分析商業(yè)物業(yè)管理的重要控制點
1、管理目標
商業(yè)物業(yè)(樓宇)具有大空間、多設備、商號多、客流量大等特點，物業(yè)管理與服務的難度大、責任重。一般住宅類物業(yè)管理主要管理居民的居住場所，服務對象是住戶，而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營場所，其物業(yè)管理機構(gòu)面對的服務對象是業(yè)主、租戶和顧客三個方面，其中，租戶和顧客群不是長期穩(wěn)定的，而是流動的，不斷變化的，且來源不同，構(gòu)成復雜，因此物業(yè)管理服務的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽。一旦物管機構(gòu)在管理服務方面出現(xiàn)差錯，導致租戶或顧客不滿，對物業(yè)商譽有極大的影響，而若因此失去租戶或顧客，就意味著會失去物業(yè)業(yè)主的信任，從而失去物業(yè)受托管理權(quán)，影響本企業(yè)的經(jīng)濟效益。
因此，商業(yè)物業(yè)的物管機構(gòu)為實現(xiàn)令各方滿意的服務目標，就要不斷調(diào)查研究市場情況，了解市場變化和不同租戶、顧客對物業(yè)管理服務的不同要求與滿意標準，以高于市場普遍水平的服務標準來滿足他們，并贏得市場競爭。
2、管理措施
由于服務對象的不同與市場需求的差異，較之于住宅物業(yè)，商業(yè)物業(yè)對于物業(yè)管理的要求更高、更嚴格，在管理措施上，商業(yè)物業(yè)(樓宇)的物管機構(gòu)應依據(jù)有關政策法規(guī)，嚴格制訂一套適合商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的規(guī)章制度，規(guī)范各專業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細則，按照高標準訂立工作計劃和服務質(zhì)量標準，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營狀態(tài)，對違反管理規(guī)定者，均一律按處罰條例進行處理。
3、商業(yè)形象
住宅類物業(yè)設計形象的主要目的在于美化居住環(huán)境，除在一定程度上促進物業(yè)銷售外，在日常物業(yè)管理上并無其他商業(yè)考慮，而商業(yè)物業(yè)的形象設計則肩負著極強的商業(yè)使命，恰如其分的商業(yè)形象設計能夠誘發(fā)顧客的潛在購買欲望，使之形成現(xiàn)實的消費;良好的外觀設計、優(yōu)美的內(nèi)景布置能夠使顧客為這種具有藝術美的商業(yè)氛圍而實施自己的購買行為。現(xiàn)代的商業(yè)大廈(商場、商城)正是利用卓越的商業(yè)形象設計使顧客產(chǎn)生美感愉悅的同時，引導顧客消費，從而促進商業(yè)營銷。舉凡成功的商業(yè)物業(yè)無不具備獨樹一幟的成功商業(yè)形象，如深圳銅鑼灣商業(yè)廣場獨特的中庭設計、深圳山姆會員店科學合理的功能分區(qū)等等。同時，舒適、幽雅的購物環(huán)境與和諧有序的消費氛圍，不僅可以樹立商業(yè)物業(yè)良好的自身形象，促進自身商業(yè)發(fā)展，還可起到形象示范作用，影響、帶動周邊商業(yè)物業(yè)形成區(qū)域發(fā)展，達到整體提升周邊商業(yè)環(huán)境的效果。總之，保持物業(yè)良好形象是商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的主要任務。
由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)不同區(qū)域的功能分區(qū)不同，為正確地導引人群、疏導車輛、維持物業(yè)內(nèi)部的有序經(jīng)營，在適當?shù)奈恢?如出入口處、樓層梯間、坡道處等)設置明顯的指示牌顯得格外重要。在顧客分流方面，應采取積極合理的措施(如專人導引、專題廣告導引、語音導引等)，既能使顧客輕松流暢地進出，又能使顧客感覺到熱烈的商業(yè)氣氛。如果停車場、人行入口處過于擁擠，將會嚴重影響購物環(huán)境，并且影響顧客情緒。另外對于物業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位(商戶)的招牌(廣告牌)應妥善管理，保持物業(yè)外觀整潔。
影響商業(yè)物業(yè)商業(yè)形象的因素很多，完善的物業(yè)管理是非常重要的一個方面，通過良好的物業(yè)管理可以創(chuàng)造良好的公眾形象，增強公眾信心，從而吸引消費，有效促旺物業(yè)內(nèi)的各項經(jīng)營活動。
4、產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關系
商業(yè)物業(yè)(樓宇)的所有權(quán)人可能是個人、一間或數(shù)間公司。房地產(chǎn)的開發(fā)建設經(jīng)常是通過抵押等方式來籌集資金的，所以物業(yè)本身可能存在著所有權(quán)或債務形式多重性的特征，對于物業(yè)管理者來說，了解物業(yè)債權(quán)的實質(zhì)性關系和所有權(quán)類型是相當必要的，若物業(yè)產(chǎn)權(quán)不清，從物管市場的角度而言，意味著物管需求方的主體不確定，必將導致物管作業(yè)因服務對象的不明確而陷入混亂無序的狀態(tài)。若物業(yè)債權(quán)關系復雜，則有可能使物管企業(yè)卷入不必要的債權(quán)糾紛，在一定程度上加大經(jīng)營風險。物業(yè)管理是屬于長期經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)，物業(yè)委托方的產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關系是否清晰明確必將影響物業(yè)委托雙方的長期合作發(fā)展。
