VK物業(yè)房產后勤管理部項目開盤管理辦法

　　1.目的

　　規(guī)范項目開盤工作流程，確保開盤時各項工作有序進行。

　　2.范圍

　　房產后勤管理部

　　3.職責

　　部門/崗位工作內容

　　分管總助開盤期間全場總指揮；

　　人力資源部負責項目人員招聘及外借人員協調；

　　品質管理部負責清潔外包、高空作業(yè)、專業(yè)處理招標及現場安全、環(huán)境指導等；

　　部門負責人全面負責開盤期間的工作監(jiān)督和統籌安排；

　　業(yè)務負責人負責協調開盤期間與地產公司、人力資源部、品質管理部的對接及現場工作的監(jiān)督；

　　4.方法與過程控制

　　4.1開盤前計劃階段工作：

　　4.1.1制定開盤計劃

　　在地產初步確定開盤時間后，部門負責人召集各業(yè)務口負責人召開開盤準備會議，初步擬定工作計劃，包括與地產對接銷售現場崗位設置及流程、開荒工作安排、清潔外包招標、人員申請、物資申請等，落實到各業(yè)務塊。

　　4.1.2各業(yè)務口開盤前工作

業(yè)務塊	事項
業(yè)務組	1.跟蹤項目的施工進度和樣板房裝修情況，根據開盤的時間及面積，擬訂開盤計劃； 2.崗位定編，與地產項目部、銷售部對接，按地產操作流程報批； 3.與項目部對接確定開盤時臨時營銷物資倉庫及低值易耗品倉庫； 4.制作開荒清潔、伙食、外借人員、維修材料、開盤當日外借人員、車輛等費用預算，按地產操作流程報批； 5.根據銷售展示區(qū)域的特點制定崗位職責； 6.根據定編人數，向項目部、銷售部負責人申請安全員、保潔員宿舍及相應的設施、設備； 7.對于現場展示區(qū)內衛(wèi)生清理難度較大的（如：高空玻璃、墻面、屋頂等），品質部招標確定專業(yè)公司，跟蹤外包服務的質量及完成情況。 8.根據項目開放展示區(qū)域的特點、面積，提前一個月對現場所需的清潔工具及用品數量、品種填寫《物資申購單》，報部門負責人審批； 9.開盤前一天組織現場小組所設的崗位模擬演練，熟悉開盤當天的工作流程，注意事項； 10.現場開荒工作的全面實施；
人事	1.新增人員招聘、人事資料錄入、社保辦理等； 2.開荒、開盤協助人員對接； 3.召開新職員溝通會。
培訓	1.組織新職員集訓，掌握企業(yè)文化、服務理念、BI、應知應會、崗位職責、考核制度、服務技巧、突發(fā)事件處理等內容； 2.講解清潔工具使用流程和清潔用品的使用方法及注意事項； 3.制作項目應知應會并培訓，讓職員熟知樓盤的建筑風格及戶型、特色建筑及功能、地理位置、交通路線等相關資料，同時請地產銷售人員講解樓盤知識、開盤事項等以便能接受客戶的咨詢。
倉庫	1.接管營銷物資，做好公司、部門的標識，提前協調外借設備； 2.配置所需物資：消防器材、對講機、應急燈、鐵床、鐵柜、貨架、宿舍零星物資等；
采購	1.已審批物資及時采購到位； 2.臨時急需物資采購。
車隊	根據需要安排車輛。
膳食	1.提前與地產公司、項目負責人對接統計開荒、開盤期間外來協助人員的人數，根據地產要求及人數安排伙食（包括御寒、防暑飲料、宵夜等）。
行政后勤	1.根據樓盤特點和建筑風格，以及崗位定編，服裝管理員協同地產銷售部、公司總經理助理級及以上領導確定特色服裝及制作數量； 2.評估確定服裝制作商，跟蹤服裝質量，保證開盤服飾規(guī)范整齊。
維修	1、技術人員檢查、維修及保養(yǎng)清潔工具，使其保持良好的工作狀態(tài) 2、與項目部對接水源、電源、水帶、水泵等設施、設備，確保設備正常運行。

