物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程

　　1、目的

　　為了更好的做好項(xiàng)目參觀內(nèi)部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。

　　2、適用范圍

　　房產(chǎn)后勤管理部。

　　3、職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　膳食主辦負(fù)責(zé)與集團(tuán)、地產(chǎn)的對(duì)接、溝通，明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點(diǎn)，服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量，并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù)；

　　業(yè)務(wù)主辦或現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場安全、保潔、車輛工作，配合膳食主辦圓滿完成接待任務(wù)；

　　廚師大班長負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場的布置、菜譜的安排與訂購，監(jiān)督食堂的操作，對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送，協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù)；

　　現(xiàn)場廚師班長負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗(yàn)收、菜肴的配制與裝飾，協(xié)助廚師大班長工作；

　　現(xiàn)場廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作，保障質(zhì)量，按時(shí)出菜。

　　4、過程控制

　　4.1房管部未移交項(xiàng)目的萬科內(nèi)部接待流程

　　4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí)，即與發(fā)件人對(duì)接、溝通，明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賓客特點(diǎn)與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù)；并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。

　　4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后，根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作，在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、BI規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。

　　4.1.2.1技術(shù)組工作流程

　　接到控制中心通知后，根據(jù)各餐飲/參觀接待地點(diǎn)、路線要求，提前五小時(shí)檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。

　　1) 空調(diào)設(shè)備

　　技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時(shí)開啟空調(diào)設(shè)備，視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道；

　　2）就餐場所照明設(shè)施

　　就餐開始前一小時(shí)開啟所有（視具體情況而定）場地?zé)麸棥?/P>

　　3)音響設(shè)備

　　A)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對(duì)接要求進(jìn)行調(diào)試，一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱，并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。

　　B)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng)，按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備，并逐一調(diào)試每個(gè)麥克風(fēng)音量，力求均衡無反饋聲和嘈雜音（視與地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接要求而定）。

　　C)若宴會(huì)期間要卡拉OK，技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉OK歌碟、目錄，方便查閱點(diǎn)歌。

　　4) 技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示，負(fù)責(zé)在夜間開啟園區(qū)路燈。

　　5）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時(shí)將情況反饋至控制中心，由控制中心反饋至項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

　　4.1.2.2安全班工作流程

　　接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)、路線要求，安全崗提前一小時(shí)開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。

　　1) 崗位設(shè)置

　　在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

　　2) 標(biāo)識(shí)指引

　　視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識(shí)和車位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

　　3) 現(xiàn)場控制

　　路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作；停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

　　4）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時(shí)將情況反饋至控制中心，并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

　　5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求，并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄，對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)，來訪人員達(dá)到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄，對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。

　　4.1.2.3保潔班

　　接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)，服務(wù)員提前4小時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)工作。

　　1)現(xiàn)場布置

　　接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀接待地點(diǎn)/路線要求，提前五小時(shí)清潔相關(guān)區(qū)域；并根據(jù)相關(guān)要求，提前五小時(shí)布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。

　　2) 物資準(zhǔn)備

　　根據(jù)就餐人數(shù)，提前二小時(shí)準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺（兩個(gè)）、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾（兩條/人，大、小各一）等用品；

　　3）現(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)備

　　在就餐開始前，服務(wù)人員提前1小時(shí)到場準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。

　　4）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時(shí)將情況反饋至控制中心，并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

　　4.1.3廚師大班長負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場餐臺(tái)、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購，監(jiān)督食堂的操作，對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送及現(xiàn)場管理，協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù)；

　　4.1.3.1膳食組

　　1)材料準(zhǔn)備

　　接通知后，根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間等內(nèi)容訂購相應(yīng)餐飲材料（蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等）。

　　2）餐具準(zhǔn)備

　　根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具（茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等）。

　　3）烹飪

　　根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

　　4）特殊準(zhǔn)備

　　根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應(yīng)西餐、日式菜等。

　　5）以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內(nèi)完成，就餐前1小時(shí)將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心，并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

