項目前期售樓現場秩序維護工作規程
1.0 目的
通過對售樓現場及周邊轄區的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制，以確保現場秩序達到客戶要求。
2.0 范圍
適用于本公司新接項目前期管理階段各責任區域秩序管理及車輛停放管理工作。
3.0 職責
3.1在公司保安部經理的組織下由各項目主管負責根據秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業規程，同時組織學習；
3.2各項目主管負責對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規程的執行情況進行檢查并提供指導；
3.3各項目秩序維護工作分管人員負責對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質量的指導、巡查及記錄；
3.4各崗位秩序維護人員負責所轄區域內秩序維護及受托管理的物品和設施的安全守護工作。
4.0 使用說明
4.1.1以下規程為標準規程，各項目應根據自身具體情況選擇使用；
4.1.2所有崗位責任以交接班的簽字時間進行劃分，原則為"誰當班誰負責、誰手上出現的問題在誰手上處理"；
4.1.3如本標準規程中有未提及的特殊事項，各項目主管應及時將情況報告公司及公司保安部，并與保安部協同對其進行完善。
5.0工作程序
5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規程
5.1.1交、接班
5.1.1.1每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮；
5.1.1.2在交接班時，交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明；
5.1.1.3接班人員應將交接物品進行查看，無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認，交接班結束。
5.1.2當班巡檢
5.1.2.1交接完成后，接班人員應開始進行內部巡回檢查，（間隔時間為１小時一次），以確保售樓部內的秩序得到有效控制；
5.1.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況，以及時消除不安全隱患；
5.1.2.3巡檢時應檢查室內的溫度及空氣流通情況，并根據檢查結果及時調整空調和換氣裝置的工作狀態，標準以人體感到舒適為宜；
5.1.2.4巡檢期間應隨時注意觀查飲水機水桶余水量，如不足則立即進行更換；
5.1.2.5經常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊，需要時應及時進行補充或整理；
5.1.2.6適時更換現場背景音樂；
5.1.2.7如現場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區玩耍時，巡檢人員應提醒小孩注意安全，同時對小孩的活動范圍進行觀查，以確保其不會對現場物品造成損壞；
5.1.3秩序控制
5.1.3.1當售樓部內顧客較多時，本崗自動調整至門內，注意力應放在現場物品的安全及客戶財產安全上；
5.1.3.2如發現有可疑人員進入現場，應及時將其勸出，如規勸無效則可強行清出售樓現場以確保現場秩序不被破壞；
5.1.3.3當有大宗物品出入現場時，應在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬，如屬委托方公司物品時，應在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行；
5.1.3.5 如發現有物品損壞或被盜現象，則應及時通知當班主管及委托方現場負責人，由雙方共同對責任進行確定，并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置；
5.1.3.6在委托方現場最高負責人的要求下，可對個別在現場鬧事的客戶進行規勸；
5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑，并使用禮貌用語"請"、"謝謝"、"對不起"、"請走好"等；
5.1.3.8在客戶進出售樓現場接待中心時，如當班秩序維護人員在門口站崗，則必須行舉手敬。
5.1.4下班前的檢查工作
5.1.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時，當班主管應負責檢查對經理室、物管室、財務室進行全面檢查，以確認門、窗是否全部關閉，如沒關好，則應提醒銷售工作人員將其關閉；
5.1.4.2售樓部人員下班后，當班人員應將各房間及大廳的用電全部關閉器具（有規定要求長明開啟的除外）；
5.1.4.3根據光線及能見度的具體狀況，決定外圍燈具的開、關；
5.1.4.4將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄，全天工作結束。
5.2樣板間固定崗
5.2.1交、接班
5.2.1.1每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮；
5.2.1.2在交接班時，交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明；
5.2.1.3接班人員應對包括樣板間內所有的交接物品進行查看，如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認，無誤后在《工作記錄表》上進行記錄，交接班結束。
5.2.2巡檢及陪同參觀
5.2.2.1交接完成后，接班人員應開始對樣板間進行內部巡回檢查，以確保樣板間內的的物品及物品擺設不被破壞；
5.2.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況，以及時消除不安全隱患；
5.2.2.3巡檢時應注意室內的空氣流通情況，并根據檢查結果及時調整空調或換氣裝置的工作狀態
，標準以人體感到舒適為宜；5.2.2.4在無客戶參觀時，可協助清潔人員進行樣板間的內部保潔工作。
5.2.3秩序控制
5.2.3.1當有客戶進入樣板間參觀時，當班人員先應禮貌的提醒客戶穿上鞋套，然后陪同進入樣板間，在陪同期間，應將關注點放在樣板間物品及飾品的安全方面；
5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩，巡檢人員應提醒小孩注意安全，同時對小孩的活動圓心注意，以確保其不會對現場物品造成損壞；
5.2.3.3如發現有可疑人員進入現場，應及時將其勸出，如規勸無效則可強行清出售樓現場以確保現場秩序不被破壞；
5.2.3.4當客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時，應建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處，如無同行人員，則可由我公司其他當班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入，應加強陪同工作時的監督力度。
