在發生此次特大火災后，客服中心全體員工能夠臨危不亂，及時啟動消防應急預案，并按照預案實施，對火災事故進行緊急救援，同時得到公司領導的高度重視及望春園等兄弟單位的大力支持......

　　20**年10月21日晚22時45分，繡菊園客服中心接到了一個特殊來電，業主向值班人員報1號樓19層充滿煙霧，疑似發生火災。客服中心在接到業主來報后，立即安排巡邏保安到現場進行查看。22時48分，保安匯報情況屬實，濃煙從19層04、05戶型左右窗戶位置向外冒。值班人員立即撥打了119和110報警電話，同時啟動了繡菊園客服中心消防應急預案。

　　前臺值班人員第一時間通知了火災應急小組。指揮小組立即安排各小組成員全部到位，并對一切與救援有關的工作進行及時部署。滅火組和警戒組立即趕赴現場;工程人員及時到供水設備泵房做好消防供水設備的啟動穩壓;后勤組準備手電、對講機等相關救援物資;同時通知電梯維保人員到達現場關閉電梯，并安排工程部專人到達現場視具體情況進行斷電;通知燃氣公司到達現場對燃氣進行關閉，并聯系居委會人員協助處理現場居民協調工作。與此同時，將此情況向公司分管領導王總和分公司任經理進行直接匯報。

　　23時05分，19層濃煙較大，客服中心無法確定火災地點，只能等待消防人員穿著專業裝備進行勘察并實施滅火作業。滅火組在18層確定消防栓內消防水供水穩定，警戒組一部分順著樓道對20層以上的住戶進行敲門提醒，一部分到樓下在樓口處對進入樓內的住戶進行警戒。23時10分，工程人員對19層所在的樓層進行斷電，并進入1304住戶家中，對04戶型的燃氣主立管的閥門進行關閉，同時協同警戒組人員在17層和18層進行疏散相關人員的工作。

　　23時15分左右，消防人員到達現場，在19層進行滅火處理，并確認火災源為1904室。實施救火的同時消防人員要求客服中心現場人員對于19層以上人員進行緊急疏散，并由專人把控電梯，協同警察對樓下現場進行控制。

　　22日凌晨0時45分，消防人員逐步開始下樓，火情被完全控制，等待濃煙消退。1時05分，消防人員通知，被疏散的業主及住戶可以回樓，在樓上的警戒組安排人員在斷電的樓層負責引導和照明。

　　客服中心開始組織人員進行清掃工作，水量超出預期，一部分人員集中在業主家進行清掃，另一部分人員守在電梯門口，防止電梯進水，同時從一區調用部分沙袋用于堵住水源，從物資部緊急調用手電、掃把等物資，工程人員從17層拉接臨時電源進行照明。由于水量較大，客服中心臨時抽調護衛隊員及部分在宿舍居住人員到達現場，每層安排人員守護在電梯門口，清掃工作持續到凌晨3時30分，基本完畢。

　　清掃完畢后，工程人員將公共照明恢復，將除1904、1905之外的19層供電進行恢復。同時，燃氣公司和電力公司人員分別到達現場，對燃氣管道進行排查，對1904、1905的電表間進行處理，3時55分，樓內所有工作處理完畢。

　　22日上午，客服中心安排保潔員對1號樓樓道進行整體清理，清除由于掃水造成的污漬、雜物等;同時，1號樓事務員對21日火災發生時打過電話的業主進行逐個回訪，對積水造成損失的樓下住戶進行回訪;并對燃氣、供電及1904室人員看守等后續工作逐一處理。

　　在發生此次特大火災后，客服中心全體員工能夠臨危不亂，及時啟動消防應急預案，并按照預案實施，對火災事故進行緊急救援，同時得到公司領導的高度重視及望春園等兄弟單位的大力支持，整個事件處理及回訪順利完成，未給樓內業主帶來任何相關不良影響。

篇2：物業公司火災應急救援預案6

　　物業公司火災應急救援預案6

　　(一)臺風侵襲

　　*防臺準備

　　1.制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；

　　2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟；

　　*臺風到來前

　　3.密切關注最新的天氣消息，發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒業戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話；

