物業管理有限質量管理體系文件

　　--控制中心管理辦法

　　1.目的

　　規范控制中心的工作，明確控制中心的職責。

　　2.范圍

　　適用于公司各業務部門。

　　3.職責

　　責任部門/崗位工作內容

　　管理處經理負責控制中心工作的指導、檢查

　　安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監督、檢查

　　控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施

　　4.方法和過程控制

　　4.1 控制中心內部管理

　　4.1.1 控制中心值班人員的要求：必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力，控制中心人員須持有深圳市消防局頒發的《消防上崗證》。

　　4.1.2 控制中心代班、頂班的人員要求：必須經過相關消防知識的培訓，由部門經理指定的人員擔任，代班時間盡量不超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。控制中心須保存經部門經理確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。

　　4.1.3 控制中心是整個管理服務區域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度，通過各類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜，保持通訊聯系，傳遞信息，重大事件及時向經理報告。

　　4.1.4 協助受理顧客投訴,及時調配人員處理，并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結果。

　　4.1.5必須熟悉管理服務區域各類人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務區域環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務區域各類人員每天工作安排及行動去向，并協調處理。

　　4.1.6 通過監視器密切監視出入管理服務區域人員情況,發現可疑人員、情況及時通知就近人員監視和處理, 并跟蹤處理結果。監督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續。

　　4.1.7 大廈控制中心值班人員接班時，必須檢查消防控制主機回路、分區、報警點、故障狀態及原因,檢查消防聯動柜監控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復位，如屬真火警，按滅火方案處理。

　　4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達處理方案, 至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯系，以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后及時做好詳細記錄。

　　4.1.9任何時間，控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質量記錄的保密工作。

　　4.2 控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備

　　4.2.1 控制中心必備的常用聯系電話：管理處顧客的聯系電話（注意保密、禁止外泄）、供水、供電、供氣、轄區派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話，管理處重要設備廠家或保養單位的聯系電話，公司內部聯系電話，常用緊急電話。

　　4.2.2 控制中心須保存的有關資料：建設部、《廣州市城市市容和環境衛生管理規定》、《廣州市物業管理辦法》、業主公約、停車場收費標準，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準，市有關出租屋管理規定、等資料。

　　4.2.3 控制中心須配備的防火器材：控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節電池手電筒各一、消防工具箱一個（內有：市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒工具等），大廈須備有兩個或以上的消防工具箱，所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。

　　4.3 對鑰匙的管理（沒有控制中心的由部門指定專人管理）

　　參見《鑰匙管理程序》

　　4.4 錄像帶的管理

　　4.4.1 管理處經理必須對錄像帶所錄內容進行控制，錄制重點部位（車場、出入口等）的內容。各部門需確保錄像帶的錄像效果良好，中心值班人員每周一對上周錄像效果進行抽查。部門經理根據錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。

　　4.4.2各管理處應根據正常使用錄像機的臺數按每臺錄像機配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識，33盒錄像帶中一盒標識為"備用"。

　　4.4.3除備用錄像帶外，其余32盒錄像帶對應編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒錄像帶的錄制時間設定為12個小時，每天使用兩盒，每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內容保存期限為半個月，32盒錄像帶每月1-16日對應使用一遍，

　　17-31日對應使用一遍。

　　4.4.4部門如有多臺錄像機使用，錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶必須保存在防潮，防陽光直曬的地方。

　　4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經管理處經理同意，借用錄像帶必須履行借閱登記手續，在一周內予以歸還。

　　4.5 對拾遺物品的管理

　　4.5.1 任何員工在管理服務區域內撿獲任何物品都必須及時交到管理處，管理處無人值班時交給控制中心值班人員。

　　4.5.2 當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄，并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管，貴重物品交管理處出納保管。

　　4.5.3 管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領時，由部門經理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時，由部門經理決定處理。

　　4.5.4 顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。

　　4.6顧客郵件的管理

　　4.6.1顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產，不得私自拆毀。

　　4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監督；如由管理處代收,相關接收人員應在《郵件簽收登記表》中登記，并及時通知顧客領取。

　　4.6.3特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的，由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收，并在《郵件簽收登記表》中登記，及時通知顧客領取，并請顧客在記錄本中簽字確認。

　　4.6.4接收郵件時,應注意郵件有無破損,如有異常應及時知會顧客。

　　5．質量記錄表格

　　GZWY7.5.1-A01-02-F1 《物資搬運放行條》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F1 《中控室交接班記錄表》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F2 《拾遺物品登記表》

　　GZWY7.5.1-A01-04-F3 《郵件簽收登記表》

　　GZWY7.2.3-G01-F2《工作信息記錄本》

　　GZWY8.2.3-A01-F2《突發事件處理記錄表》

篇2：銀行消防控制中心火警應急處理操作程序

　　銀行消防控制中心火警應急處理操作程序

　　當消防控制中心收到火警信號時，值班人員應根據顯示情況，查看報警探頭位置，并立即電話通知該區位所在的部門現場查看，或派人到現場查看，如果是火警應按下列程序操作。

　　1、撥打“119”向消防大隊報警，報警時要沉著，準確地講清楚位置，樓層起火部位，燃燒性質和火勢大小等，同時報告保衛部門主要負責人，并向辦公室水電系統管理人員通報。

　　2、在報警的同時，將消防控制器切換成自動狀態，使消防供水、噴淋的報警等處于聯動狀態。

　　3、打開事故廣播，通知大樓消防員立即到火災地點投入滅火，引導人員疏散及轉移物品。

　　4、消防控制中心應時刻與著火點保持聯系，根據著火部位，火勢情況及時處理，如果發現聯動有故障應及時手動啟動消防泵。

　　5、消防隊到現場后，應服從消防隊領導統一指揮。

文章

篇3：小區設立物業信息控制中心建議

　　小區有關設立物業信息控制中心的建議

　　鑫山公館電氣施工圖紙設計，位于會所負一層的弱電機房和消防控制室分為兩個獨立房間。弱電系統主要內容有通信網絡系統、建筑設備監控系統、背景音樂及消防廣播系統、安全防范系統、有線電視系統、綜合布線系統、火災自動報警系統及消防聯動控制系統。弱電各系統的控制室或機房可視工程規模及管理模式，可以分系統單建或合建。

　　查閱GB50116—20**8《火災自動報警系統設計規范》，對于消防控制室是否獨立設置未做明確規定。因此建議將消防控制室與弱電機房合并為一室，這樣既可節省管理人員配置的數量且管理人員可通過安防系統的攝像機（探頭），適時監控來反映現場的狀態，對消防管理起到了輔助的作用。

　　具體如下：

　　一、1、背景音樂系統與消防廣播共用一套系統廣播，系統設備放在消防控制室內。2、電視屏幕顯示墻、監控報警系統主控操作臺、電氣火災監控主機和消防主控臺等相關控制管理設備放置在消防控制室內。

　　二、若房間面積限制，也可將不間斷電源設備、通信網絡系統和有線電視系統設備單獨放置在另外的房間內。

　　如上述建議圖紙標注的消防控制室實際起到小區物業信息控制中心的功能。優點：便于集中管理，減少物業管理人員數量，節省設備直接和物業管理人員工資等間接費用。