為了更好地加強(qiáng)商場(chǎng)管理,維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者的利益,使商場(chǎng)成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅 、舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境,為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,特制定本商場(chǎng)公約如下。
一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)作遲到處理,21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場(chǎng),各業(yè)戶在21:45分退場(chǎng)完畢,未經(jīng)同意擅 自關(guān)檔離場(chǎng)作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。
二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管 理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營(yíng)資格。遲到 早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。
三、每位經(jīng)營(yíng)者須憑本人的營(yíng)業(yè)證進(jìn)場(chǎng)(營(yíng)業(yè)證在管理處辦理),營(yíng)業(yè)時(shí)間必須佩戴本人的營(yíng)業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。
四、每位經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)時(shí),須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己 負(fù)責(zé)。
五、經(jīng)營(yíng)者必須衣冠整齊,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺(jué),不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言 穢語(yǔ),不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤將取消當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)資格。
六、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng) 環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50~100元。
七、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng),如打撲克、打麻將等,若查獲某檔 發(fā)生此類事情,按管理?xiàng)l例罰款(50~100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。
八、經(jīng)營(yíng)者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇 有質(zhì)量問(wèn)題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對(duì)購(gòu)買不滿意,在72小時(shí)內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒(méi)有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。
九、為維護(hù)消費(fèi)者利益,各業(yè)戶必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營(yíng),不得出售舊貨、次 貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒(méi)收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁,吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
十、未經(jīng)商場(chǎng)管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向 管理處提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒(méi)收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。
十一、每位經(jīng)營(yíng)者,須自己到保險(xiǎn)公司對(duì)自有財(cái)產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費(fèi)用自 理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。
十二、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全,必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個(gè),并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當(dāng)事者的一切責(zé)任。
十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求 停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并接受處理后方能開(kāi)業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費(fèi)照常計(jì)算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過(guò)三天,將被取消營(yíng)業(yè)資格,沒(méi)收押金或物品,收回檔位。
十四、每位經(jīng)營(yíng)者首年管理費(fèi)按物業(yè)部門批準(zhǔn)價(jià)×××元/平方米收取,以后按物價(jià)指 數(shù)逐年上升,該費(fèi)用不包括公用及自用水電費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)。以上費(fèi)用除自用水電費(fèi)按自家獨(dú)立電表計(jì)外,其他的由全體用戶按面積分?jǐn)?。每位?jīng)營(yíng)者須自覺(jué)按時(shí)繳交水電費(fèi) 、管理費(fèi),逾期不繳交者,除須補(bǔ)齊原費(fèi)用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費(fèi)用的1% 收取)。逾期一個(gè)月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費(fèi)用為止。
以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。
篇2：商場(chǎng)超市員工文明用語(yǔ)
商場(chǎng)超市員工文明用語(yǔ)
一、招呼用語(yǔ)、日常禮貌用語(yǔ)句：
要求說(shuō)好第一句話，落落大方，笑臉相迎，語(yǔ)言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。
1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。
2、您好!請(qǐng)問(wèn)想要點(diǎn)什么?
3、對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我馬上就來(lái)。
4、您好，對(duì)不起，讓您久等了。
5、請(qǐng)您多指教，多提寶貴意見(jiàn)。
6、您好，請(qǐng)多關(guān)照。
7、這是剛到的商品，請(qǐng)您看看，不買沒(méi)關(guān)系
二．介紹商品用語(yǔ)：
要求熱情、誠(chéng)懇、實(shí)事求是、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。
1、這種商品雖然價(jià)格高一些，但質(zhì)量很好。
2、這是新產(chǎn)品，剛上市，它的特點(diǎn)是......
