小區(qū)門崗管理規(guī)程

　　1目的

　　控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作保安員序。

　　2適用范圍

　　適用于各小區(qū)人員、車輛及物品的出入管理。

　　3職責(zé)

　　3.1保安員序管理部部長、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

　　3.2 門崗人員負(fù)責(zé)實施對人員、車輛及物品的出入管理。

　　4作業(yè)規(guī)程

　　4.1人員進(jìn)出管理

　　4.1.1詢問方式一

　　當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時：

　　a) 門崗保安員應(yīng)主動問候;

　　b) 在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。

　　4.1.2詢問方式二

　　當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時：

　　a) 門崗保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室?”

　　b) 當(dāng)來人說明是業(yè)主時，門崗保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識您，給您添麻煩了，請進(jìn)。”

　　c) 當(dāng)來人說明是來訪者時，門崗保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：

　　--如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進(jìn)入;

　　--如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，保安員應(yīng)立即通知保安員序管理主管、班長前來處理，必要時向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報警。

　　4.1.3 當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時，經(jīng)核對《出入證》后放行;如無《出入證》，應(yīng)先登記后放行并請其進(jìn)行補辦。

　　4.2物品出入管理

　　4.2.1 門崗保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)(施工所需的除外)。

　　4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。

　　4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向物業(yè)管理處申報，由物業(yè)管理處及時通報門崗放行，并作好記錄。

　　4.3車輛出入管理

　　4.3.1 當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。

　　4.3.2 當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。

　　4.3.3 當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。

　　4.3.4對出入轄區(qū)的出租車須換證通行;22:00以后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。

　　5記錄

　　5.1《來訪人員登記表》

　　5.2《外來車輛出入登記表》

　　6相關(guān)支持文件

　　《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》

篇2：門崗操作規(guī)程

　　一、目的

　　確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全,維護(hù)小區(qū)正常秩序。

　　二、范圍

　　小區(qū)各出入口。

　　三、操作規(guī)程

　　1、崗位要求

　　(1)隊員在值班崗?fù)?點)外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態(tài)端正。

　　(2)對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。

　　2、禮 儀

　　(1)遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時,須規(guī)范敬禮。

　　(2)業(yè)主車輛或外來車輛出入時,須規(guī)范敬禮。

　　(3)遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時,須規(guī)范敬禮。

　　(4)遇業(yè)主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時,須主動點頭問好。

　　3、人員出入監(jiān)控

　　(1)各出入口的值班隊員在上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時間等。

　　(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時,應(yīng)主動提供幫助。

　　(3)來人來訪登記

　　a.裝修人員憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū),謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

　　b.來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢問業(yè)主后,通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū),若業(yè)主不愿接見訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家("業(yè)主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。

　　c.訪客在登記前,值班隊員應(yīng)認(rèn)真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。

　　d.遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時,應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。

　　e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應(yīng)耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。

　　4、車輛進(jìn)入監(jiān)控

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時,面對車輛,先向司機(jī)敬禮。

　　(2)當(dāng)司機(jī)開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認(rèn)后,填好卡紙(或發(fā)放臨時智能卡),同時說先生(小姐)請收好卡,做好指引(在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡)。

　　(3)發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應(yīng)示意其停下,并致歉"對不起,久等了"。

　　(4)車輛安全進(jìn)入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

　　(5)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時,及時登記車牌號后可給予放行。

　　5、車輛離開監(jiān)控

　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前,當(dāng)值隊員必須規(guī)范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請您交還車卡",并核對車輛號碼。

　　(2)核對進(jìn)入和停放時間,如果沒有超過1個小時的,則開啟道閘放行;如果超過1小時的,則按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費,并遞上停車發(fā)票,并說:"謝謝!"收費完畢后,開啟道閘放行。

　　(3)在收回車卡和停車費的同時,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。

　　(4)若后面有其他車輛緊跟時,應(yīng)立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對不起,久等了"。

　　6、注意事項

　　(1)車輛進(jìn)出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

　　(2)放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。

　　(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。

篇3：X小區(qū)保安門崗工作規(guī)程

　　一、工作職責(zé)

　　1.1禮貌制止衣著不整及閑散人員進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)。

　　1.2負(fù)責(zé)部門對講機(jī)聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn),中轉(zhuǎn)時必須清楚、及時。

　　1.3維持入門車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此車道停泊。

　　1.4控制大宗貨物從小區(qū)住客正門出入,指引客人用車道運送貨物。

　　1.5檢查貨物放行手續(xù)是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

　　1.6維持小區(qū)出入口一帶的秩序,制止閑雜人員在南門一帶無故逗留。

　　1.7制止任何車輛長時間停泊于車道內(nèi),指引外來車輛進(jìn)入地庫車場或露天車位停放。

　　1.8嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)大門之人士,制止無關(guān)閑散人員進(jìn)入大門內(nèi)逗留。

　　1.9平時留意小區(qū)內(nèi)公共范圍各種情況和人員動態(tài)。

　　1.10維護(hù)大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。

　　二、出入管理

　　2.1值班員上崗3個月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。

　　2.2當(dāng)值保安站立值勤,站姿要端正,嚴(yán)禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認(rèn)識的人而又未出示工作證件,且又非住戶,要講:"麻煩您,請您出示住戶證件。"檢查后應(yīng)說:"謝謝"并雙手將證件送還住戶。對于來訪客或搞裝修的人士,應(yīng)辦理出入登記手續(xù)。如遇裝修工人,未能出示證件,應(yīng)嚴(yán)拒其進(jìn)入,同時通知物業(yè)部帶領(lǐng)該裝修工人前往管理處申辦手續(xù)。上班時禁止會客。

　　2.3保安遇有裝修人員離開時,應(yīng)主動檢查其攜帶之物品,并禮貌的說:"您好,請您接受檢查。"驗包時應(yīng)由其本人將包打開,在保安監(jiān)督下,逐漸將包內(nèi)物品拿出,檢查完后應(yīng)說:"謝謝",對不能主動接受檢查的,應(yīng)講明道理,如有私拿小區(qū)物品的人員,將其帶到值班室,由當(dāng)值主管處理。

　　2.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門很困難時,情況許可下應(yīng)主動提供幫助。

　　二、來人來訪登記

　　2.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出小區(qū),謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

　　2.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,由值班員聯(lián)系業(yè)戶,業(yè)戶確認(rèn)允許進(jìn)入后登記進(jìn)入。

　　2.3值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi)。若相符,應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、::出入證號碼等。

　　2.4若遇上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主或前來參觀、指導(dǎo)的社會各界人士來小區(qū),應(yīng)立即敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。

　　2.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

　　三、物品搬遷

　　3.1當(dāng)有住戶搬遷時,值班員首先應(yīng)通知當(dāng)值主管到場。

　　3.2查驗《物品出入登記表》。

　　3.3由當(dāng)值當(dāng)值主管督導(dǎo)住戶從走火通道進(jìn)行搬遷物品。

　　3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷并由當(dāng)值主管報管理處查明原因。若相符,則由當(dāng)班當(dāng)值主管與值班員簽字放行。

　　四、郵件發(fā)放

　　4.1郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各住戶信箱。

　　4.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》并及時送到住戶手中,請住戶填好簽收表。

　　4.3對只有樓層沒有房號的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。

　　4.4對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認(rèn)真核對,確定無誤后及時退回郵局。

　　4.5避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。

　　4.6 不允許翻閱住戶訂閱的報刊、雜志,值勤時遇到住戶領(lǐng)取報刊、雜志,應(yīng)禮貌地雙手呈遞,并應(yīng)做好登記。