《龍湖物管成長歷程與品牌建設揭秘》培訓有感

　　周末，有幸和公司領導一起在參加了孫凡講師的《龍湖物管成長歷程與品牌建設揭秘》培訓，首先我很感謝公司給予了我們這次寶貴的培訓學習機會，使我在這次培訓的過程中對物管行業有了更深刻的認識，對物業管理工作有了更深的了解，同時體會到品牌建設的重要性和可行性。

　　先說說孫凡講師，北京理工大學·工程學士，龍湖地產·內部MBA第一期，重慶大學房地產管理學院·房地產經營管理MBA，清華大學經營管理學院·總裁研修，十九年工作經驗，涉及國營、民營多家企業、多個行業。其中，十三年房地產營銷、管理與物業管理服務從業經驗；曾供職龍湖地產營銷管理、后任物業公司經理。參與并主持建立龍湖物業服務管理體系，獲龍湖地產“管理創新獎”，擔任過多家地產公司、物業公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓和教練輔導。龍湖，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司，是全國知名的房地產企業。

　　曾經問過一個朋友為什么買龍湖的房子，朋友說“看上龍湖的房子，是因為看到小區的環境整潔，感覺還是比較負責的開發商，特別是保安、物業還是比較負責任，總體感覺比較規范。”龍湖物管經過多年的發展，注重品種、品質、服務、品牌、規模、效益、速度、潛力，成為了龍湖地產的核心競爭力之一！

　　現在很多業主買房，的確是沖著龍湖物業，龍湖的品牌而去!可見品牌效應是多么重要，回頭細想，是龍湖物業成就了龍湖地產，還是龍湖地產成就了龍湖物業？其實也不重要了，龍湖物業的發展已經成為了一個品牌。物業管理服務現在越來越被房地產開發公司所重視，但是，不少的企業在投入了巨大的財力、人力等資源后，發現收效甚微，最根本的問題在于未能明確地產、物業品牌創建的重要性，地產物業之間的關系未能理順，資源未能整合，事倍功半，局限于“物業專業”而限制了物業的作用和發展空間，只重于優質服務，而未注意塑造品牌，未見品牌和服務是相輔相成的。

　　有了物業品牌，讓物業公司更加注重物業服務，而且可以對房地產的營銷提供一定優勢，物業管理對于業主來說是相當重要的，是和業主息息相關的，一個好的物業管理品牌，讓業主對該物業更加信任和支持。物管與地產的關系：共同支撐、共創品牌。只注重地產開發，而忽略了物業管理，地產開發也許會只是曇花一現，而配合好的物業管理，更容易樹立企業品牌和口碑，讓客戶對地產和物業產生依賴性，才能使企業更快速的發展，物業管理與開發是一條戰線，龍湖物業得到了客戶、行業的廣泛認同，也愈發實現了企業的核心優勢戰略；龍湖地產與龍湖物業的良性互動更加有序和系統！品牌建設的意識、觀念并“機制和政策”上得到保障。

　　還有就是“龍湖感悟：品牌就是客戶滿意的口碑與忠誠”，這句話讓我記憶深刻，讓客戶滿意，滿意，再滿意，直到對我們產生“依賴”，品牌提升企業知名度，讓企業在同行中更具有核心競爭力，品牌決定企業競爭力水平；品牌建設的關鍵是“客戶導向”，品牌建設的核心是培養客戶忠誠度，“讓客戶依賴我們”而是達成品牌忠誠度的最高境界；要獲得品牌的超額收益就必須要付出代價；品牌建設是“組合拳法”必須整合一切資源并在企業運作管理服務的各環節展開；“服務”是建設品牌過程中必不可少的環節和內容，

　　總之服務建設品牌，品牌提升檔次，都是為了讓業主滿意。

　　為期兩天的培訓很快結束了，孫凡老師的講解十分精彩，大家也積極的參與互動，大量詳實的物業管理案例讓培訓變得更加生動，讓我了解了知名物業企業的成長歷程和品牌的建設，知道品牌是企業的追求，品牌是需要我們努力以優質服務去創造，品牌也是為了讓業主對我們服務的認可和滿意，使我對以后的物業管理工作有了更深刻的認識和了解，龍湖物業品牌建設過程中的經驗和健全完善物業服務體系值得我們很好的學習和借鑒，作為澤京物業的一名員工，我將會更加努力的做好自己的工作，為企業的發展貢獻自己的一份綿薄之力。

