物業(yè)項目營銷配合工作指引(三)
1適用范圍
本指引適用于物業(yè)分公司在項目營銷各階段中的配合工作，具體明確物業(yè)分公司與項目所在公司之間的權利和義務關系。
2營銷策劃介入
2.1物業(yè)分公司(籌建處)須參與項目所在公司營銷方案討論，對以下內(nèi)容的銷售承諾提出相關意見：
1)對于銷售過程中涉及到物業(yè)分公司的相關物業(yè)管理服務內(nèi)容和水平標準的描述；
2)買房優(yōu)惠政策中有關抵繳物業(yè)管理費的條款；
3)物業(yè)管理費的收繳標準的變化；
4)對未辦理入住手續(xù)的空房的處理辦法；
5)房屋裝修管理辦法及主要注意事項；
6)物業(yè)分公司代收、代繳服務內(nèi)容；
7)物業(yè)分公司日后市場開拓經(jīng)營項目方面。
2.2嚴禁出現(xiàn)銷售過程中的過分承諾，對物業(yè)管理服務的正常開展和管理費及其他物業(yè)相關費用的收繳帶來諸多不便。任何超出《項目物業(yè)管理方案》規(guī)定的內(nèi)容，均必須報管理公司經(jīng)營委員會批準。
3開盤階段
3.1銷售配合工作方案
3.1.1銷售開盤階段物業(yè)分公司(籌建處)應提供的配合工作包括(不限于，具體根據(jù)項目所在公司要求確定)：
a)銷售現(xiàn)場管理(售樓處及室外環(huán)境、秩序等)；
b)樣板房管理(樣板房清潔、維護、秩序、引導等)；
c)營銷推廣活動配合；
d)房產(chǎn)銷售人員的物業(yè)知識培訓；
e)協(xié)助申報物業(yè)管理單位招標手續(xù)。
3.1.2在售樓進入到內(nèi)部認購前1個月，物業(yè)分公司根據(jù)項目所在公司的具體要求制訂銷售配合工作方案，明確規(guī)定需要提供配合服務事項、人員安排、工作內(nèi)容、成本測算，以及相關準備工作的落實責任和時間要求。
3.1.3項目所在公司應在內(nèi)部認購前完成向政府主管部門申報物業(yè)管理公司招標手續(xù)，物業(yè)分公司予以協(xié)助。
3.1.4營銷配合工作方案中必須包括相關費用測算，并由項目所在公司承擔，費用測算按《項目前期專項服務費用測算指引》的規(guī)定執(zhí)行。
3.1.5物業(yè)分公司(籌建處)制訂的銷售配合工作方案經(jīng)項目所在公司營銷(策劃)部審核，項目所在公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行，同時報管理公司物業(yè)管理部備案。
3.2銷售現(xiàn)場配合工作內(nèi)容要點
a)售樓處內(nèi)、外的現(xiàn)場布置的配合；
b)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，包括辦公桌椅、各展示臺及宣傳板、室內(nèi)各種配套設施、室外場地及設施等；
c)現(xiàn)場秩序維持及安全防范工作；
d)為售樓處提供維修服務；
e)作為開發(fā)商成員，為現(xiàn)場的參觀人員和認購客戶提供必要幫助。
3.3樣板房管理的工作要點
a)樣板房的清潔衛(wèi)生；
b)工作時間內(nèi)樣板房內(nèi)物品的看管；
c)樣板開、關及鑰匙收管；
d)樣板房內(nèi)參觀秩序的維持；
e)為樣板房提供維修服務；
f)作為開發(fā)商成員，為現(xiàn)場參觀人員提供房屋情況介紹和幫助。
3.4銷售人員物業(yè)知識培訓內(nèi)容要點(包括，但不限于)：
a)公共設施設備的檢查與維護保養(yǎng)；
b)服務設施設備的運行或使用；
c)建筑物的評估和修繕；
d)小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理；
e)小區(qū)治安環(huán)境的維護及保安隊伍的管理；
f)小區(qū)物業(yè)標識的建立和維護；
g)清潔保潔；
h)環(huán)境綠化；
i)維修服務和回訪；
j)社區(qū)文化活動；
k)與業(yè)主的溝通(包括投訴處理)。
3.5營銷推廣活動的配合要點
a)參加項目所在公司營銷推廣活動方案的討論；
b)在各項促銷和品牌展示活動中，物業(yè)分公司負責活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場布置、秩序維持、安全防范、相關設備維修、咨詢服務及文件發(fā)放工作。
3.6銷售開盤階段配合工作控制
3.6.1物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應對銷售開盤階段的各
項配合工作全面負責，在各項配合工作任務完成后，親自或指定專人到現(xiàn)場進行檢查，并就配合工作要求和完成情況與項目所在公司營銷(策劃)部進行溝通。3.6.2銷售開盤階段結束后，項目入伙前，物業(yè)分公司應提出銷售配合工作報告，列明已完成配合工作任務、得失總結，以及成本開動情況，并由項目所在公司營銷(策劃)部確認。
4項目入伙階段
4.1項目入伙由項目所在公司負責組織，物業(yè)分公司配合，具體按本手冊第6.5節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。