5、環(huán)境清潔管理
商業(yè)樓宇物業(yè)環(huán)境的清潔與否是衡量
物業(yè)管理水平的重要標志，保潔工作對物業(yè)業(yè)主、租戶及顧客的影響極大，越是高檔、現(xiàn)代的商業(yè)樓宇，對清潔工作的要求就越高。商業(yè)樓宇的人流多且人員雜亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多，加上有可能部分租戶居住在物業(yè)內(nèi)部(如某些專業(yè)批發(fā)商場)，存在生活垃圾的處理問題，保潔工作相對難以控制。除應有專人負責流動保潔、及時清運垃圾、隨時保持室內(nèi)外衛(wèi)生之外，同時應注重提高清潔工作的專業(yè)性，滿足商業(yè)物業(yè)內(nèi)部各種設施設備的保養(yǎng)需要。
商業(yè)物業(yè)(樓宇)的保潔形式具有以下主要特點:
①、由于商業(yè)樓宇日常的保潔需求時間較長(營業(yè)時間長，且節(jié)假日照常營業(yè))，在保潔人員的工作安排上一般實行兩班倒，即將巡視和清潔分開，隱蔽部位(如消防通道內(nèi)的設施)的保潔工作安排在白天巡視時間完成，夜間主要對營業(yè)區(qū)域進行清潔，包括地面、衛(wèi)生間、玻璃、消防器具等公共設施。
②、商業(yè)樓宇的保潔重點在大堂及大門入口處。大堂、大門是出入人群的必經(jīng)之地，且位置最接近物業(yè)外部環(huán)境，只要注意大堂和大門出入口的衛(wèi)生保持，并及時進行保潔作業(yè)，即可在很大程度上減輕物業(yè)其他樓層、部位的保潔壓力，但需注意在顧客經(jīng)過出入口防塵墊之后，仍會有部分灰塵散落地面，如逢雨天，應組織人員將污跡控制在大堂入口范圍內(nèi)。
③、商業(yè)樓宇保潔巡視的人員配備主要由物業(yè)自身質(zhì)素及檔次來決定，樓宇檔次越高，巡視的內(nèi)容越單一，需配置的保潔人員越少;樓宇檔次越低，巡視工作所需的人員越多，巡視頻度越大，特別是集市型的商業(yè)物業(yè)，清潔質(zhì)量的高低取決于巡視保潔的質(zhì)量。另外商業(yè)物業(yè)保潔還需注意對停車場、理貨區(qū)及垃圾存放點的巡視保潔，為方便顧客，還應注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理。
④、商業(yè)物業(yè)對保潔人員的素質(zhì)要求較高，包括及時發(fā)現(xiàn)問題的能力和正確處理清潔作業(yè)過程中的各種應注意事項的能力，在人員管理方面還涉及到防自盜等情況，物業(yè)管理單位應合理安排保潔人員的工作時間、工作區(qū)域及作業(yè)方式，做到既要保證物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，同時也盡量避免因保潔作業(yè)對物業(yè)內(nèi)部正常的商業(yè)經(jīng)營活動造成不良影響。
6、環(huán)境綠化管理
營造良好的購物環(huán)境是商業(yè)物業(yè)(樓宇)成功的基本條件，而出色的綠化管理則能提高商業(yè)物業(yè)區(qū)域環(huán)境的“含金量”。盡管商業(yè)樓宇的單位面積價值昂貴，仍需要通過環(huán)境綠化來點綴，并以此營造和諧舒適的宜人氣氛，提高業(yè)主、租戶及顧客的生活、工作質(zhì)量。
商業(yè)物業(yè)的綠化管理以經(jīng)濟適用、美觀大方為原則，為與建筑環(huán)境氣氛取得協(xié)調(diào)一致的效果，應對其進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。具體的綠化方案設計應結(jié)合客觀環(huán)境，合理布置，既要考慮美觀，通過綠化起到美化環(huán)境、改善環(huán)境小氣候的作用，也要考慮植物品種的選擇，方便長期的日常養(yǎng)護。
同住宅物業(yè)相比，商業(yè)物業(yè)(樓宇)因其著重商業(yè)綜合使用功能及建筑空間方面的限制，使得物業(yè)內(nèi)可綠化區(qū)域面積較小，加上室內(nèi)陽光照射不充分，因此給綠化工作帶來困難，為較好解決這一問題，應充分利用有限場地，采取水平綠化與垂直綠化相結(jié)合的方法，在擁擠的有限空間里營造綠意的環(huán)境。在綠化裝點室內(nèi)空間時，應注意以下幾點:
①、商業(yè)物業(yè)的綠化配置主要以室內(nèi)綠化為著眼點，屬花卉租擺范疇，對花卉的質(zhì)量要求相對較高，花卉在擺放期間應表現(xiàn)出良好的生長狀態(tài)，防止出現(xiàn)亂葉、黃葉、蟲害、痿焉、老化、不規(guī)整等生長不良的情況。
②、商業(yè)物業(yè)室內(nèi)的亮度主要由日光燈補償，光線較柔和，因此在品種選擇上以觀賞葉片花卉為主，葉片質(zhì)地應為革質(zhì)以上，光亮無毛，顏色純正。在養(yǎng)護中應及時清潔葉片，去除灰塵，以保持葉片光亮，必要時可噴施少量光亮劑。