篇2：物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　物管中心行政人事部培訓主管崗位職責

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b）根據公司的培訓大綱/培訓工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓計劃，并組織實施和檢查。

　　c）本部門的月、年度培訓計劃并負責具體組織實施。

　　d）負責物管中心新員工的入職培訓、考核并記錄。

　　e）負責物管中心培訓教材的收集、編制、整理及歸檔工作。

　　f）對各部門的培訓工作進行監督、檢查、指導，掌握培訓效果，提出改進意見。

　　g）負責特種作業人員操作證書的管理工作。

　　h）根據質檢結果，有針對性地安排專題培訓。

　　i）組織各部門對員工定期進行安全生產與應急預案的培訓。

　　j）負責培訓工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。

　　k）負責宣傳欄的布置更換, 組織各類活動, 以及物業投稿等。

　　l）完成部門領導交辦的其他工作。

篇3：中小物管企業怎樣進行員工培訓

　　中小物管企業怎樣進行員工培訓

　　培訓工作在物業管理企業中占有相當重要的位置。以下為深圳華聯物業(深圳乙級資質企業)開展員工培訓的 一些具體做法，值得中小企業借鑒：

　　一、制定全年培訓計劃

　　每年底公司的各個部門發動本部門員工討論明年的部門培訓項目，可以提出個人的培訓愿望和需求。部門經理負責制定來年的部門全年培訓計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓計劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓內容編制成全年的公司培訓計劃。形成相輔相成的部門和公司的兩套培訓計劃。

　　部門的培訓計劃著重于本部門各崗位的崗位職責、員工操守、應知應會的技能學習培訓，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓則著眼于公司整體素質的提高，對具有共性的、普遍性的能力進行培訓，或需公司出經費的培訓。

　　二、外培與內培相結合

　　外培即公司把員工送到相關單位進行培訓。如組織部門經理和物業管理員到深圳物業管理進修學院進行崗位證書培訓 ，組織從事特種作業工種的員工進行特殊作業工種崗位培訓.|S09000內審員培訓、消防安全崗位證書培訓等。

　　內培是公司組織員工進行公司內部的培訓學習。如法律法規案例分析、公司質量管理體系文件的學習、公司禮貌禮儀的培訓等。內部培訓既有公司自己的培訓師的講課，也有聘請外單位的行家里手的傳授心得.要采用請進來，走出去內外結合的培訓方式。還應適時組織公司的業務骨干到本市的優秀物業管理小區進行參觀學習。

　　三、培訓方式多樣化

　　公司采取形式多樣的培訓方式，使培訓學習豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓學習的興趣，加強培訓的效果。通過多姿多彩的培訓，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對企業的信任.公司把培訓既作為一種學習，又作為一種福利。

　　每年公司都要舉行多次的消防培訓|活動，有消防安全知識的講座，組織員工看相關錄像，也有聘請香港方面的專門教師來公司授課，還有公司在員工的聯歡活動中組織消防安全知識有獎搶答，每半年還要舉行一次消防演習......

　　在對物業管理、保潔、保安、工程等相關的應知應會的崗位培訓中既有書面考核，也有授課討論的形式。對于物業管理中的法律法規學習，則較多地是對具體案例進行討論與分析。

　　每次培訓都要使員工有心得，有提高。

　　四、重視新進員工的崗前培訓

　　凡新進公司的員工，他們對企業文化知之甚少，對公司的情況、對即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進行崗前培訓。由公司的培訓師編寫專門的培訓教材對新員工進行培訓。

　　培訓內容主要：有公司守則與職業道德、服務的禮貌禮儀.IS09000質量管理體系消防安全基本知識、物業管理中的法律法規知識等內窯。培訓結束后進行書面考核?？己撕细裾叩焦痉峙涞牟块T，由該部門對新進員工再進行邊上崗邊崗位培訓。培訓內容為崗位職責、安全操作、崗位操作的應知應會等。

　　新進的保安人員則還要進行技能訓練和體能訓練。通過培訓使新進員工盡快熟悉崗位，勝任工作。

　　五、培訓有記錄，記錄有檢查

　　華聯物業在1998年就通過了IS09000國際質量管理體系的認證。公司的培訓也貫穿在整個質量管理體系的運行之中，公司建立了一套完整的員工培訓記錄檔案。公司的培訓以及公司各部門的培訓||部分別保存著培訓記錄，完整地記錄著培訓時間、地點、人員、培訓內容、培訓效果等各項內容。

　　培訓工作規范化。公司對每次培訓也采取了不定期的抽查，檢查培訓的實施情況，評價培訓效果是否符合預期的要求？有哪些不足之處？需怎樣加以改進？同樣也有監督檢查的書面記錄。

　　在當今激烈競爭的物業管理行業里，人才對企業的發展至關重要。華聯物業公司在培訓的實施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發展需要，激發員工的潛能才華，提供各種學習機會來培養員工，提高了公司的整體競爭力。

　　文/顧大公