小區(qū)單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程

　　1.0目的：確保各單元責(zé)任區(qū)域均處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩序井然。

　　2.0適用范圍：各單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作。

　　3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

　　按WI∕A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕A-028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

　　4.0作業(yè)規(guī)程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天值班制。

　　4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

　　4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

　　4.3.1早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　4.4站立式服務(wù)：

　　除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。

　　4.4.1站立姿勢：

　　立正、跨立二種姿勢。

　　4.4.2站立位置：

　　1/2號(hào)樓單元服務(wù)崗站立于2號(hào)樓2、3單元前，能通視整個(gè)區(qū)域；3/5號(hào)樓單元服務(wù)崗站立于3號(hào)樓2、3單元前，能通視整個(gè)區(qū)域。（根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。

　　4.4.3當(dāng)不在站立式服務(wù)時(shí)間，其他服務(wù)需要走動(dòng)時(shí)均采用隊(duì)列動(dòng)作。

　　4.5來人來訪登記:

　　4.5.1業(yè)主（住戶）刷卡進(jìn)入不用登記。公司領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員及員工進(jìn)出單元內(nèi)需核實(shí)并做好記錄。

　　4.5.2當(dāng)有業(yè)主(住戶)出單元口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您早！""您好！""早！""早晨好！"等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入單元時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和問候。

　　4.5.3當(dāng)外來人員出單元時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)給訪客，說"謝謝合作！""再見！""慢走！"等，并記載離開時(shí)間。

　　4.5.4來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的房號(hào)及姓名等，必要時(shí)須用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可進(jìn)入，并記錄進(jìn)出時(shí)間，攜帶物品等。

　　4.4開啟電子門鎖：

　　4.4.2熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入樓宇的時(shí)間等

　　4.4.3及時(shí)為忘記帶卡的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

　　4.4.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）重物的業(yè)主（住戶）及訪客進(jìn)、出有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，做出"請(qǐng)"的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說"謝謝！"表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說："應(yīng)該的，不用謝！"等，然后輕輕地關(guān)門。

　　4.4.5當(dāng)業(yè)主（住戶）搬家，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并通知相關(guān)崗位。提醒搬大件物品的業(yè)主（住戶）使用專用貨梯，以免對(duì)電梯造成損壞，同時(shí)對(duì)搬家情況作好記錄。

　　4.4.6對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)域作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記；作業(yè)完成后，及時(shí)通知服務(wù)中心派人驗(yàn)收。

　　4.4.7當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)控制其周邊區(qū)域，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

　　4.5注意事項(xiàng)：

　　4.5.1迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。

　　4.5.2開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。

　　4.5.3當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)立即通知服務(wù)中心，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。

篇2：護(hù)衛(wèi)員、保安干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范干部的選拔程序,確保公平/公開/共正選拔安全員/消防干部.

　　2.0適用范圍

　　適用于護(hù)衛(wèi)部/消防管理中心各級(jí)干部的選拔錄用.

　　3.0職責(zé)

　　3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)"竟?fàn)幧蠉?策劃及組織工作.

　　3.2"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"負(fù)責(zé)實(shí)施干部的"竟?fàn)幧蠉?工作.

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1策劃

　　4.1.1經(jīng)理策劃成立"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組",小組人員由經(jīng)理/副經(jīng)理/主管經(jīng)理/人事部及品質(zhì)部有關(guān)人員組成,"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"負(fù)責(zé)整個(gè)竟?fàn)幓顒?dòng)的組織與實(shí)施.

　　4.1.2"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"于竟?fàn)庨_始前20天發(fā)出通知,告之竟?fàn)幧蠉彽挠嘘P(guān)事項(xiàng):

　　a)"竟?fàn)幧蠉?的程序?yàn)閳?bào)名---提交竟職報(bào)告---理論考試---民主評(píng)議---平時(shí)表現(xiàn)考核---軍事考核---現(xiàn)場答辯---聘任---工作交接---小結(jié);

　　b)明確竟?fàn)幝毼坏念悇e(級(jí)別/崗位);

　　c)明確參加竟?fàn)巻T工的資格要求.

　　4.2報(bào)名

　　4.2.1所有有資格參加"竟?fàn)幧蠉?的員工可自愿報(bào)名,報(bào)名時(shí)間一般安排在竟?fàn)庨_始的15天前,報(bào)名時(shí)需要親自到人事部領(lǐng)取<<竟?fàn)幧蠉張?bào)名表>>認(rèn)真填寫,按時(shí)交回.

　　4.2.2人事部收集整理所有報(bào)名表后交"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組".

　　4.3竟職報(bào)告

　　4.3.1所有競選者親自完成一式兩份的"竟職報(bào)告書",在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將其中一份交人事部."竟職報(bào)告書"至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:

　　a)個(gè)人簡歷;

　　b)對(duì)所竟?fàn)帊徫坏恼J(rèn)識(shí);

　　c)管理反案.

　　4.3.2"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"組織評(píng)委人員在"竟?fàn)幧蠉?開始前對(duì)全部"竟職報(bào)告書"進(jìn)行審閱.

　　4.4理論考試

　　4.4.1"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"對(duì)所有參加"竟?fàn)幧蠉?者統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)考核,考核形式為書面考試,命題工作有"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組"負(fù)責(zé),試題在考試前應(yīng)嚴(yán)格保密.

　　4.4.2竟?fàn)幷呃碚摽荚嚦煽儽仨毤案穹娇蓞⒓与S后的竟?fàn)?及格分為60分.

