3月18號(hào)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)管理處管理人員在公司會(huì)議室集聚一堂,物業(yè)公司孫濤總經(jīng)理給我們上了生動(dòng)的一課,這對(duì)我們今后的工作及業(yè)務(wù)能力的提高,意義無(wú)疑是重大的。

在此次培訓(xùn)中,孫總就在工作中出現(xiàn)的矛盾、企業(yè)的發(fā)展及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量如何提高等問(wèn)題作出了理論上的解答.這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題找到了理論上的依據(jù).對(duì)問(wèn)題的解決找到了方向性和針對(duì)性。

對(duì)會(huì)上培訓(xùn)的內(nèi)容,我做出以下淺層次的理解:

善于解決主要矛盾.矛盾是每時(shí)每刻存在的。這是無(wú)容置疑的唯物主義哲學(xué)觀點(diǎn)。矛盾存在于工作中的方方面面,但何為主要矛盾呢?我認(rèn)為當(dāng)前最需要解決的矛盾即為主要矛盾,物業(yè)公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化與利潤(rùn)需求的最大化之間的矛盾,業(yè)主的主要矛盾就是要求服務(wù)質(zhì)量提高,與物業(yè)費(fèi)用降低之間的矛盾。只有認(rèn)清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾,才能更好的提高工作質(zhì)量,建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法,就是各管理處一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量,將工作做到細(xì)處,將小事做成精品,從而獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。只有使業(yè)主看到了服務(wù)對(duì)服務(wù)滿意才會(huì)讓業(yè)主心甘情愿的支付相應(yīng)費(fèi)用,從而解決了公司利潤(rùn)的問(wèn)題。

正確解決了這兩種矛盾,其它的矛盾就迎刃而解。利潤(rùn)目標(biāo)要完成,公司要發(fā)展所有的問(wèn)題歸根結(jié)底要回到加強(qiáng)各管理處的具體工作上。要提高物業(yè)工作的質(zhì)量就要減少盲目性加強(qiáng)科學(xué)性,這就要求各個(gè)項(xiàng)目的管理人員不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來(lái),要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),集體的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。懂得利用集體的力量。在學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處的同時(shí),要及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)及時(shí)改正。一個(gè)好的管理人員在提高自身素質(zhì)的同時(shí)還應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,為公司更快更好的發(fā)展提供充足的人才資源。在用人方面要因人而異,根據(jù)不同的才能安排與之相應(yīng)的崗位。根據(jù)“能崗匹配”的原則做到人得其職,職得其人。達(dá)到人才利用的最大化。

物業(yè)提升重在情,這是所有服務(wù)性行業(yè)工作得靈魂所在,只有所有的員工在工作中充滿激情,在為業(yè)主服務(wù)中充滿熱情,用情與業(yè)主交流,用情為業(yè)主服務(wù),才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可,我們只有在工作上與思想上同時(shí)得到業(yè)主的認(rèn)可和滿意,才能說(shuō)明我們的工作真正做到了家。

孫總的這次培訓(xùn),使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問(wèn)題。這將會(huì)使我在今后的工作中,對(duì)問(wèn)題的處理更有針對(duì)性,能更快找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵之所在,能更好的解決和處理問(wèn)題。我對(duì)于孫總的這次培訓(xùn)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)思考,總結(jié)出了以上我個(gè)人的幾點(diǎn)觀點(diǎn),我會(huì)將它們應(yīng)用到今后的工作中,努力讓工作做到最好,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

篇2：物業(yè)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　為順應(yīng)行業(yè)新趨勢(shì)和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問(wèn)責(zé)任制辦法》。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我對(duì)首問(wèn)責(zé)任制有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，下面就談兩點(diǎn)感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來(lái)，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)稱號(hào)，并在市行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)評(píng)比中排名第五；公司接管的新項(xiàng)目，正以每年五十萬(wàn)平方米的速度增長(zhǎng)。這些成績(jī)的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來(lái)了十分嚴(yán)峻的問(wèn)題：我們?cè)鯓觼?lái)提高管理、服務(wù)水準(zhǔn)，鞏固已取得的項(xiàng)目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據(jù)形勢(shì)及發(fā)展的需要，公司管理層及時(shí)推出了《首問(wèn)責(zé)任制辦法》。我個(gè)人的體會(huì)是，服務(wù)性行業(yè)形象主要體現(xiàn)在接待窗口。

　　目前，電信、移動(dòng)、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務(wù)接待禮儀，而作為物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的我們，更應(yīng)從每一個(gè)接待窗口到每一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，都嚴(yán)格按《首問(wèn)責(zé)任制辦法》中的要求來(lái)貫徹執(zhí)行，樹立起全員服務(wù)意識(shí)，積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓每位員工從根本上認(rèn)識(shí)到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽、每一個(gè)回答、每一個(gè)微笑、每一次落實(shí)、每一個(gè)回訪，每一次敬禮、每一聲問(wèn)候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個(gè)字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會(huì)各界的進(jìn)一步認(rèn)可，才能承接到更優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

　　項(xiàng)目服務(wù)處-公司服務(wù)的前沿陣地

　　各項(xiàng)目服務(wù)處是公司服務(wù)的前沿陣地。每一位員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽(yù)和發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》，我充分認(rèn)識(shí)到《辦法》中最重要的一點(diǎn)，即“首問(wèn)”不僅僅是針對(duì)服務(wù)處前臺(tái)接待人員，更是針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)責(zé)任人的。每一項(xiàng)作業(yè)流程的每一個(gè)責(zé)任人都將成為首問(wèn)責(zé)任人。我們服務(wù)處的每一位員工要樹立極強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏踏實(shí)實(shí)地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實(shí)-驗(yàn)證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現(xiàn)服務(wù)處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，注重細(xì)節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一分力量。

篇3：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補(bǔ)了一回禮儀的相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際和本人感益，在此想淺談一下對(duì)保安的相關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí)。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個(gè)小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實(shí)際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說(shuō)30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人的心態(tài)意識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個(gè)人形象的過(guò)程也就是提供服務(wù)的過(guò)程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊(duì)員的時(shí)候常說(shuō)的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬(wàn)眾矚目的，所以明星在公眾場(chǎng)所的穿著打扮、舉手投足、一個(gè)表情及至一句話，都是特別的講究。說(shuō)保安是明星，因?yàn)樵谛^(qū)，保安就是萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。業(yè)主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問(wèn)候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說(shuō)，手提重物時(shí)你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會(huì)是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個(gè)不爭(zhēng)之實(shí)，正是因?yàn)槟愕拇嬖冢庞辛藰I(yè)主的安樂(lè)祥和。

　　說(shuō)你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來(lái)人員(無(wú)論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對(duì)外的交流的平臺(tái)作用，這對(duì)于提高小區(qū)的美譽(yù)度和物業(yè)的價(jià)值起到了非常大的作用，同時(shí)也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊(duì)員，每一個(gè)人都要自覺(jué)提高個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。