物業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用催收制度（三）

　　1.0 目的

　　為更好的完成各項(xiàng)收費(fèi)工作，使管理中心正常工作運(yùn)行不受影響。

　　2.0 在繳費(fèi)通知單截止日期前兩天顧客仍未交費(fèi)，禮貌致電顧客提醒交費(fèi)。

　　3.0月在繳費(fèi)通知單截止日期3-5天后，如顧客仍未交費(fèi)，由客戶(hù)部再次致電顧客盡快交費(fèi)，欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的顧客，由客戶(hù)部專(zhuān)人上門(mén)催收;了解拖欠原因并向上級(jí)匯報(bào)。

　　4.0 欠費(fèi)時(shí)間超出三個(gè)月者，由部門(mén)經(jīng)理上門(mén)催收并整理情況說(shuō)明、解決處理方案，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)了解顧客滯繳原因，如因顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿而拒絕交費(fèi)，應(yīng)及時(shí)整理客戶(hù)意見(jiàn)，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理后，協(xié)調(diào)各部門(mén)解決問(wèn)題并向顧客反饋;如因顧客自身原因未交，則請(qǐng)顧客以書(shū)面形式說(shuō)明原因，并確認(rèn)最后交費(fèi)日期。

　　5.0 此財(cái)務(wù)費(fèi)用催收管理制度自簽發(fā)之日起生效。

　　6.0 相關(guān)紀(jì)錄：C*WY-KH-SCJL-07《客戶(hù)繳費(fèi)通知單》

篇2：催收改造費(fèi)用案例:口講無(wú)憑,書(shū)面為證

　　空口無(wú)憑 后患無(wú)窮

　　案例描述:

　　某花園在20**年進(jìn)行了改造,催收改造費(fèi)用的同時(shí),有部分住戶(hù)因種種理由不愿交費(fèi)。

　　處理過(guò)程:

　　業(yè)主聲稱(chēng)管理處的改造方案從沒(méi)通知他們,也沒(méi)有讓他們看,他們根本不了解,所以暫時(shí)不能交改造費(fèi),后經(jīng)了解,管理處的方案曾在小區(qū)張貼很久,收費(fèi)時(shí)也曾將方案及其實(shí)施情況告知住戶(hù),但未留下任何記錄作為證明。后經(jīng)反復(fù)溝通,解釋,業(yè)主交完欠費(fèi)。

　　案例點(diǎn)評(píng):

　　在一些重大的事項(xiàng)與業(yè)主溝通后,一定要留下書(shū)面證據(jù),以免口說(shuō)無(wú)憑,使工作變得被動(dòng)。