新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度
1值班安排和責(zé)任分工
1．1保潔班長根據(jù)崗位設(shè)置情況，每年底制訂下一年各崗位人員的責(zé)任分工，將《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時，將修改后的《責(zé)任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。
1．2保潔班長每月30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報主管審批后執(zhí)行。
2保潔工具用品管理
2．1定期檢查工具用品是否完好，如有損壞及時上報班長，并在工作日志本上記錄清楚。
2．2管理處主管每月檢查，并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補充。
2．3保潔工具只能用于值班，嚴(yán)禁用于私事。
2．4若因非公務(wù)造成損壞或丟失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。
2．5工具具只能供本部門保潔員值勤時使用，嚴(yán)禁外借他人。
2．6工具具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補領(lǐng)時需按價付款。
3值班管理
3．1接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達值勤點簽到。
3．2班長應(yīng)提前十五分鐘到崗，清點人數(shù)，檢查著裝，檢查工具，布置崗位，說明注意事項。
3．3全體人員應(yīng)按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。
4培訓(xùn)制度
4．1訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理、專業(yè)清潔等理論知識。
4．2結(jié)合工作實際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。
4．3班長每月底擬制下月的《保潔員培訓(xùn)計劃》報主管審批，并按計劃進行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
6外出管理
6．1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當(dāng)值人員外出時都要填寫《請銷假報告單》，請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn)；請假時間在2小時以上，兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn)；三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6．2外出歸來后，必須向批假人報到銷假。
7服務(wù)規(guī)范
7．1儀容儀表
為使保潔員工上崗時保持良好形象，特對保潔儀容儀表作如下規(guī)定：
A、舉止文明、大方、端莊。
B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。
C、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
D、男士頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。
F、不得佩戴飾物。
G、不得哼歌曲、吹口哨。
H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
I、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。
J、不得將任何物件夾于腋下。
K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7．2服務(wù)紀(jì)律
A、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持客戶至上、服務(wù)第一，努力完成公司下達的各項環(huán)境保潔管理任務(wù)。
B、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責(zé)。
C、保潔員工必須嚴(yán)格遵守15個不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)打人、罵人
⑸不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時接打手機、聽耳機。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上"陪崗"。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。
⒂不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進入工作場所。
D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真
履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全管理任務(wù)。E、遵紀(jì)守法，勇于護法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。
F、廉潔奉公，禮貌待人，不牟私利。護管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀(jì)分子任何可乘之機。
G、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。
7．3服務(wù)語言
A、保潔人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和客戶堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。
B、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。
C、
