花園小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)范
1、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。
2、立崗姿勢端正，身體挺直，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。
3、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時保安服務(wù)。
4、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
5、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實行有效管理。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
6、交接崗時按規(guī)范操作。
7、上崗期間必須彬彬有禮、有理有節(jié)地回答業(yè)戶提出的各種問題。
8、大件物品出門必須憑《大件物品攜出放行單》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制施工人員攜大件物品出門。
9、超重物、超長物不得從電梯上樓，必須向有關(guān)人員講解清楚。
10、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知部長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
11、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被破壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。
12、每日做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。
13、各班班長依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》
14、日檢
14.1管理處保安部長根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。
14.2巡視檢查：分管保安工作的部長，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。
15周檢、月檢
物業(yè)公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對安全管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。
篇2：M小區(qū)保安人員文明安全服務(wù)規(guī)范
M小區(qū)保安人員文明安全服務(wù)規(guī)范
1.保安人員值勤時應(yīng)配戴胸牌，著裝整潔、文明服務(wù)，禮貌用語，不得無理取鬧、罵人、吵架;
2.保安人員應(yīng)愛崗如家，堅守崗位，忠于職守，遵守紀(jì)律，不得違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程;
3.保安人員應(yīng)工作敬業(yè)，嚴(yán)格制度，環(huán)境整潔，誠信服務(wù)，不得串崗閑談、東游西蕩;
4.保安人員值勤時應(yīng)隨身攜帶警棍、對講機(jī)、大電筒等保安器具和用品;
5.保安人員夜間值勤時不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關(guān)的事項;
6.保安人員值勤時不得將崗?fù)?nèi)的板凳拿出并在崗?fù)ね饩妥?
7.保安人員值勤時應(yīng)服裝整潔，嚴(yán)禁值勤時吸煙、不得敞胸露懷，嚴(yán)禁穿拖鞋值勤;
8.保安人員應(yīng)廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財物，維護(hù)保安的良好形象。
z物業(yè)有限公司
20**年*月
篇3：保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
對來訪人員：
1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!”
2、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時，應(yīng)說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”
A、 當(dāng)確認(rèn)對方故意搗亂，要蠻橫時，應(yīng)先說：“對不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作。”
B、當(dāng)對方執(zhí)意硬闖時，立即用對講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。
3、當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”
4、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?
對業(yè)主/住戶：
1、對業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態(tài)真誠熱情。
2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對不起，請出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業(yè)主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。
3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來時，應(yīng)說：“××先生/小姐，您回來了。”
4、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應(yīng)說：“您好，××先生/小姐。”
5、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”
6、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請您理解。”
7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會。”
8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思。”
9、 當(dāng)遇到行動不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)主動上前挽扶。
10、 任何時候不得對業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。
對車輛管理：
1、對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)章行駛。”
2、對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”
3、對車場的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!
4、當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。
收費服務(wù)用語：
1、 當(dāng)車輛出車時應(yīng)說;
2、“您好，你的車位使用費是**元。”
3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”
電話接聽：
1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時應(yīng)先說：“您好，××單位。”
2、通話完畢，應(yīng)說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。
3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起。”請您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。
對講機(jī)使用語言：
1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)
2、答方：收到請講。
3、回答完畢：清楚、明白、知道