物業(yè)項目營銷配合工作指引(三)

　　1適用范圍

　　本指引適用于物業(yè)分公司在項目營銷各階段中的配合工作，具體明確物業(yè)分公司與項目所在公司之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

　　2營銷策劃介入

　　2.1物業(yè)分公司(籌建處)須參與項目所在公司營銷方案討論，對以下內(nèi)容的銷售承諾提出相關(guān)意見：

　　1)對于銷售過程中涉及到物業(yè)分公司的相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和水平標準的描述；

　　2)買房優(yōu)惠政策中有關(guān)抵繳物業(yè)管理費的條款；

　　3)物業(yè)管理費的收繳標準的變化；

　　4)對未辦理入住手續(xù)的空房的處理辦法；

　　5)房屋裝修管理辦法及主要注意事項；

　　6)物業(yè)分公司代收、代繳服務(wù)內(nèi)容；

　　7)物業(yè)分公司日后市場開拓經(jīng)營項目方面。

　　2.2嚴禁出現(xiàn)銷售過程中的過分承諾，對物業(yè)管理服務(wù)的正常開展和管理費及其他物業(yè)相關(guān)費用的收繳帶來諸多不便。任何超出《項目物業(yè)管理方案》規(guī)定的內(nèi)容，均必須報管理公司經(jīng)營委員會批準。

　　3開盤階段

　　3.1銷售配合工作方案

　　3.1.1銷售開盤階段物業(yè)分公司(籌建處)應(yīng)提供的配合工作包括(不限于，具體根據(jù)項目所在公司要求確定)：

　　a)銷售現(xiàn)場管理(售樓處及室外環(huán)境、秩序等)；

　　b)樣板房管理(樣板房清潔、維護、秩序、引導(dǎo)等)；

　　c)營銷推廣活動配合；

　　d)房產(chǎn)銷售人員的物業(yè)知識培訓；

　　e)協(xié)助申報物業(yè)管理單位招標手續(xù)。

　　3.1.2在售樓進入到內(nèi)部認購前1個月，物業(yè)分公司根據(jù)項目所在公司的具體要求制訂銷售配合工作方案，明確規(guī)定需要提供配合服務(wù)事項、人員安排、工作內(nèi)容、成本測算，以及相關(guān)準備工作的落實責任和時間要求。

　　3.1.3項目所在公司應(yīng)在內(nèi)部認購前完成向政府主管部門申報物業(yè)管理公司招標手續(xù)，物業(yè)分公司予以協(xié)助。

　　3.1.4營銷配合工作方案中必須包括相關(guān)費用測算，并由項目所在公司承擔，費用測算按《項目前期專項服務(wù)費用測算指引》的規(guī)定執(zhí)行。

　　3.1.5物業(yè)分公司(籌建處)制訂的銷售配合工作方案經(jīng)項目所在公司營銷(策劃)部審核，項目所在公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行，同時報管理公司物業(yè)管理部備案。

　　3.2銷售現(xiàn)場配合工作內(nèi)容要點

　　a)售樓處內(nèi)、外的現(xiàn)場布置的配合；

　　b)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，包括辦公桌椅、各展示臺及宣傳板、室內(nèi)各種配套設(shè)施、室外場地及設(shè)施等；

　　c)現(xiàn)場秩序維持及安全防范工作；

　　d)為售樓處提供維修服務(wù)；

　　e)作為開發(fā)商成員，為現(xiàn)場的參觀人員和認購客戶提供必要幫助。

　　3.3樣板房管理的工作要點

　　a)樣板房的清潔衛(wèi)生；

　　b)工作時間內(nèi)樣板房內(nèi)物品的看管；

　　c)樣板開、關(guān)及鑰匙收管；

　　d)樣板房內(nèi)參觀秩序的維持；

　　e)為樣板房提供維修服務(wù)；

　　f)作為開發(fā)商成員，為現(xiàn)場參觀人員提供房屋情況介紹和幫助。

　　3.4銷售人員物業(yè)知識培訓內(nèi)容要點(包括，但不限于)：

　　a)公共設(shè)施設(shè)備的檢查與維護保養(yǎng)；

　　b)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運行或使用；

　　c)建筑物的評估和修繕；

　　d)小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理；

　　e)小區(qū)治安環(huán)境的維護及保安隊伍的管理；

　　f)小區(qū)物業(yè)標識的建立和維護；

　　g)清潔保潔；

　　h)環(huán)境綠化；

　　i)維修服務(wù)和回訪；

　　j)社區(qū)文化活動；

　　k)與業(yè)主的溝通(包括投訴處理)。

　　3.5營銷推廣活動的配合要點

　　a)參加項目所在公司營銷推廣活動方案的討論；

　　b)在各項促銷和品牌展示活動中，物業(yè)分公司負責活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場布置、秩序維持、安全防范、相關(guān)設(shè)備維修、咨詢服務(wù)及文件發(fā)放工作。

　　3.6銷售開盤階段配合工作控制

　　3.6.1物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應(yīng)對銷售開盤階段的各

項配合工作全面負責，在各項配合工作任務(wù)完成后，親自或指定專人到現(xiàn)場進行檢查，并就配合工作要求和完成情況與項目所在公司營銷(策劃)部進行溝通。

　　3.6.2銷售開盤階段結(jié)束后，項目入伙前，物業(yè)分公司應(yīng)提出銷售配合工作報告，列明已完成配合工作任務(wù)、得失總結(jié)，以及成本開動情況，并由項目所在公司營銷(策劃)部確認。

　　4項目入伙階段

　　4.1項目入伙由項目所在公司負責組織，物業(yè)分公司配合，具體按本手冊第6.5節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2對入伙時可能出現(xiàn)前期階段銷售問題(如過分承諾等)，物業(yè)分公司有責任配合解釋、勸說和投訴處理工作，不得推諉、敷衍、回避或滋擾顧客。

