保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)目標(biāo)和基本要求，門崗，巡視崗，監(jiān)控崗，車輛管理崗的服務(wù)要求。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海**物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)，不適用于普通住宅管理區(qū)域。

　　2目標(biāo)

　　為業(yè)戶提供安全、舒重的居住環(huán)境。

　　3、基本要求

　　3.1保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，適當(dāng)修飾，儀表儀容整潔端莊，上崗前應(yīng)佩戴裝備齊全，精神飽滿。

　　3.2值崗與業(yè)戶，訪客交談時應(yīng)使用文明，規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

　　3.3業(yè)戶需要幫助時(如開關(guān)車門、提拿重物、揚招、預(yù)約出租車、扶老攜幼等)，應(yīng)主動及時提供服務(wù)。

　　3.4產(chǎn)生突發(fā)事件時，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時報告上級，并做好記錄。

　　4門崗服務(wù)

　　4.1管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。

　　4.2管理區(qū)域的大門05：00--24：00實行開門服務(wù);00：--次日05：00關(guān)門時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門，關(guān)門服務(wù)。

　　4.3不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域。

　　4.4雨天為業(yè)戶提供方便傘(僅在居住物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施)或傘套(僅在辦公樓管理區(qū)域內(nèi)實施)等便民服務(wù)。

　　4.5對進(jìn)出管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。

　　4.6阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬運車輛除外)。

　　5巡視崗服務(wù)

　　5.1管理區(qū)域內(nèi)實行全年365日24小時全天候保安巡視服務(wù)。

　　5.2為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。

　　5.3在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。

　　5.4確保夜間(18：00--次日08：00)及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修，施工噪聲。

　　5.5為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年1--2次)。

　　6監(jiān)控崗服務(wù)(僅在設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域內(nèi)實施)

　　6.1管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行，并實行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像。

　　6.2監(jiān)控錄像帶資料保存一個月，錄像帶循環(huán)使用。

　　7車輛管理崗服務(wù)

　　7.1道路交通管理服務(wù)

　　7.1.1小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)志，指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令，禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通，安全。

　　7.1.2行車道路兩邊側(cè)石用黃色油漆標(biāo)志，表示禁止停車;黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。

　　7.1.3道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志，編號。

　　7.1.4對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

　　7.2停車庫管理服務(wù)

　　7.2.1在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志和車位標(biāo)志。

　　7.2.2在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志，限高標(biāo)志。

　　7.2.3停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。

　　7.2.4保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水，地面平整，無積水。

　　7.3車輛管理服務(wù)

　　7.3.1機動車輛

　　7.3.1.1為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。

　　7.3.1.2地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車，應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。

　　7.3.1.3輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油，破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時向管理處報告。

　　7.3.1.4小區(qū)地面指定區(qū)域可提供臨時停車服務(wù)，但執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。

　　7.3.2非機動車輛

　　7.3.2.1為進(jìn)人管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。

　　7.3.2.2對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度(收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。

篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

　　工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項

　　輪值班

　　實行24小時值班服務(wù)，早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

　　3.系統(tǒng)檢查

　　3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。

　　3.3出入口讀卡機是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。

　　4、交班隊員完成交接班后，到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實行人工發(fā)卡。

　　2、車輛入場必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實行跨立式站崗。

　　4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關(guān)事宜。

　　5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。

　　車輛管理

　　1、車輛進(jìn)出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時提醒超高、超長車輛進(jìn)場。

　　3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道，如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。

　　4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。

　　5、及時提醒出租車下地庫，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。

　　6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，保證正常刷卡。

　　7、臨時車輛：

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進(jìn)出。

　　(2)詢問車主所去樓棟。

　　(3)利用對講機與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

　　(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

　　8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車進(jìn)場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時應(yīng)配合收費崗查驗《物品放行條》核對。

　　10、車輛沖閘應(yīng)及時協(xié)助收費員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

　　11、對進(jìn)場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當(dāng)場與車主確認(rèn)并做好記錄。

　　12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

　　13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

　　1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費崗位值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費崗位值班操作規(guī)程

　　工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項

　　輪值班 門崗實行24小時值班服務(wù)，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

　　2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;

　　(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;

　　(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統(tǒng)檢查

　　(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象，出場時刷卡機能否正常讀卡;

　　(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;

　　(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;

　　(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

　　2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn)，并簽字確認(rèn)，及時作好相應(yīng)記錄備忘;

　　3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機時應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，

　　2、臨時車輛

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進(jìn)出;

　　(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;

　　3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應(yīng)與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

　　6、車輛沖閘應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔，同時報告當(dāng)值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;

　　2、租車或買機關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

　　3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;

　　4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;

　　5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權(quán)或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務(wù);

　　2、臨時卡：

　　(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進(jìn)出車輛相符合

　　(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場確認(rèn);

　　(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認(rèn)此證并落實賠償;

　　(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

　　2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　收費管理

　　1、保證當(dāng)班收費，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

　　2、臨時卡車輛收費

　　2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;

　　2.2值班員收回臨時卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規(guī)定

　　3、收取停車費用.

　　3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作

　　3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。

　　及進(jìn)作好相關(guān)記錄，以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認(rèn)

　　4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

　　在收費發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時，通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

　　5、廢票管理

　　當(dāng)時租車出場交費時，車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)

　　6、免費車輛按下列

　　規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規(guī)定免費車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)給予免費;

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實確認(rèn);

　　6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應(yīng)核實車輛到小區(qū)**何事與部門取得確認(rèn)后放出場。

　　6.4公司車輛及其它社會車輛

　　公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付

　　1、收費產(chǎn)生異議，憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實，通知班長到場確認(rèn);

　　2、嚴(yán)禁收費不給發(fā)票行為;

　　3、在給車主發(fā)票時應(yīng)注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;

　　4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

　　5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、和票號

　　6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　7、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時其它社會車輛提供，發(fā)放的免費停車卡

　　8、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時其它社會車輛提供，發(fā)放的免費停車卡