住宅區常見治安刑事案件及突發事件的處理措施

　　1、發生斗毆的處理

　?。?）耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，如勢態嚴重，有違治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公安機關處理；

　?。?）提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿東西；

　?。?）說服圍觀群眾離開，保證目標區內的正常治安秩序；

　　（4）協助公安人員勘查打斗現場，收繳各類打斗兇器，追查為首分子。

　　2、盜竊的處理

　?。?）發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報公安機關，連同證物一起送公安機關處理。

　　（2）保護案發現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品；

　?。?）對重大可疑案發現場，要立即撥打"110"報警，并將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告；

　?。?）對可疑作案人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公安機關處理。3、發生刑事案件和惡性事故的處理。

　?。?）立即向管理處報告和向公安機關報案，如有傷員要迅速送附近醫院救治，如受侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。

　?。?）保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場。

　?。?）登記事主和發現人的情況，抓緊時機向發現人及周圍群眾了解案件、事故發生或被發現的經過，做好記錄。

　?。?）向到達現場的公安人員認真匯報案情，協助破案。

　　4、執勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

　?。?）迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近人員和群眾協助制止犯罪。

　　（2）如遇劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪人數，衣著顏色和逃離的方向，并立即組織發動隊員與群眾堵截；如為駕駛逃跑的，可攔截機動車追堵并向"110"報警。

　　（3）保護搶劫現場，劫匪留下的兇器，作案工具等不要用手觸摸，如現場在交通要道或公共場所等人多擁擠的地方，無法將證物留在原處時，應收起交交公安機關。

　?。?）訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關，并協助公安人員勘察現場。

　?。?）事主或在場群眾若有受傷的，要立即組織送醫院搶救并報告上級領導。

　　5、執勤過程中發現有人挑釁滋事的管理

　?。?）立即向班長及值班領導報告；

　　（2）維持好秩序，加強對重點目標的看護和安全保衛；

　　（3）勸阻圍觀群眾離散，防止事態擴大；

　?。?）遇有打、砸、搶或侵害業主（用戶）權益或看護目標時，應堅決予以制止和防衛，控制事態發展，并立即向公安機關報告。

　　6、發現有瘋、傻、醉漢闖入看護物業區內的處理

　?。?）勸阻其遠離物業范圍和看護目標（如車輛、商鋪等）；

　?。?）及時通知班長及有關領導，盡快聯系其家屬或單位；

　?。?）如果其侵害看護目標，應全力保護，必要時可送公安機關處理。

　　7、發現有車輛飛馳沖撞車欄桿逃逸事件的處理

　?。?）記住車型、車顏色、車牌號；

　?。?）立即報告公安機關及上級領導；

　?。?）通知所有值班人員提高警惕，防止其他意外；

　　（4）有可能的話，迅速組織攔截追擊；

　?。?）盡快查明情況。

　　8、執勤中遇停電或燈光突然熄滅情況的處理

　?。?）立即通知有關人員查明停電或熄燈的原因，盡快修復；

　　（2）加強對管區內車輛、商鋪、重要設施及重點區域的巡邏；

　?。?）嚴密監視看護區進出人員，車輛有無可疑，如發現可疑問題，要組織盤查，核實后方能放行。

　　9、執勤中遇有人報告緊急情況的處理

　?。?）立即報告當值領導，不得擅離職守（尤其是一個人時）；

　?。?）迅速核實情況的真偽，防止出現"調虎離山"的看護空檔；

　　（3）如情況屬實，應盡快選擇正確方法處理解決。

　　10、值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入人、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　?。?）糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。_

　?。?）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或部長匯報。

　　（3）發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。

　　11、遇急癥病人的處理

　?。?）第一時間趕到病人所在現場，并立即通知主管領導。

　　（2）在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。

　?。?）如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。

　　12、觸電事故的應急處理程序

　?。?）發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

　　（2）在未關閉電源之前切不可用人體按觸觸電人，以防自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

　　（3）立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送院急救。

　　13、突發性水浸事故處理程序

　?。?）當接到用戶投訴或報告后，即時前往現場觀查。

　?。?）抵達現場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞，應立即疏通。

　?。?）觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

　　14、臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施

　　（1）檢查緊急應用工具并確定期性能良好。

　?。?）檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。

　　（3）將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

　?。?）提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

　?。?）天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

　　（6）搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件；將安裝在檔風處燈罩、指示牌等

綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保期暢通。

　?。?）緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

　　（8）加固所有樹木或用繩索捆好，及時將最新臺風訊號張貼于大廈大堂或適當地方以便向用戶顯示臺風的進展。

　　（9）刮八號風球時，非當值員工須與小區（大廈）主任或本部門主管聯絡，聽候指示。

　?。?0）員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工。

　　（11）如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應有值班員工撥聽電話。

　?。?2）員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當的安全措施，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。

