小區秩序維護部門崗工作規程
1.管理目的
對出入小區的人員、車輛及物品進行管理控制。
2適用范圍
適用于項目各門崗。
3職責權限
3.1門崗秩序員負責對進出小區的人員及物品進行嚴格管理;對責任區域內公共設施、設備進行監管;對各類人員違反管理規定的行為進行制止;記錄業主反映的各種信息，并及時報告。
3.2當班班長負責門崗服務工作的監督檢查工作。
4工作程序
4.1 工作要求
4.1.1門崗秩序維護員在上崗2個月內必須熟悉本責任區內住戶及客戶的基本情況。包括：姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間等。
4.1.2門崗秩序維護員在處理事務時不能影響對其他人員、物品進出及其他部門的管理職能，如有影響則應通知巡邏崗人員或班長前來處理。
4.1.3依據《秩序員服務標準》、《員工行為禮儀規范》、《物業服務窗口規范用語》的要求，為業主/住戶提供優質服務。
4.2 對認識的業主/住戶的管理
4.2.1由其自行進入(協助業主/住戶刷卡)。
4.2.2當值秩序維護員見到小區的業主/住戶進出時應面帶微笑，主動問好。
4.2.3 見到業主/住戶攜帶較多物品出入小區時，應主動提供服務。
4.2.4 遇到雨雪天氣時應主動給未帶雨具的業主/住戶撐傘，或提供雨具，并做好借用記錄。
4.2.5 當業主/住戶的車輛進入小區時要上前給業主/住戶問好、幫助刷卡，主動協調車位停放。
4.2.6 業主/住戶需要其他的幫助時，應隨時提供服務，不得推諉、拖拉。
4.3 不認識但自稱業主/住戶的管理
4.3.1 通過對講與該房間業主/住戶取得聯系，得到許可后方可讓其進入。
4.3.2 該房內無人時，則詢問其姓名與業主相關信息，核對無誤后開門放行，通知巡邏人員陪同。
4.4 非業主/住戶的管理
4.4.1 公司領導
4.4.1.1如認識，應主動打招呼、問好、放行;通知物業服務中心值班人員，記錄在“來訪人員出入登記表”上。
4.4.1.2如不認識，自稱是本公司人員的，需出示工作證，方可放行。
4.4.2 持“出入證”人員
4.4.2.1核對施工人員的“臨時出入證”的有效性，如：施工單位、照片、有效期、施工時間，問明施工地點經相關部門確認后放行;在“施工人員出入登記表”上記錄。
4.4.2.2 若施工人員的“臨時出入證”過期或無效時，不得放行，收繳舊證;施工方負責人到物業服務中心補辦申請“臨時出入證”手續再予與放行。
4.4.2.3 若發現有冒用、偽造“臨時出入證”的情況，可扣押臨時出入證，并通知當值班長前來處理，做好相關記錄。
4.4.3 外來人員訪問業主/住戶時的管理
4.4.3.1詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址。
4.4.3.2 通過對講系統征詢被訪者，得到許可后登記放行。
4.4.3.3 指引路線，通知巡視人員，做好協助工作。
4.4.3.4 記錄在“來訪人員出入登記表”上。
4.4.4 政府部門人員來訪的管理
4.4.4.1 查驗證件，詢問事由。
4.4.4.2 通知值班人員，得到許可后立即通知巡視人員帶其前往物業服務中心。
4.4.4.3 在“來訪人員出入登記表”上記錄。
4.4.5 參觀人員(媒體、記者、游客等)來訪的管理
4.4.5.1 報請物業服務中心經理;
4.4.5.2 得到認可后通知巡視人員前來帶領參觀人員到物業服務中心;
4.4.5.3 在“來訪人員出入登記表”上記錄。
4.5 攜帶物品進出小區的管理
4.5.1 禁止攜帶易燃易爆危險物品進入小區。
篇2：SY物業秩序維護員(門崗)崗位職責
SY物業秩序維護員(門崗)崗位職責
1、維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。
2、大門是客戶、外來人員出入廣場購物的必經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意所有人員的動向，細心觀察，保證客戶、外來人員的生命財產安全
3、高度警戒，發現精神病患者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。
4、對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。
5、對帶有危險品、易燃品、易爆品進入廣場的客人要勸其交保安隊代為保管。
6、保安員要不斷學習，鉆研業務，根據公司的特點隊各種情況進行判斷，以便提高工作質量。
7、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客戶。
8、保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證大門前的安全。
篇3：秩序維護主管門崗巡邏崗中控崗位服務標準
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序號 |
項目 |
服務要求 |
服務標準 |
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1 |
人員 車輛 出入 管理 |
主管 |
主管每月與客服中心核對，對變動的住戶資料更換一次，每日對各崗位值班情況及崗位值班記錄檢查一次，不定時對崗位人員、車輛出入管理的執行能力進行測試。
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1、嚴格執行來訪人員、車輛的詢問、登記、放行制度，無缺項。 2、上崗三個月內熟悉本崗區域內業主的基本情況達80%以上，能有效分辨業主與非業主。 3、熟練運用標準規范用語與服務動作，對來訪人員、車輛管控專業有禮、服務周到。 4、已識別的來訪人員、車輛進入小區，值班員須100%進行詢問，登記后放行；對可疑人員要通知巡邏人員關注其動向。 5、正常情況下小區各門崗、組團車道隨時保持關閉狀態。 6、對進入小區的車輛實時跟蹤停放，及時通知巡邏人員進行查看，避免占用他人車位。 7、能熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 |
