封閉式小區(qū)控制中心管理辦法

　　1、職責(zé)

　　責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容

　　管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查

　　安全主管/主辦/班長負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查

　　控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實施

　　2、方法和過程控制

　　2、1控制中心內(nèi)部管理

　?。?）控制中心值班人員的要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力，除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。

　　（2）控制中心代班、頂班的人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任，代班時間盡量不超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行捻毐４娼?jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

　　（3）控制中心是整個管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐，負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時調(diào)度，通過種類通訊設(shè)施，及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時向部門負(fù)責(zé)人報告。

　?。?）協(xié)助受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結(jié)果。

　?。?）必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域種類人員的職責(zé)范圍及特長，熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域種類人員每天工作安排及行動去向，并協(xié)調(diào)處理。

　?。?）通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

　　（7）大廈控制中心值班人員接班時，必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)

　　控性能及信號燈狀況。消防主機(jī)報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。如屬故障應(yīng)及時通知相關(guān)技術(shù)人員盡快處理。

　?。?）控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援，同時協(xié)助現(xiàn)場崗位做好現(xiàn)場保護(hù)工作，事后及時做好詳細(xì)記錄。

　?。?）任何時間，控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司資料的保密工作。

　?。?0）荔景中心值班人員每天7：00以前收聽新聞及天氣預(yù)報，按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報，按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報。荔景控制中心每天22：00-7：00每隔半小時對各管理處呼叫一次，各管理處在收到荔景呼叫后應(yīng)馬上答復(fù)，若某管理處沒有答復(fù)，荔景中心應(yīng)通過電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼的方式直到與其聯(lián)系上。各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。如荔景中心與某部門經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上，應(yīng)于次日將此信息通知該部門負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人或安委會負(fù)責(zé)人，并作好記錄。

　　2、2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備

　?。?）控制中心必備的常用聯(lián)系電話：管理處顧客的聯(lián)系電話（注意保密、禁止外泄）、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話，管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。

　?。?）控制中心須保存的有關(guān)資料：建設(shè)部、深圳市家居裝飾管理規(guī)定、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《業(yè)主公物》、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市有關(guān)出租屋管理規(guī)定等資料。

　?。?）控制中心須配備的防火器材：控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個（內(nèi)有：市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等），大廈須備有兩個或以上的消防工具箱，所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。

　　2、3對鑰匙的管理（沒有控制中心的由部門指定專人管理）：參見《鑰匙管理程序》

　　2、4監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)的管理

　　2、4、1錄像資料的管理

　?。?）管理處經(jīng)理必須對錄像帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，錄制重點部位（出入口和通道等）的內(nèi)容。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)錄像機(jī)、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。

　　（2）控制中心工作用電腦須加設(shè)分級權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握，相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。

　?。?）控制中心值班人員須掌握電腦使用常識及操作程序。

　　（4）控制中心負(fù)責(zé)人每天須對前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進(jìn)行抽查，確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。

　?。?）外部人員要求查看錄像內(nèi)容需報部門負(fù)責(zé)人同意，并需由控制中心或安全管理負(fù)責(zé)人陪同查看。

　?。?）非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意，借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù)，在一周內(nèi)予以歸還。

　?。?）可能對部門管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容，應(yīng)采用刻錄光盤方式保存兩年。

　　(8)部門如有多臺錄像機(jī)使用，錄像帶應(yīng)有與錄像機(jī)對應(yīng)的標(biāo)識。錄像帶必須保存在防潮，防陽光直曬的地方

　　（9）各管理處每臺錄像機(jī)配置33盒錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標(biāo)識，33盒錄像帶中一盒標(biāo)識為"備用"。

　?。?0）除備用錄像帶外，其余32盒錄像帶對應(yīng)編號為1上、1下、2上、2下．．．．．．１６上、１６下。１上表示上半天使用，１下表示下半天使用，每盒式錄像帶的錄制時間設(shè)定為１２個小時，每天使用兩盒，每日凌晨零時和每天中午１２時更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個月，３２盒錄像帶每月１-１６日對應(yīng)使用一遍，１７-３１日對應(yīng)使用一遍。

　　（１１）使用硬盤做錄像存儲介質(zhì)的各部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀況制定相應(yīng)硬盤錄像資料管理操作流程。

　?。ǎ保玻╀浵袷褂糜脖P存儲的至少保存一個星期。

　?。?、４、２監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)異常的處理

　?。ǎ保┲蛋嗳藛T發(fā)現(xiàn)監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況發(fā)生的，必須立刻通知相關(guān)崗位安全員或巡邏人員前往查看，并將結(jié)果記錄在《中控室交接班記錄表》內(nèi)，當(dāng)天接班人員都應(yīng)對同一地點重點關(guān)注。

　?。ǎ玻┲蛋嗥陂g紅外系統(tǒng)報警的，除通知相關(guān)人員認(rèn)真查看外，無論是否誤報，都必須按要求填寫《紅外系統(tǒng)報警記錄表》

　　（３）《紅外系統(tǒng)報警記錄表》必須由中心人員填寫，由班長以上級別人員進(jìn)行關(guān)閉。查看人員必須對報警地點周圍１０米范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行檢查，確定屬誤報的，將情況報告給班長再由班長關(guān)閉報警記錄，執(zhí)勤班長對安全員現(xiàn)場檢查進(jìn)行監(jiān)督，并可視情況對報警地點進(jìn)行復(fù)查。

　　（４）對監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場異常情況進(jìn)行檢查參照紅外報警系統(tǒng)報警的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?、５以拾遺物品的管理

　　（１）任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須交到管理處，管理處無人值班時交給控制中心值班人員。