D、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有：
⑴您好，請問需要幫忙嗎？
⑵認(rèn)識您很高興！
⑶您好！××××××管理處
⑷對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？
⑸對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？
⑹對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）
⑺請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？
⑻不客氣，這是我的工作職責(zé)。
7．4職業(yè)道德規(guī)范
A、熱愛本職，忠于職守
每位保潔員工要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保潔任務(wù)。
B、不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
保潔員必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（客戶）的信任。
C、不計得失，勇于奉獻
保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵方面，物業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量，每位員工要積極主動，樂于奉獻。
D、文明做事，禮貌待人
熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明做事，禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
E、廉潔奉公，不謀私利
廉潔奉公，不謀私利，工作中做到公私分明，撿到客戶遺失物品及時歸還失主或上交公司處理。
7監(jiān)督檢查
7．1保潔班長每日對各崗位查崗。同時，管理處主管不定期對各班崗位值班情況進行抽查，填寫《查崗記錄》。
8．2管理處、保潔班長監(jiān)督檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。
篇2：某機關(guān)辦公環(huán)境管理制度
機關(guān)辦公環(huán)境管理制度
一、辦公室桌面要求：
1.上班時間桌面擺放待處理文件、書籍和必要的辦公用品。
2.保持桌面周邊地面整潔，禁止隨地吐痰，亂扔垃圾。
3.下班后，桌面只能保留筆筒、茶杯、文件夾、電話和電腦設(shè)備，擺放整齊。
二、原則上禁止室內(nèi)吸煙，吸煙到過道或陽臺等區(qū)域。
三、工作時間應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩。
四、注重著裝規(guī)范，自覺維護公務(wù)員形象。
五、上班時間不準(zhǔn)在電腦上做與工作無關(guān)的事宜。
六、打電話提倡長話短說，嚴(yán)禁閑聊。
七、下班離開辦公室或政務(wù)大廳，應(yīng)關(guān)閉門窗、電燈、電腦、空調(diào)、飲水機等。
八、辦公區(qū)內(nèi)桌椅、植物擺放整齊有序，不得隨意搬動、亂放。
九、辦公室廢棄物集中在紙字簍內(nèi)交清潔工處理。硒鼓、燈管、電池等特殊廢棄物交專人處置。
十、垃圾應(yīng)傾倒在垃圾桶、紙字簍，嚴(yán)禁在洗手池、衛(wèi)生間傾倒垃圾造成堵塞。
十一、辦公環(huán)境由各辦公室人員自覺管理，科室負(fù)責(zé)人不定期組織檢查。
篇3：大學(xué)校區(qū)環(huán)境管理制度(5)
大學(xué)校區(qū)環(huán)境管理制度（五）
為了創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化，充分體現(xiàn)具有大學(xué)文化內(nèi)涵的校園環(huán)境，先將有關(guān)制度規(guī)定如下：
一、校區(qū)綠化管理
為維護綠化成果，更好的美化校園，為師生員工提供良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，特制定本制度
(一)、管理機構(gòu)
1．總務(wù)辦公室在zz大學(xué)綠化委員會和分管校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。總務(wù)辦公室綜合管理部具體負(fù)責(zé)綠化與保潔工作。物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)日常具體事務(wù)的處理。
2．綜合管理部負(fù)責(zé)綠化工作的宣傳以及組織師生員工積極參加義務(wù)植樹和責(zé)任區(qū)的維護。
(二)、保護綠化成果要求
1．不準(zhǔn)隨便砍伐、挖掘、搬移樹木。如確因基建修繕需要時，必須與綜合管理部聯(lián)系，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可實施，否則，視為違規(guī)。
2．不準(zhǔn)在樹上釘釘子、拉鉛絲、拉繩或在樹上晾曬衣服。不準(zhǔn)將自行車等倚靠在樹干上。
3．不準(zhǔn)在綠地上堆放物品、停放自行車和進行體育活動，更不準(zhǔn)踐踏草坪。
4．不準(zhǔn)采摘花朵、果實、剪折枝葉。
5．不準(zhǔn)向草坪、花壇和水池等綠化場地拋扔果皮、紙屑、吐痰、潑倒污水。
6．不準(zhǔn)在草坪上、廊亭內(nèi)、園林桌凳上吃飯、飲酒。
7．不準(zhǔn)進入花壇及養(yǎng)護期間的封閉綠地。
8．不準(zhǔn)污損園中綠化小品及建筑設(shè)施。
(三)、損壞校園綠化的處罰
1．損壞樹木、花草以市價3～5倍罰款。
2．采折花朵，每枝以1～3元不等罰款。
3．損壞草皮按每平方米100罰款。
4．采摘花果，以每枝5元罰款。
5．損壞園林小品設(shè)施者，按修理價兩倍賠款。
6．無發(fā)票或出門證將花卉、盆景、苗木攜帶出門者，門衛(wèi)有權(quán)扣押，并處以市價5～10倍罰款，由校區(qū)公安處協(xié)助執(zhí)行。
7．凡違反上述規(guī)定不聽勸阻者，或已造成損壞、損失而又不接受處罰者，情節(jié)嚴(yán)重的除執(zhí)行處罰外還要建議所在單位給予行政處分。
(四)、愛護綠化人人有責(zé)
望全校師生員工自覺遵守本辦法的規(guī)定，并積極制止一切損壞綠化的行為。
本辦法由總務(wù)辦公室綜合管理部監(jiān)督執(zhí)行。
