住宅小區(qū)物業(yè)使用守則

　　為加強(qiáng)zz**物業(yè)（以下簡稱"本物業(yè)"）管理，維護(hù)全體業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家和省市的有關(guān)規(guī)定，制定本守則。本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人均須自覺遵守。

　　一、使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定。

　　二、遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，接受并配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，并按《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的約定交納有關(guān)費(fèi)用。

　　三、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，也可根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》約定，要求售房單位協(xié)調(diào)解決。發(fā)生爭議的，可申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

　　四、售房單位應(yīng)按《住宅質(zhì)量保證書》的規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任及費(fèi)用。

　　五、按有關(guān)規(guī)定繳納維修基金。

　　六、業(yè)主承擔(dān)房屋保修期外的自用部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，費(fèi)用自理。委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)按雙方約定支付相應(yīng)費(fèi)用。

　　七、維修房屋，各相鄰方應(yīng)積極支持、配合，不得人為阻撓維修。因阻撓維修，造成他人人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的，阻撓人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、物業(yè)損壞，已經(jīng)或可能妨礙、危害公共利益或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻，有關(guān)各方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，所在地物業(yè)行政主管部門可以指定物業(yè)企業(yè)代為維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由相關(guān)各方按規(guī)定承擔(dān)并分?jǐn)偂?/P>

　　九、屬人為因素造成物業(yè)損壞的，由造成損壞的責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　十、業(yè)主、使用人裝修房屋時(shí)，應(yīng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并按協(xié)議及有關(guān)規(guī)定實(shí)施裝修。

　　十一、業(yè)主、使用人轉(zhuǎn)讓、出租、轉(zhuǎn)租物業(yè)時(shí)，應(yīng)告知物業(yè)管理企業(yè)，同時(shí)要求受讓方、承租方遵守本守則及物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　十二、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。

　　十三、本物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為：

　　（一）擅自改變房屋基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)和外貌、設(shè)計(jì)用途、功能及布局等；

　　（二）擅自建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物，對(duì)房屋的梁、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

　　（三）占用、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

　　（四）安裝影響房屋結(jié)構(gòu)或周圍環(huán)境的動(dòng)力設(shè)備；

　　（五）損壞拆除或改造供電、供水、供暖、排水、通訊等公用設(shè)施；

　　（六）在建筑物、構(gòu)筑物、樓梯、走廊、通道等處亂掛、亂貼、亂畫，擅自安裝護(hù)欄、曬衣架；

　　（七）隨意停放車輛，亂拋垃圾，亂堆雜物；

　　（八）踐踏、占用綠化用地，攀折花木；

　　（九）排放或存放有毒有害、危險(xiǎn)物品，發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

　　（十）亂設(shè)攤亭和集貿(mào)市場；

　　（十一）聚眾喧鬧、噪音擾民等危害公共利益或其他不道德行為；

　　（十二）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　（十三）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　十四、使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有償使用的文化娛樂、體育設(shè)施和停車場等公共設(shè)施、場地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交納有償使用費(fèi)用。

　　十五、自覺維護(hù)物業(yè)的整潔、美觀，保持共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完好及道路的暢通。

　　十六、增強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，積極參加社會(huì)保險(xiǎn)，確保家庭財(cái)產(chǎn)和人身安全。十七、弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，互助互愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活秩序。

　　十八、業(yè)主、使用人不按期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及規(guī)定應(yīng)交納的其他費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)按合同約定可以加收滯納金，也可以依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。

　　十九、違反本守則及物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)提出整改；造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　二十、本守則對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人具有同等效力。業(yè)主、使用人更換時(shí)，本守則對(duì)新的業(yè)主、使用人繼續(xù)有效。

　　二十一、業(yè)主委員會(huì)成立并經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）通過的《業(yè)主公約》生效后，本守則自然終止。

篇2：高堂物業(yè)業(yè)戶守則

　　高堂物業(yè)業(yè)戶守則

　　一、搬運(yùn)物品出入

　　GHAH城各業(yè)戶入住或裝修攜帶的大件物品須辦理進(jìn)出登記；業(yè)戶若要運(yùn)送任何貴重物品/大件物品離開小區(qū)，請(qǐng)業(yè)戶提前到”“GHAH城客戶服務(wù)中心””辦妥有關(guān)放行手續(xù)，否則，為保障業(yè)戶權(quán)益不受侵害，物業(yè)公司可不予放行。

　　二、業(yè)戶資料

　　業(yè)戶必須填妥及交回另外分發(fā)之《GHAH城業(yè)戶情況登記表》以便物業(yè)公司存檔，并確保于緊急情況下能與物業(yè)公司保持聯(lián)系，該等資料如有任何變更，請(qǐng)及時(shí)書面知會(huì)物業(yè)公司。

　　三、違例之室外建筑物

　　倘業(yè)戶擅自在室外加建任何建筑物，例如防盜網(wǎng)、鐵籠、檐篷、花架等，皆屬違章，故懇請(qǐng)各業(yè)戶合作，除發(fā)展商提供之建筑物外，勿于天臺(tái)、陽臺(tái)加建任何建筑物、構(gòu)筑物。

