物業(yè)管理經(jīng)理人的心智模式
東莞市中信物業(yè)管理有限公司張景春張紅

眾所周知，物業(yè)管理經(jīng)理人的決策和指揮正確與否，對于物業(yè)管理公司目標的實現(xiàn)影響巨大，有時往往決定了物業(yè)管理公司的成功或失敗。而物業(yè)管理經(jīng)理人的決策與指揮的科學與否以及正確與否，首先取決于他或她個人的心智模式。

所謂心智模式是指由于過去的經(jīng)歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀念等形成的基本固定的思維認識方式和行為習慣。心智模式一旦形成，將使人自覺或不自覺地從某個固定的角度去認識和思考所發(fā)生的問題，并用習慣的方式予以解決。任何一個人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞也是個人在特定生活工作環(huán)境中逐步形成的。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性當然也影響著物業(yè)管理經(jīng)理人的心智模式的特征，而正是這種獨特的心智模式才會產(chǎn)生創(chuàng)意，產(chǎn)生管理的沖動和行為，最終完成企業(yè)的目標。觀察優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人，我們也許可以發(fā)現(xiàn)他們心智模式的共同特征。

一、 堅定的職業(yè)忠誠

正如做人要有良好的個人品德一樣，作為一個物業(yè)管理經(jīng)理人必須具備良好的職業(yè)道德，這是經(jīng)理人最基本的心智模式的要素。而職業(yè)忠誠則直接對應(yīng)著職業(yè)道德，經(jīng)理人必須在專業(yè)上、精力投入和責任感上，要與這個職務(wù)相匹配。當一個物業(yè)管理經(jīng)理人投身于一個企業(yè)，很快他的職業(yè)忠誠就應(yīng)該轉(zhuǎn)化為企業(yè)忠誠。但是這并不妨礙他在不違反公司與之簽訂的職務(wù)協(xié)議的情況下，去尋覓下一個更加讓他心動的職位。所以經(jīng)理人對企業(yè)的忠誠是指協(xié)議期內(nèi)階段性地忠誠，即在崗位上工作一天就應(yīng)該盡自己的全力履行好自己的職責，把維護公司利益、實現(xiàn)股東投資價值最大化作為自己的惟一目標，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事，哪怕是明天就離開這個崗位。同時要嚴守企業(yè)的商業(yè)秘密，包括曾服務(wù)過的公司和正在服務(wù)的公司。對于曾服務(wù)過的公司，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開，但過去在職時掌握的一些公司秘密仍不應(yīng)透露給他人，特別是競爭對手；對于現(xiàn)在正在服務(wù)的公司，則更有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密。

二、 超群的遠見卓識

為企業(yè)確立方向，是經(jīng)理人的首要職責，經(jīng)理人的自身價值觀取向，在建立企業(yè)愿景中扮演極其重要的角色。他們的價值觀和信仰為企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)，促進了戰(zhàn)略的實施；他們規(guī)劃的超前、創(chuàng)新、全面，是企業(yè)形成獨特經(jīng)營風格、領(lǐng)先競爭對手的前提。深圳物業(yè)管理創(chuàng)造的專業(yè)公司贏利模式：一拖N方法、管理報告制度等，都是很好的估證。
遠見卓識是心智模式中較重要的方面，它反映出物業(yè)管理經(jīng)理人思維方式和價值觀念，使管理主體通常對某個問題能有超越一般人的看法，而這恰恰是產(chǎn)生創(chuàng)意的基礎(chǔ)。物業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)的諸多模式諸如一站式服務(wù)、酒店式服務(wù)、QC小組控制制度等無不是遠見卓識的結(jié)果。