　　4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固；

　　①各區域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

　　②各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；

　　③天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；

　　④物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

　　5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）；

　　①鎖緊窗門；

　　②玻璃貼上防風膠紙（必要時），避免爆裂；

　　③裝上防風卷閘或防風板（如有）；

　　6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

　　7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

　　8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用；

　　9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進；

　　*臺風中

　　10.逗留室內安全位置或進入指定防風處；

　　11.佩帶硬身安全帽（如外出）；

　　*臺風后

　　12.觀察臺風消息及預防余風；

　　13.照顧受傷人士；

　　14.清理受損范圍，注意避免受傷；

　　15.設備部及物業部主管巡視所轄區域內的物業，統計受損情況；

　　16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；

　　17.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(二)電力故障

　　1.物業管理員及秩序維護員應清楚物業內配電房、水泵房、發電機房、電梯機房等電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助設備班檢查其工作狀態；

　　2.設備班應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理；

　　3.發生電力故障時，應立即通知維修班及時修理，客戶服務部應發出告示通知各客戶；

　　4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故；

　　5.秩序維護部要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

　　6.秩序維護隊平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；

　　7.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范；

　　8.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(三)交通意外

　　*一般而言，交通意外可分為四大類：

　　1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損；

　　2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損；

　　3.意外中僅僅發生人員受傷；

　　4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

　　*但無論如何情形，秩序維護員人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下：

　　1.無人受傷的交通意外：

　　①維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻；

　　②財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

　　③如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

　　④如有需要，通知維修人員到場采取措施；

　　⑤在處理財物損害賠償時，如爭議較大，根據情況而決定是否需要報警。不可自行作主，應當及時報告服務中心或有關職能部門；

　　⑥記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交服務中心。

　　2.有人受傷的交通意外：

　　①立即報警；

　　②指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；

　　③傷勢嚴重者先報120，并進行拍照存查；

　　④派員協助維持現場秩序；

　　⑤及時取證、記錄現場情況，保護現場，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；

　　3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

　　4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；

　　5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(四)水管爆裂

　　1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

　　2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

　　3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知設備班進行搶修；

　　4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域；

　　5.當警鈴報警時，監控中心當值人員應立即通知設備員，并告知其報警位置；

　　6.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

　　7.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場，并打開門窗或用抽濕機（風扇）吸干水分；

　　8.清理現場前，有條件的應當拍照記錄；

　　9.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填《事件報告》呈報。

　　(五)氣體泄漏

　　1.監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;

　　2.物業管理員、秩序維護員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置；

　　3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

　　4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

　　5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；

　　6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開；

　　7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

　　8.在現場切勿使用對講機、手機等任何電器；

　　9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；

　　10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。

　　(六)高空墜物

　　1.高空墜物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動：

　　①立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

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　　②如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

　　③如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

　　④拍照存案，必要時錄像取證。

　　2.如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護員人員應當：

　　①視情況而定是否需要將傷員送往醫院或拔打120救護電話，派員在路口引導；

　　②立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人；

　　③物業部應協助秩序維護員尋找證人，提供入住情況等資料；

　　④封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序；

　　⑤記錄一切有關資料及注明警方立案檔號；

　　3.事后書寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(七)電梯故障

　　1.監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以便緊急情況下聯系；

　　2.電梯發生故障，先通知專業維修人員搶修，如有人員被困，可用電話安慰被困人"被困事項已知,正加緊處置"，同時，攝像定格該電梯，隨時關注并攝像。如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始；

　　3.在修復前，設備部應掛好"暫停服務"告示牌，如需開梯作業，則在梯門外加隔離繩；

　　4.如修理時間較長，物業部應通知各業戶，需24小時以上，由服務中心發公告說明；

　　5.秩序維護員切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者，除非由有操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

　　6.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦、老人、病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