　　四、樓宇外墻

　　所有業(yè)戶不得拆遷、更改或干擾樓宇外墻及公共設(shè)施，或改裝任何排水管道。為保持整個(gè)小區(qū)物業(yè)的完整與美觀，任何招牌、鐵籠、天線，皆不能擅自安裝，確保原設(shè)計(jì)風(fēng)格。同時(shí)為確保樓宇外立面的美觀，禁止在陽臺(tái)加建鐵欄或采用防蚊紗窗、玻璃燈物將陽臺(tái)封閉。

　　五、防盜鐵閘

　　業(yè)戶如欲在室內(nèi)安裝防盜窗花、鐵閘，必須事前向物業(yè)公司申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后按照物業(yè)公司的統(tǒng)一規(guī)定安裝。

　　六、燈飾

　　業(yè)戶如需在屋內(nèi)安/加裝燈飾，必須聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員及選用符合室內(nèi)安裝的燈具。

　　七、空調(diào)機(jī)

　　為保持樓宇外立面美觀，安裝空調(diào)機(jī)，請(qǐng)?zhí)崆跋蛭飿I(yè)公司提出申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后再自行安裝；如因此而引致單元有任何損壞，須自行負(fù)責(zé)修妥有關(guān)損壞部份。業(yè)戶應(yīng)確保其空調(diào)機(jī)獲適當(dāng)保養(yǎng)，同時(shí)采取措施防止冷凝水滴落及發(fā)出噪音，以免影響鄰居。

　　八、廁所

　　請(qǐng)勿隨意將垃圾扔進(jìn)馬桶及排水管口，倘因此而引致管道堵塞，修理費(fèi)用將由責(zé)任人支付。

　　九、消防設(shè)備

　　公共地方有防火、滅火設(shè)備，請(qǐng)各業(yè)戶勿損壞、挪用消防設(shè)備和器材，勿破壞樓梯、走道和出入口處的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)備等，并教育及督促貴子女勿玩此類設(shè)備，以確保設(shè)備的良好性能。

　　十、神位

　　為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，敬請(qǐng)各業(yè)戶勿在門口及公眾地方擺設(shè)任何神位及燃點(diǎn)香燭、紙錢；如有發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司將不再另行通知而將其視為占用公共地方，并采取果斷清理措施，所涉及任何費(fèi)用則由業(yè)戶負(fù)責(zé)。

　　十一、垃圾清理

　　物業(yè)公司將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾，請(qǐng)各業(yè)戶以包裝袋裝妥垃圾，系好袋口，并將垃圾放置于物業(yè)公司指定的地方。

　　十二、保持小區(qū)清潔

　　物業(yè)公司雖有專人負(fù)責(zé)保持小區(qū)的公共地方清潔，但仍有賴全體業(yè)戶的通力合作，才可確保小區(qū)整潔。家長應(yīng)告誡兒童，切勿隨意擲垃圾、廢物，或?qū)⑷魏挝锲酚筛咛幫吞幦樱駝t，因此而發(fā)生任何損害他人的事故，將由拋物之業(yè)戶負(fù)責(zé)。

　　十三、休憩及公共地方

　　為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，謹(jǐn)請(qǐng)各業(yè)戶為自己及他人設(shè)想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花果、棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物，請(qǐng)立即勸阻或通知物業(yè)公司。

　　十四、噪音

　　為保持環(huán)境寧靜，業(yè)戶請(qǐng)勿在晚上23：00～凌晨8：00間進(jìn)行發(fā)出噪音的活動(dòng)，以免滋擾鄰居。

　　十五、飼養(yǎng)動(dòng)物

　　業(yè)戶和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

　　1、寵物飼養(yǎng)須遵守有關(guān)部門的管理規(guī)定；

　　2、不得在小區(qū)公共區(qū)域放養(yǎng)；

　　3、不得影響其他業(yè)戶正常秩序和小區(qū)環(huán)境。

　　業(yè)戶飼養(yǎng)之寵物，須定期注射“防疫針”，并注意勿給他人造成滋擾、傷害或其他，否則由此產(chǎn)生的一切后果由該業(yè)戶承擔(dān)；帶同外出時(shí)須注意勿讓動(dòng)物隨處便溺，如當(dāng)便溺情況發(fā)生后，須及時(shí)自行負(fù)責(zé)清理，否則物業(yè)公司將代為清理，但由此產(chǎn)生的費(fèi)用將由該業(yè)戶承擔(dān)。

　　十六、安全防范

　　本物業(yè)公司已配置安全管理員24小時(shí)在區(qū)內(nèi)巡邏、值班，并設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)等，為小區(qū)的公共秩序和公共設(shè)備設(shè)施提供安全防范，但仍有賴于全體業(yè)戶的大力支持與配合，群防群治，共同營建一個(gè)安全小區(qū)。

