物業管理服務指南范文

　　一、客戶服務（電話：）

　　1、為客戶辦理房屋、庫房租金，物業管理費，代收代繳水、電費及特約委托服務費的收繳和管理。

　　2、為客戶辦理大廈地下停車場機動車輛停放手續。

　　服務時間：周一至周五 8:00---17:30

　　二、商務服務

　　1、總服務臺（電話：）

　　大廈總服務臺位于一樓大廳右側，總服務臺提供信息咨詢服務、來訪登記等。

　　2、商務中心（電話：）

　　商務中心位于一樓大廳左側，為客戶提供多種商務服務，包括代訂報刊、雜志、郵件（平郵、包裹、EMS）、打字、復印、傳真、網上服務、代訂機票、代辦酒店定房等。

　　服務時間：周一至周五 8:00---17:30

　　三、維修服務（電話：）

　　1、日常報修服務

　　（1）大廈公共部分設施設備出現的所有故障，工程部將在報修后15分鐘內趕到現場，進行無償維修。

　　（2）客戶自用設施設備出現故障或損壞時，工程部將在接到報修后15分鐘內上門服務，并按規定收取材料費和服務工時費。

　　2、特約有償服務

　　電話機、錄音機等小家電的維修，配各種鑰匙，修各種防盜門鎖、普通鎖等服務，并視具體情況收取維修費。

　　3、電話移機服務

　　代為客戶辦理電話移機服務。

　　服務時間：周一至周五 8:00---17:30

　　四、保安服務（電話：）

　　1、非機動車停放手續

　　為客戶辦理大廈非機動車停放手續。

　　2、車輛管理

　　大廈地下停車場可滿足300余輛機動車停放，停車場配有專職車輛協管員進行管理。

　　3、內保巡邏與門崗服務

　　大廈各出入口及重點部位內保24小時定崗值守。樓層配有巡邏保安，大廈東、西門崗負責人員及車輛進出管理。

　　4、消防監控中心

　　大廈消防系統使用火災自動探測報警，監控系統24小時為客戶提供安全良好的技術防范。

　　服務時間：每天24小時。

　　五、清潔服務（電話：）

　　1、為客戶辦理入駐和退房手續，協調解決客戶入駐和退房中遇到的相關事宜。

　　2、為大廈公共區域提供常規清潔服務。

　　3、為客戶室內辦公提供特約委托清潔服務。

　　4、為客戶室內辦公提供特約委托植物租擺服務。

　　5、為客戶提供特約委托大堂、會議室租賃服務。

　　服務時間：周一至周日 8:00---17:30

　　六、投訴電話（********）

　　1、接受客戶對物業服務的意見和建議。

　　2、接受客戶對有關物業服務收費、服務質量等方面的投訴。

　　服務時間：周一至周日 8:00---17:30

篇2：碧桂園物業服務指南簡介

　　碧桂園物業服務指南簡介

　　歡迎您加入碧桂園這個溫馨的大家庭，廣東碧桂園物業管理有限公司非常榮幸能在您的社區生活中為您提供尊貴的五星級社區服務，做您生活的好幫手。

　　從您入住的那一刻起，就開始享受到我們的各項溫馨服務：我們會為每一位住戶提供一份印刷版的客戶服務指南，在碧桂園社區服務網上直觀地展示各項服務內容和服務指引，二十四小時服務熱線為您答疑解惑，各管理分公司均設置了相應的服務部門為您提供多層次、全方位的服務，如客戶服務部、物業管理部、家政部、水電維修部、工程管理服務部、綠化部……。在接下來的社區日常生活里，我們將一如既往地為您提供各項貼心服務，真正為您營造一個舒適、和諧、溫馨的五星級家園。

　　“用心關懷每一位住戶，用心做好每一件小事”是我們廣東碧桂園物業管理有限公司的服務理念，也是全體碧桂園物管人一直信守的服務承諾。我們真切的希望每一位業戶都能在碧桂園住得開開心心，希望將業戶托付給我們的每一件事情，哪怕是一件多么細微的小事做好，真正做到想業戶之所想，急業戶之所急，與每位業戶建立起朋友般信賴的友誼。

　　我們深知服務在于真心，在于永無止境，為了更好的為您服務，“服務指南”版塊詳細介紹了為廣大業戶所提供的各項服務指引，以便讓您足不出戶就能清楚、直觀的了解到各項細節和流程，為您的生活帶來更多的便利。

篇3：住宅小區物業管理服務指南(5)

　　住宅小區物業管理服務指南（五）

　　一、管理人

　　本公司已被委聘為本小區之管理人，管理公司下設本小區管理處，具體執行對本物業和管理職能，享有并承擔《公共契約》中規定物業管理工作的各項權利、義務及責任。各業主依法享有使用本小區內各種公共設施的權利。

　　二、管理費用

　　為了保障各業主在本小區的長遠利益，以達到物業投資保值和升值的效果、各業主需要承擔本物業之保養、維修及日常管理開支，按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調整，調整前管理公司將會事先發出通知。管理費用上下列項目構成：

　　1.管理人員及其他服務人員工資、津貼及福利；

　　2.公共設施、設備的日常管理和維修養護費（包括材料費、設備損耗等）；

　　3.公共區域水電費；

　　4.公共環境保潔服務費；

　　5.綠化養護費；

　　6.環境消殺費；

　　7.維護治安服務費；

　　8.辦公費用及固定資產折舊費；

　　9.社會文化活動費；

　　10.聘請專營公司的費用；

　　11.業主大型設備保險費；

　　12.管理公司酬金；

　　13.法定稅金；

　　14.其他費用；

　　三、管理費之繳付

　　管理費經由業主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業主負責。管理費應于每季度8日前先期繳付，付款方式如下：

　　現金繳付：（以現金繳付，請攜帶整套繳費通知單，前往本公司繳付。繳費后，請留意即時領回收據，并檢查收據是否正確無誤。）

　　四、管理人員紀律

　　為了保障服務水平及管理效能，管理公司聘請專業管理人員負責小區日常管理維修事務。懇請各業主合作，嚴格避免使管理人員作私人服務。

　　五、聯絡途徑

　　為了提高管理服務效能，避免不必要誤會及拖延，除緊急事件外，業主若不能明白或有任何意見或投訴，請直接賜電告知管理公司。

　　六、署名投訴及意見

　　歡迎各住戶提供任何有關本小區物業管理的意見。如有請以書面形式通知物業管理公司，并懇請留下姓名及電話號碼、地址，以便聯絡及回復。若投拆個別管理或服務人員，請盡可能錄取其編號、姓名，以便調查及處理。

　　業主對其購買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權利（如房產權、買賣、贈與交換、遺贈及繼承），但土地所有權仍歸國家。對樓宇驗收時，請查看室內設施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司，管理公司將代表業主督促承建商予以修復。