5.2.3.5 如發現有物品損壞或被盜現象，則應及時通知當班主管及委托方現場負責人，由雙方共同對責任進行確定，并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置；
5.2.3.6在委托方現場最高負責人的要求下，可對個別在現場鬧事的客戶進行規勸；
5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑，并使用禮貌用語"請"、"謝謝"、"對不起"、"請走好"等。
5.2.4下班前的檢查工作
5.2.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時，當班人員應負責將樣板間所有門窗全部關閉，并進行檢查確認。
5.2.4.2售樓部人員下班后，當班人員應負責將樣板間所有用電器具的電源全部關閉，并進行檢查確認。
5.2.4.3將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄，全天工作結束。
5.3外圍固定崗及流動崗
5.3.1交、接班
5.3.1.1每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮；
5.3.1.2在交接班時，交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明；
5.3.1.3接班人員應對交接物品（包括所負責區域內受托管理的物品及設施、設備或停放的車輛）的完損情況進行查看，如有問題應在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認。如無誤，在《工作記錄表》上進行登記確認，交接班結束。
5.3.2巡邏執勤
5.3.2.1接班人員接班后，應定期對責任區域進行巡邏檢查，每次巡檢結束后，均應在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間；
5.3.2.2在巡邏期間，如發現包括花柱、沿街廣告牌、外設大型廣告牌及外設照明燈具在內的特殊區域人進行破壞，則應立即出面制止，如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時，則必須立即用對講機通知當班分管人員和其他當班人員前往協助，對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等，在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當地派出所交警方處理；如局面復雜，則當班人員應立即向110報警；
5.3.2.3如在當班期間遇有客戶打聽售樓部位置，則應熱情、禮貌的為其指明路線；
5.3.2.4經常性的提醒在兒童娛樂區游戲的小朋友注意安全，如萬一有較嚴重的傷害事故發生，則應立即撥打120急救報警電話，同時通知當班管理人員并開展緊急救助；
5.3.3車輛通行及停放管理
5.3.3.1嚴格按照委托方的規定進行車輛通行管理，對禁止進入的車輛應嚴禁其進入控制區，對允許進入的車輛進行合理引導，并將其帶往指定的位置停放；如無停放位置，則應禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放；
5.3.3.2在指揮車輛停放到位后，應及時提醒車主在離車時關好門窗，同時要求勿在車內存放貴重物品；
5.3.3.3如在停車管理過程中，遇不聽指揮亂停放車輛的車主，應及時通知主管和委托方現場負責人到場協調處理。
篇2：售樓現場銷售流程執行
1、電話接聽
2、現場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現場。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。
小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。
大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內補齊。
簽約流程：
整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產權
5、現場各類表格的填寫：
5-1：電話接聽記錄表：
電話接聽記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認知途徑現居住(工作)區域詢問內容對價格反應聯系電話記錄人
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5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號姓名現居地址職業年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯系方式銷售代表
5-4：銷售日統計表
銷售日統計表
日期 年 月 日
接待客戶組數
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽電話組數
留有電話組數
電話跟蹤組數
回訪客戶組數
銷售情 況單位
面積
合同金額
會
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷售總結會議
篇3：地產項目售樓部工作制度
1.員工必須關心公司、執行本職工作、遵守職業道德。
2.員工應準時上班、不準遲到、早退和曠工。
3.員工在工作時間應堅守工作崗位,接待來訪,業務洽談等應在洽談區內進行。
4.上班時間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實服從上司作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按編排表當值,不得撞離職守、個人調離,調換更值時需經主管或經理同意。
7.必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8.必須發揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真、負責、精益求精。
9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經公司批準不得兼職。
13.員工有義務保守公司的經營機密。
14.員工不得超越本職務和職權范圍開展經營活動。
15.禁止用公款謀取個人利益。
16.員工對違反本制度行為有權向本公司投訴,所有投訴嚴格保密。
17.對違反本制度的,視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。
18.負有監督責任的主管人員疏于職守的,視情節給予處分。
19.違反制度給公司造成經濟損失的公司將向其追索賠償。
20.銷售部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應把問題上報經理,由經理統一協調解決。