新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

　　1值班安排和責(zé)任分工

　　1．1保潔班長根據(jù)崗位設(shè)置情況，每年底制訂下一年各崗位人員的責(zé)任分工，將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí)，將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。

　　1．2保潔班長每月30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。

　　2保潔工具用品管理

　　2．1定期檢查工具用品是否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)班長，并在工作日志本上記錄清楚。

　　2．2管理處主管每月檢查，并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。

　　2．3保潔工具只能用于值班，嚴(yán)禁用于私事。

　　2．4若因非公務(wù)造成損壞或丟失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。

　　2．5工具具只能供本部門保潔員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁外借他人。

　　2．6工具具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。

　　3值班管理

　　3．1接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)簽到。

　　3．2班長應(yīng)提前十五分鐘到崗，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，檢查工具，布置崗位，說明注意事項(xiàng)。

　　3．3全體人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工。

　　4培訓(xùn)制度

　　4．1訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理、專業(yè)清潔等理論知識(shí)。

　　4．2結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　4．3班長每月底擬制下月的《保潔員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主管審批，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

　　6外出管理

　　6．1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理，在公司無集體活動(dòng)的情況下，當(dāng)值人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》，請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上，兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn)；三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷假。

　　6．2外出歸來后，必須向批假人報(bào)到銷假。

　　7服務(wù)規(guī)范

　　7．1儀容儀表

　　為使保潔員工上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)保潔儀容儀表作如下規(guī)定：

　　A、舉止文明、大方、端莊。

　　B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。

　　C、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　D、男士頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。

　　E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。

　　F、不得佩戴飾物。

　　G、不得哼歌曲、吹口哨。

　　H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　I、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　J、不得將任何物件夾于腋下。

　　K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　7．2服務(wù)紀(jì)律

　　A、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)第一，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)環(huán)境保潔管理任務(wù)。

　　B、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

　　C、保潔員工必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)

　?、挪粶?zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

　?、撇粶?zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

　?、遣粶?zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

　?、炔粶?zhǔn)打人、罵人

　　⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

　　⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)接打手機(jī)、聽耳機(jī)。

　?、瞬粶?zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

　?、滩粶?zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

　?、筒粶?zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

　　⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

　　⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

　　⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上"陪崗"。

　?、巡粶?zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

　?、也粶?zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

　?、硬粶?zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

　　D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真

履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全管理任務(wù)。

　　E、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

　　F、廉潔奉公，禮貌待人，不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

　　G、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

　　7．3服務(wù)語言

　　A、保潔人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和客戶堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用"請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

　　B、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

　　C、

　　D、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

　　E、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有：

　　⑴您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？

　?、普J(rèn)識(shí)您很高興！

　?、悄?！××××××管理處

　?、葘?duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？

　?、蓪?duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

　?、蕦?duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

　?、苏?qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？

　?、滩豢蜌猓@是我的工作職責(zé)。

　　7．4職業(yè)道德規(guī)范

　　A、熱愛本職，忠于職守

　　每位保潔員工要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保潔任務(wù)。

　　B、不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　保潔員必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主（客戶）的信任。

　　C、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

　　保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵方面，物業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量，每位員工要積極主動(dòng)，樂于奉獻(xiàn)。

　　D、文明做事，禮貌待人

　　熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明做事，禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

　　E、廉潔奉公，不謀私利

　　廉潔奉公，不謀私利，工作中做到公私分明，撿到客戶遺失物品及時(shí)歸還失主或上交公司處理。

　　7監(jiān)督檢查

　　7．1保潔班長每日對(duì)各崗位查崗。同時(shí)，管理處主管不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查，填寫《查崗記錄》。