　　4.1.3緊急預案

　　4.1.3.1成立應急小組，包括客服、安全、保潔等相關人員，處理現場突發(fā)事件；

　　4.1.3.2天氣預報的收聽，開盤當天若遇上高溫或暴雨天氣，部門提前對接準備好冷氣扇、防暑藥品、一次性雨衣、雨傘等設施物資；

　　4.1.3.3根據項目開盤情況，確定配置醫(yī)療點，聘請項目周邊醫(yī)院的醫(yī)護人員幫忙協助，開盤現場配備一臺救護車；

　　4.1.3.4根據項目開盤面積及購房意向客戶數量，確定停車場地，車位劃線等，同時考慮是否請公安、交警協助現場安全、交通管理。

　　4.2開盤期間工作安排

　　4.2.1開盤當天協助銷售維持銷售現場安全秩序，配合銷售部、禮儀公司對售樓資料、物資的搬運工作；

　　4.2.2現場服務人員協助銷售部做好到訪客戶接待工作，維護公司的形象和聲譽；

　　4.2.3在加強銷售現場管理的同時監(jiān)督、落實好項目施工現場的安全管理工作。

　　4.2.4對于車輛專門加設多個崗位，并結合現場明顯導向及停車場標識，崗位人員用交通手勢規(guī)范指引客戶通行或規(guī)范停車，有效保障開放區(qū)域順暢.