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隊長、副隊長 |
每次對變動的住戶資料通知各崗更換一次，并不定時對值班人員掌握的住戶信息進行抽查檢驗，每2個小時對各崗人員、車輛出入管理執行能力進行測試。
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門崗 組團 車道 |
實時對人員、車輛出入情況進行監控管理，對進入小區的來訪人員實施詢問、登記、放行、指引、通知小區巡邏跟進。 |
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2
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物品 出入 管理
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主管 |
1、每月對《物品放行匯總》進行收集核對，查看物品放行條有無遺漏。 2、每月對進入小區的裝修材料記錄匯總進行檢查核對。 |
1、小區業主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 2、非業主攜帶物品離開的須與業主確認，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 3、值班員發現業主搬家，須做好全程監控并仔細核對物品放行條所列物品是否相符。 4、《物品放行條》無丟失，每次放行崗位均有記錄，放行崗位值班員有簽字。
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隊長、副隊長 |
每班次對各崗位物品放行及裝修材料的進出情況記錄進行檢查一次，對本班值班物品放行數量進行收集統計一次。
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門崗、組團車道 |
每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。
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小 區 巡 邏
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主管 |
1、根據小區安全需要，不定期對巡邏路線、頻次進行修改，并明確巡邏簽到時間、線路；每天抽查巡邏簽到點10%，并對一個巡邏崗值班情況跟蹤觀察一次，不定期對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每天對《巡邏日檢表》內容進行抽查。 |
1、熟練掌握巡邏標準及巡邏路線和方法。 2、按指定路線巡邏，無提前簽到或漏簽。 3、對《巡邏日檢表》的內容逐一進行檢查記錄，無漏項、情況真實。 4、對區域內的可疑人員進行全程監控，并進行有效的管理。 5、三個月內熟悉區域內業主、業主車輛情況的80%。 |
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3 |
小 區 巡 邏
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隊長、副隊長 |
1、每班抽查巡邏路線簽到點30%，每2個小時檢查巡邏崗值班狀況一次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每班次對《巡邏日檢表》的內容進行審核并簽字。
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6、對環境衛生和秩序進行監管，做到人過地凈。 7、熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 8、消防通道暢通，無占用。 9、及時發現區域內存在的安全隱患，并設明顯的安全警示標識。 10、公共部位秩序良好，無隨意堆放雜物、垃圾。 |
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巡邏崗 |
1、按照巡邏簽到的路線及任務進行規定頻次的巡邏并簽到。 2、完成《巡邏日檢表》所有內容的檢查記錄。
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中控 系統 維護 管理 |
主管 |
1、不定期對中控值班人員掌握小區監控系統分布進行測試。 2、每月對紅外線報警系統運行的測試進行抽查。 3、對中控設備損壞報修情況呈相關施工單位，促其在最快時間恢復。 |
1、接到紅外線報警信號后，值班員在第一時間通知該區域巡邏查看原因。 2、認真觀察各監控區域，及時發現和處理各類異常情況。 3、各類設備運行情況及報警記錄完整無漏項。 4、對講機、手電的充電保管發放，有記錄，無丟失損壞。 5、對每周紅外線測試情況進行記錄。 6、一周內攝像記錄保存完整。 7、監控畫面出現異常應在5秒內做出反應。 |
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隊長、副隊長 |
1、對中控值班人員的值班情況進行抽查，并對其掌握中控系統運行情況進行培訓。 2、每周組織人員對小區紅外線報警系統進行測試。 |
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中控 值班員 |