③、室內(nèi)花卉的選擇應注意避免選用姿態(tài)臃腫的花卉，主要突出線條美和層次美。同時要避開有異味、有毛、有毒的植物。花木擺放講究藝術，品種配置與擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖合理美觀。
④、因室內(nèi)光照度有限，不宜擺放較高大的植物，注重環(huán)境配置的商家往往采用人造花搭配部分真花，并在透視的焦點部位人為加上背景以烘托氣氛。例如，在蔬菜區(qū)用塑料制作的藤本蔬菜來映襯主題。
⑤、室內(nèi)花木一般產(chǎn)自熱帶，因此室內(nèi)的濕度要較大一些。由于受到環(huán)境的制約，室花更換較頻繁，日常的養(yǎng)護大多限于夜間澆水或補充少量顆粒劑復合緩釋肥料。
⑥、搬運花草植物時，保護花卉枝葉不受損傷，同時注意花木放置場地的衛(wèi)生保潔。經(jīng)常對植株進行檢查，適當進行綠化補缺與品種調(diào)劑，確保植物生長成型，成活率達95%以上，保持植物常盛態(tài)勢，可使室內(nèi)環(huán)境充滿生機與活力。
7、安全管理
商業(yè)物業(yè)(樓宇)面積廣、商品多、客流量大，需要一
支訓練有素的保安和消防隊伍，并有一套緊急情況下的應急措施。安全管理工作的基本要求是保障物業(yè)安全，維持商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理秩序。
對于商業(yè)樓宇的安全管理，應注意以下幾點:
①、將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營中的防損要求結(jié)合起來。
商業(yè)樓宇內(nèi)的人流構(gòu)成復雜，幾乎任何一家商業(yè)機構(gòu)都要面對商品防損的難題，采取包括錄像監(jiān)控、便衣巡查等各種保安措施力求杜絕商品流失。物管機構(gòu)的安全人員應根據(jù)委托管理合同的要求，合理分工，明確責任。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理方自身設有專門的保衛(wèi)部門(如商品防損部)，物管機構(gòu)應注意明確同防損部門的職責分工、責任區(qū)域的劃分及具體工作的對接程序。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理方將防損工作交予物管機構(gòu)管理，物管機構(gòu)應在自身安全管理部門內(nèi)部明確各安全崗位的具體設置及崗位職責，通過有效分工，采取各項有效措施，在做好物業(yè)社區(qū)治安工作的同時，積極重視商業(yè)防損工作，將商品的損失程度限制在最小范圍內(nèi)。
②、將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合。
消防安全是物業(yè)安全的重要環(huán)節(jié)。由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)人員密集、設備昂貴、財物(產(chǎn))匯集，發(fā)生火災所造成的生命、財產(chǎn)損失無法估量。因此，商業(yè)物業(yè)的物管機構(gòu)的每一位安全人員都應同時是兼職消防安全管理員，并具備相應的消防知識與技能，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種火災隱患。
③、將安全管理與客戶服務工作相結(jié)合。
商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務對象較多，包括業(yè)主、租戶及商業(yè)顧客，同其他類型物業(yè)的物管工作相比，由于物業(yè)的商業(yè)特性，商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理更加強調(diào)管理的服務性，安全管理人員在日常工作中，隨時都可能會接到客戶的各種服務要求，因此，必須將安全人員的日常工作納入到客戶服務工作中去，為顧客提供各種細致服務，盡可能地保護業(yè)主、租戶和顧客的利益。
④、緊急事故的應急處理
住宅小區(qū)的整體環(huán)境屬于封閉型或半封閉型，而商業(yè)物業(yè)屬開放型環(huán)境。現(xiàn)代物業(yè)管理中的安全管理概念正變得越來越復雜化、嚴格化，已不僅僅局限于物業(yè)方面的安全保衛(wèi)，還包括犯罪、意外事故、自然災害及危險物等緊急事故造成的安全保護問題。安全人員所承擔的責任隨著社會的發(fā)展和業(yè)主需求的變化而不斷增加。
對于高度密集性的商業(yè)物業(yè)(樓宇)而言，若發(fā)生緊急事故后處理不當或不及時，將會造成無法估量的生命財產(chǎn)損失，因此必須設計一套有效的緊急事故處理程序，該套程序必須為諸如火災、電源失控、水管暴裂、犯罪活動、爆破威脅、電梯事故、嚴重傷病等緊急事項有所準備。所有安保人員必須與物業(yè)電氣、機械、交通和控制設備相關人員及物業(yè)業(yè)主、租戶緊密配合。