　　4.3開盤后期現場管理

　　4.3.1各業(yè)務口分類、統計開盤過程中所發(fā)生的相關費用，匯總后由地產相關負責人簽字確認；

　　4.3.2按銷售部、項目部要求繼續(xù)維護好銷售現場的環(huán)境及工作秩序；

　　4.3.3現場客服、安全、環(huán)境及設備設施等各項業(yè)務按公司體系文件要求操作，維持正常的工作秩序；

　　4.3.4品質小組每月對現場進行全面的品質檢查及業(yè)務診斷,通報檢查情況，并督促整改；

　　4.3.5協助銷售現場、引導來訪客戶，配合地產各項營銷活動。

篇2：房地產項目開盤工作計劃制定

　　房地產項目開盤工作計劃制定

　　當營銷中心與銷售代理公司、全案廣告公司組成開盤營銷隊伍時，須對開盤前的工作進行詳細的部署和倒排，編寫開盤工作計劃表。

　　開盤工作計劃表應在銷售團隊組建后一周內制定，經分公司總經理批準后，報集團營銷品牌中心備案，其具體包括以下部分：

　　1、樣板房、銷售中心、開放區(qū)園林景觀等工程配套的竣工開放時間；

　　2、開盤策劃方案、媒體投放計劃、銷售策略、公關活動等方案制訂、審核、進入實施階段的時間安排；

　　3、各類推廣所需3D廣告片、影視宣傳片的腳本擬定、拍攝制作、審核的時間安排；

　　4、開盤廣告和VI系統的設計、審核的時間安排；

　　5、各類銷售資料的設計、審核、制作的時間安排；

　　6、銷售團隊組建、培訓、上崗的時間安排；

　　7、銷售現場包裝布置和模型的設計、審核、制作的時間安排（其中，模型的制作工藝、尺寸、比例、數量需報集團審批）；

　　8、開盤活動方案的擬訂、審批及實施時間安排。

篇3：銷售開盤活動組織要點作業(yè)指導書

　　銷售開盤活動組織要點作業(yè)指導書

　　一、開盤活動的目的

　　通過開盤活動，將樓盤推向市場，迅速聚集人氣，吸引市場注意力，擴大樓盤知名度，為后期銷售創(chuàng)造有利條件。其作用有如下幾點：

　　1.對外宣傳樓盤正式公開發(fā)售；

　　2.迅速聚集人氣，創(chuàng)造有利的銷售條件；

　　3.引起市場關注，吸引潛在客戶前來訪問；

　　4.引起媒體炒作，擴大樓盤知名度；

　　5.開盤活動成功，為后期銷售創(chuàng)造有利條件。

　　二、開盤活動的組織流程

　　1.由市場營銷部高級經理組織銷售開盤活動方案研討會，并測算開盤活動費用；

　　2.由銷售部經理編制開盤活動策劃書，提交市場營銷部高級經理審批；

　　3.市場營銷部高級經理與集團營銷管理部溝通，修改細化開盤活動策劃書，形成實施方案；

　　4.召集開盤活動的所有相關人員，布置、落實開盤前準備工作，內容包括活動方案、現場包裝、媒體宣傳、銷售培訓、銷售資料、看樓專車、工作進度要求等；

　　5.落實開盤期間的崗位職責、崗位負責人、銷售流程等事項；

　　6.地區(qū)品牌專員對銷售現場接待人員的專業(yè)訓練、現場包裝、宣傳資料、贈品、看樓專車等方面進行指導，特別注意集團VI與項目VI的正確組合與應用；

　　7.市場營銷部高級經理提前2-3天對展會的準備工作進行檢查，并就集團VI與項目VI的正確組合、應用與集團行銷管理部進行溝通，對不合要求的項目進行整改。

　　8.開盤前最后檢查，再次明確分工及職責；

　　9.開盤活動的實施與控制；

　　10.反饋信息的收集與整理；

　　11.媒體廣告的投放和與監(jiān)測；

　　12.費用結算；

　　13.總結報告。

　　三、開盤活動策劃書的主要內容

　　1.開盤活動的目的及背景；

　　2.開盤活動的時間、地點、內容及節(jié)目安排；

　　3.開盤活動的籌備工作清單及執(zhí)行時間表；

　　4.開盤期間的媒體宣傳計劃、媒體采訪安排；

　　5.銷售資料（如樓書、折頁、宣傳單張、贈品）的準備；

　　6.看樓專車的接送時間、地點、頻率安排；

　　7.銷售現場的操作流程及控制程序；

　　8.相關部門的工作分配；

　　9.各崗位負責人的職責分配；

　　10.所需后勤物品清單；

　　11.所需注意和強調的品牌工作事項；

　　12.費用預算。

　　四、開盤活動的組織與策劃要點

　　1.開盤時機的選擇

　　開盤時機是否適宜，直接關系到開盤活動的成功與否。為了迅速聚集人氣,促進銷售,為后期銷售創(chuàng)造有利條件,選擇開盤時機應注意以下幾點：

　　1.1選擇房地產銷售旺季開盤，避免在銷售低潮期開盤，如春節(jié)期間；