　　7.被困者救出后，必須主動了解是否無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

　　8.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險；

　　9.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　　①處理冷靜，首先注意被困者的安危；

　　②日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報服務中心跟進。

　　(八)火警

　　*防火安排

　　1.制定消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成；

　　2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態；

　　3.組織人員培訓和演習(急救、滅火、跑位等)；

　　4.制作消防管理預案,并定期演練；

　　*滅火

　　5.接到火警預報,立即現場查看；

　　6.確定屬于誤報才可消音；

　　7.通知當值最高管理人員；

　　8.現場處理員工注意客戶安全措施；

　　9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生；

　　10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；

　　11.監控人員做好錄像和整體組織調度；

　　12.維修人員作好走火區域電源切斷及保證水的供應；

　　13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口；

　　14.其他員工作好人員疏散及安撫工作；

　　15.必要時撥打119報警；

　　16.協助消防員滅火；

　　17.通報服務中心主任；

　　*后繼處理

　　18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交服務中心；

　　19.拍照留存,必要時報險理賠。

　　注意事項：

　　①秩序維護員人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置；

　　②走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉；

　　③即使是假火警，亦現場查看后再消警。樹立"火警無誤報"的觀念，時刻保持警惕性。

　　（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

　　1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況；

　　2.立即通知管理人員到場；

　　3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產；

　　4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士；

　　5.協助有關人員控制或封鎖災區；

　　6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救；

　　7.拍照留存；

　　8.填寫《事件報告》呈報。

　　注意事項：

　　①處理必須冷靜；

　　②盡力保護任何人生命財產。

　　（十）供水中斷

　　1.發生供水中斷，設備班當值人員應第一時間到達現場，了解情況，查明事故原因，及時作出處理；

　　①如屬于水泵控制系統出現故障，導致供水中斷，應將水泵工作狀態由自動變為手動，并及時排除故障；

　　②如果是水閥出現故障，在有配件情況下，及時更換；沒有配件時進行修理，暫停使用，待配件到位后更換；

　　③檢查供水總閥是否正常，如人為關閉，及時打開，并將情況反饋設備班長及設備部主任；

　　2.如屬水廠停水，應告知物業部向業戶做好解釋工作。

　　3.恢復正常供水后，巡視供水范圍，發現問題及時處理。

　　4.填寫《事件報告》呈報。

　　（十一）排水、排污系統堵塞的處理

　　1.當發現或接到業戶投訴排水、排污系統堵塞時，及時報告主管并通知設備員到達現場；

　　2.當情況不嚴重時，組織人員分析堵塞原因，進行疏通；

　　3.當情況緊急時（如回噴等），打開此堵塞管道下端合適部位檢查口幫助排泄，然后進行疏通，同時清理回噴現場。

　　4.填寫《事件報告》呈報。

　　（十二）停電

　　1.如發現臨時/突然停電情況時，秩序維護員應立即用對講機或對講電話通知設備員確定停電范圍。

　　2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。

　　3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。

　　4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

　　5.做好單元安定和防范工作，并向業戶解釋及安慰業戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位秩序維護員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。

　　6.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

篇3：火災事故應急救援預案

　　火災事故應急救援預案

　　火災事故一旦發生，為確保項目部上下能全力處置火災事故，及時、迅速、高效地控制火災事故的進展，最大限度地減少火災事故損失影響，保護國家、企業及項目部財產和人員的安全。特制定本項目部火災事故應急準備和響應預案。

　　一、組織機構

　　本項目部成立火災事故應急響應指揮小組，負責指揮及協調工作

　　組長：

　　成員：、、、、、

　　二、火災事故應急準備和響應步驟

　　1、立即報警。當接到基地或施工現場火災發生信息后，指揮小組立即撥打“119”火警電話，并及時通知集團公司應急搶險領導小組，以便及時撲救火災事故。

　　2、組織撲救火災。當基地或施工現場發生火災后，除及時報警以外，指揮小組要立即組織義務消防隊員和員工進行撲救，撲救火災時要按照“先控制、后滅火；救人重于救火；先重點、后一般”的滅火戰術原則。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災危險源和重點物資，充分利用基地或施工現場中的消防設施器材進行滅火。

　　3、協助消防隊滅火。在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場后，火災事故應急響應指揮小組要簡要地向消防隊負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從專業消防隊的指揮，齊心協力，共同滅火。

　　4、現場保護。當火災發生和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現場，維護好現場秩序，等待對事故原因及責任人的調查。同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環境造成的污染能降低到最低限度。

　　5、火災事故調查處置。按照集團公司事故（事件）報告分析處理制度規定，項目部火災事故應急準備和響應小組在調查和審查事故情況報告出來以后，應作出有關處理決定，重新落實防范措施。并報集團公司應急搶險領導小組上級主管部門。

　　附：施工現場滅火器材的布置圖