二、綠化養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)
1．成活。新種樹木特別管護，及時澆水、修剪、培土、扶正、綁樁、治蟲等，成活率要達到90％以上，常年樹木成活率達到98％。
2．植保狀態(tài)。防治病蟲害，大面積防治每年不少于4次。無病害率達到85％，無蟲害率達到90％以上。
3．草木花卉種植。常年定型花壇，指令性草花種植區(qū)，全年更新兩次。樹苗由苗圃供給，種植后要及時管養(yǎng)，要求長勢良好。
4．樹木修剪。常年按季節(jié)進行修剪，全年不少于3次(6月下旬，9月下旬，12月下旬)；女貞球、綠籬等易瘋長樹木應(yīng)不定期修剪。要求無枯枝、死樹、陡長枝。
5．除草。雜草高度不超過10厘米，按100平方米計算，每平方米不超過10株，草勢旺盛期應(yīng)適當(dāng)增加除草次數(shù)。
6．澆水施肥。按樹木長勢進行不定期抗旱澆水或排澇，全年冬春施肥不少于兩次。
7．清理。綠化區(qū)域土地平整，無雜物，無枯枝爛葉，磚石不超過3立方厘米，除下的雜草，修剪的廢枝應(yīng)及時清理處置。
8．種植及臨時勞動。及時完成當(dāng)年樹木種植，搬遷任務(wù)，并協(xié)助有關(guān)部門共同完成校慶、節(jié)日、會議會場的綠化。
9．檢查評比。按照每個所承擔(dān)的綠化種植、養(yǎng)護責(zé)任，每月檢查評比一次。
三、校園環(huán)境衛(wèi)生管理
物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生日常具體事務(wù)的處理。
(一)、環(huán)境清掃
1．工作量：每個環(huán)衛(wèi)清掃人員承包的責(zé)任片塊，包括路邊綠化地及其中小徑。
2．清掃時間：每天至少清掃兩遍，并全天候保潔。
3．環(huán)衛(wèi)清掃人員還負(fù)責(zé)房屋下明溝的清掃、沖洗，并要拾清綠化地上的果皮、紙屑等垃圾，并負(fù)責(zé)傾倒路邊廢物箱垃圾。
4．嚴(yán)格控制蚊蠅孳生地，做到責(zé)任片無蚊蠅孳生地。
5．責(zé)任片內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂倒的垃圾，要及時處理，遇到難題即報上級管理部門處理。
(二)、溝、路疏通
1．環(huán)衛(wèi)組必須備有地下管道及大小窖井，化糞池分布圖，并對各個窖井編號管理。
2．溝路工的固定任務(wù)指標(biāo)，大窖井每學(xué)期清掏一次，小窖井兩個月清掏一次。
3．工作程序先保污水道(特別是糞便管)，然后廢水道，再次雨水道。
4．做好化糞池窖井的密封工作。
(三)、日常管理規(guī)定
1．禁止隨地吐痰，違者批評教育。
2．禁止在食堂、教室、宿舍、走廊、窗外、道路、綠化和操場等公共場所亂扔果皮、紙屑、煙頭、飯菜等。違者責(zé)令其就地清除，并進行批評教育。
3．禁止向校園丟棄廢物、排放污水，禁止在室內(nèi)外亂倒污水、亂扔各種垃圾。違者批評教育，就地清除、撈出，并根據(jù)不同性質(zhì)處以5元以上罰款。
4．禁止在各
種建筑物、設(shè)施、樹木上張貼大小字報和亂刻畫，各部門的通知、海報、廣告、啟示等必須在指定的廣告欄內(nèi)張貼。違者批評教育，就地擦洗干凈。
5．禁止在辦公樓、宿舍樓、走廊、盥洗室及廁所內(nèi)用火處理廢紙、雜物，嚴(yán)禁將火種倒人垃圾箱內(nèi)。違者罰款10～20元。
6．禁止在室內(nèi)、走廊、門廳和綠化地帶、建筑物周圍以及道路地區(qū)打球、踢球。違者沒收其體育用品，造成門窗損壞的，按原價兩倍賠償，并處以每人2元罰款。
7．不準(zhǔn)在教學(xué)樓、辦公樓、宿舍樓的門廳、走廊、盥洗室、教室、辦公室、宿舍等非指定地點停放自行車；校內(nèi)不準(zhǔn)亂停放各種車輛。違者批評教育，并處以罰款1元。
8．不準(zhǔn)在校內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜，不準(zhǔn)在樹杈枝、樹干上掛曬衣被等物。違者根據(jù)情況處以1元以上罰款。
9．不準(zhǔn)破壞校園內(nèi)的花草樹木和公共設(shè)施。對任意堆物堵塞交通、未經(jīng)許可自行搭建、影響觀瞻或損壞花木和公共設(shè)施者，除責(zé)令其立即清除外，如有損壞，按原價5～10倍罰款；對屢勸不聽或清除不力者，雖無損壞公物，亦應(yīng)處以10元以上罰款。
10．不準(zhǔn)在綠化地帶或空場上隨意大小便、亂倒污水、糞便、垃圾等，違者批評教育，就地清除，并處以2元以上罰款。
12．不準(zhǔn)在校內(nèi)外、門口等地任意設(shè)攤。如經(jīng)職能部門同意臨時設(shè)攤，攤主應(yīng)保持?jǐn)偽恢車鷪龅氐沫h(huán)境整潔衛(wèi)生。違者就地清理，并處以10元以上罰款。
13．垃圾箱內(nèi)只準(zhǔn)傾倒生活垃圾，并保持垃圾箱周圍的清潔，垃圾不準(zhǔn)倒出垃圾箱外，亂倒生活垃圾者處以5元以上罰款。建筑垃圾不準(zhǔn)倒入生活垃圾箱內(nèi)，違者除責(zé)令其立即清除外，處以100元以上罰款。
14．施工單位應(yīng)做好施工場地的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到場地圍欄整齊，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，臨時工棚和堆物不得有礙環(huán)境衛(wèi)生和阻塞人、車進出的通道，違者就地清理并處以20～100元罰款。
15．施工現(xiàn)場要有指定的材料和垃圾堆放點，不準(zhǔn)亂堆亂放。施工結(jié)束后在兩周內(nèi)要清理好材料和垃圾，如過期不清，物業(yè)管理部將派車代為清理，所需費用由施工單位支付，同時追加罰款費(清理費的10％)。
16．對因施工單位原因造成物業(yè)管理部門工作量增加，物業(yè)管理部門有權(quán)收取適當(dāng)?shù)馁M用。
17．對拒不交納罰款者，將由物業(yè)部請財務(wù)部強行扣款，并將姓名、單位公布于眾。如有辱罵、圍攻、毆打執(zhí)勤人員者，予以紀(jì)律處分；如情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪行為，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
18．此條例適用于zz校區(qū)各部門和個人，希望師生員工自覺遵守。