　　1）防止罪案

　　-當(dāng)遇見/聽見任何可疑人士/聲音，應(yīng)立即知會(huì)安管員或”“GHAH城客戶服務(wù)中心””。

　　-自覺并有意識(shí)的關(guān)閉梯間玻璃門和地下車庫門，防止歹徒隨意進(jìn)入閣下所處梯間。

　　-在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入戶大門。

　　-凡遇見自稱為公共機(jī)構(gòu)或政府的人員，必須查驗(yàn)清楚其身份無誤后才許進(jìn)入房內(nèi)。

　　-避免將貴重財(cái)物放在家中，盡可能請(qǐng)勿舉家外出。

　　-搬進(jìn)新居時(shí)，及時(shí)更換新的大門鎖。

　　-封好冷氣機(jī)及排氣扇的通風(fēng)位，免致歹徒由此入屋。

　　-晚上外出時(shí)，最好亮一盞燈。

　　-出外旅游前，取消訂閱的報(bào)紙及其它派送的物品。

　　-外出前，做好室內(nèi)安全防盜工作。

　　2）訪客

　　為確保業(yè)戶安居樂業(yè)，服務(wù)人員有權(quán)查詢所有進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份，請(qǐng)各住戶通知貴親友此種措施。本物業(yè)公司對(duì)于查詢時(shí)所引起不便之處，先致歉意，此舉純?yōu)榇_保業(yè)戶安全，敬請(qǐng)各位業(yè)戶能理解并支持。

　　十七、業(yè)戶須交付之費(fèi)用

　　詳見物業(yè)公司之其它收費(fèi)明細(xì)規(guī)定。

　　十八、材料/貨品之運(yùn)送

　　1）業(yè)戶在需要運(yùn)送裝修材料/家具/電器時(shí)，必須依照物業(yè)公司所指定之入口及路線搬運(yùn)。

　　2）業(yè)戶須為其聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為負(fù)責(zé)。所有因運(yùn)輸而對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)造成之破壞或修補(bǔ)之費(fèi)用由業(yè)戶負(fù)責(zé)。

　　3）樓面設(shè)計(jì)活荷載標(biāo)準(zhǔn)值為：客廳、房間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)250KG/M2，樓面上堆放物品時(shí)，注意不要超過此負(fù)荷量。

　　十九、裝修

　　所有進(jìn)行裝修的單元業(yè)戶須提前向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，并須在獲得批準(zhǔn)后才能進(jìn)行施工，在此謹(jǐn)提醒各業(yè)戶必須留意及遵守《裝修守則》之各項(xiàng)規(guī)定。

　　二十、保險(xiǎn)

　　物業(yè)公司建議閣下為所購置物業(yè)的裝修、家居財(cái)物、貴重物品等購買保險(xiǎn)。

　　二十一、單元用途

　　1）業(yè)戶在任何情況下不得擅自改變其單元使用用途。

　　2）業(yè)戶不得在單元內(nèi)進(jìn)行違法、不道德等活動(dòng)。

　　3）業(yè)戶不得在單元內(nèi)貯存易燃或危險(xiǎn)物品等。

　　4）業(yè)戶不得隨意發(fā)出、制造過大的噪音、震動(dòng)等行為，以免對(duì)其他業(yè)戶造成滋擾。

　　5）業(yè)戶不得對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。

　　6）業(yè)戶必須自費(fèi)對(duì)其單元內(nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等，以保持單元的正常用途。

　　二十二、圍欄擺放物

　　業(yè)戶不得于陽臺(tái)圍欄、窗臺(tái)上擺放任何花盆或其他物品，以免該等物品高空墜落傷及他人，如有因此而發(fā)生的傷人或其他損害，由相關(guān)業(yè)戶負(fù)責(zé)。

　　二十三、車輛停放

　　區(qū)內(nèi)已建好地下停車場并實(shí)行全封閉式管理，車主應(yīng)將車輛停在指定位置上，不得停放于公共道路、消防通道等處，自覺配合服務(wù)人員的管理。機(jī)動(dòng)車輛在本小區(qū)內(nèi)如損壞路面、花木、房屋及公共設(shè)施的，應(yīng)限期恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償相應(yīng)的損失。

　　停車場服務(wù)費(fèi)用，車位管理及車輛停放實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按湛江市物價(jià)部門批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　二十四、衛(wèi)星電視接收器

　　未經(jīng)政府有關(guān)部門的同意，擅自安裝衛(wèi)星電視接收器是屬違規(guī)行為，同時(shí)也將影響樓宇的外觀。現(xiàn)時(shí)資信發(fā)達(dá)，各單元均已預(yù)先布好有線電視線路，請(qǐng)各業(yè)戶勿再擅自安裝衛(wèi)星電視接收器。

篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：員工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

　　4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

　　5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　　3、誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識(shí)要求

　　1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動(dòng)熱情：以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。

　　3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

　　6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

　　1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

　　2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

　　八、認(rèn)真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

　　3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　5、誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

　　九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

　　1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。

　　十一、服務(wù)用語

　　1、對(duì)來訪人員說：

　　您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”

　　2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：

　　“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對(duì)違章行車者說

　　“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對(duì)違章行車應(yīng)說

　　“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對(duì)車場內(nèi)閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說

　　“您好，您的車位使用費(fèi)用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說

　　“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)