　　8．2管理處、保潔班長監(jiān)督檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

篇2：某機(jī)關(guān)辦公環(huán)境管理制度

　　機(jī)關(guān)辦公環(huán)境管理制度

　　一、辦公室桌面要求：

　　1.上班時(shí)間桌面擺放待處理文件、書籍和必要的辦公用品。

　　2.保持桌面周邊地面整潔，禁止隨地吐痰，亂扔垃圾。

　　3.下班后，桌面只能保留筆筒、茶杯、文件夾、電話和電腦設(shè)備，擺放整齊。

　　二、原則上禁止室內(nèi)吸煙，吸煙到過道或陽臺(tái)等區(qū)域。

　　三、工作時(shí)間應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩。

　　四、注重著裝規(guī)范，自覺維護(hù)公務(wù)員形象。

　　五、上班時(shí)間不準(zhǔn)在電腦上做與工作無關(guān)的事宜。

　　六、打電話提倡長話短說，嚴(yán)禁閑聊。

　　七、下班離開辦公室或政務(wù)大廳，應(yīng)關(guān)閉門窗、電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等。

　　八、辦公區(qū)內(nèi)桌椅、植物擺放整齊有序，不得隨意搬動(dòng)、亂放。

　　九、辦公室廢棄物集中在紙字簍內(nèi)交清潔工處理。硒鼓、燈管、電池等特殊廢棄物交專人處置。

　　十、垃圾應(yīng)傾倒在垃圾桶、紙字簍，嚴(yán)禁在洗手池、衛(wèi)生間傾倒垃圾造成堵塞。

　　十一、辦公環(huán)境由各辦公室人員自覺管理，科室負(fù)責(zé)人不定期組織檢查。

篇3：大學(xué)校區(qū)環(huán)境管理制度(5)

　　大學(xué)校區(qū)環(huán)境管理制度（五）

　　為了創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化，充分體現(xiàn)具有大學(xué)文化內(nèi)涵的校園環(huán)境，先將有關(guān)制度規(guī)定如下：

　　一、校區(qū)綠化管理

　　為維護(hù)綠化成果，更好的美化校園，為師生員工提供良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，特制定本制度

　　(一)、管理機(jī)構(gòu)

　　1．總務(wù)辦公室在zz大學(xué)綠化委員會(huì)和分管校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作?？倓?wù)辦公室綜合管理部具體負(fù)責(zé)綠化與保潔工作。物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)日常具體事務(wù)的處理。

　　2．綜合管理部負(fù)責(zé)綠化工作的宣傳以及組織師生員工積極參加義務(wù)植樹和責(zé)任區(qū)的維護(hù)。

　　(二)、保護(hù)綠化成果要求

　　1．不準(zhǔn)隨便砍伐、挖掘、搬移樹木。如確因基建修繕需要時(shí)，必須與綜合管理部聯(lián)系，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可實(shí)施，否則，視為違規(guī)。

　　2．不準(zhǔn)在樹上釘釘子、拉鉛絲、拉繩或在樹上晾曬衣服。不準(zhǔn)將自行車等倚靠在樹干上。

　　3．不準(zhǔn)在綠地上堆放物品、停放自行車和進(jìn)行體育活動(dòng)，更不準(zhǔn)踐踏草坪。

　　4．不準(zhǔn)采摘花朵、果實(shí)、剪折枝葉。

　　5．不準(zhǔn)向草坪、花壇和水池等綠化場地拋扔果皮、紙屑、吐痰、潑倒污水。

　　6．不準(zhǔn)在草坪上、廊亭內(nèi)、園林桌凳上吃飯、飲酒。

　　7．不準(zhǔn)進(jìn)入花壇及養(yǎng)護(hù)期間的封閉綠地。

　　8．不準(zhǔn)污損園中綠化小品及建筑設(shè)施。

　　(三)、損壞校園綠化的處罰

　　1．損壞樹木、花草以市價(jià)3～5倍罰款。

　　2．采折花朵，每枝以1～3元不等罰款。

　　3．損壞草皮按每平方米100罰款。

　　4．采摘花果，以每枝5元罰款。

　　5．損壞園林小品設(shè)施者，按修理價(jià)兩倍賠款。

　　6．無發(fā)票或出門證將花卉、盆景、苗木攜帶出門者，門衛(wèi)有權(quán)扣押，并處以市價(jià)5～10倍罰款，由校區(qū)公安處協(xié)助執(zhí)行。