　　15、臺風來臨后的措施

　?。?）當值、當班人員要認真負起責任、勤巡查，善于發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到"三個關鍵"即：在關鍵的時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作。

　　（2）在風雨來臨時要求承包商緊急維修前，事務助理須先征得主任或部門主管的批準，惟在特殊情況下，事務助理可通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將該項修理詳細報公司領導。

　?。?）當臺風訊號減低至3號時，事務助理應即時進行檢查及填報臺風損毀報報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

　　16、發現火警緊急情況的處理

　?。?）迅速報警，講清火災的具體地點和災情，并派人在路口迎接消防車；

　?。?）立即通知隊友及有關領導，并迅速采取正確方法積極撲救；

　　（3）保護火災現場，維持好現場秩序，防止壞人趁機破壞現場和搶、盜財物；

　?。?）為消防部門提供詳細情況，協助救火。（詳見公司《消防管理》）

篇2：住宅小區治安事件刑事案件處理預案

　　住宅小區治安事件與刑事案件處理預案

　　【目的】

　　維護管理區域的治安狀況，防止治安事件的發生，確保家園業戶人身安全。

　　【職責】

　　1．客戶服務中心負責相關人員的調動及安排。

　　2．部門經理負責事件的陳述及上級提交事件報告。

　　3．安全事務部經理負責現場的人員指揮調度。

　　4．安全事務部班長負責事件安排的落實工作。

　　【工作程序】

　　1．突發治安事件的確認：

　　1）管理范圍為家園大門以內，住戶戶門以外；

　　2）突發治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

　　3）業戶和當事人的報警；

　　4）安全事務部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。

　　2．突發治安事件的處置程序：

　　1）對糾紛、鬧事等事件，到達的安全事務部人員應及時了解具體原因，積極協調，平息爭吵，勸阻防止事態擴大；

　　2）對突發性治安事件，監控室接到報案后應立即通知指揮中心和當班項目管理部最高領導，得到指示后，由指揮中心向社會有關部門求援或報警；

　　3）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安全事務部經理、客戶事務主任協調調查處理；

　　4）現場安全人員有責任驅散無關人員保護好現場，留意現場周圍的情況；

　　5）安全事務部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證；

　　6）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報110；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　3．斗毆等暴力事件的處理程序：

　　1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與他人發生沖突或爭吵；

　　2）巡查發現或接到有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監控室，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監控現場，等待指揮中心的指令；

　　3）安全事務部接到報告后視情況派適當數量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應盡快報派出所；

　　4）斗毆事件中如我方的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

　　5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　4．盜竊等破壞事件的處理程序：

　　1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監控室報告，簡要說事件的地點、性質、人數、特征及損失價值；

　　2）發現有人盜竊，應盡力抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監控室，簡要說明現場情況，并監視現場情況，等待指令；同時報告當班班長，請求支援。

　　3）指揮中心和監控室接到報警，應協調人力給予支援并密切注意事發現場的情況變化，及時通知上級領導。

　　4）安全事務部接報后，應迅速派出多于肇事人員數量的安全管理員到場制止，設法控制、監視肇事者；

　　5）安全事務部經理除組織人員維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報當地派出所、有關部門及項目管理部執行總經理；

　　6）事件中如有財產或人員受到傷害，應拍照或錄象，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查以明確責任、落實賠償；

　　7）如涉及刑事責任，應交當地派出所立案處理；

　　8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　9）事后做好登記。

　　5．相關方聯系方式

　　相關方單位名稱聯系方式

　　報警電話110

　　梨園派出所***

　　急救中心1***

篇3：保安制度之常見治安、刑事案件的處理措施

　　常見治安、刑事案件的處理措施

　　一、發生斗毆的處理

　　1.耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，如勢態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為為扭送公安機關處理;

　　2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財物;

　　3.說服圍觀群眾離開、保證目標區內的正常治安秩序;

　　4.協助公安人員勘查打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨認首分子;

　　二、盜竊的處理

　　1.發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓緊，報告公安機關，連同證物送公安機關處理;

　　2.保護安案發現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　　3.對重大可疑案發現場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機關做出詳細的報告。

　　4.對重大可疑作案人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公安機關做出詳細報告;

　　三、發生刑事案件和惡性事故的處理

　　1.值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治，如受害侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。

　　2.保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現場，收集證物和線索。

　　3.登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件，事故發生發現經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄;

　　4.向到達現場的公安人員認真匯報案情，協助破案。

　　四、執勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

　　在執勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安中的職責、立即進行如下處理：

　　1.迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。

　　2.如劫犯逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發動群眾堵截;如為駕車逃跑的，可攔截機動車追堵并向“110”報警

　　3.保護搶劫現場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　　4.訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢當班值員不能離開現場。

　　5.事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫院搶救并作報告。