　　4.1.4接待過程中，服務(wù)人員不得大聲喧

嘩，文明禮貌、規(guī)范服務(wù)；接待完畢后，對(duì)現(xiàn)場餐具進(jìn)行清洗、消毒，對(duì)現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清理；對(duì)接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

　　4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對(duì)接現(xiàn)場陪同負(fù)責(zé)人對(duì)《用車申請(qǐng)表》、《項(xiàng)目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。

　　4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報(bào)銷。

　　4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項(xiàng)目的萬科內(nèi)部接待流程

　　4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后，根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作，在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、BI規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。

　　4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考4.1要求。

　　4.3現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4.3.1接待要求

　　4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

　　4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，并在停車場加派臨時(shí)崗，負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。

　　4.3.1.3 來賓下車后，可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

　　4.3.1.4參觀完畢，視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進(jìn)入就餐區(qū)，來賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品，待來賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù)，來賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù)，來賓用完餐準(zhǔn)備離開時(shí)，以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

　　4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定

　　4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息；

　　4.3.3.2地產(chǎn)項(xiàng)目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜，按地產(chǎn)項(xiàng)目要求執(zhí)行。

　　5、記錄表格

　　VKWY7.5.1-J06-04-F1《項(xiàng)目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》

　　VKWY7.5.1-J06-04-F2《房管部接待工作信息表》

　　VKWY7.5.1-J06-07-F3《用車申請(qǐng)表》

篇2：公司來賓參觀接待辦法（3）

　　公司來賓參觀接待辦法(三)

　　一)茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。

　　二)參觀種類：

　　定時(shí)參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。

　　團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)學(xué)校或社會(huì)團(tuán)體約定來廠參觀者。

　　貴賓參觀：政府首長社會(huì)名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來廠參觀者。

　　普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。

　　臨時(shí)參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來廠參觀者。

　　三)接待方式：

　　團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。

　　貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點(diǎn)、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級(jí)人員陪同或由有關(guān)單位簡報(bào)。

　　普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關(guān)部門派員陪同。

　　臨時(shí)參觀：同普通參觀。

　　四)參觀規(guī)則：

　　貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。

　　普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。

　　臨時(shí)參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時(shí)以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。

　　未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。

　　參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

　　五)本辦法如有未盡事宜得隨時(shí)檢討修正。

　　六)本辦法呈報(bào)公司核準(zhǔn)后公布施行。

篇3：（企業(yè)）來賓參觀接待制度

>　　企業(yè)(公司)來賓參觀接待制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作 的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制訂本管理辦法。

　　第二章 接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　第三章 接待工作的基本原則

　　第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化 公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)， 并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待，確定相應(yīng)人員的陪同，既要熱情周到，也要講節(jié)約，量 力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則 。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及 較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門對(duì)口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞 好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。

　　第四章 接待工作的程序與規(guī)定

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范。

　　(1)接打電話時(shí)，要使用文明語言，如“您好”、“請(qǐng)問貴 姓”、“您找哪位”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

　　(2)在打電話前，要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對(duì)方拿著 聽筒等候。

　　(3)當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　(4)宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份，確定不同的人陪同。

　　第十二條 一般性接待工作的程序。

　　(1)接待前的準(zhǔn)備工作。

　　①對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　②制訂和落實(shí)接待計(jì)劃。

　　③做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

　　(2)接待中的服務(wù)工作。

　　①安排專人迎接來賓。

　　②妥善安排來賓的生活。

　　③商訂活動(dòng)日程。

　　④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　⑤精心組織好活動(dòng)。

　　⑥安排宴請(qǐng)和瀏覽。

　　⑦為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

　　(3)接待后的工作。

　　①誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。

　　②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商 量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　③安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　第五章 接待工作的有關(guān)要求

　　第十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī) 律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活 ，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度。在授 權(quán)范圍以外，個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意， 私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

　　第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。

　　第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟 悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一 般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

　　第六章 附 則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，自頒布之日起實(shí)施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。