任何一項安全計劃都應有四個目標:預防措施、問題的檢測和報警、損壞遏制及防止損失的進一步擴大。處理物業(yè)緊急事故最先進的方法在于預防的措施。由于物業(yè)管理者無法事先準確預測事故的發(fā)生，因此在設計保護計劃時，必須盡可能地提考慮任何緊急事故可能發(fā)生的各種情況，最大限度地作出反應。一些具體的預防措施如:事先做好電梯的準備工作，以便在緊急情況下供事故發(fā)生樓層的受傷人員疏散使用;在租戶中提倡使用不易燃、防火性家具及材料;組織業(yè)主、租戶定期舉行各種應急反應訓練和活動;編制緊急事故程序指南手冊并發(fā)放到所有物業(yè)工作人員、業(yè)主、租戶手中;儲備少量緊急物資等。
一旦緊急事故發(fā)生，人身安全就處于第一位。物業(yè)管理者應按設計好的基本應急程序履行職責，立即與業(yè)主、租戶建立個人聯(lián)系，通告危機現(xiàn)狀以及解決辦法。物業(yè)管理者必須全力以赴，以避免發(fā)生更大的損失，盡可能快地恢復正常的工作運行是減少商業(yè)經(jīng)營損失的最好辦法。
提高安全的重要性還包括免受犯罪活動的侵襲。商業(yè)樓宇的一些地方是較易發(fā)生犯罪活動，如商業(yè)中心的停車場就是犯罪分子與歹徒經(jīng)常活動的主要地方。對此，物業(yè)管理機構(gòu)有許多需要改進的地方，例如:增加照明燈以加強顧客安全感;人行道附近和停車場不應有藏身之處;為顧客提供的哨崗應安排在停車場重要位置等等。增加訓練合格的保安人員，配備高性能的安全設備，都可在一定程度上提高安全而降低犯罪發(fā)生。商業(yè)物業(yè)的物管機構(gòu)應與當?shù)毓膊块T加強聯(lián)系，獲得必要的建議與幫助。另外，租戶若發(fā)現(xiàn)有可疑行跡應立即互相通告，這樣由于失誤導致的犯罪事故就會減少。
8、設施養(yǎng)護管理
商業(yè)物業(yè)(樓宇)高起點、高質(zhì)量的設備設施需要具有先進的現(xiàn)代化管理手段和專業(yè)化養(yǎng)護維修技術。因此在養(yǎng)護維修方面，必須有一支專業(yè)化隊伍，對物業(yè)的各種設施設備加強養(yǎng)護，如空調(diào)設備、電梯設施等。由于商業(yè)物業(yè)(樓宇)使用頻繁，預防性的維護工作與建筑地面、設備的日常檢查工作就顯得尤為重要。商業(yè)樓宇內(nèi)部屬于人流高度密集區(qū)域，空氣調(diào)節(jié)必須適宜，載人運輸工具必須保證長時間安全運行，因此必須加強各類設施、設備的維修保養(yǎng)，減少停機率，并在商業(yè)物業(yè)開放運行中及時處理各種設備故障，保證其正常運轉(zhuǎn)，為物業(yè)業(yè)主及使用權(quán)人提供方便及不間斷服務。
9、消防管理
現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)(樓宇)大多是立體性建筑，且機電設備較復雜，故其消防工作顯得難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主、租戶和顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財產(chǎn)安全。商業(yè)樓宇常見的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當、電器引致的火警、裝修不慎等。商業(yè)樓宇內(nèi)部人群密集，短時間內(nèi)的人員疏散壓力較大，消防通道必須保持暢通無阻，遇有緊急情況時能及時疏散人群。商業(yè)樓宇建筑應嚴格按國家消防部門的具體有關規(guī)定配備消防裝置及設備，如火警報警系統(tǒng)、應急發(fā)電機、應急照明系統(tǒng)、花灑系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。樓宇內(nèi)各類消防設施及消防通道的指示標識必須完整、齊全、清楚，所有固定裝置、設備或裝飾品均須達到高度安全標準，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。物業(yè)的消防管理還必須注意物業(yè)管理機構(gòu)與業(yè)主、租戶(使用人)之間的聯(lián)合管理，組成以物業(yè)管理公司為主，業(yè)主和租戶為輔的消防管理網(wǎng)絡，必須注意消防宣傳與強化消防管理之間的結(jié)合，才能真正把各項消防管理措施落到實處。
10、車輛管理
商業(yè)類物業(yè)(樓宇)一般均位于本地商業(yè)旺區(qū)，用地有限，各類停車場所、車位較為緊張。據(jù)典型調(diào)查(北京零點市場調(diào)查公司數(shù)據(jù))，在商業(yè)樓宇(商場、商城、商廈等)的實際消費購買人數(shù)(約占總客流量的40%)中，70%為乘車或駕車人士。一座較為成熟的商業(yè)樓宇，其建筑面積與停車場面積的合理比例大致為4:1。由于停車面積供應緊張，對往來車輛實施有序管理難度較大。商業(yè)物業(yè)各類停車場(地上、地下停車場)應合理規(guī)劃、加強使用管理、提高使用效率，不僅保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的良好的交通秩序和車輛停放秩序，確保業(yè)主、租戶、顧客的車輛不受損壞和失竊，還應注意將車輛管理與環(huán)境管理、治安管理、消防管理及交通管理想結(jié)合。例如在環(huán)境管理方面要求車輛和人員保持停車場內(nèi)清潔，禁止亂丟垃圾。在消防管理方面按消防要求設置消防栓，配備滅火器等。做到既方便顧客的交通往來，吸引顧客消費，又能保持整潔的物業(yè)環(huán)境和物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全與交通秩序。