嚴格按崗位操作流程進行工作。
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突發 事件 及異 常情 況處 理 |
主管 |
1、對《秩序維護員應急預案》內容定期進行培訓演練。 2、對各隊上報及處理不了的突發事件或異常情況要親臨現場。 |
1、本區域在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。 2、超出自己能力范圍的要立即上報隊長或上級領導，按上級指示進行處理。 |
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隊長、副隊長 |
1、對各隊員掌握《應急預案》內容情況隨機進行抽查。 2、對值班中發生的突發事件及異常情況要在3分鐘內趕到現場。 |
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崗位 值班員 |
對崗位上發生處理不了的突發事件或異常情況，要及時向隊長或上一級領導匯報，并注意控制好現場。 |
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消防 安全
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主管 |
1、掌握小區消防配置及分布情況，并有盤點統計。 2、滅火器每年全面檢查一次，并及時更換和補充。 3、中控系統的煙感、噴淋、消防照明每半年測試一次。 4、每半年小區進行一次消防演練。 |
1、消防栓每半年檢查一次，并進行封存。 2、滅火器無過期、損壞情況，表明清潔，數量配置正確。 3、公共重點部位安全措施到位，有明顯的安全標識。 4、煙感、噴淋、消防照明完好無損壞。
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管理 |
隊長、副隊長 |
1、掌握小區消防配置及分布情況。 2、對公共部位的消防設施，消防通道進行檢查，記錄。 |
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崗位 環境 |
主管 |
每天檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。 |
1、崗亭內無與工作無關的物品、垃圾。 2、物品、資料擺放整齊有序。 3、公共物品無丟失，損壞，功能完好。 |
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隊長、副隊長 |
每班不定期對崗位衛生及物品擺放進行檢查。 |
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崗位 值班員 |
值班人員不定期對本崗衛生及物品擺放進行整理。 |
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內務 管理 |
主管 |
每天對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行內務衛生評比。 |
1、所有宿舍住宿人員熟悉宿舍管理制度及標準。 2、宿舍物資按標準配置，無損壞、丟失。 3、宿舍物品按規定擺放，整齊有序，無雜物，宿舍和個人衛生時刻保持干凈整潔。 |
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隊長、副隊長 |
每天上班前對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行班內內務衛生評比一次。 |
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住宿 成員 |
1、每日起床后對個人內務進行整理。 2、宿舍值日員每日不定時對本宿舍和劃定的公共區域衛生進行整理。 |
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資料 表格 管理 |
主管 |
每天對崗位值班記錄及工作表格進行抽查30%，每月進行全面審核簽字。 |
1、記錄填寫規范，字跡清晰，無缺項，無亂寫亂畫。 2、內容填寫真實，無敷衍了事。 |
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隊長、副隊長 |
每班對各崗位值班記錄及工作表格進行抽查。物業管理圈微信。下班前對各崗位記錄進行審核簽字。 |
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崗位 值班員 |
按進程填寫值班記錄、工作表格。 |
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個人專業技能 |
主管 |
1、新員工入職培訓的監督檢查，并負責新員工轉正考核。 2、制定月度培訓計劃，報上級審核，并按計劃抓好培訓，對培訓效果負責。 3、每月對所有人員隊列素質、車輛指揮、儀容儀表進行測試評估。 |
1、按時參加培訓，無遲到、缺席。 2、入職一個月，“新員工崗前培訓”內容達標60%。 3、入職三個月，“在崗培訓”內容達標80%。 |
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隊長、副隊長 |
組織本班人員培訓，并時刻注意隊伍養成。 |
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秩序維護員 |
能熟練掌握動作要領，動作規劃，運用得當。 |
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