1.0目的
進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)工作,制訂完善的保安管理制度,使保安服務(wù)工作有章可循、有據(jù)可依。提高保安服務(wù)工作質(zhì)量,保障業(yè)主/住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用于麗江花園治安、交通、消防管理及保安員隊(duì)伍建設(shè)。
3.0職責(zé)
3.1保安部負(fù)責(zé)對(duì)麗江花園治安、交通、消防管理及保安員隊(duì)伍建設(shè)工作的統(tǒng)籌、督導(dǎo)。
3.2各管理處負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的治安防范/交通/消防管理工作的實(shí)施及保安員隊(duì)伍的建設(shè)。
3.3資源部負(fù)責(zé)對(duì)保安員工檔案的管理。
4.0內(nèi)容
4.1車輛管理規(guī)范按照《車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《小區(qū)交通管理規(guī)定及《停車場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.2突發(fā)事件的處理規(guī)范按照《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
4.3對(duì)講機(jī)使用規(guī)范按照《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.4治安管理規(guī)范按照以下文件執(zhí)行
4.4.1住戶物品搬出、搬入管理規(guī)定。
4.4.2機(jī)動(dòng)巡邏管理規(guī)定。
4.4.3監(jiān)控中心管理規(guī)定。
4.4.4小區(qū)治安管理規(guī)定
4.5消防管理規(guī)范按照以下文件執(zhí)行
4.5.1小區(qū)消防管理規(guī)定。
4.5.2消防監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書。
4.5.3動(dòng)用明火管理規(guī)定。
4.5.4防火安全三級(jí)管理檢查制度。
4.6保安員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范按照以下文件執(zhí)行。
4.6.1員工手冊(cè)。
4.6.2保安員、屋村管理員培訓(xùn)規(guī)定。
4.6.3保安員、屋村管理員交接班制度。
4.6.4保安員、屋村管理員工作要求及內(nèi)容。
4.6.5員工宿舍管理規(guī)定。
4.6.6保安管理員處理問題的原則和方法。
5.0 相關(guān)文件:
1、車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書
2、緊急情況作業(yè)指導(dǎo)書
3、住戶物品搬出、搬入管理規(guī)定
4、機(jī)動(dòng)巡邏管理規(guī)定
5、監(jiān)控中心管理規(guī)定
6、消防監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書
7、小區(qū)消防管理規(guī)定
8、動(dòng)用明火管理規(guī)定
9、防火安全三級(jí)管理檢查制度
10、保安員、屋村管理員培訓(xùn)規(guī)定
11、保安員、屋村管理員交接班制度
12、保安員、屋村管理員工作要求及內(nèi)容
13、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
14、員工
篇2：M小區(qū)保安人員文明安全服務(wù)規(guī)范
M小區(qū)保安人員文明安全服務(wù)規(guī)范
1.保安人員值勤時(shí)應(yīng)配戴胸牌，著裝整潔、文明服務(wù)，禮貌用語，不得無理取鬧、罵人、吵架;
2.保安人員應(yīng)愛崗如家，堅(jiān)守崗位，忠于職守，遵守紀(jì)律，不得違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程;
3.保安人員應(yīng)工作敬業(yè)，嚴(yán)格制度，環(huán)境整潔，誠(chéng)信服務(wù)，不得串崗閑談、東游西蕩;
4.保安人員值勤時(shí)應(yīng)隨身攜帶警棍、對(duì)講機(jī)、大電筒等保安器具和用品;
5.保安人員夜間值勤時(shí)不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關(guān)的事項(xiàng);
6.保安人員值勤時(shí)不得將崗?fù)?nèi)的板凳拿出并在崗?fù)ね饩妥?
7.保安人員值勤時(shí)應(yīng)服裝整潔，嚴(yán)禁值勤時(shí)吸煙、不得敞胸露懷，嚴(yán)禁穿拖鞋值勤;
8.保安人員應(yīng)廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財(cái)物，維護(hù)保安的良好形象。
z物業(yè)有限公司
20**年*月
篇3：保安崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
對(duì)來訪人員：
1、 主動(dòng)說：您好!請(qǐng)問您去哪一棟、哪一座(或請(qǐng)問您找誰)、“請(qǐng)您出示證件”當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不 起先 生/小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”
2、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，讓我請(qǐng)示一下嗎?”
A、 當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，要蠻橫時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。”
B、當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。
3、當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”
4、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時(shí)，就說“很抱歉，您要找的人不在，請(qǐng)稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?
對(duì)業(yè)主/住戶：
1、對(duì)業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動(dòng)作步伐要輕盈、神態(tài)真誠(chéng)熱情。
2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助。業(yè)主表示謝絕時(shí)， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。
3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來時(shí)，應(yīng)說：“××先生/小姐，您回來了。”
4、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應(yīng)說：“您好，××先生/小姐。”
5、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難，請(qǐng)直說，但愿我能給您幫助。”
6、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請(qǐng)您理解。”
7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)。”
8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思。”
9、 當(dāng)遇到行動(dòng)不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前挽扶。
10、 任何時(shí)候不得對(duì)業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。
對(duì)車輛管理：
1、對(duì)違章行車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)章行駛。”
2、對(duì)違章停車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎?”
3、對(duì)車場(chǎng)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留，“多謝你的合作”!
4、當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。
收費(fèi)服務(wù)用語：
1、 當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說;
2、“您好，你的車位使用費(fèi)是**元。”
3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”
電話接聽：
1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時(shí)應(yīng)先說：“您好，××單位。”
2、通話完畢，應(yīng)說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對(duì)方放下電話后再輕放電話。
3、接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)：“對(duì)不起。”請(qǐng)您說普通話/粵語好嗎?不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說粵話/普通話，我打個(gè)人與你交談。
對(duì)講機(jī)使用語言：
1、呼叫對(duì)方：部門(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)
2、答方：收到請(qǐng)講。
3、回答完畢：清楚、明白、知道