物業(yè)保衛(wèi)部值班室是保衛(wèi)部對外聯(lián)系工作，對內(nèi)保留應(yīng)急備勤人員的場所，為保證值班室內(nèi)有良好的辦公環(huán)境及工作秩序，特制定本行為規(guī)范。
1. 所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如發(fā)生緊急事件，在聽到指令后，必須立即攜帶必要的工具及設(shè)備器材前往事發(fā)地點(diǎn)，不得以各種理由延誤。
2. 備勤人員應(yīng)保持良好的坐、立姿態(tài)，講話時要注意語言文明。
3. 嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺。
4. 不得在值班室內(nèi)打牌、下棋、大聲喧嘩及打鬧。
5. 不得在值班室內(nèi)看書、報(bào)、雜志。
6. 不得帶其他無關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)閑談，或做一些其它與工作無關(guān)的事。
7. 在備勤期間，如需辦理其它事物，必須向當(dāng)值領(lǐng)班講明，在得到準(zhǔn)許后方可前往辦理。
8. 不得用值班室內(nèi)值班電話撥打私人電話。
9. 所有人員應(yīng)愛護(hù)公共器材、設(shè)備及設(shè)施。如故意損壞，應(yīng)照價賠償，并做出相應(yīng)的記錄處分。
10.所有人員對各種物品的領(lǐng)用及交接要清楚，做到責(zé)任分清，落實(shí)到人，并做好相應(yīng)的交接記錄。
11.須保持值班室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，將桌椅擺放整齊，隨時保持地面及桌面的干凈整潔。備勤人員離開值班室前，應(yīng)整理好個人物品，并擺放到指定的位置。
篇2：海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)
海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)
辦公室人員行為規(guī)范：
儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容
行為舉止：
參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容
工作場所
1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要?dú)w位。
面對投訴
1.對客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況。
使用訂書機(jī)訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔
使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作，磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。
使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原，復(fù)印件上注明來源（便于查詢）。
語言態(tài)度
參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。
對待同事
1.對待同事或下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評，不可責(zé)罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。
對待客人
1.接待客人時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員
儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說"再見"。
電話接聽
1.電話在三聲內(nèi)接聽，先說："您好，海倫堡物業(yè)"，待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號碼后說："請稍候"，并立即轉(zhuǎn)接。
2.如轉(zhuǎn)接電話占線說："您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來"。轉(zhuǎn)接電話無人接聽，線路回響時應(yīng)說："您好，總機(jī)，電話無人接聽，請您稍后再撥"。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，再請其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。
3.接到長途呼叫要求，應(yīng)及時與被呼叫方聯(lián)系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應(yīng)對被呼叫方說："您好，這里是**長途，請稍等"并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應(yīng)及時通知要求呼叫者。
訪客接待
1.當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"
2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意"對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？
訪客指引
1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好"，再告之"請稍候，我馬上幫您聯(lián)系"，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作。
2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對來訪客人說"，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻"?；颍?讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓"，并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意"對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系"。
4.如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)。
送客服務(wù)
1.當(dāng)有訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說"請慢走"。
文件及資料的收發(fā)與傳遞
1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時在作好相關(guān)登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。
3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。
篇3：一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項(xiàng)準(zhǔn)則
EE一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項(xiàng)準(zhǔn)則
保衛(wèi)科人員行為規(guī)范
一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在政治上與黨中央保持高度一致，在大事大非面前旗幟鮮明，政治立場堅(jiān)定。
二、努力學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和*理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)法律、文化業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，不斷提高自己的政策水平和實(shí)際工作能力。
三、有高度的政治責(zé)任感和較強(qiáng)的事業(yè)心。愛崗敬業(yè)，忠于職守;依法辦案，秉公執(zhí)法;辦事公道，剛正不阿;堅(jiān)持真理，修正錯誤。
四、作風(fēng)過硬，雷厲風(fēng)行;服從命令，聽從指揮;敢于斗爭，不避風(fēng)險(xiǎn);沉著機(jī)智，英勇頑強(qiáng)。
五、加強(qiáng)組織觀念，模范遵守紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識，嚴(yán)守工作秘密。
六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛;舉止端莊，語言文明;自尊、自愛、自強(qiáng)，不驕、不躁、不餒。
保衛(wèi)處工作人員十項(xiàng)準(zhǔn)則
一、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮; 二、敢于斗爭、不畏艱險(xiǎn);
三、 堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé); 四、文明執(zhí)法、禮貌待人;
五、 依法辦案、嚴(yán)禁逼供; 六、公正廉潔、不循私情;
七、 遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密; 八、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同志;
九、 積極學(xué)習(xí)、追求上進(jìn); 十、謙虛謹(jǐn)慎、舉目端正。