物業(yè)轄區(qū)外來人員滋擾業(yè)戶案件處理預(yù)案
主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部
落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）
保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）
保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大廈公共區(qū)域的巡視工作，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患，對(duì)長時(shí)間在樓層徘徊、飲酒過量、衣著不整、言語不清的人員要早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早處理。
當(dāng)保安部接到業(yè)戶被滋擾的通知后應(yīng)及時(shí)派人進(jìn)行處置：
1．立即由保安干部帶1至2名保安員趕到現(xiàn)場。保安人員應(yīng)首先聽取報(bào)警業(yè)戶的訴告。如為合同糾紛或雙方過錯(cuò)，我方人員不要輕易介入，只將雙方勸開，避免影響即可。
2．如確為外來人員滋擾業(yè)戶，我方人員應(yīng)將滋事人員帶離業(yè)戶單元，觀察其是否攜帶兇器或飲酒過量、精神不正常。如其態(tài)度良好，不吵不鬧，可直接將其"請(qǐng)"出大廈，并觀察其離去。如其態(tài)度蠻橫，不聽勸阻，可視情況聯(lián)系公安人員處理。
3．如滋擾人員撒潑硬泡，我方人員可將其強(qiáng)行帶離，避免其進(jìn)一步影響業(yè)戶，但注意不要使用過分武力，不可與其發(fā)生打斗。不要將其帶回保安部或其它我方封閉場所，防止其自傷，或污稱我方傷人。
4．在將滋擾人員處理完畢后，應(yīng)通知報(bào)警業(yè)戶，告知其保安部的處理情況。
5．處理事件的保安經(jīng)理（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)處理記錄。
篇2：緊守服務(wù)規(guī)范,免業(yè)主受前妻滋擾之案例
太太已離婚 冒進(jìn)前夫門
案例描述:
五一假期的一個(gè)下午,某以寓服務(wù)中心來了一名訪客,自稱是物業(yè)建設(shè)單位某先生的太太,從外地來深圳度假探親,現(xiàn)和先生聯(lián)系不上,要求前臺(tái)工作人員取絡(luò)制作門卡,開門進(jìn)房休息,否則自己今晚就無處可去。
處理過程:
看到住戶親屬焦急的神情,我們做服務(wù)工作的真想為她解決實(shí)際困難,但是我們的工作流程和規(guī)范是:非住戶本人要求制門卡進(jìn)入房間,必須有住戶的委托。
前臺(tái)人員耐心地向住戶親屬解釋后,住戶的親屬不但不理解和配合,反滿口臟話,最后提出讓住戶的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予證明(因本公寓內(nèi)還住有物業(yè)建設(shè)單位的員工)
打通電話后,物業(yè)建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)在電話中同意我們按服務(wù)流程和規(guī)范辦理。但同時(shí)通過管理處另一部內(nèi)部工作電話指示:該住戶已同他太太離婚了,就是為“躲避”前妻的糾纏 ,才住進(jìn)本公寓的,請(qǐng)不要理會(huì)她.......
案例點(diǎn)評(píng):
物業(yè)管理從業(yè)人員服務(wù)的最終目的是為物業(yè)使用人提供滿意、安全、舒適方便的工作和生活環(huán)境,急物業(yè)使用人所急,想物業(yè)使用人所想。在處理問題時(shí),既要靈活掌握,又不能失去原則,更不能隨意違反工作流程和制度,否則各項(xiàng)制度和規(guī)程形同虛設(shè),最終會(huì)給物業(yè)使用人造成不必要的損失和傷害。
篇3：物業(yè)轄區(qū)外來人員滋擾業(yè)戶案件處理預(yù)案
物業(yè)轄區(qū)外來人員滋擾業(yè)戶案件處理預(yù)案
主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部
落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）
保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）
保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大廈公共區(qū)域的巡視工作，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患，對(duì)長時(shí)間在樓層徘徊、飲酒過量、衣著不整、言語不清的人員要早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早處理。
當(dāng)保安部接到業(yè)戶被滋擾的通知后應(yīng)及時(shí)派人進(jìn)行處置：
1．立即由保安干部帶1至2名保安員趕到現(xiàn)場。保安人員應(yīng)首先聽取報(bào)警業(yè)戶的訴告。如為合同糾紛或雙方過錯(cuò)，我方人員不要輕易介入，只將雙方勸開，避免影響即可。
2．如確為外來人員滋擾業(yè)戶，我方人員應(yīng)將滋事人員帶離業(yè)戶單元，觀察其是否攜帶兇器或飲酒過量、精神不正常。如其態(tài)度良好，不吵不鬧，可直接將其"請(qǐng)"出大廈，并觀察其離去。如其態(tài)度蠻橫，不聽勸阻，可視情況聯(lián)系公安人員處理。
3．如滋擾人員撒潑硬泡，我方人員可將其強(qiáng)行帶離，避免其進(jìn)一步影響業(yè)戶，但注意不要使用過分武力，不可與其發(fā)生打斗。不要將其帶回保安部或其它我方封閉場所，防止其自傷，或污稱我方傷人。
4．在將滋擾人員處理完畢后，應(yīng)通知報(bào)警業(yè)戶，告知其保安部的處理情況。
5．處理事件的保安經(jīng)理（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)處理記錄。