1.0小區(qū)治安管理

　　1.1 單個獨立小區(qū)每月治安案件發(fā)案數(shù)不超過1起。

　　1.2 因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。

　　1.3 保安員接警后,必須在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,并采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展。

　　1.4 崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴(yán)格按照《突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行處理,所有保安員對《突發(fā)事件處理流程》熟悉掌握率達(dá)100%。

　　1.5 保安部值班室每月必須對小區(qū)所有對講系統(tǒng)進(jìn)行一次全面測試,部門經(jīng)理必須于每月最后一個工作日前完成對測試結(jié)果的抽查工作,并于抽查后的八小時內(nèi)將測試結(jié)果以書面形式呈報工程維護(hù)部及公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　1.6 巡邏隊必須于每月的15日對園區(qū)所有電梯對講系統(tǒng)進(jìn)行檢測,巡邏隊必須于每月的16日將抽檢后的檢測結(jié)果以書面形式報工程維護(hù)部及主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　1.7 巡邏隊必須每月對空置房及重點看護(hù)單位進(jìn)行兩次巡查登記,如有異常情況及時做好相應(yīng)防范工作,必須在10分鐘內(nèi)上報部門經(jīng)理。

　　1.8 對違章裝修必須在八小時內(nèi)處理完畢,處理及時率達(dá)100%。

　　1.9 控制外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū) ,及進(jìn)制止、清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)居民正常生活秩序的行為。

　　1.10 杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放,亂掛亂拉及亂貼亂畫,游商走販等違章現(xiàn)象。

　　2.0出租屋管理

　　2.1 建立健全所有出租屋檔案、新增出租屋檔案不得超過30個工作日,并對園區(qū)所有住宅出租屋在30個工作日內(nèi)進(jìn)行一次安全巡查。

　　2.2 巡邏隊必須于每月對小區(qū)所有出租屋、商業(yè)用房進(jìn)行一次安全普查。

　　2.3 對商業(yè)用房巡查過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患,巡邏隊?wèi)?yīng)立即責(zé)令整改,對于不服從整改意見應(yīng)立即上報派出所專區(qū)民警,直至整改完畢。

　　2.4 如出現(xiàn)用于倉庫、辦公法或加工廠必須在一個工作日內(nèi)報派出所專區(qū)民警處理。

　　2.5 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)存在明顯安全隱患的出租屋,必須在1小時內(nèi)上報部門負(fù)責(zé)人。

　　3.0物品放行管理

　　3.1 保安部對業(yè)主/住戶需搬出小區(qū)的大件貴重物品(400mm×200mm×400mm或價值500元以上),必須登記業(yè)主/住戶的身份證或工作證等有效證件(來自:m.dewk.cn),在核對屬實后,方可開出《物品放行條》。

　　3.2 出租屋承租人搬出物品時,必須由業(yè)主(出租人)到場,在保安部開具的《物品放行條》上簽名后,方可放行。

　　3.3 出口崗位當(dāng)值保安員必須依照《物品放行條》所列內(nèi)容對搬出物品車輛及人員進(jìn)行核查,確認(rèn)無誤后,予以登記放行。

　　3.4 出品崗當(dāng)值保安員必須收回《物品放行條》,每周由巡邏隊回收存檔。

　　3.5 搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符且強行搬出時,當(dāng)值保安員必須截留可疑物品與人員,報公安機關(guān)處理。

　　3.6 集團(tuán)工作人員需將辦公用品搬出小區(qū)時必須由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理以上人員出據(jù)證明,交由保安部核實登記,請示公司領(lǐng)導(dǎo)后, 方可放行。

　　3.7 小區(qū)公共物品(包括:設(shè)備、設(shè)施及工程材料)搬出小區(qū)時,必須由工程部經(jīng)理和使用單位負(fù)責(zé)人出據(jù)相關(guān)證明,由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,出口崗核實登記后,方可放行。

　　4.0 交通車輛管理

　　4.1 必須保持路面暢通,無違章車輛停放。

　　4.2 不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車等擾亂小區(qū)生活秩序的居民投訴現(xiàn)象。

　　4.3 禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道路的現(xiàn)象。

　　4.4 禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域及路面開挖施工。

篇2：物業(yè)保安服務(wù)過程檢驗規(guī)程

　　保安服務(wù)過程的檢驗

　　1.0目的

　　1)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;

　　2)杜絕各類保安違章行為;

　　3)預(yù)防和防止各類治安事故隱患;

　　4)確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主(住戶)提供滿意的服務(wù)。

　　2.0范圍

　　各管理處保安工作。

　　3.0職責(zé)

　　1)分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對保安工作進(jìn)行日巡視檢查;

　　2)保安隊長對管理處保安工作進(jìn)行日檢;

　　3)保安各班長對本班進(jìn)行班檢;

　　4.0檢驗

　　4.1檢驗：

　　1)班檢：各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫“班檢表”。

　　2)日檢：管理處保安根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。

　　3)巡視檢查(包括夜間查崗)：分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。

　　4)周檢、月檢：管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對管理處日常工作進(jìn)行例行周例、月檢、其中對保安工作一項單獨進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

　　5)訓(xùn)練季度考核：物業(yè)管理部每季度對各管理處保安隊進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。

　　4.2不合格服各的處理;

　　1)輕微不合格服務(wù)的處理;

　　班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報告”。

　　2)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：

　　月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫“糾正措施報告”并進(jìn)行跟蹤驗證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施，督促實施，進(jìn)行驗證。

　　3)預(yù)防措施：

　　在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，在逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。

篇3：物業(yè)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)(五)

　　保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)

　　一、項目:大堂保安

　　內(nèi)容:儀容儀表

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證;

　　2.精神飽滿，姿態(tài)良好;

　　3.舉止文明，大方;

　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背;

　　內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù);

　　2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);

　　3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件;

　　內(nèi)容:服務(wù)要求

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);

　　2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;

　　3.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;

　　4.接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;

　　內(nèi)容:工作紀(jì)律

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守;

　　2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書報，會客，聽收(錄)音機，嬉戲，打鬧等;

　　3.處理問題，講原則，講方法，以理服人;

　　4.保守內(nèi)部機密;

　　內(nèi)容:工作要求

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等;

　　2.能準(zhǔn)確填寫各種表格，記錄;

　　3.能熟練掌握報警監(jiān)控，對講，電梯等設(shè)施，設(shè)備的操作程序;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件;

　　5.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮;

　　內(nèi)容:其它

　　標(biāo)準(zhǔn):

　　1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;

　　2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定;

　　二、項目：巡邏保安

　　內(nèi)容：儀容儀表

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全;

　　2.精神飽滿，姿態(tài)良好;

　　3.舉止文明，大方;

　　4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭?

　　內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.微笑服務(wù);

　　2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);

　　3.禮貌待人，說話和氣，

　　4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件;

　　內(nèi)容：服務(wù)要求

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.按時巡邏，按時到指定地點簽到;

　　2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;

　　3.車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車;

　　4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;

　　5.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則;

　　6.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。

　　內(nèi)容：工作紀(jì)律

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守;

　　2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報;

　　3.處理部問題，講原則，講方法以理服人;

　　4.保守內(nèi)部機密;

　　內(nèi)容：工作要求

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮;

　　2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主(住戶)的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電記，水泵房，消防中心等重點位置的防范等;

　　3.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析，判斷，處理問題的能力;

　　4.熟悉車場的基本情況;

　　5.能園滿完規(guī)定的檢查內(nèi)容。

　　內(nèi)容：其它

　　標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;

　　2.能遵守保安職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。