保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)的基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理崗的作業(yè)規(guī)程。

　　一、保安服務(wù)基本要求

　　1、上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)，不準(zhǔn)戴墨鏡。

　　2、保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須和鬢角，不留長指甲。

　　3、應(yīng)在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背皮帶處，左手握右腕。

　　4、對(duì)講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，用較慢語速進(jìn)行對(duì)話。

　　5、上崗時(shí)應(yīng)保持制服干凈無褶皺，衣服鈕扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手套，大蓋帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。

　　6、不允許在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿公司的保安人員的制服。

　　7、不允許在值崗時(shí)抽煙、閑聊、閱讀報(bào)紙、大聲喧嚷或做與保安工作無關(guān)的事。

　　8、值崗人員不允許在值崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與保安工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息。

　　9、值崗人員應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事先填寫、不準(zhǔn)許事后累積補(bǔ)填寫。

　　10、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。

　　二、門崗服務(wù)

　　門崗值崗時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)門崗保安服務(wù)。

　　1、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼“您好！” ；對(duì)不熟悉的訪客，規(guī)范用語：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問您訪問那一樓、哪一家？”；“請(qǐng)稍等，讓我問一下，您要找的業(yè)戶是否在家”。“對(duì)不起，您要訪問的業(yè)戶不在家，請(qǐng)您改天再來，謝謝！”

　　2、外來裝修、施工人員應(yīng)到管理部辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩戴《施工人員出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域。

　　3、外來抄表員、送水員、快遞員、送奶員等人員，應(yīng)到管理部辦理登記手續(xù)，佩帶《臨時(shí)出入證》方可進(jìn)入管理區(qū)域。

　　4、大件物品和裝修材料應(yīng)憑業(yè)戶及管理部簽發(fā)的出門證，經(jīng)保安人員核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行。

　　5、進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料，應(yīng)在每周一至周五9：00~16：00放行。

　　6、接到業(yè)主通知，要求揚(yáng)招出租車時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供服務(wù)。

　　三、車輛管理服務(wù)

　　1、對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度和收費(fèi)制度，禁止 載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定，做好特種車輛行駛指揮，維持停車秩序。

　　3、做好車主停車的輔助引導(dǎo)、主動(dòng)幫助開關(guān)車門，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、破損 等缺陷立即提示車主，并做好記錄。

　　4、提示車主，離開車輛時(shí)，不要遺忘貴重物品，應(yīng)鎖好車門、關(guān)好門窗。

　　5、保持環(huán)境整潔和各種交通標(biāo)志清晰可辨，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不清晰，應(yīng)及時(shí)補(bǔ) 刷油漆或予以調(diào)換。發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，保證完好運(yùn)行。

　　6、進(jìn)入小區(qū)的車輛，辦過固定車位手續(xù)的業(yè)戶應(yīng)持有《停車證》。實(shí)行 機(jī)動(dòng)車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)的管理制度。

　　四、巡視崗服務(wù)

　　管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

　　1、巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表。

　　2、巡視內(nèi)容：門、窗、走道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、電梯、照明、消火栓、窨井蓋、空調(diào)架、落水管、商鋪門、垃圾房、道路、周界報(bào)m.dewk.cn警、區(qū)域圍墻等公共設(shè)施。

　　3、 管理部制定的巡視路線，每叁小時(shí)巡視一次，巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

　　4、巡視時(shí)遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好，業(yè)主需要幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。

　　5、發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。

　　6、發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)主或裝修人員指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告物業(yè)主任作出相應(yīng)處理。

　　7、巡視時(shí)看到小件垃圾及時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)。

　　8、巡視時(shí)應(yīng)特別注意花園、草坪、扶梯、走廊、通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿。

　　9、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)門窗，應(yīng)提示業(yè)主，幫助關(guān)好防盜門，如聽到業(yè)主呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立即報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行應(yīng)急保安處理。

　　10、發(fā)現(xiàn)兒童無家長陪同在主干道上玩耍，應(yīng)及時(shí)勸阻，并護(hù)送至家長處，請(qǐng)家長予以監(jiān)護(hù)。

　　11、整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。

　　12、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛（大于5公里/小時(shí)），要求減速行駛。

　　13、發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走。并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　五、中央監(jiān)控室的管理

　　1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，錄音帶資料保存一個(gè)月，錄音帶資料循環(huán)使用。

　　2、對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修，并做好記錄。

　　3、任何人（包括保安人員）未經(jīng)管理部主

任或值班經(jīng)理同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。

　　4、錄音帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用日期；每次錄像后，注明錄像時(shí)間；發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對(duì)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新帶。

　　5、與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。

　　6、接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，及時(shí)派員查看，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。

　　7、接到業(yè)主電子對(duì)講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄，一般情況即刻處理，重大情況跟蹤處理過程，21：00~次日09：00負(fù)責(zé)夜間業(yè)戶需求電話的應(yīng)答。

　　8、對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，不準(zhǔn)隨意拆卸、變換頻率，有故障立即報(bào)修。

　　9、警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下（危及人身安全時(shí)）用于正當(dāng)防衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。

　　六、突發(fā)事件的處理（應(yīng)急預(yù)案）

　　1、發(fā)現(xiàn)火警

　　⑴ 應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安人員，按火警應(yīng)急預(yù)案采取緊急消防措施或直撥火警電話號(hào)119，請(qǐng)求消防隊(duì)接警。

