清潔服務公司清潔員工行為規范
為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立**人的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。
（一）、工作態度
1、服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；
2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；
3、正直誠實-對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；
4、團結協作-各小組之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難；
5、勤勉高效-發揚勤奮忠實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（二）、服務態度
1、禮貌---這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭、"謝"字不離口；
2、樂觀---以樂觀的態度接待客戶；
3、友善---微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應微笑迎接客戶及與同事相處；
4、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；
5、耐心---對客戶的要求認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規定的前提下辦理；
6、平等---一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
（三）、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；
3、皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底；
4、男員工應每日修剪胡須，頭發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型；
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（四）、行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；
2、遇上級領導或有客來訪應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）
（五）、接聽電話
1、所有來電，必須在三響之內接答；
2、拿起聽筒先說"您好，***（單位）"，語氣平和；
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍；
5、通話完畢應說"再見"，不得用力擲聽筒。
篇2：保潔培訓：拋光磚污染清潔方法
保潔培訓：拋光磚污染清潔方法
1.日常清洗可用家用洗潔精、肥皂等清洗。
2.用肥皂加少許氨水或等量理亞麻子油與松節油的混合物，可將瓷磚擦得更有光澤，去污性更強。
3.如將濃茶或墨水等染色性強的溶液灑在磚面上，應立即擦洗干凈。
4.定期對拋光磚打蠟，起到持久保護作用，時間間隔2-3月為宜。
5.如磚面出現少許輕微的劃痕，在劃痕處涂牙膏，用柔軟的干布用力擦拭可修復。
6.表面出現一些常見的污物，可用下邊應對方法解決。
污染類型Type of Stain清潔方式Type of Detergent Advised
動植物油Vegetable animal fatAlkaline NaOH、KHCO3等堿性溶液
機油Grease from machinesSolvent松節油
墨汁lnk Acid稀鹽酸、草酸等酸性溶液
銹跡氧化物Rust and o*idesAcid稀鹽酸、草酸等酸性溶液
鈣質沉積物Calcareous matter/deposilsAcid酸性溶液
啤酒、白酒Beer/wine Alkaline/acid酸性或堿性溶液
橡膠印跡Rubber Solvent有機溶劑
冰淇淋油脂Ice creamAlkaline detergent弱堿性溶液
油漆Paints Solvent有機溶劑
咖啡Coffee Alkaline/detergent堿性溶劑
油漆筆繪圖筆Felt tipped penAlkaline/solvent堿性或有機溶劑
臘Candle wa*Solvent有機溶劑
醬油亞麻籽油Linseed oilAlkaline/solvent堿性或有機溶劑
水泥、砂漿 Grort/Mortar Acid稀鹽酸等酸性溶液
每日清潔Daily cleaningNormal detergent 普通清潔劑
篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
(1)清潔程序
準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。
(2)清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：
1)準備工作
①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。
2)清潔轎廂內壁
①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。
②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。
3)清潔轎門內槽、轎廂地面
①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。
②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。
③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。
④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
4)清潔電梯轎廂門
①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
(3)巡回保潔方法
在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。