　　7．凡違反上述規(guī)定不聽勸阻者，或已造成損壞、損失而又不接受處罰者，情節(jié)嚴(yán)重的除執(zhí)行處罰外還要建議所在單位給予行政處分。

　　(四)、愛護(hù)綠化人人有責(zé)

　　望全校師生員工自覺遵守本辦法的規(guī)定，并積極制止一切損壞綠化的行為。

　　本辦法由總務(wù)辦公室綜合管理部監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1．成活。新種樹木特別管護(hù)，及時(shí)澆水、修剪、培土、扶正、綁樁、治蟲等，成活率要達(dá)到90％以上，常年樹木成活率達(dá)到98％。

　　2．植保狀態(tài)。防治病蟲害，大面積防治每年不少于4次。無病害率達(dá)到85％，無蟲害率達(dá)到90％以上。

　　3．草木花卉種植。常年定型花壇，指令性草花種植區(qū)，全年更新兩次。樹苗由苗圃供給，種植后要及時(shí)管養(yǎng)，要求長勢良好。

　　4．樹木修剪。常年按季節(jié)進(jìn)行修剪，全年不少于3次(6月下旬，9月下旬，12月下旬)；女貞球、綠籬等易瘋長樹木應(yīng)不定期修剪。要求無枯枝、死樹、陡長枝。

　　5．除草。雜草高度不超過10厘米，按100平方米計(jì)算，每平方米不超過10株，草勢旺盛期應(yīng)適當(dāng)增加除草次數(shù)。

　　6．澆水施肥。按樹木長勢進(jìn)行不定期抗旱澆水或排澇，全年冬春施肥不少于兩次。

　　7．清理。綠化區(qū)域土地平整，無雜物，無枯枝爛葉，磚石不超過3立方厘米，除下的雜草，修剪的廢枝應(yīng)及時(shí)清理處置。

　　8．種植及臨時(shí)勞動(dòng)。及時(shí)完成當(dāng)年樹木種植，搬遷任務(wù)，并協(xié)助有關(guān)部門共同完成校慶、節(jié)日、會(huì)議會(huì)場的綠化。

　　9．檢查評(píng)比。按照每個(gè)所承擔(dān)的綠化種植、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，每月檢查評(píng)比一次。

　　三、校園環(huán)境衛(wèi)生管理

　　物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生日常具體事務(wù)的處理。

　　(一)、環(huán)境清掃

　　1．工作量：每個(gè)環(huán)衛(wèi)清掃人員承包的責(zé)任片塊，包括路邊綠化地及其中小徑。

　　2．清掃時(shí)間：每天至少清掃兩遍，并全天候保潔。

　　3．環(huán)衛(wèi)清掃人員還負(fù)責(zé)房屋下明溝的清掃、沖洗，并要拾清綠化地上的果皮、紙屑等垃圾，并負(fù)責(zé)傾倒路邊廢物箱垃圾。

　　4．嚴(yán)格控制蚊蠅孳生地，做到責(zé)任片無蚊蠅孳生地。

　　5．責(zé)任片內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂倒的垃圾，要及時(shí)處理，遇到難題即報(bào)上級(jí)管理部門處理。

　　(二)、溝、路疏通

　　1．環(huán)衛(wèi)組必須備有地下管道及大小窖井，化糞池分布圖，并對(duì)各個(gè)窖井編號(hào)管理。

　　2．溝路工的固定任務(wù)指標(biāo)，大窖井每學(xué)期清掏一次，小窖井兩個(gè)月清掏一次。

　　3．工作程序先保污水道(特別是糞便管)，然后廢水道，再次雨水道。

　　4．做好化糞池窖井的密封工作。

　　(三)、日常管理規(guī)定

　　1．禁止隨地吐痰，違者批評(píng)教育。

　　2．禁止在食堂、教室、宿舍、走廊、窗外、道路、綠化和操場等公共場所亂扔果皮、紙屑、煙頭、飯菜等。違者責(zé)令其就地清除，并進(jìn)行批評(píng)教育。

