重大安全事故是指：

　　a)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

　　b)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢或者損毀事故(價(jià)值伍仟元以上包括本數(shù));

　　c)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　d)因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　e)因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件(建議明確何為惡性治安事件)。

　　1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá) %。

　　1.1.3 員工上崗培訓(xùn)合格率 %。

　　1.1.4 員工對(duì)項(xiàng)目的滿意率達(dá) %以上。

　　1.2 服務(wù)目標(biāo)。

　　1.2.1 客戶滿意率達(dá) 以上。

　　1.3 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　1.3.1 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在 萬(wàn)元內(nèi)(另見(jiàn)《預(yù)算明細(xì)表》)。

　　1.3.2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)以下目標(biāo)：

　?、俚诙径冗_(dá)65%;

　?、诘谌径冗_(dá)75%;

　　③第四季度達(dá)85%。

　　1.3.3 每月追繳以往物業(yè)服務(wù)費(fèi)用欠款不少于 元。

　　1.3.4 詳見(jiàn)附件《項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任指標(biāo)》

　　2.0 責(zé)任人權(quán)力

　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)力如下：

　　2.1 人事管理權(quán)。

　　2.1.1 對(duì)物業(yè)服務(wù)中心班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)(財(cái)務(wù)人員除外)。

　　2.1.2 對(duì)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理、部門主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

　　2.1.3 編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

　　2.1.4 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

　　2.2 管理決策權(quán)。

　　2.2.1 主持物業(yè)服務(wù)中心的日常管理工作。

　　2.2.2 組織實(shí)施物業(yè)公司的工作(目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序)和管理制度。

　　2.2.3 主持召開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心的各類工作會(huì)議。

　　2.3 申請(qǐng)支持權(quán)。

　　2.3.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資金和其它資金支持。

　　2.3.2 申請(qǐng)修改物業(yè)服務(wù)中心的組織架構(gòu)和人員定編。

　　2.3.3 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

　　3.0 責(zé)任人的義務(wù)

　　3.1 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.2 向公司作匯報(bào)工作。

　　3.3 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

　　3.4 自覺(jué)接受公司各職能部門監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

　　3.5 每月 號(hào)前按時(shí)向公司上交物業(yè)服務(wù)中心工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3.6 每月 號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。

　　3.7 積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

　　3.8 保證物業(yè)服務(wù)中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　3.9 保證物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作不違背國(guó)家法律法規(guī)。

　　3.10 保證員工生活和工作程序。

　　3.11 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

　　3.12 為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。

　　4.0 公司的權(quán)力

　　4.1 有對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

　　4.2 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　4.3 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

　　4.4 有對(duì)物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　4.5 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

　　4.6 專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

　　5.0 公司的義務(wù)

　　5.1 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　5.2 提供信息支持。

　　5.3 提供資金支持。

　　6.0 目標(biāo)考評(píng)

　　6.1 公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心資金的運(yùn)作和其他財(cái)務(wù)工作，檢查標(biāo)準(zhǔn)和辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　6.2 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)制定。

　　7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰

　　7.1 物業(yè)服務(wù)中心責(zé)

　　任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　7.2 如果工作目標(biāo)完成，則公司按 度發(fā)放給物業(yè)服務(wù)中心獎(jiǎng)金￥ 元(人民幣 元整)，獎(jiǎng)金具體分配方案由目標(biāo)責(zé)任人制定，報(bào)公司行政部備案留存。

　　7.3 若因不可抗力的原因而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　8.0 本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)一式三份，公司存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)服務(wù)中心存檔一份。

　　9.0 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決-補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