11、公關關系
①、商業(yè)社區(qū)文化
商業(yè)社區(qū)文化活動對于商業(yè)物業(yè)內(nèi)的所有單位及個人均有重大意義。首先，文化活動的開展有利于在物業(yè)社區(qū)內(nèi)形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛，密切內(nèi)部各商業(yè)單位間的往來，為互相之間的溝通提供了渠道，俗話說，和氣才能生財。其次，通過開展多種形式的商業(yè)社區(qū)文化活動，有利于加強業(yè)主、租戶與物業(yè)管理單位的溝通，增進相互間的了解，及時化解矛盾，使物管工作得以順利開展。第三，商業(yè)社區(qū)文化活動的開展有利于喚起全體業(yè)主、商戶的榮譽感，制造名牌效應。如通過組織業(yè)主旅行團、音樂會、康樂比賽等文化活動，一方面可喚起全體業(yè)主、租戶的參與意識，另一方面也提高了物業(yè)知名度，并將為物業(yè)帶來可觀的商業(yè)效應。第四，通過開展文化工作，保證了物業(yè)社區(qū)的“安全文明”，為社區(qū)的穩(wěn)定和長期發(fā)展奠定了基礎。
②、商業(yè)推廣、促銷活動
加強同商業(yè)物業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位(商戶)的聯(lián)絡，有組織、全方位的促銷活動不可或缺。物管機構(gòu)可精心策劃、積極配合商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理方組織、宣傳和開展各類促營銷活動，如示范表演、展示會、聯(lián)合促銷、季節(jié)性社會活動等，努力為吸引顧客提供各種周到細致的服務。這樣，一方面可以增添商廈熱鬧興旺氣氛，促進物業(yè)內(nèi)各商家與顧客之間的聯(lián)絡，另一方面可擴大商廈的知名度，吸引大批顧客前往消費。
總之，商業(yè)物業(yè)管理機構(gòu)處理公共關系的核心內(nèi)容就是通過各種有效溝通渠道，采取多種形式加強、密切同物業(yè)經(jīng)營方、業(yè)主、租戶的聯(lián)系，并在經(jīng)營合作上明確與物業(yè)經(jīng)營方的專業(yè)分工，物業(yè)經(jīng)營方負責物業(yè)的商業(yè)經(jīng)營，物管機構(gòu)則專責物業(yè)管理，雙方合理分工、協(xié)力合作，致力達到共同經(jīng)營、整體發(fā)展的目標。
篇2：麗港商業(yè)城物業(yè)管理顧問合同
麗港商業(yè)城物業(yè)管理顧問合同
第1條 協(xié)議雙方
甲方：______
法人代表：______
注冊地址：______
聯(lián)系人：______
電話：______
傳真：______
乙方：**物業(yè)服務（**）有限公司。
法人代表：______
注冊地址：______
聯(lián)絡人：______
電話：______
傳真：______
丙方：廣州市***房地產(chǎn)咨詢有限公司。
法人代表：______
注冊地址：廣州市****
聯(lián)絡人：______
電話：______
傳真：______
經(jīng)三方友好協(xié)商，就甲方委托乙、丙方向甲方所開發(fā)的“****”項目提供物業(yè)管理顧問服務事宜達成如下協(xié)議。
第2條 定義
1. “甲方”指委托方，即：______
2. “乙方”指受托方，即：**物業(yè)服務（**）有限公司。
3. “丙方”指受托方，即：廣州市**房地產(chǎn)咨詢有限公司。
4. “物業(yè)”指由甲方在**市開發(fā)的“***”項目，項目具體信息如下。
5.“交付使用日”指甲方與物業(yè)購買方共同簽署并在《商品房買賣合同》中約定的物業(yè)交付的時間。
6.“后期物業(yè)管理顧問服務”指根據(jù)本合約有關條款的內(nèi)容，在本合約期限內(nèi)，并且在物業(yè)交付購買方使用日以后，乙方及丙方為甲方提供的物業(yè)管理顧問服務。
7. “物業(yè)管理顧問酬金”指甲方就乙方和丙方根據(jù)本合約提供的服務，依據(jù)本合約的約定應向乙方及丙方支付的費用。
第3條 甲方之權(quán)利、義務
根據(jù)本合約之條款，甲方同意聘用乙方及丙方作為本合約定義之物業(yè)的物業(yè)管理顧問，在本合約期內(nèi)，為保障乙方及丙方有效地開展物業(yè)顧問工作，甲方的權(quán)利和義務為：
1．合約期內(nèi)，甲方有權(quán)就本物業(yè)使用乙方和丙方的公司標牌及旗幟；若本合約中途被撤消或終止，此項權(quán)利同時撤消。否則，乙方保留以法律手段向甲方追討損失。
2．應在物業(yè)交付使用日三個月內(nèi)，成立“物業(yè)管理有限公司”。
3．負責本物業(yè)正常物業(yè)管理工作之全部投資、收益及債權(quán)、債務。如甲方參與物業(yè)管理行政主管部門組織的各項評比時，乙、丙方根據(jù)實際情況及成本投入，向甲方提出可行方案由甲方實施，由甲方負責本物業(yè)的設備設施等硬件及公共環(huán)境等條件符合評比標準，如有不達標的項目，甲方須在限期內(nèi)負責整改并承擔整改相應費用。
4. 須在簽約后指定專人負責與乙方及丙方進行溝通，若此人發(fā)生人事變動，或聯(lián)絡方式變更，均應在變更前三個工作日內(nèi)以書面形式通知乙方及丙方其聯(lián)系方式或變更聯(lián)系人。