　　⑵ 通知并組織火警事發(fā)地點(diǎn)周圍業(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū)。

　　⑶ 聽候消防隊(duì)的指揮，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作。

　　2、發(fā)現(xiàn)盜竊、m.dewk.cn搶劫等刑案

　　⑴ 應(yīng)立即向管理部主任報(bào)告或直撥公安報(bào)警電話110，請(qǐng)求刑警隊(duì)接警保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　⑵ 對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具。并設(shè)法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。

　　⑶ 協(xié)助警方向周圍業(yè)戶了解情況并作記錄。

　　⑷ 向公安人員提供有關(guān)情況，協(xié)助破案。

　　3、發(fā)現(xiàn)觸電事故

　　⑴ 切斷電源，使觸電者脫離電源。

　　⑵ 報(bào)告管理部經(jīng)理，盡快施行現(xiàn)場(chǎng)人工急救，并直撥醫(yī)務(wù)急救電話120，請(qǐng)求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場(chǎng)。

　　⑶ 引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。無救護(hù)車時(shí)，應(yīng)臨時(shí)調(diào)車將觸電者送達(dá)醫(yī)院搶救。

　　七、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查

　　1、保安人員各崗位日常工作記錄齊全、正確。

　　2、車輛進(jìn)出收、發(fā)證率100%，登記率100%。

　　3、無可疑、閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)內(nèi)。

　　4、突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員能在兩分中內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取措施控制局面。

　　5、車輛無違規(guī)停放、無逆向行駛，上、下班高峰期間車流通暢、無阻塞。

　　6、中央控制室各種設(shè)備應(yīng)處于完好狀態(tài)，當(dāng)班保安人員能熟練使用，錄像帶符合使用、保管要求。

　　7、公共區(qū)域無建筑、生活垃圾及裝修材料亂堆現(xiàn)象。

　　8、對(duì)講機(jī)完好，并調(diào)在統(tǒng)一頻道上，值勤崗位上的保安人員應(yīng)正確佩帶、使用。

　　9、隨機(jī)檢查周界報(bào)警系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)處于正常狀態(tài)。

　　10、保安人員儀表端正、儀容整潔。

篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

　　3.系統(tǒng)檢查

　　3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。

　　3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無明顯損壞。

　　4、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實(shí)行人工發(fā)卡。

　　2、車輛入場(chǎng)必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

　　4、車輛出場(chǎng)高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

　　5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。

　　車輛管理

　　1、車輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí)，主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時(shí)提醒超高、超長車輛進(jìn)場(chǎng)。

　　3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

　　4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

　　5、及時(shí)提醒出租車下地庫，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。

　　6、月租車輛、購買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，保證正常刷卡。

　　7、臨時(shí)車輛：

　　(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

　　(2)詢問車主所去樓棟。

　　(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

　　(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

　　8、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車進(jìn)場(chǎng)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。

　　10、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

　　11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當(dāng)場(chǎng)與車主確認(rèn)并做好記錄。

　　12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

　　13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

　　1、注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班 門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

　　2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像;

　　(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;

　　(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統(tǒng)檢查

　　(1)車輛入場(chǎng)時(shí)有無死機(jī)、死屏現(xiàn)象，出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

　　(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;

　　(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

　　(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

　　2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)，及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

　　3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，

　　2、臨時(shí)車輛

　　(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

　　(2)車輛離場(chǎng)應(yīng)車卡相符;

　　3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(chǎng)(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合，請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

　　6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔，同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);

　　2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

　　3、嚴(yán)禁無卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);

　　4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場(chǎng);

　　5、注意注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權(quán)或檢測(cè)，如車主有特殊困難可代辦服務(wù);

　　2、臨時(shí)卡：

　　(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車輛的車牌號(hào)碼，必須進(jìn)出車輛相符合

　　(2)臨時(shí)卡故障，收回停車卡，核對(duì)系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場(chǎng)確認(rèn);

　　(3)臨時(shí)卡丟失，核對(duì)"三證"通知班長到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

　　(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕，做好補(bǔ)充裝卡工作。1、**時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

　　2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　收費(fèi)管理

　　1、保證當(dāng)班收費(fèi)，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

　　2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)

　　2.1臨時(shí)車輛刷卡，值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場(chǎng)發(fā)票;

　　2.2值班員收回臨時(shí)卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡，必須依照車輛管理規(guī)定

　　3、收取停車費(fèi)用.

　　3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

　　3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

　　及進(jìn)作好相關(guān)記錄，以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

　　4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

　　在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí)，通知班長到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

　　5、廢票管理

　　當(dāng)時(shí)租車出場(chǎng)交費(fèi)時(shí)，車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財(cái)務(wù)

　　6、免費(fèi)車輛按下列

　　規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規(guī)定免費(fèi)車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區(qū)之車輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

　　6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)**何事與部門取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。

　　6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛

　　公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付

　　1、收費(fèi)產(chǎn)生異議，憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí)，通知班長到場(chǎng)確認(rèn);

　　2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

　　3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

　　4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

　　5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、和票號(hào)

　　6、注意注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車卡

　　8、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車卡