　　3．禁止向校園丟棄廢物、排放污水，禁止在室內(nèi)外亂倒污水、亂扔各種垃圾。違者批評(píng)教育，就地清除、撈出，并根據(jù)不同性質(zhì)處以5元以上罰款。

　　4．禁止在各

種建筑物、設(shè)施、樹木上張貼大小字報(bào)和亂刻畫，各部門的通知、海報(bào)、廣告、啟示等必須在指定的廣告欄內(nèi)張貼。違者批評(píng)教育，就地擦洗干凈。

　　5．禁止在辦公樓、宿舍樓、走廊、盥洗室及廁所內(nèi)用火處理廢紙、雜物，嚴(yán)禁將火種倒人垃圾箱內(nèi)。違者罰款10～20元。

　　6．禁止在室內(nèi)、走廊、門廳和綠化地帶、建筑物周圍以及道路地區(qū)打球、踢球。違者沒收其體育用品，造成門窗損壞的，按原價(jià)兩倍賠償，并處以每人2元罰款。

　　7．不準(zhǔn)在教學(xué)樓、辦公樓、宿舍樓的門廳、走廊、盥洗室、教室、辦公室、宿舍等非指定地點(diǎn)停放自行車；校內(nèi)不準(zhǔn)亂停放各種車輛。違者批評(píng)教育，并處以罰款1元。

　　8．不準(zhǔn)在校內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜，不準(zhǔn)在樹杈枝、樹干上掛曬衣被等物。違者根據(jù)情況處以1元以上罰款。

　　9．不準(zhǔn)破壞校園內(nèi)的花草樹木和公共設(shè)施。對(duì)任意堆物堵塞交通、未經(jīng)許可自行搭建、影響觀瞻或損壞花木和公共設(shè)施者，除責(zé)令其立即清除外，如有損壞，按原價(jià)5～10倍罰款；對(duì)屢勸不聽或清除不力者，雖無損壞公物，亦應(yīng)處以10元以上罰款。

　　10．不準(zhǔn)在綠化地帶或空?qǐng)錾想S意大小便、亂倒污水、糞便、垃圾等，違者批評(píng)教育，就地清除，并處以2元以上罰款。

　　12．不準(zhǔn)在校內(nèi)外、門口等地任意設(shè)攤。如經(jīng)職能部門同意臨時(shí)設(shè)攤，攤主應(yīng)保持?jǐn)偽恢車鷪龅氐沫h(huán)境整潔衛(wèi)生。違者就地清理，并處以10元以上罰款。

　　13．垃圾箱內(nèi)只準(zhǔn)傾倒生活垃圾，并保持垃圾箱周圍的清潔，垃圾不準(zhǔn)倒出垃圾箱外，亂倒生活垃圾者處以5元以上罰款。建筑垃圾不準(zhǔn)倒入生活垃圾箱內(nèi)，違者除責(zé)令其立即清除外，處以100元以上罰款。

　　14．施工單位應(yīng)做好施工場地的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到場地圍欄整齊，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，臨時(shí)工棚和堆物不得有礙環(huán)境衛(wèi)生和阻塞人、車進(jìn)出的通道，違者就地清理并處以20～100元罰款。

　　15．施工現(xiàn)場要有指定的材料和垃圾堆放點(diǎn)，不準(zhǔn)亂堆亂放。施工結(jié)束后在兩周內(nèi)要清理好材料和垃圾，如過期不清，物業(yè)管理部將派車代為清理，所需費(fèi)用由施工單位支付，同時(shí)追加罰款費(fèi)(清理費(fèi)的10％)。

　　16．對(duì)因施工單位原因造成物業(yè)管理部門工作量增加，物業(yè)管理部門有權(quán)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。

　　17．對(duì)拒不交納罰款者，將由物業(yè)部請(qǐng)財(cái)務(wù)部強(qiáng)行扣款，并將姓名、單位公布于眾。如有辱罵、圍攻、毆打執(zhí)勤人員者，予以紀(jì)律處分；如情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪行為，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　18．此條例適用于zz校區(qū)各部門和個(gè)人，希望師生員工自覺遵守。