三、 善于快速學習

與其他行業(yè)的經(jīng)理人一樣，物業(yè)管理經(jīng)理人除具有經(jīng)理人必備的管理素質(zhì)外，還需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，而知識結(jié)構(gòu)是經(jīng)理人專業(yè)素質(zhì)的重要組成部分。物業(yè)管理經(jīng)理人需全面掌握管理學知識、建筑工程結(jié)構(gòu)知識、機電設(shè)備知識、法律知識、心理學知識以及運籌學、統(tǒng)計學等方面的綜合知識。由于物業(yè)管理理論的不斷完善，新知識、新技術(shù)、新技能的不斷運用，所以經(jīng)理人要能夠不斷地掌握當代最新的管理理論知識，最新的科技動態(tài)，最新的文化發(fā)展，并且能夠?qū)⑦@些在自己的腦海中加以融匯貫通，這是產(chǎn)生對某一問題有超越常人看法或認識的基礎(chǔ)。因為這些新的知識和信息是對過去知識體系的一種沖擊和發(fā)展，可以使人們過去久思不解的問題得到新的啟迪。例如，倘若你不知道企業(yè)流程改造的基本知識，當然也就不會產(chǎn)生本企業(yè)流程變革的對策。你不了解顧客滿意戰(zhàn)略，就不可能在企業(yè)內(nèi)部搶先運用顧客滿意戰(zhàn)略，不可能真正實現(xiàn)顧客滿意導向。隨時掌握新的知識和信息，并能夠?qū)⑵淙趨R貫通，這是保證經(jīng)理人具備較高的思維起點的關(guān)鍵，也是形成一種良好心智模式的重要方面。

四、 積極的系統(tǒng)思考

物業(yè)管理經(jīng)理人的思維方式不同于普通員工的思維方式。大多數(shù)人的思維方式往往是一線性的思維方式，即通常用一種固定的模式來思考問題，如規(guī)定非業(yè)主出入需出示相關(guān)證件登記，但遇到業(yè)主要領(lǐng)客人進入是否登記就無所適從。在線性思維條件下，一般人的看法通常都是大同小異的，因為其思維方式大致相同。能夠成為優(yōu)秀

篇2：萬科職業(yè)經(jīng)理人核心素質(zhì)

　　一、工作觀念

　　1、勇于承擔工作責任,有進取意識。

　　2、集團利益至上,具有全局觀念。

　　3、以積極的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題。

　　4、接納差異,用人所長的領(lǐng)導心胸。

　　5、善待客戶,一切從市埸出發(fā)。

　　6、尊重規(guī)范,不斷改進。

　　7、具開放心態(tài),善用、整合資源,善于創(chuàng)新突破,有能力找到解決問題的辦法。

　　8、不回避矛盾,大膽管理。

　　9、思維嚴謹,工作計劃性強。

　　10、客觀敏感把握,控制到位。

　　二、管理技能

　　1、善于激勵,有號召力。

　　2、能營造有效溝通的氛圍。讓溝通成為習慣。

　　3、有效授權(quán)控制得當。

　　4、培養(yǎng)指財下屬,鼓勵別人學習。

　　5、科學決策。

　　6、壓力管理。

　　7、組織管理。

　　8、時間和會議管理。

　　三、專業(yè)技能

　　1、精通本行業(yè)的時間的專業(yè)技能。

　　2、知道如何應(yīng)用。

　　3、有系統(tǒng)的理解能力。

　　4、專業(yè)創(chuàng)造力。

篇3：成功職業(yè)經(jīng)理人六大素質(zhì)

　　成功職業(yè)經(jīng)理人六大素質(zhì)

　　在市場競爭高度激烈的今天和未來，職業(yè)經(jīng)理人是一個比較特殊的群體，在社會的目光中是一類才華橫溢的人，是一個充滿誘惑的職業(yè)，是一種驕傲和榮譽。

　　職業(yè)經(jīng)理人存在的理由是因為市場存在著很多問題，他們具備解決這些問題的能力；是不是具備解決市場問題能力的職業(yè)經(jīng)理人就能生存下來呢？答案肯定是否定的，那要具備什么樣條件的職業(yè)經(jīng)理人才能在激烈的市場競爭中長久生存下來，被社會認可呢？