　?。ǎ玻┊?dāng)值人員在接到物品時，必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄，并交管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管，貴重物品交管理處出納保管。

　　（３）管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時，由部門負(fù)責(zé)人上報公司另行處理；一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時，由部門負(fù)責(zé)人做出處理。

　　（４）顧客認(rèn)領(lǐng)失物時，須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。

　　２、６顧客郵件的管理

　?。ǎ保╊櫩袜]件屬于受國家法律保護(hù)的私人財產(chǎn)，不得私自拆毀。

　　（２）普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱，當(dāng)班安全管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督；如由管理處代收，相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記，并及時通知顧客領(lǐng)取。

　?。ǎ常┨厥忄]件（如特快專遞、包裹等）須簽收的，由控制中心或指定人員負(fù)責(zé)顧客郵件的簽收，并在《郵件簽收登記表》中登記，及時通知顧客領(lǐng)取，并請顧客在記錄本中簽字確認(rèn)。

　?。ǎ矗┙邮锗]件時，應(yīng)注意郵件有無破損，如有異常應(yīng)及時知會顧客。

　　３、相關(guān)文件：《安全管理工作程序》、《鑰匙管理程序》

　　４、記錄和表格：《中控室交接班記錄表》、《拾遺物品登記表》、《郵件簽收登記表》、

　　《物資搬運(yùn)放行條》、《工作信息記錄本》、《突發(fā)事件處理記錄表》

篇2：物業(yè)項目控制中心管理辦法

　　物業(yè)管理有限質(zhì)量管理體系文件

　　--控制中心管理辦法

　　1.目的

　　規(guī)范控制中心的工作，明確控制中心的職責(zé)。

　　2.范圍

　　適用于公司各業(yè)務(wù)部門。

　　3.職責(zé)

　　責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容

　　管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查

　　安全主管/主辦/班長負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查

　　控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實施

　　4.方法和過程控制

　　4.1 控制中心內(nèi)部管理

　　4.1.1 控制中心值班人員的要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力，控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。

　　4.1.2 控制中心代班、頂班的人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn)，由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任，代班時間盡量不超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。控制中心須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

　　4.1.3 控制中心是整個管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時調(diào)度，通過各類通訊設(shè)施,及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時向經(jīng)理報告。

　　4.1.4 協(xié)助受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結(jié)果。

　　4.1.5必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向，并協(xié)調(diào)處理。

　　4.1.6 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理, 并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

　　4.1.7 大廈控制中心值班人員接班時，必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。消防主機(jī)報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。

　　4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案, 至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援,事后及時做好詳細(xì)記錄。

　　4.1.9任何時間，控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

　　4.2 控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備

　　4.2.1 控制中心必備的常用聯(lián)系電話：管理處顧客的聯(lián)系電話（注意保密、禁止外泄）、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話，管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。

　　4.2.2 控制中心須保存的有關(guān)資料：建設(shè)部、《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《廣州市物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、等資料。

　　4.2.3 控制中心須配備的防火器材：控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個（內(nèi)有：市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等），大廈須備有兩個或以上的消防工具箱，所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。

　　4.3 對鑰匙的管理（沒有控制中心的由部門指定專人管理）

　　參見《鑰匙管理程序》

　　4.4 錄像帶的管理

　　4.4.1 管理處經(jīng)理必須對錄像帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，錄制重點部位（車場、出入口等）的內(nèi)容。各部門需確保錄像帶的錄像效果良好，中心值班人員每周一對上周錄像效果進(jìn)行抽查。部門經(jīng)理根據(jù)錄像機(jī)、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。

　　4.4.2各管理處應(yīng)根據(jù)正常使用錄像機(jī)的臺數(shù)按每臺錄像機(jī)配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標(biāo)識，33盒錄像帶中一盒標(biāo)識為"備用"。

　　4.4.3除備用錄像帶外，其余32盒錄像帶對應(yīng)編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒錄像帶的錄制時間設(shè)定為12個小時，每天使用兩盒，每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個月，32盒錄像帶每月1-16日對應(yīng)使用一遍，

　　17-31日對應(yīng)使用一遍。

　　4.4.4部門如有多臺錄像機(jī)使用，錄像帶應(yīng)有與錄像機(jī)對應(yīng)的標(biāo)識。錄像帶必須保存在防潮，防陽光直曬的地方。

　　4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意，借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù)，在一周內(nèi)予以歸還。

　　4.5 對拾遺物品的管理

　　4.5.1 任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處，管理處無人值班時交給控制中心值班人員。

　　4.5.2 當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄，并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管，貴重物品交管理處出納保管。

　　4.5.3 管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時，由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時，由部門經(jīng)理決定處理。

　　4.5.4 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。

　　4.6顧客郵件的管理

　　4.6.1顧客郵件屬于受國家法律保護(hù)的私人財產(chǎn)，不得私自拆毀。

　　4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當(dāng)班安全管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督；如由管理處代收,相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記，并及時通知顧客領(lǐng)取。

　　4.6.3特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的，由控制中心或指定人員負(fù)責(zé)顧客郵件的簽收，并在《郵件簽收登記表》中登記，及時通知顧客領(lǐng)取，并請顧客在記錄本中簽字確認(rèn)。

　　4.6.4接收郵件時,應(yīng)注意郵件有無破損,如有異常應(yīng)及時知會顧客。

　　5．質(zhì)量記錄表格

　　GZWY7.5.1-A01-02-F1 《物資搬運(yùn)放行條》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F1 《中控室交接班記錄表》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F2 《拾遺物品登記表》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F3 《郵件簽收登記表》

　　GZWY7.2.3-G01-F2《工作信息記錄本》

　　GZWY8.2.3-A01-F2《突發(fā)事件處理記錄表》