3、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。
4、對(duì)不起，您要的品種已經(jīng)賣完了，這是新品種，您可以看看。
5、請(qǐng)您在使用前，先仔細(xì)看一下說(shuō)明書。
6、這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。
三、答詢用語(yǔ)：
要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難。
1、真不巧，您要的這種商品剛賣完，過(guò)兩天來(lái)看看，或者留個(gè)電話號(hào)碼，到貨后我馬上通知您。
2、對(duì)不起，我們超市沒(méi)有經(jīng)營(yíng)這種商品。請(qǐng)您到其它商店去看看。
3、您有什么要求，盡管說(shuō)，我一定會(huì)盡全力幫助您。
4、請(qǐng)放心，這個(gè)問(wèn)題我們一定幫您解決。
5、對(duì)不起，我剛剛來(lái)，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等，我去問(wèn)一下。
四、道歉用語(yǔ)：
要求態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣溫和，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。多檢查批評(píng)自己，爭(zhēng)取得到顧客的諒解;不允許做錯(cuò)了，不向顧客道歉，強(qiáng)詞奪理，與顧客爭(zhēng)辯，甚至刺激傷害顧客。
1、對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，剛才是我工作太粗心，請(qǐng)您原諒。
2、對(duì)不起，我剛調(diào)到這里，不熟悉情況，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
3、您提的意見(jiàn)很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作，謝謝!
4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對(duì)不起。
5、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，這個(gè)問(wèn)題我必須請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。
6、實(shí)在對(duì)不起，剛才這位員工態(tài)度不好，讓您生氣了，您有什么意見(jiàn)請(qǐng)給我說(shuō)好嗎?
7、沒(méi)關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。
8、對(duì)不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經(jīng)理一定會(huì)為您解決，讓您滿意的(我?guī)ズ脝?)。
9、這件事是我們的責(zé)任，您不必著急，請(qǐng)您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿意。
五、解釋用語(yǔ)：
要求委婉、細(xì)心、用語(yǔ)恰當(dāng)、以理服人，使顧客心悅誠(chéng)服。不允許用生硬、刺激的語(yǔ)言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。
1、對(duì)不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不能退換，請(qǐng)您選好尺寸。
2、對(duì)不起，這商品您已經(jīng)使用過(guò)了，又不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣給其它顧客，實(shí)在不好給您退換。
3、對(duì)不起，這是商品質(zhì)量問(wèn)題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。
4、對(duì)不起，這件商品已超過(guò)退換規(guī)定期限，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)有關(guān)部門鑒定后，我們按規(guī)定執(zhí)行。
5、請(qǐng)?jiān)?，您的心情我能理解，但有政策?guī)定，我們實(shí)在不能幫您解決。
六、道別用語(yǔ)：
要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿意。
1、謝謝，歡迎您下次再來(lái)，再見(jiàn)!
2、請(qǐng)慢走，歡迎您常來(lái)。
3、不客氣，這是我應(yīng)該做的，再見(jiàn)!
4、我們做的還不夠，歡迎您指教。
篇3：X商場(chǎng)招商部崗位工作職責(zé)
某商場(chǎng)招商部崗位職責(zé)
一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)公司的利益；
二、團(tuán)結(jié)一致，聽(tīng)眾指揮，主動(dòng)配合公司管理人員做好招商工作；
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：
1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色、地區(qū)銷售等情況；
2、必須熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)占有、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況及發(fā)展動(dòng)向；消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品的反映，購(gòu)買動(dòng)向；關(guān)注有特色、有賣點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；
3、商場(chǎng)招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交到商場(chǎng)經(jīng)理，配合安排客戶進(jìn)場(chǎng)裝修，直至客戶開(kāi)業(yè)；
4、招商人員需與重點(diǎn)品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次見(jiàn)面溝通機(jī)會(huì)，了解該品牌經(jīng)營(yíng)銷售情況，客戶發(fā)展計(jì)劃、思路、心理動(dòng)態(tài)等；
四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，一切以商戶為中心；嚴(yán)禁與商戶爭(zhēng)吵；
五、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對(duì)；
六、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；
八、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題；
九、所有招商人員上崗時(shí)必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)；
十、熱愛(ài)公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。