　　1.2盡量選擇周六、周日或公眾假期開盤，以便客戶有充裕的時間來參觀；

　　1.3開盤時間避免與大型房產展銷會或其他社會性大型活動沖突；

　　1.4注意天氣情況，避免在惡劣天氣情況下開盤。

　　2.銷售工具的準備

　　銷售工具是最重要、最必要的開盤條件，在開盤以前應準備好以下幾項內容：

　　2.1售樓書、宣傳單張、折頁

　　2.2戶型模型、項目規(guī)劃模型

　　2.3價格表

　　2.4付款方式

　　2.5優(yōu)惠措施（可選）

　　2.6《銀行按揭須知》

　　根據實際情況，應準備好國內銀行（香港銀行）的按揭須知，國內業(yè)主（香港業(yè)主）按揭所需資料等參考性文件

　　2.7《按揭保險費率》

　　2.8看樓專車

　　2.9 展報

　　3.開盤前銷售培訓

　　開盤前對銷售人員充分培訓，有利于銷售工作順利進行，培訓內容包括以下幾點：

　　3.1接待禮儀

　　3.2熟悉項目情況

　　3.3熟悉項目賣點

　　3.4了解項目周邊競爭樓盤的概況

　　3.5熟悉發(fā)展商基本資料

　　3.模擬問答

　　4.銷售現場的包裝

　　銷售現場的包裝是體現樓盤形象的重要途徑，客戶對樓盤的第一印象便是從銷售現場開始的，因此現場包裝非常重要。包括以下幾項內容：

　　4.1樣板房--若帶裝修出售，應增加交樓標準樣板房；

　　4.2售樓處--根據實際情況確定設計風格，應注意展示區(qū)與洽談區(qū)的功能劃分；

　　4.3樣板區(qū)--包括景觀綠化

　　4.4工地現場--應整齊有序，避免雜亂無章，以免使客戶對

建筑質量產生疑慮，售樓處、樣板區(qū)與工地應以圍板及其他包裝分隔；

　　4.5導視系統--應清晰明確，具有較強的指引性；

　　4.6樓體條幅--突出賣點，吸引客戶；

　　4.7彩旗--增加現場氣氛；

　　4.8路旗--指引路人，增加現場氣氛。

　　4.9其他的輔助裝飾--根據實際情況增設其他裝飾，如升空氣球、充氣拱門等。

　　5.開盤活動的組織

　　開盤活動有助于增強現場氣氛、吸引客戶、促進現場成交，是開盤活動的重要內容，其組織流程如下：

　　5.1確定開盤日期；

　　5.2草擬活動策劃書

　　5.3修改、細化活動策劃書，形成實施方案；

　　5.4發(fā)展商總經理確定活動內容及實施方案；

　　5.5按照既定的實施方案執(zhí)行。

　　6.開盤活動的組織要點

　　開盤活動有助于調動現場氣氛，刺激客戶，促進成交。但在節(jié)目組織上須應注意以下幾點：

　　6.1選擇售樓處附近，人流量較大的地方舉行；

　　6.2選擇周六、周日或公眾假期舉行，以便客戶有充裕的時間參觀；

　　6.3節(jié)目內容應迎合當地文化習慣；

　　6.4節(jié)目的內容最好有新意、有吸引力；

　　6.5活動場地的布置應注意功能劃分，使客戶能夠方便地樣板房參觀、與銷售人員洽談。

　　7.開盤期間的媒體配合

　　媒體配合對樓盤的宣傳推廣至關重要，而開盤活動則為媒體提供了炒作機會，應當有計劃、有步驟的安排媒體投放與宣傳，以達到擴大樓盤知名度、提升樓盤形象、促進樓盤銷售的目的。

　　7.1開盤前一天在媒體（通常選擇報紙）投放廣告，預告開盤，宣傳優(yōu)惠措施；

　　7.2開盤當天在媒體（通常選擇報紙）投放廣告，宣傳優(yōu)惠措施，吸引客戶參觀現場；

　　7.3開盤后一周媒體跟蹤報導，以軟性廣告、圖文廣告宣傳樓盤，以保持樓盤在市場上的曝光率；

　　7.4其他媒體（如電視廣告、報紙廣告、雜志廣告）的相繼展開宣傳攻勢。

　　8.信息反饋表

　　信息反饋為制定下一步推廣計劃提供了準確的依據，開盤期間推廣力度較大，來訪客戶較多，為收集、分析客戶需求提供了有利條件。可根據實際需要制定相應的信息反饋表，主要包括以下調查內容：

　　8.1客戶獲知樓盤信息的途徑

　　8.2客戶現住區(qū)域

　　8.3客戶購房用途

　　8.4客戶對戶型類型的需求

　　8.5客戶對戶型面積的需求

　　8.6客戶對價格的承受能力

　　8.7客戶對地段的認同度

　　8.8客戶對樓盤素質的認同度

　　8.9客戶對付款方式的選擇

　　開盤活動策劃與組織還要根據各地樓盤的實際情況靈活安排具體事項，但可以肯定地說，周全、細致地考慮每一個組織環(huán)節(jié)，有利于開盤活動的順利進行。如果樓盤銷售打響第一炮，定能為后期銷售創(chuàng)造有利條件。