4.2對入伙時可能出現(xiàn)前期階段銷售問題(如過分承諾等)，物業(yè)分公司有責任配合解釋、勸說和投訴處理工作，不得推諉、敷衍、回避或滋擾顧客。
5入住后的項目再開發(fā)階段
繼續(xù)配合項目所在公司營銷(策劃)部做好銷售現(xiàn)場維護和活動開展，具體控制要求與上述第3條(開盤階段)的規(guī)定相同。
a)通過與業(yè)主的溝通和接觸建立良好的互動關系，協(xié)助營銷(策劃)部約請業(yè)主、提供必要的資源等；
b)通過建立各種協(xié)會組織，擴大項目知名度，進一步促進銷售；
c)物業(yè)分公司定期開展以促銷為目的社區(qū)文化活動，進一步做好項目品牌的宣傳推廣工作，并提升AU*物業(yè)服務品牌。
d)通過物業(yè)分公司對小區(qū)進行高質量的物業(yè)服務，提高已入住業(yè)主的滿意率，進而達到業(yè)主進行銷售推薦的目的。
e)對空置房戶進行管理，保證空置房的整潔和完好，滿足銷售的要求。
6相關文件與記錄
7.1WDWY-CB-WI02項目前期專項服務費用測算指引
篇2：物業(yè)項目營銷配合工作指引
物業(yè)項目營銷配合工作指引
1.0目的
為了提高客戶對我們服務的認可程度，明確物業(yè)公司的職責。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司在項目營銷各階段中的配合工作。
3.0職責
賣場經(jīng)理負責與營銷部的溝通協(xié)調(diào)及崗位安排。
4.0程序
4.1銷售配合工作方案
4.1.1銷售開盤階段前期賣場應提供的配合工作包括(具體工作根據(jù)項目所在公司要求確定)：
（1）銷售現(xiàn)場管理(售樓中心及室外環(huán)境、秩序等)；
?。?）樣板房管理(樣板房清潔、維護、講解、引導等)；
（3）營銷推廣活動配合；
?。?）房產(chǎn)銷售人員的物業(yè)知識培訓；
?。?）協(xié)助申報物業(yè)公司招標手續(xù)。
4.1.2在售樓進入到內(nèi)部認購前1個月，前期賣場應根據(jù)項目所在公司的具體要求制訂銷售配合工作方案，明確規(guī)定需要提供配合服務事項、人員安排、工作內(nèi)容、成本測算，以及相關準備工作的落實責任和時間要求。
4.1.3項目所在置業(yè)公司應在內(nèi)部認購前完成向政府主管部門申報物業(yè)公司招標手續(xù)，物業(yè)公司予以協(xié)助。
4.1.4營銷配合工作方案中必須包括相關費用測算，并由項目所在的置業(yè)公司承擔，費用測算按規(guī)定執(zhí)行。
4.1.5前期賣場制訂的銷售配合工作方案經(jīng)項目所在的置業(yè)公司營銷(策劃)部審核，項目所在置業(yè)公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行，同時報物業(yè)公司備案。
4.2銷售現(xiàn)場配合工作內(nèi)容要點
4.2.1售樓中心內(nèi)、外的現(xiàn)場布置的配合；
4.2.2現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，包括辦公桌椅、各展示臺及宣傳板、室內(nèi)各種配套設施、室外場地及設施等；
4.2.3現(xiàn)場秩序維持及安全防范工作；
4.2.4為現(xiàn)場的參觀人員和認購客戶提供必要幫助。
4.3樣板房管理的工作要點
4.3.1樣板房的清潔衛(wèi)生；
4.3.2工作時間內(nèi)樣板房內(nèi)物品的看管；
4.3.3樣板開、關及鑰匙收管；
4.3.5樣板房內(nèi)參觀秩序的維持；
4.3.5為現(xiàn)場參觀人員提供房屋情況介紹。
4.4銷售人員物業(yè)知識培訓內(nèi)容要點(包括，但不限于)：
4.4.1公共設施設備的檢查與維護保養(yǎng)；
4.4.2服務設施設備的運行或使用；
4.4.3建筑物的評估和修繕；
4.4.4小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理；
4.4.5小區(qū)治安環(huán)境的維護及保安隊伍的管理；
4.4.6小區(qū)物業(yè)標識的建立和維護；
4.4.7清潔保潔；
4.4.9環(huán)境綠化；
4.4.9維修服務和回訪；
4.5營銷推廣活動的配合要點
4.5.1參加項目所在置業(yè)公司營銷推廣活動方案的討論；
4.5.2在各項促銷和品牌展示活動中，前期賣場負責活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場布置、秩序維持、安全防范。
4.6銷售開盤階段配合工作控制
4.6.1前期賣場經(jīng)理應對銷售開盤階段的各項配合工作全面負責，在各項配合準備工作完成后，親自或指定專人到現(xiàn)場進行檢查，并就配合工作要求和完成情況與項目所在置業(yè)公司營銷(策劃)部進行溝通。
4.6.2銷售開盤階段結束后，項目入伙前，物業(yè)分公司應提出銷售配合工作報告，列明已完成配合工作任務、得失總結，以及成本開動情況，上報項目所在置業(yè)公司營銷(策劃)部和物業(yè)公司總部。
5.0記錄
無