培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1 目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。

2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。

3 職責(zé)
(1)公司人事部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作。
(2)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計劃,總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。
(3)各部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求,并按照公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施本部門組織的培訓(xùn)。

4 程序要點
(1)培訓(xùn)管理的基本原則
a) 先培訓(xùn)、后上崗,培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
公司的每一位員工在進(jìn)行某一項工作之前,必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。
b) 培訓(xùn)對公司的整體工作水平至關(guān)重要,必須制度化、法制化、規(guī)范化。
培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、法制化、規(guī)范化才能侃侃培訓(xùn)的常抓不懈,從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。
c) 理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合,培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合;
d) 培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證,員工的培訓(xùn)必須和員工的績并行考評相結(jié)合。
培訓(xùn)結(jié)果不驗證就無法保證培訓(xùn)的效果;培訓(xùn)不同績準(zhǔn)備考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓(xùn)的積極性的培訓(xùn)質(zhì)量。

(2) 培訓(xùn)計劃的制定、審批及實施監(jiān)控
a)每年12月20日之前,公司各部門,各管理處必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計劃,報公司總經(jīng)理審批。
b)年度培訓(xùn)計劃應(yīng)符合下列要求:
★有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;
★有具體的實施時間;
★有培訓(xùn)的方式說明;
★有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方法;
★有培訓(xùn)費用的預(yù)算;
★不違背法律、法規(guī)。
c)年度培訓(xùn)計劃匯入年度工作計劃中報總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后,由總經(jīng)理審批。
d)審批后的年度工作計劃由公司人事部負(fù)責(zé)實施監(jiān)控:
★每月末,人事部應(yīng)當(dāng)依據(jù)對各部門培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門的工作小結(jié);
★公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人事部具體組織實施;
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篇2：物管中心行政人事部培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

　　物管中心行政人事部培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b）根據(jù)公司的培訓(xùn)大綱/培訓(xùn)工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓(xùn)計劃，并組織實施和檢查。

　　c）本部門的月、年度培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)具體組織實施。

　　d）負(fù)責(zé)物管中心新員工的入職培訓(xùn)、考核并記錄。

　　e）負(fù)責(zé)物管中心培訓(xùn)教材的收集、編制、整理及歸檔工作。

　　f）對各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，掌握培訓(xùn)效果，提出改進(jìn)意見。

　　g）負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員操作證書的管理工作。

　　h）根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，有針對性地安排專題培訓(xùn)。

　　i）組織各部門對員工定期進(jìn)行安全生產(chǎn)與應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

　　j）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。

　　k）負(fù)責(zé)宣傳欄的布置更換, 組織各類活動, 以及物業(yè)投稿等。

　　l）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3：中小物管企業(yè)怎樣進(jìn)行員工培訓(xùn)

　　中小物管企業(yè)怎樣進(jìn)行員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)工作在物業(yè)管理企業(yè)中占有相當(dāng)重要的位置。以下為深圳華聯(lián)物業(yè)(深圳乙級資質(zhì)企業(yè))開展員工培訓(xùn)的 一些具體做法，值得中小企業(yè)借鑒：

　　一、制定全年培訓(xùn)計劃

　　每年底公司的各個部門發(fā)動本部門員工討論明年的部門培訓(xùn)項目，可以提出個人的培訓(xùn)愿望和需求。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定來年的部門全年培訓(xùn)計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓(xùn)計劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓(xùn)內(nèi)容編制成全年的公司培訓(xùn)計劃。形成相輔相成的部門和公司的兩套培訓(xùn)計劃。

　　部門的培訓(xùn)計劃著重于本部門各崗位的崗位職責(zé)、員工操守、應(yīng)知應(yīng)會的技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓(xùn)則著眼于公司整體素質(zhì)的提高，對具有共性的、普遍性的能力進(jìn)行培訓(xùn)，或需公司出經(jīng)費的培訓(xùn)。

　　二、外培與內(nèi)培相結(jié)合

　　外培即公司把員工送到相關(guān)單位進(jìn)行培訓(xùn)。如組織部門經(jīng)理和物業(yè)管理員到深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院進(jìn)行崗位證書培訓(xùn) ，組織從事特種作業(yè)工種的員工進(jìn)行特殊作業(yè)工種崗位培訓(xùn).|S09000內(nèi)審員培訓(xùn)、消防安全崗位證書培訓(xùn)等。

　　內(nèi)培是公司組織員工進(jìn)行公司內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如法律法規(guī)案例分析、公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)、公司禮貌禮儀的培訓(xùn)等。內(nèi)部培訓(xùn)既有公司自己的培訓(xùn)師的講課，也有聘請外單位的行家里手的傳授心得.要采用請進(jìn)來，走出去內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式。還應(yīng)適時組織公司的業(yè)務(wù)骨干到本市的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

　　三、培訓(xùn)方式多樣化

　　公司采取形式多樣的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的興趣，加強培訓(xùn)的效果。通過多姿多彩的培訓(xùn)，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對企業(yè)的信任.公司把培訓(xùn)既作為一種學(xué)習(xí)，又作為一種福利。

　　每年公司都要舉行多次的消防培訓(xùn)|活動，有消防安全知識的講座，組織員工看相關(guān)錄像，也有聘請香港方面的專門教師來公司授課，還有公司在員工的聯(lián)歡活動中組織消防安全知識有獎?chuàng)尨穑堪肽赀€要舉行一次消防演習(xí)......

　　在對物業(yè)管理、保潔、保安、工程等相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會的崗位培訓(xùn)中既有書面考核，也有授課討論的形式。對于物業(yè)管理中的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，則較多地是對具體案例進(jìn)行討論與分析。

　　每次培訓(xùn)都要使員工有心得，有提高。

　　四、重視新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)

　　凡新進(jìn)公司的員工，他們對企業(yè)文化知之甚少，對公司的情況、對即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。由公司的培訓(xùn)師編寫專門的培訓(xùn)教材對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要：有公司守則與職業(yè)道德、服務(wù)的禮貌禮儀.IS09000質(zhì)量管理體系消防安全基本知識、物業(yè)管理中的法律法規(guī)知識等內(nèi)窯。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核。考核合格者到公司分配的部門，由該部門對新進(jìn)員工再進(jìn)行邊上崗邊崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為崗位職責(zé)、安全操作、崗位操作的應(yīng)知應(yīng)會等。

　　新進(jìn)的保安人員則還要進(jìn)行技能訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。通過培訓(xùn)使新進(jìn)員工盡快熟悉崗位，勝任工作。

　　五、培訓(xùn)有記錄，記錄有檢查

　　華聯(lián)物業(yè)在1998年就通過了IS09000國際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。公司的培訓(xùn)也貫穿在整個質(zhì)量管理體系的運行之中，公司建立了一套完整的員工培訓(xùn)記錄檔案。公司的培訓(xùn)以及公司各部門的培訓(xùn)||部分別保存著培訓(xùn)記錄，完整地記錄著培訓(xùn)時間、地點、人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等各項內(nèi)容。

　　培訓(xùn)工作規(guī)范化。公司對每次培訓(xùn)也采取了不定期的抽查，檢查培訓(xùn)的實施情況，評價培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期的要求？有哪些不足之處？需怎樣加以改進(jìn)？同樣也有監(jiān)督檢查的書面記錄。

　　在當(dāng)今激烈競爭的物業(yè)管理行業(yè)里，人才對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。華聯(lián)物業(yè)公司在培訓(xùn)的實施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發(fā)展需要，激發(fā)員工的潛能才華，提供各種學(xué)習(xí)機會來培養(yǎng)員工，提高了公司的整體競爭力。

　　文/顧大公