住宅區(qū)常見治安刑事案件及突發(fā)事件的處理措施
1、發(fā)生斗毆的處理
（1）耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴(yán)重，有違治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理；
（2）提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿東西；
（3）說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；
（4）協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，追查為首分子。
2、盜竊的處理
（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報公安機(jī)關(guān)，連同證物一起送公安機(jī)關(guān)處理。
（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；
（3）對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，要立即撥打"110"報警，并將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報告；
（4）對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機(jī)關(guān)處理。3、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理。
（1）立即向管理處報告和向公安機(jī)關(guān)報案，如有傷員要迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。
（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場。
（3）登記事主和發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人及周圍群眾了解案件、事故發(fā)生或被發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，做好記錄。
（4）向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案情，協(xié)助破案。
4、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理
（1）迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫附近人員和群眾協(xié)助制止犯罪。
（2）如遇劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)，衣著顏色和逃離的方向，并立即組織發(fā)動隊員與群眾堵截；如為駕駛逃跑的，可攔截機(jī)動車追堵并向"110"報警。
（3）保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器，作案工具等不要用手觸摸，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所等人多擁擠的地方，無法將證物留在原處時，應(yīng)收起交交公安機(jī)關(guān)。
（4）訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場。
（5）事主或在場群眾若有受傷的，要立即組織送醫(yī)院搶救并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)有人挑釁滋事的管理
（1）立即向班長及值班領(lǐng)導(dǎo)報告；
（2）維持好秩序，加強(qiáng)對重點目標(biāo)的看護(hù)和安全保衛(wèi)；
（3）勸阻圍觀群眾離散，防止事態(tài)擴(kuò)大；
（4）遇有打、砸、搶或侵害業(yè)主（用戶）權(quán)益或看護(hù)目標(biāo)時，應(yīng)堅決予以制止和防衛(wèi)，控制事態(tài)發(fā)展，并立即向公安機(jī)關(guān)報告。
6、發(fā)現(xiàn)有瘋、傻、醉漢闖入看護(hù)物業(yè)區(qū)內(nèi)的處理
（1）勸阻其遠(yuǎn)離物業(yè)范圍和看護(hù)目標(biāo)（如車輛、商鋪等）；
（2）及時通知班長及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，盡快聯(lián)系其家屬或單位；
（3）如果其侵害看護(hù)目標(biāo)，應(yīng)全力保護(hù)，必要時可送公安機(jī)關(guān)處理。
7、發(fā)現(xiàn)有車輛飛馳沖撞車欄桿逃逸事件的處理
（1）記住車型、車顏色、車牌號；
（2）立即報告公安機(jī)關(guān)及上級領(lǐng)導(dǎo)；
（3）通知所有值班人員提高警惕，防止其他意外；
（4）有可能的話，迅速組織攔截追擊；
（5）盡快查明情況。
8、執(zhí)勤中遇停電或燈光突然熄滅情況的處理
（1）立即通知有關(guān)人員查明停電或熄燈的原因，盡快修復(fù)；
（2）加強(qiáng)對管區(qū)內(nèi)車輛、商鋪、重要設(shè)施及重點區(qū)域的巡邏；
（3）嚴(yán)密監(jiān)視看護(hù)區(qū)進(jìn)出人員，車輛有無可疑，如發(fā)現(xiàn)可疑問題，要組織盤查，核實后方能放行。
9、執(zhí)勤中遇有人報告緊急情況的處理
（1）立即報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，不得擅離職守（尤其是一個人時）；
（2）迅速核實情況的真?zhèn)危乐钩霈F(xiàn)"調(diào)虎離山"的看護(hù)空檔；
（3）如情況屬實，應(yīng)盡快選擇正確方法處理解決。
10、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入人、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：
（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。_
（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或部長匯報。
（3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。
11、遇急癥病人的處理
（1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
（2）在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。
（3）如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。
12、觸電事故的應(yīng)急處理程序
（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。
（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體按觸觸電人，以防自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。
（3）立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。
13、突發(fā)性水浸事故處理程序
（1）當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。
（2）抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。
（3）觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
14、臺風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施
（1）檢查緊急應(yīng)用工具并確定期性能良好。
（2）檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。
（3）將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。
（4）提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。
（5）天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。
（6）搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件；將安裝在檔風(fēng)處燈罩、指示牌等
綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保期暢通。（7）緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。
（8）加固所有樹木或用繩索捆好，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進(jìn)展。
（9）刮八號風(fēng)球時，非當(dāng)值員工須與小區(qū)（大廈）主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。
（10）員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。
（11）如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工撥聽電話。
（12）員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。同時，避免逗留在空曠地方。
15、臺風(fēng)來臨后的措施
（1）當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任、勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到"三個關(guān)鍵"即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。
（2）在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前，事務(wù)助理須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，事務(wù)助理可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將該項修理詳細(xì)報公司領(lǐng)導(dǎo)。
（3）當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時，事務(wù)助理應(yīng)即時進(jìn)行檢查及填報臺風(fēng)損毀報報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。
16、發(fā)現(xiàn)火警緊急情況的處理
（1）迅速報警，講清火災(zāi)的具體地點和災(zāi)情，并派人在路口迎接消防車；
（2）立即通知隊友及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速采取正確方法積極撲救；
（3）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁機(jī)破壞現(xiàn)場和搶、盜財物；
（4）為消防部門提供詳細(xì)情況，協(xié)助救火。（詳見公司《消防管理》）
篇2：住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預(yù)案
住宅小區(qū)治安事件與刑事案件處理預(yù)案
【目的】
維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。
【職責(zé)】
1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。
2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報告。
3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。
4．安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實工作。
【工作程序】
1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：
1）管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；
2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；
3）業(yè)戶和當(dāng)事人的報警；
4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。
2．突發(fā)治安事件的處置程序：
1）對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；
2）對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報警；
3）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；
4）現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；
5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；
6）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報110；
7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。
8）事后做好登記。
3．斗毆等暴力事件的處理程序：
1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；
2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；
3）安全事務(wù)部接到報告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報派出所；
4）斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；
5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；
6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；
7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。
8）事后做好登記。
4．盜竊等破壞事件的處理程序：
1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報告，簡要說事件的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；
2）發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時報告當(dāng)班班長，請求支援。
3）指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。
4）安全事務(wù)部接報后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；
5）安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)部門及項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；
6）事件中如有財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實賠償；
7）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?/P>
8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。
9）事后做好登記。
5．相關(guān)方聯(lián)系方式
相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式
報警電話110
梨園派出所***
急救中心1***
篇3：保安制度之常見治安、刑事案件的處理措施
常見治安、刑事案件的處理措施
一、發(fā)生斗毆的處理
1.耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為為扭送公安機(jī)關(guān)處理;
2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財物;
3.說服圍觀群眾離開、保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;
4.協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)首分子;
二、盜竊的處理
1.發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓緊，報告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理;
2.保護(hù)安案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。
3.對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)的報告。
4.對重大可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報告;
三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理
1.值班員迅速向管理處報告和向公安機(jī)關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受害侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。
2.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。
3.登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄;
4.向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案情，協(xié)助破案。
四、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安中的職責(zé)、立即進(jìn)行如下處理：
1.迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。
2.如劫犯逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截;如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動車追堵并向“110”報警
3.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機(jī)關(guān)。
4.訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢當(dāng)班值員不能離開現(xiàn)場。
5.事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報告。