小區(qū)會(huì)所客人點(diǎn)單服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的
明確客人點(diǎn)單服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟，以有效地控制客人點(diǎn)單服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2.0適用范圍
適用于zz城會(huì)所客人點(diǎn)單服務(wù)質(zhì)量控制。
3.0職責(zé)
3.1會(huì)所各服務(wù)員負(fù)責(zé)客人點(diǎn)單的服務(wù)工作。
3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4.0程序要點(diǎn)
4.1整理好場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生（包括地面、抽屜、臺(tái)面、冰柜、貨架），整體布局協(xié)調(diào)美觀。
4.2客人光臨，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問(wèn)好，配合鞠躬（參見(jiàn)《通用禮儀手冊(cè)》、《崗位禮儀手冊(cè)》）。
4.3引領(lǐng)時(shí)要做出"請(qǐng)"的手勢(shì)，將客人引導(dǎo)至適當(dāng)位置就座。
4.4雙手呈遞價(jià)目表給客人，并詢問(wèn)客人需求，并根據(jù)客人需要登記開(kāi)《消費(fèi)單》。
4.5準(zhǔn)備客人所點(diǎn)的貨品（小食、酒類、咖啡、飲料、茶品等），2分鐘內(nèi)遞送所點(diǎn)貨品，營(yíng)業(yè)高峰期客人較多時(shí)，不超過(guò)5分鐘。
4.6用托盤將客人點(diǎn)好的酒水、食品等送至客人面前，請(qǐng)客人過(guò)目，并詢問(wèn)是否需求開(kāi)啟酒水。
4.7客人用餐時(shí)，應(yīng)經(jīng)常巡視，及時(shí)清理桌面殘留的食物、酒瓶等棄物。
4.8在客人用餐結(jié)束后，準(zhǔn)確告知客人所消費(fèi)的費(fèi)用，收取消費(fèi)費(fèi)用，雙手將《消費(fèi)單》及找零遞送客人手中。
4.9送客并致謝意：請(qǐng)收好，謝謝，歡迎下次光臨！
4.10檢查客人遺留物品，如有遺失及時(shí)追還客人，如來(lái)不及，應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。
4.11客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)清理客人用過(guò)的空杯、空盆、空罐等食品、用具，始終保持桌面清潔。
4.12當(dāng)天工作結(jié)束后，整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況，記錄于《營(yíng)業(yè)記錄表》中。
5.0支持性文件
5.1《通用禮儀手冊(cè)》
5.2《崗位禮儀手冊(cè)》
6.0質(zhì)量記錄
無(wú)
篇2：小區(qū)會(huì)所客人點(diǎn)單服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)會(huì)所客人點(diǎn)單服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的
明確客人點(diǎn)單服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟，以有效地控制客人點(diǎn)單服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2.0適用范圍
適用于zz城會(huì)所客人點(diǎn)單服務(wù)質(zhì)量控制。
3.0職責(zé)
3.1會(huì)所各服務(wù)員負(fù)責(zé)客人點(diǎn)單的服務(wù)工作。
3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4.0程序要點(diǎn)
4.1整理好場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生（包括地面、抽屜、臺(tái)面、冰柜、貨架），整體布局協(xié)調(diào)美觀。
4.2客人光臨，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問(wèn)好，配合鞠躬（參見(jiàn)《通用禮儀手冊(cè)》、《崗位禮儀手冊(cè)》）。
4.3引領(lǐng)時(shí)要做出"請(qǐng)"的手勢(shì)，將客人引導(dǎo)至適當(dāng)位置就座。
4.4雙手呈遞價(jià)目表給客人，并詢問(wèn)客人需求，并根據(jù)客人需要登記開(kāi)《消費(fèi)單》。
4.5準(zhǔn)備客人所點(diǎn)的貨品（小食、酒類、咖啡、飲料、茶品等），2分鐘內(nèi)遞送所點(diǎn)貨品，營(yíng)業(yè)高峰期客人較多時(shí)，不超過(guò)5分鐘。
4.6用托盤將客人點(diǎn)好的酒水、食品等送至客人面前，請(qǐng)客人過(guò)目，并詢問(wèn)是否需求開(kāi)啟酒水。
4.7客人用餐時(shí)，應(yīng)經(jīng)常巡視，及時(shí)清理桌面殘留的食物、酒瓶等棄物。
4.8在客人用餐結(jié)束后，準(zhǔn)確告知客人所消費(fèi)的費(fèi)用，收取消費(fèi)費(fèi)用，雙手將《消費(fèi)單》及找零遞送客人手中。
4.9送客并致謝意：請(qǐng)收好，謝謝，歡迎下次光臨！
4.10檢查客人遺留物品，如有遺失及時(shí)追還客人，如來(lái)不及，應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。
4.11客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)清理客人用過(guò)的空杯、空盆、空罐等食品、用具，始終保持桌面清潔。
4.12當(dāng)天工作結(jié)束后，整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況，記錄于《營(yíng)業(yè)記錄表》中。
5.0支持性文件
5.1《通用禮儀手冊(cè)》
5.2《崗位禮儀手冊(cè)》
6.0質(zhì)量記錄
無(wú)
篇3：開(kāi)通有線電視服務(wù)規(guī)程
開(kāi)通有線電視服務(wù)規(guī)程
1目的
為規(guī)范為客戶提供有線電視開(kāi)通服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理有關(guān)手續(xù)，制定本規(guī)程。
2 范圍
本規(guī)程規(guī)定了有線電視開(kāi)通服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作的操作。
本規(guī)程適用于由客服部協(xié)調(diào)保養(yǎng)部為客戶開(kāi)通大廈自有有線電視信號(hào)的操作。
3 職責(zé)
3.1 管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)有線電視開(kāi)通的審批。
3.2 客服前臺(tái)負(fù)責(zé)有線電視開(kāi)通服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作。
4 規(guī)程
4.1 服務(wù)受理
客服前臺(tái)接到客戶開(kāi)通有線電視服務(wù)需求時(shí)，首先與客戶確認(rèn)-“是否保留原單元設(shè)計(jì)有線電視點(diǎn)位或預(yù)留有線電視點(diǎn)位”，并請(qǐng)客戶提供擬開(kāi)通有線電視點(diǎn)位位置圖。
4.2 服務(wù)提供
4.2.1協(xié)助客戶填寫《有線電視開(kāi)通申請(qǐng)單》與客戶核實(shí)無(wú)誤并經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》開(kāi)具《有償服務(wù)收費(fèi)單》，由客戶進(jìn)行交費(fèi)。
4.2.2 將交費(fèi)后的《有償服務(wù)收費(fèi)單》提供服務(wù)部門聯(lián)及客戶填寫的《有線電視開(kāi)通申請(qǐng)單》、開(kāi)通有線電視點(diǎn)位位置圖復(fù)印件轉(zhuǎn)保養(yǎng)部電氣組進(jìn)行跳線操作。
4.3 后續(xù)工作
4.3.1 與保養(yǎng)部確認(rèn)有線電視開(kāi)通服務(wù)完成效果，并對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫至《客戶來(lái)電來(lái)訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開(kāi)通申請(qǐng)單》、《有償服務(wù)收費(fèi)單》客服部聯(lián)、有線電視點(diǎn)位位置圖進(jìn)行歸檔。
5 相關(guān)文件
5.1 有線電視點(diǎn)位位置圖
5.3 《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》
6 相關(guān)記錄
6.1 《有線電視開(kāi)通申請(qǐng)單》
6.2 《有償服務(wù)收費(fèi)單》
6.3 《客戶來(lái)電來(lái)訪日接待記錄表》