　　10.0 本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

　　11.0 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

　　責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署：

　　日 期： 日 期：

附件《項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任指標(biāo)》

　　1.1 管理服務(wù)目標(biāo)。

　　1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　注：“重大安全事故”是指：

　　a) 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

　　b) 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

　　c) 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　d) 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　e) 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;

　　f) 因失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重傷或死亡事件。

　　1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上。

　　1.1.3 員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)100%。

　　1.1.4 員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)到85%以上。

　　1.1.5 客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意率達(dá)85%以上。

　　1.1.6 物業(yè)費(fèi)用收繳率達(dá)98%以上。

　　2.1 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

　　2.1.1 全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

　　2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米*月。

　　2.1.3 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元。

　　2.1.4 人均管理成本 元/平方米*月。

　　2.1.5 人均管理面積 平方米。

　　2.1.6 各類操作層員工的勞動(dòng)定額。

　　2.1.7 人均勞動(dòng)生產(chǎn)率、利潤(rùn)率 。

　　3.1 公共事務(wù)指標(biāo)。

　　3.1.1 業(yè)主違章有效處理率 。

　　3.1.2 房屋完好率 。

　　3.1.3 客戶維修及時(shí)率 。

　　3.1.4 客戶有效投訴率 起/萬(wàn)平方米，有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn)) 。

　　3.1.5 客戶求助處理率，滿意率 。

　　3.1.6 有效回訪率達(dá)到100%。

　　3.1.7 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 。

　　3.1.8 員工績(jī)效考評(píng)有效率 。

　　3.1.9 服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 。

　　3.1.10 工作操作規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下。

　　3.1.11 工作操作規(guī)程抽檢合格率 。

　　3.1.12 社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率 。

　　3.1.13 多種經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元。

　　3.1.14 業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意率

　　3.1.15 客戶對(duì)公共事務(wù)部工作滿意率 。

　　4.1 秩序管理指標(biāo)。

　　4.1.1 消防設(shè)施設(shè)備的使用完好率100%。

　　4.1.2 普通治安案件的發(fā)生率 /萬(wàn)平方米，有效處理率 。

　　4.1.3 其他各類突發(fā)事件的有效處理率 。

　　4.1.4 員工對(duì)管理人員的滿意率75%以上。

　　4.1.5 滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率 。

　　4.1.6 治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率 。

　　4.1.7 訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率 。

　　4.1.8 車輛違章停放率 。

　　4.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。

　　4.1.10 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下。

　　4.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。

　　4.1.12 客戶對(duì)秩序和消防工作的滿意率 。

　　5.

　　1 設(shè)備維護(hù)指標(biāo)。

　　5.1.1 設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率 。

　　5.1.2 設(shè)備開(kāi)機(jī)完好率 。

　　5.1.3 設(shè)施設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率 。

　　5.1.4 設(shè)備運(yùn)行成本 。

　　5.1.5 設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率 。

　　5.1.6 員工工傷事故發(fā)生率 。

　　5.1.7 值班記錄準(zhǔn)確合格率 。

　　5.1.8 機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 。

　　5.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。

　　5.1.10 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。

　　5.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。

　　5.1.12 客戶對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿意率 。

　　5.1.13 設(shè)備單位運(yùn)行成本 元/萬(wàn)平方米。

　　6.1 環(huán)境維護(hù)指標(biāo)。

　　6.1.1 綠化養(yǎng)護(hù)成活率，黃土裸露面積 。

　　6.1.2 苗木繁殖成活率 。

　　6.1.3 植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率 。

　　6.1.4 綠化環(huán)境評(píng)比客戶滿意率 。

　　6.1.5 作業(yè)規(guī)程抽檢合率 。

　　6.1.6 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。

　　6.1.7 服務(wù)規(guī)范的達(dá)標(biāo)率 。

　　6.1.8 客戶對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作的滿意率 。

　　6.1.9 設(shè)施設(shè)備使用完好率 。

　　7.1 清潔、保潔分項(xiàng)管理指標(biāo)。

　　7.1.1 垃圾停留地面的時(shí)間不超過(guò) 小時(shí)。

　　7.1.2 工作標(biāo)準(zhǔn)抽檢達(dá)標(biāo)率 。

　　7.1.3 工作規(guī)程抽檢合格率 。

　　7.1.4 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。

　　7.1.5 客戶對(duì)清潔工作的滿意率 。