軟件園水浸事故處理標準作業規程

　　1.0目的

　　當發生水浸事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于軟件園項目的水浸事故處理。

　　3.0職責

　　3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。

　　3.2保安部負責安全保衛及消防工作。

　　3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。

　　3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

　　4.0程序

　　4.1壓力管線破裂造成（事故）水浸

　　4.1.1工程部

　　a.當發生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程部經理必須親自到跑水現場進行查看。現場查明后，工程部經理即將水浸情況通知客戶服務部、綠化保潔，通知內容包括：跑水時間、地點、跑水性質、水浸影響范圍及水浸程度。同時向項目經理匯報：跑水時間、地點、跑水性質、影響范圍及采取措施等。

　　b.負責安排專業人員在發生地區周邊及時放置"小心路滑"或"工作進行中"標識牌，關閉截門并迅速拿取工具或機械設備進行搶修工作。

　　c.工程部經理安排專業人員確定漏水是否影響設備并立即采取相應措施，如將電梯升至頂層等。觀察現場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區域內所有的排水裝置是否通暢。

　　d.如需進入業主家進行維修必須由客戶服務部征求業主同意方可進入。

　　e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。

　　4.1.2客戶服務部

　　a.接到水浸事故通知后，客戶服務部主管親自到水浸現場進行查看并負責安排與業主取得聯系。告知該業主家中跑水情況，并通知其盡快返回。

　　b. 如必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如業主不在家，應按緊急聯絡方式盡量與其聯系。如聯系不上且情況緊急，應請示項目經理考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。

　　c.安排人員接待有關業主來電來訪。

　　4.1.3綠化保潔部

　　a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況布置人員進行吸水和清理工作。

　　b.必要時配合工程部人員在現場設置沙袋防止水情擴大。

　　4.1.4保安部

　　a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況安排保安人員維持現場秩序并控制跑水區域人員通行，負責指引繞行路線。

　　b.安排人員協助工程部進行現場排水工作。

　　c.必要時對現場進行拍照或錄像，留存資料。

　　4.2天氣或人為使用不當造成（意外）水浸

　　4.2.1工程部

　　a.當發生因天氣或人為使用不當造成（意外）水浸時，工程部經理必須親自到跑水現場進行查看。查明情況后，工程部經理即將水浸情況通知客戶服務部、綠化保潔，通知內容包括：水浸確切位置、水浸性質、水浸影響范圍及水浸程度。同時向項目經理匯報：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質、影響范圍及采取措施等。

　　b.工程部經理安排專業人員確定漏水是否影響設備并立即采取相應措施，如將電梯升至頂層等。觀察現場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區域內所有的排水裝置是否通暢。負責安排專業人員協同綠化保潔部人員在發生地區周邊及時放置"小心路滑"或"工作進行中"標識牌。

　　d.如需進入業主家進行維修必須由客戶服務部征求業主同意方可在保安部及客戶服務部人員陪同下方可入室搶險。

　　e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。

　　4.2.2客戶服務部

　　a.接到水浸事故通知后，客戶服務部主管親自到水浸現場進行查看并負責安排與業

　　主取得聯系。告知該業主家中跑水情況，并通知其盡快返回。

　　b. 如必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如業主不在家，應按緊急聯絡方式盡量與其聯系。如聯系不上且情況緊急，應請示項目經理考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。

　　c.安排人員接待有關業主來電來訪。

　　4.2.3綠化保潔部

　　a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況布置人員進行吸水和清理工作。

　　4.2.4保安部

　　a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況安排保安人員維持現場秩序并控制跑水區域人員通行，負責指引繞行路線。

　　b.安排人員協助工程部進行現場排水工作。

　　c.必要時對現場進行拍照或錄像，留存資料。

　　5.0相關支持文件

　　5.1《緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）》

　　6.0相關記錄

篇2：物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

　　物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

　　1.0目的

　　在發生突發性水浸事故時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故造成的損失。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

　　2.2機電部負責緊急維修供水設施。

　　2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　維修工具、排水工具和潛水泵。

　　4.0 工作流程

　　4.1突發性水浸事故的發現：

　　a.業戶發現后，報修；

　　b.保安隊員或工作人員發現，通知消防中心。

　　4.2突發性水浸事故的處理：

　　突發性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

　　4.2.1消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因，同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重，匯報安全主任，必要時啟動應急分隊。

　　4.2.2機電部空調給排水人員現場確認事故原因，進行緊急維修，同時報消防中心和安全主任。

　　a.水管閥門未關：關閉水龍頭，組織排水。

　　b.供水管道破裂：迅速關閉相應閥門，直至關閉總閥門。

　　c.噴淋自爆：迅速關閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。

　　d.生活污水管道堵塞：關閉該業戶所有管井內總閥，然后疏通管道。

　　e.臺風暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。

　　4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房，做好防范和處理工作。

　　4.2.4環境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。

　　4.2.5非工作時間業戶單元內發生水浸事故的，由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶（手機上留有通話記錄，可作為依據），告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽，為避免造成更大損失，當值班長應及時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進入。

　　4.2.6業戶內發生水浸的，客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶，聽取其意見，并匯報客戶中心分管領導，協調處理和解決糾紛。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

　　附件一：突發性水浸處理流程圖

篇3：水浸應急處理預案

水浸應急預案

1.員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故,應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部值班人員和當班保安領班,并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢,防止水浸范圍擴大。

2.相關人員接報后,立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,并將電梯升上最高層,切斷電源,以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經進水,則應立即切斷電源,切忌升降電梯,以防故障擴大。

3.立即查明水浸原因,采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等),切斷水源,并關閉受浸區域之電閘,防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時,應立即通知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現場,盡快恢復整潔。

6.水源中斷后,工程物料部應立即派人盡快修復受損設施;保安部、行政部應設法維持小區內秩序,并耐心做好住戶的安慰解釋工作,盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難,并注意維護物業公司的形象。

7.如在水浸事故后,有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水,應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示,知會全體業主;如有任何區域存在危險性,應在該范圍內設置警告標志。

8.召開會議,分析事故發生原因,總結經驗教訓,并采取措施,防止出現類似事故。

9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施,以及受損情況。

10.一些常見水浸事故的預防措施:
1)保安巡邏和設備巡檢時,應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋,有否堵塞,并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統的巡視,防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前,工程物料部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查,發現問題及時修復。
4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作,防止因操作不當引發水浸事故。
5)對業主/用戶裝修要加強管理,防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。
6)平時應備足沙包作為應急用。