5. 依據(jù)銷售時約定的交鋪標準及建設部《房屋接管驗收標準》規(guī)定向物業(yè)管理公司移交鋪位；且需完好保存物業(yè)的報批件、建筑及設備等方面的各種圖紙、文件及資料，并在交付使用日前的兩個月向物業(yè)管理公司移交。
6. 須依據(jù)本合約規(guī)定按時向乙方及丙方支付顧問酬金，并由丙方開具收費發(fā)票。
7. 在合約期內(nèi)應對乙方及丙方的顧問工作給予充分的支持與配合，以保證乙方及丙方顧問工作的順利開展；同時，對乙方及丙方的工作予以監(jiān)督，給予公正、客觀的評價。
8. 甲方應給予乙方及丙方顧問人員以下幾方面之權(quán)力，以確保顧問工作的順利開展：
物業(yè)管理建議權(quán)；
財務管理建議權(quán)；
本物業(yè)的物業(yè)管理公司之人事建議權(quán)。
9. 甲方須及時提供有利于乙方及丙方工作之有關本物業(yè)之資料，及時向乙方及丙方通報工程進度，并負責本物業(yè)所在地外部各有關單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
第4條 乙方之權(quán)利、義務
根據(jù)本合約之條款，乙方同意接受甲方之聘用，負責為甲方提供并履行本合約確認的物業(yè)之物業(yè)管理顧問工作，在合約期內(nèi)，乙方應：
1. 乙方須嚴格履行本合約的相關條款，盡職盡責完成本合約規(guī)定之顧問工作內(nèi)容。
( 詳見：本合約第5條之第5項 )
2.監(jiān)督丙方工作，保證丙方按質(zhì)按量完成合同內(nèi)與甲方約定之工作。
3．同意甲方使用乙方的公司標志，并同意由丙方代收取物業(yè)管理顧問酬金。
4．合約期內(nèi)，同意丙方作為乙方的執(zhí)行代表，按合約規(guī)定履行乙方及丙方的責任及義務。
第5條 丙方的權(quán)利、義務
1. 丙方應根據(jù)本物業(yè)實際需要或經(jīng)甲方及甲方物業(yè)公司書面要求，派遣顧問人員定期到本物業(yè)現(xiàn)場進行實地指導工作，并參與及協(xié)助甲方解決物業(yè)管理籌建與經(jīng)營運作中出現(xiàn)的問題。
2. 丙方要接受甲方和乙方的工作監(jiān)督，對于甲方因未及時采納或拒絕丙方提出的各種正式書面建議而產(chǎn)生的問題和影響不承擔任何責任；對甲方提出的合理化建議予以充分考慮。
3. 丙方根據(jù)顧問工作需要，有權(quán)隨時檢查甲方對顧問意見的執(zhí)行情況，若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差，有權(quán)并應該及時以各種明確的表述方式要求甲方糾正。
4. 丙方須于合約期結(jié)束前，作好與甲方的工作交接，以確保合約結(jié)束時本物業(yè)的管理工作仍能正常運行。
5. 為甲方提供階段性的物業(yè)管理顧問服務，包括：
一、物業(yè)管理籌備階段顧問服務內(nèi)容
5.1 物業(yè)管理銷售配合
制定物業(yè)管理服務項目及內(nèi)容；
對甲方的銷售和招商人員進行物業(yè)管理知識的培訓；
協(xié)助甲方招聘示范單位及銷售部保安員、清潔工、服務員等人員；
對售樓部的裝飾布置及周邊環(huán)境提供書面顧問建議；
協(xié)助甲方確定保安員、清潔工、服務員的制服樣式；
對保安員、清潔工、服務員等進行培訓；
展銷會期間派員到現(xiàn)場進行有關物業(yè)管理知識的解答；
在銷售活動前或期間協(xié)助提供工作安排的建議及現(xiàn)場協(xié)助工作；
編制《管理公約》、《商戶手冊》、《裝修手冊》等管理文件，此文件在簽署房屋買賣合約后交予業(yè)主，增加業(yè)主對甲方的信心。其中《管理公約》需在甲方指定的法律顧問審核確認以后，方可使用于業(yè)主。
5.2 物業(yè)管理籌備服務
協(xié)助甲方制定物業(yè)管理所需的各類文件、管理規(guī)章制度、表式等；
擬定招聘程序及招聘要求，協(xié)助建立合適之管理組織；
協(xié)助進行物業(yè)管理辦公室的選址及裝修；
建立員工的工作規(guī)程、崗位職責及權(quán)能；
協(xié)助定制相關之管理制度，建立評審及獎懲制度，以協(xié)助推動員工之工作積極性；
提供崗前培訓，使各崗位管理人員認識有關日常運作，并提高服務意識；
根據(jù)需要，協(xié)助甲方進行清潔、綠化、保險、以及部分工程維護保養(yǎng)外判商的招投標工作；
協(xié)助甲方做好物業(yè)管理籌備的前期采購工作，包括提供保安、工程等所需工具、物料、用具的購置建議；
協(xié)助甲方做好物業(yè)的驗收移交。
5.3 財務服務
協(xié)助甲方編制首年財務預算及開辦費預算；
開設物業(yè)管理專用銀行帳戶；
協(xié)助編制各項財務制度，如：請款程序、低值易耗品攤支、折舊及零用現(xiàn)金、憑證記帳制度及應收未收帳管理制度等。
二、后期物業(yè)管理顧問服務內(nèi)容
5.4 物業(yè)管理方面
協(xié)助甲方推行現(xiàn)存或修訂后的管理文件，針對實際情況或客戶提出合理要求面作出修訂、完善；
協(xié)助甲方開展二次裝修管理；
每月定期向甲方提交檢定報告，并由派員到現(xiàn)場檢定有關工作，對存在的問題提供糾正及預防措施；
每月定期協(xié)助甲方對員工工作表現(xiàn)進行評審；
綜合各部門檢定結(jié)果與甲方召開總結(jié)會議，定期（每月）與甲方開會，檢討日常工作及提供整改建議，共同解決存在之問題；