　　4.4.3竟?fàn)幇?組長級(jí)干部,理論考試成績不計(jì)入總分,只作為參考';竟?fàn)?副)主管以上級(jí)干部,理論考試成績則計(jì)入總分.

　　4.5民主評(píng)議

　　4.5.1竟?fàn)幇?組長級(jí)干部,應(yīng)進(jìn)行民主評(píng)議;竟?fàn)?副)主管以上級(jí)干部一般不安排民主評(píng)議.

　　4.5.2民主評(píng)議方法:

　　a)由參加竟?fàn)幷咚诓块T的員工依據(jù)<<民主評(píng)議表>>規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議;

　　b)民主評(píng)議采用評(píng)議獨(dú)立打分方式;

　　c)民主評(píng)議的得分為所有有效的民主評(píng)議表分值的平均分.

　　d)民主平分得分計(jì)入總分.

　　4.6平時(shí)表現(xiàn)考核

　　4.6.1"竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組'根據(jù)每位參加竟?fàn)幷呱夏甓鹊娜耸陋?jiǎng)罰情況進(jìn)行評(píng)分:

　　a)起點(diǎn)分均為6分;

　　b)年度內(nèi)受嘉獎(jiǎng)一次加0.5分,記小功一次加1分,記大功一次加1.5分,優(yōu)秀員工者加1.5分;

　　c)年度內(nèi)受警告處分一次扣0.5分,記小過一次扣1分.記大過一次扣1.5分

　　4.6.2平時(shí)表現(xiàn)考核得分計(jì)入總分內(nèi).

　　4.7軍事考核

　　4.7.1軍事考核評(píng)委內(nèi)容以<竟?fàn)幧蠉徿娛录寄芸己艘?guī)則>>.

　　4.7.2軍事考核評(píng)委由"競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"激請(qǐng)部隊(duì)有關(guān)人員擔(dān)任,評(píng)分擁擠為<<竟?fàn)幧蠉徿娛录寄芸己艘?guī)則>>.

　　4.7.3軍事考核時(shí)采用現(xiàn)場亮分的形式,軍事考核得分為每位評(píng)委給分的平均分.

　　4.7.4軍事考核得分計(jì)入總分。

　　4.8 現(xiàn)場答辯

　　4.8.1 "競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"根據(jù)參加競爭人數(shù)決定是否進(jìn)行初賽.

　　4.8.2現(xiàn)場答辯出場順序以抽簽結(jié)果為準(zhǔn),競爭者按抽簽順序依次進(jìn)行.

　　4.8.3現(xiàn)場答辯評(píng)委由"競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組"負(fù)責(zé)安排,評(píng)委一般為7人或9人,評(píng)委組成人員將于答辯開始前一天以通知形式公布.

　　4.8.4現(xiàn)場答辯得分采用 身強(qiáng)體壯每位評(píng)委依據(jù)<<現(xiàn)場答辯評(píng)分表>>結(jié)合自己的判斷力打分.

　　4.8.5 參加競爭員

篇3：護(hù)衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范護(hù)衛(wèi)處/消防管理中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.

　　2.0適用范圍

　　適用于小區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)員各崗位每天每班次的交接工作.

　　3.0職責(zé)

　　3.1護(hù)衛(wèi)處主管/當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)交接班工作.

　　3.2當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.

　　3.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體的工作交接.

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1護(hù)衛(wèi)處主管每周星期四前編制完成下周<<護(hù)衛(wèi)處崗位安排表>>,報(bào)主管審批全體安全員依據(jù)<<護(hù)衛(wèi)處崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.

　　4.2接班前集合

　　4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.

　　4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:

　　a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.

　　b)保持站立姿式,不得蹲坐.

　　4.2.3整理著裝,當(dāng)值班長按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.

　　4.2.4當(dāng)值班長集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.

　　4.2.5護(hù)衛(wèi)處主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).

　　4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.

　　4.3接班

　　4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作 .

　　4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

　　4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器/水瓶等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及作好記錄.

　　4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).

　　4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值安全員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知班組長前來處理及做好記錄.

　　4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

　　4.4交班

　　4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:

　　a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.

　　b)滅火器排放整齊表面無積塵,電風(fēng)扇表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);

　　c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈無比灰塵/無雜物.

　　4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).

　　4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好.

　　4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.

　　4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.

　　4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).

　　4.5交班后集合

　　4.5.1當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍/清點(diǎn)人數(shù).

　　4.5.2各區(qū)域的班/組長對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作.

　　4.5.3當(dāng)值班長講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見.

　　4.5.4解散隊(duì)伍

　　4.6替換吃飯時(shí)的崗位交接

　　4.6.1中班當(dāng)值人員在11:00--12:00內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午16:30--18:00內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.

　　4.6.2當(dāng)值人員用膳時(shí)間為30分鐘,用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤.

　　4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.

　　4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄;本用完后即收回護(hù)衛(wèi)處統(tǒng)一保管,保存期一年以上.

　　4.8班長在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.

　　4.9每天早上8:00--9:00由區(qū)域班長填寫<<護(hù)衛(wèi)處區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交部門主管審閱.

　　5.0記錄

　　5.1<<護(hù)衛(wèi)處一日情況匯總表>>

　　5.2<<護(hù)衛(wèi)處交接班登記表>>

　　5.3<<護(hù)衛(wèi)處崗位檢查表>>

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>

　　6.2<<護(hù)衛(wèi)處/消防管理中心員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>