　　5入住后的項目再開發(fā)階段

　　繼續(xù)配合項目所在公司營銷(策劃)部做好銷售現(xiàn)場維護和活動開展，具體控制要求與上述第3條(開盤階段)的規(guī)定相同。

　　a)通過與業(yè)主的溝通和接觸建立良好的互動關(guān)系，協(xié)助營銷(策劃)部約請業(yè)主、提供必要的資源等；

　　b)通過建立各種協(xié)會組織，擴大項目知名度，進一步促進銷售；

　　c)物業(yè)分公司定期開展以促銷為目的社區(qū)文化活動，進一步做好項目品牌的宣傳推廣工作，并提升AU*物業(yè)服務(wù)品牌。

　　d)通過物業(yè)分公司對小區(qū)進行高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，提高已入住業(yè)主的滿意率，進而達到業(yè)主進行銷售推薦的目的。

　　e)對空置房戶進行管理，保證空置房的整潔和完好，滿足銷售的要求。

　　6相關(guān)文件與記錄

　　7.1WDWY-CB-WI02項目前期專項服務(wù)費用測算指引

篇2：物業(yè)項目營銷配合工作指引

　　物業(yè)項目營銷配合工作指引

　　1.0目的

　　為了提高客戶對我們服務(wù)的認可程度，明確物業(yè)公司的職責。

　　2.0范圍

　　適用于物業(yè)公司在項目營銷各階段中的配合工作。

　　3.0職責

　　賣場經(jīng)理負責與營銷部的溝通協(xié)調(diào)及崗位安排。

　　4.0程序

　　4.1銷售配合工作方案

　　4.1.1銷售開盤階段前期賣場應(yīng)提供的配合工作包括(具體工作根據(jù)項目所在公司要求確定)：

　　（1）銷售現(xiàn)場管理(售樓中心及室外環(huán)境、秩序等)；

　　（2）樣板房管理(樣板房清潔、維護、講解、引導(dǎo)等)；

　　（3）營銷推廣活動配合；

　　（4）房產(chǎn)銷售人員的物業(yè)知識培訓；

　　（5）協(xié)助申報物業(yè)公司招標手續(xù)。

　　4.1.2在售樓進入到內(nèi)部認購前1個月，前期賣場應(yīng)根據(jù)項目所在公司的具體要求制訂銷售配合工作方案，明確規(guī)定需要提供配合服務(wù)事項、人員安排、工作內(nèi)容、成本測算，以及相關(guān)準備工作的落實責任和時間要求。

　　4.1.3項目所在置業(yè)公司應(yīng)在內(nèi)部認購前完成向政府主管部門申報物業(yè)公司招標手續(xù)，物業(yè)公司予以協(xié)助。

　　4.1.4營銷配合工作方案中必須包括相關(guān)費用測算，并由項目所在的置業(yè)公司承擔，費用測算按規(guī)定執(zhí)行。

　　4.1.5前期賣場制訂的銷售配合工作方案經(jīng)項目所在的置業(yè)公司營銷(策劃)部審核，項目所在置業(yè)公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行，同時報物業(yè)公司備案。

　　4.2銷售現(xiàn)場配合工作內(nèi)容要點

　　4.2.1售樓中心內(nèi)、外的現(xiàn)場布置的配合；

　　4.2.2現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，包括辦公桌椅、各展示臺及宣傳板、室內(nèi)各種配套設(shè)施、室外場地及設(shè)施等；

　　4.2.3現(xiàn)場秩序維持及安全防范工作；

　　4.2.4為現(xiàn)場的參觀人員和認購客戶提供必要幫助。

　　4.3樣板房管理的工作要點

　　4.3.1樣板房的清潔衛(wèi)生；

　　4.3.2工作時間內(nèi)樣板房內(nèi)物品的看管；

　　4.3.3樣板開、關(guān)及鑰匙收管；

　　4.3.5樣板房內(nèi)參觀秩序的維持；

　　4.3.5為現(xiàn)場參觀人員提供房屋情況介紹。

　　4.4銷售人員物業(yè)知識培訓內(nèi)容要點(包括，但不限于)：

　　4.4.1公共設(shè)施設(shè)備的檢查與維護保養(yǎng)；

　　4.4.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運行或使用；

　　4.4.3建筑物的評估和修繕；

　　4.4.4小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理；

　　4.4.5小區(qū)治安環(huán)境的維護及保安隊伍的管理；

　　4.4.6小區(qū)物業(yè)標識的建立和維護；

　　4.4.7清潔保潔；

　　4.4.9環(huán)境綠化；

　　4.4.9維修服務(wù)和回訪；

　　4.5營銷推廣活動的配合要點

　　4.5.1參加項目所在置業(yè)公司營銷推廣活動方案的討論；

　　4.5.2在各項促銷和品牌展示活動中，前期賣場負責活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場布置、秩序維持、安全防范。

　　4.6銷售開盤階段配合工作控制

　　4.6.1前期賣場經(jīng)理應(yīng)對銷售開盤階段的各項配合工作全面負責，在各項配合準備工作完成后，親自或指定專人到現(xiàn)場進行檢查，并就配合工作要求和完成情況與項目所在置業(yè)公司營銷(策劃)部進行溝通。

　　4.6.2銷售開盤階段結(jié)束后，項目入伙前，物業(yè)分公司應(yīng)提出銷售配合工作報告，列明已完成配合工作任務(wù)、得失總結(jié)，以及成本開動情況，上報項目所在置業(yè)公司營銷(策劃)部和物業(yè)公司總部。

　　5.0記錄

　　無