推行車庫維護的計劃，設計及合理安排車庫照明開放時間，以減少能源費；
協(xié)助甲方進行客戶回訪工作，了解客戶所需，改善服務質(zhì)量；
協(xié)助制定完整物業(yè)管理緊急處理程序。
5.5 財務管理方面
協(xié)助甲方按既定的財務計劃，執(zhí)行日常的財務管理工作；
每年十月份前，協(xié)助甲方編制下一年度管理公司營運的財務預算；
協(xié)助向物價局申報物價，編制申報物價報告及預算，爭取理想收費。
5.6 人事管理方面
定期為員工安排專業(yè)知識及崗位職責培訓，使員工不斷更新管理技能及物業(yè)法規(guī)的知識，并促成其取得有關上崗的資格；
協(xié)助甲方明確崗位職責，執(zhí)行員工評審制度及匯報責任；
協(xié)助進行招聘員工工作，以彌補自然流失的員工，并制定標準試題或現(xiàn)場面試的程序等；
安排定期對保安員進行業(yè)務培訓及素質(zhì)教育，特別要加強服務意識及法制教育，協(xié)助定期舉辦防火演習；
5.7 工程支持方面
協(xié)助執(zhí)行已制定的修繕計劃，并定期檢查，以確保機電及物業(yè)結(jié)構(gòu)，在任何時間均以最佳狀態(tài)運作；
協(xié)助對機電及設備的使用維護手冊，嚴格執(zhí)行其中內(nèi)容，并使工作人員熟悉工作程序及設備的運作；
聽取客戶的意見，檢討樓宇之設計和設施的營運，并提出改善意見，以求物業(yè)達至高水平之物業(yè)管理要求。
三、顧問工作方式
物業(yè)驗收移交階段，丙方將派遣最少一位駐場人員協(xié)助解決物管上的問題，經(jīng)理級管理人員每月赴物業(yè)現(xiàn)場不少于四次，與甲方共同處理物管上遇到的各種問題。如甲方有需要，則丙方需到現(xiàn)場配合甲方工作，對物業(yè)進行實地考察，并應甲方之需求根據(jù)顧問工作內(nèi)容開展工作。本合約正式生效后，丙方派遣高級物業(yè)經(jīng)理負責駐場，并協(xié)助甲方提供物業(yè)管理服務。
第6條 顧問期限 (丙方派駐人員清單詳見：附件)
1. 從______年______月______日起至______年______月______日止，共______個月。
2. 如甲方在本合約期限結(jié)束后，有意繼續(xù)聘請物業(yè)管理顧問單位，則在同等的條件下，甲方可以優(yōu)先考慮乙方及丙方。
3. 合約期滿前兩個月，如三方達成一致協(xié)議，可再續(xù)約，續(xù)約期另行商定。如三方在合約屆滿前未能達成一致續(xù)約協(xié)議，及三方并未違反此合約內(nèi)有關條款，此合約將于合約期的最后一天自然終止。
第7條 顧問酬金及其他相關費用
1. 物業(yè)管理顧問酬金
物業(yè)管理顧問酬金為：每月RMB：______（人民幣：______元整），從______年______月______日起計；
q 物業(yè)管理顧問酬金的支付方式為：在簽約后十五天內(nèi)，甲方預付相當于二個月之顧問酬金給予丙方。(即：______元整)。以后逐月并在每月30號前向丙方支付酬金。
2. 如在乙方及丙方負責管理物業(yè)期間內(nèi)，使物業(yè)獲得優(yōu)秀稱號或有關ISO9002服務質(zhì)量體系認證等稱號，則甲方將承諾適當?shù)莫剟睢?/p>
3. 如甲方未能按時繳付該酬金，丙方將保留權(quán)利在應繳費用拖欠達三十日后暫停本合約內(nèi)乙方及丙方之職責及服務，直至有關欠款及滯納金（每日千分之二，2‰）由甲方繳清為止。
4. 合約期滿后，如甲方有意繼續(xù)聘請乙方及丙方，乙方及丙方的物業(yè)管理顧問酬金約定為：每月RMB：______（人民幣：______元整）。
第8條 終止合約
1．由于不可抗力導致無法繼續(xù)履行本合約，則甲、乙、丙三方均不承擔違約責任，三方應本著公平、客觀之原則協(xié)商處理。
2．乙方及丙方未能按與甲方約定之合同條款履行義務或經(jīng)甲方提出整改要求，但服務水平仍未能令甲方滿意，甲方有權(quán)提前15天通知丙方終止本合約。
第9條 合約修改及變更
本合約未盡事宜，經(jīng)三方協(xié)商一致后，三方可對本合約的條款進行修訂，更改或補充，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合約具有同等法律效力。
第10條 不可抗力
非甲、乙、丙方任何一方過錯，其他不可抗力因素下，使甲、乙、丙方均不能執(zhí)行本合約下的義務，三方無須承擔任何責任。
第11條 責任與權(quán)利
三方特此聲明，乙方及丙方在行使甲方委托乙方及丙方履行本合約規(guī)定之責任及
賦予乙方及丙方之權(quán)力時，如乙方及丙方在履行職責時并未違反任何法律及本合約的規(guī)定，甲方應保證乙方及丙方免受由此產(chǎn)生的法律責任或其他形式的追究。如因乙方及丙方違約或在顧問期間作出未經(jīng)甲方認可的工作對甲方造成損失和影響時，甲方保留向乙、丙方追討損失和由乙、丙方承擔相關的法律責任。
第12條 爭議的解決
1. 凡與本合約有關的任何爭議應盡量通過友好協(xié)商解決。在一方向另一方提出書面要求后開始協(xié)商，如協(xié)商不成，任何一方可向本物業(yè)所在地有管轄權(quán)的法院申請起訴。
2. 敗訴方須負責有關之訴訟及法律費。
第13條 標志所有權(quán)
1. 本合約期限內(nèi)，甲方將有權(quán)使用乙、丙方公司的有關名稱、商標、服務標志、版權(quán)等，但僅限于與本物業(yè)相關的方面，包括廣告資料。由甲方印制的廣告資料自簽約日起可使用一年時間。