　　一是要具有說服資產(chǎn)所有者的能力；職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營觀與資產(chǎn)所有者的經(jīng)營觀在很多方面是不一致的，或者說是有沖突的，職業(yè)經(jīng)理人的觀點和經(jīng)營理念必須得到資產(chǎn)所有者的認同，才能產(chǎn)生具體的作用，任何經(jīng)營理念的實施都需要成本，支付最大成本的是資產(chǎn)所有者，資產(chǎn)所有者在支付成本的過程會考慮很多因素，由于站的角度不同，產(chǎn)生分歧就在所難免，所以，職業(yè)經(jīng)理人必須有良好的溝通能力，說服資產(chǎn)所有者支持你的經(jīng)營觀，這是職業(yè)經(jīng)理人成功的第一步。

　　二是要具可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光；要對整個宏觀經(jīng)濟形勢有較好的把握，對行業(yè)的走勢有精確的判斷；在此基礎(chǔ)上，職業(yè)經(jīng)理人對你服務(wù)的事業(yè)要有可行的規(guī)劃，短期要有成績，中期要有效益，長期要有希望，要做到核心業(yè)務(wù)、增長業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，合理調(diào)配三重業(yè)務(wù)的在公司的作用，使公司朝著可持續(xù)的方向發(fā)展。

　　三是要能快速切入，快出成績，得到中高層管理者認同；職業(yè)經(jīng)理人的工作無非是經(jīng)營和管理兩大主題，當職業(yè)經(jīng)理人開始進入服務(wù)的公司，面臨很多挑戰(zhàn)，讓職業(yè)經(jīng)理人為難的是，在眾多的挑戰(zhàn)中必須快速出成績，也就是無論是在經(jīng)營還是管理上拿出讓中高層管理者可以信服的東西，得到中高層管理者的認可，否則，職業(yè)經(jīng)理將面臨眾多的責難，最終是“出師未捷身先死”，因這資產(chǎn)所有者從某種角度來說也同樣是很看重短期利益的。

　　四是要有很強的實戰(zhàn)操作能力；職業(yè)經(jīng)理人制定了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃后，如何逐步實施戰(zhàn)略方案，職業(yè)經(jīng)理人必須具有很強的操作能力，操作能力中最關(guān)健的能力是對人才的組織管理能力，職業(yè)經(jīng)理人制定的戰(zhàn)略實施方案，有些需要自身帶領(lǐng)團隊親自的去操作，以便達到自己想要的效果，如自身沒有實戰(zhàn)操作能力和組織能力，很難讓各階層的人認可，所有的人會指斥職業(yè)經(jīng)理人是只會說，不會做，是一個空談家、幻想者。

　　五是要有很強的資源整合能力；職業(yè)經(jīng)理人要實現(xiàn)你自己制定的發(fā)展戰(zhàn)略，就必須整合內(nèi)外的一切資源來為你的戰(zhàn)略服務(wù)！否則你制定的戰(zhàn)略將成為一句空話；整合資源的能力不僅僅是一個公關(guān)能力，首先你必須是一個思想者，并且是一個超越性的思想者,思想才是最強的整合力。

　　六是綜合健康的心態(tài)；職業(yè)經(jīng)理人會遇到很多困難、很多矛盾、很多不公平的現(xiàn)象，又是他不可能回避的；也許職業(yè)經(jīng)理人總是認為，我做的一切都對得起資產(chǎn)所有者，是資產(chǎn)所有者對不起我，是周圍所有的人，都是他們對我不公，由于職業(yè)經(jīng)理人的付出，有此想法從某種意義上講是有一定的道理，但各種困難和矛盾都使得職業(yè)經(jīng)理人必須有綜合健康的心態(tài)。

　　留不住的是過去，看得見的是未來，要知道地球不因為你而停止轉(zhuǎn)動，世界不因為你有什么不同，但職業(yè)經(jīng)理人畢盡是一個創(chuàng)造財富的群體