2. 在本合約期限內(nèi)，如乙方公司發(fā)生股權(quán)轉(zhuǎn)變、合并或改組等情況，乙方將保證甲方根據(jù)本合約有關條款合法使用乙方新的有關名稱、商標、服務標志、版權(quán)等。
第14條 適用法律
本合約適用于《中華人民共和國合同法》。
第15條 文字及其他
1. 本合約用中文書寫。
2. 合約中任何一方發(fā)出任何通知或報告須以書面形式，并以信件或傳真形式發(fā)出。若以電子郵件形式發(fā)出，則在對方電話確認后，視為有效送達。
3.本合約首頁三方的地址、傳真號碼如有任何改變，須在改變后48小時內(nèi)通知另一方有關之改變。
本協(xié)議自三方授權(quán)代表正式簽署并蓋公司章于______年______月______日起正式生效。本合約壹式三份，三方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
甲方：
代表人：
日期：
乙方：
代表人：
日期：
丙方：
代表人：
日期：
篇3：試談商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
試談商業(yè)樓宇的物業(yè)管理
同樣是物業(yè)管理，商業(yè)樓宇與住宅小區(qū)，在功能與服務對象上絕然不同。商業(yè)樓宇的管理，除了常規(guī)的物業(yè)管理之外，還要加上特殊的管理服務。
一、營造一流經(jīng)營空間，確保商場良性運作
商場的裝修十分頻繁，由于施工隊伍的良莠不齊，道具制作對消防安全設施的妨礙，甚至個別道具存在安全隱患，物業(yè)與商場不可避免地會產(chǎn)生一些摩擦。對此，上海置地廣場物管中心的做法是主動向各供應商宣傳安全法規(guī)，指導他們規(guī)范施工；對施工力量確實薄弱的單位，由物業(yè)管理公司按市場價進行有償服務，確保商場的經(jīng)營活動，也滿足了物業(yè)管理的要求，達到一個雙贏的效果。
為方便商廈招商，物業(yè)管理企業(yè)要在提供一流的環(huán)境上下功夫。比如在一次商場樓面調(diào)整中，因招商時間過于倉促，有些柜臺來不及進場，為了填補空白點，該樓物業(yè)及時安排布置了一些植物和盆景，形成了一個個錯落有致的綠色小景點。取得了良好的視察效果。
二、加強風險管理，確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展
物業(yè)管理作為自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險的企業(yè)，要想在市場經(jīng)濟的大潮中永遠立于不敗之地，不僅要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，更要經(jīng)受住形形色色的自然災害和意外事故帶來的風險考驗。
現(xiàn)代化大廈普遍配置有大型應急發(fā)電機組，高低供配電設備，智能型消防設備，高靈敏度攝像安保系統(tǒng)，現(xiàn)代化的能風系統(tǒng)，各類高速電梯、自動扶梯，大型空調(diào)機組，燃油鍋爐等等。這些設備設施的技術含量高、價格不菲，一旦遇上天災人禍，僅靠物業(yè)管理企業(yè)自身的能力，往往是難以迅速恢復正常運營的。
對此，物業(yè)管理公司可以用參加保險的方法把“不確定”且“大”的損失，轉(zhuǎn)化為“確定”且“小”的損失。例如1999年6月置地廣場900冷噸離心式冷凍機組高速齒輪意外受損，獲理賠款4.75萬元；1999年8月上海地區(qū)遭暴雨，大量雨水涌入置地廣場地下一、二層，造成電梯、自動扶梯，消防報警設備等被淹，獲理賠款67.5萬元。
三、辦公樓租賃，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務
在商務樓管理中，物業(yè)管理公司除常規(guī)工作之外，有時還全權(quán)負責辦公樓的租賃，此時，物業(yè)管理公司更應該時時刻刻為業(yè)戶著想，認認真真地為業(yè)戶服務。比如上海置地廣場物業(yè)管理中心了解到原先購置了該處商務樓的一些業(yè)戶由于受到東南亞經(jīng)濟危機的影響，對于購入的房產(chǎn)急于脫手或轉(zhuǎn)租，便開展了代業(yè)戶租房的業(yè)務。此舉加深了物業(yè)管理公司與業(yè)戶在情感上的溝通，加深彼此的了解，建立起了良好的關系，縮短了雙方的距離，給物業(yè)管理費的征收帶來了便利。
四、注重環(huán)保，創(chuàng)造良好生態(tài)環(huán)境
隨著中國加入WTO，環(huán)境質(zhì)量日益成為人們關注的熱點。物業(yè)管理需要開拓的領域還有很多，生態(tài)環(huán)境的保護便是其中的一個重要課題。創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境，應當是物業(yè)管理公司的服務目標之一。隨著ISO14001的導入，物業(yè)管理公司首先要時刻注意自身活動對環(huán)境的影響，如在貫徹實施ISO14001標準的過程中，進行廢電池回收，廢熒光管集中處理工作；發(fā)出倡議書給各業(yè)戶，增強業(yè)戶及顧客的環(huán)保意識和環(huán)保知識，號召大家共同保護好地球的生態(tài)資源。
上海成泰置地發(fā)展有限公司置地廣場物業(yè)管理中心總經(jīng)理 沈柏林