物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)淺談
文/王兵

　　一、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的定義和作用

　　　對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)而言，未來(lái)的五年將是行業(yè)調(diào)整發(fā)展的黃金時(shí)期，在這個(gè)階段，必將需要一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。我們對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的定義表述為：具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源獨(dú)檔案一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目標(biāo)。

　　實(shí)際上，我們針對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理概念更深刻的感受在于：

　　1、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理僅在萬(wàn)人左右），需要積累相當(dāng)多的理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得注冊(cè)資質(zhì)后才具備基本條件。目前深圳眾多的物業(yè)管理處主任距離應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

　　2、確定一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高機(jī)會(huì)成本的選擇。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人要獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。也可以說(shuō)公司把一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目全權(quán)交托給職業(yè)經(jīng)理人了。一個(gè)素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理可以救活一個(gè)管理項(xiàng)目，相反，用錯(cuò)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，甚至有可能丟失項(xiàng)目，喪失競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，耽誤了寶貴的時(shí)光。

　　3、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。之所以稀缺，是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理具備獨(dú)立承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理不是隨便花錢(qián)可以雇請(qǐng)來(lái)的，亦不是單靠培養(yǎng)、鍛煉就一定能塑造出來(lái)的，這種人才往往是可遇不可求。特別是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理真是千金不換，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)在很大程度上要靠這批職業(yè)經(jīng)理的努力。就筆者的體會(huì)，深圳物業(yè)管理先烈中，真正令人怦然心動(dòng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理不是很多，極為稀缺。從這方面看，可以說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　二、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　　這是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的大題目，但真正解渴的答案仍在討論之中。從中航物業(yè)管理公司多年實(shí)踐以及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，我認(rèn)為以下七項(xiàng)素質(zhì)要求必不可少：

　　1、進(jìn)取心態(tài)

　　進(jìn)取心首先來(lái)自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進(jìn)取心反映了職業(yè)經(jīng)理強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在于：

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)。看似老生常談，實(shí)則四字值千金。物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。

　　信譽(yù)卓著。講道德，重操守，重誠(chéng)實(shí)，尊重員工，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，對(duì)自身永不滿足，持續(xù)追求。

　　親力親為。市面上眾多的管理咨詢書(shū)刊似乎總要引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理超脫一些，學(xué)會(huì)“抓大放小”。而我個(gè)人從業(yè)多年的體會(huì)是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人必須從推動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，甚至見(jiàn)到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒(méi)有捷徑可走，職業(yè)經(jīng)理人只有用心血和汗水澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細(xì)節(jié)在積累，強(qiáng)烈的進(jìn)取心需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為地忙在基層才能顯示其功力。

　　2、觀念更新

　　物業(yè)管理工作中許多長(zhǎng)期得不到解決的老問(wèn)題，追根尋源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根子上解決問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)理就必須換個(gè)腦筋，更新觀念，這是職業(yè)經(jīng)理最重要的制勝守則。

　　以管為主轉(zhuǎn)向服務(wù)為核心。服務(wù)客戶最高原則盡人皆知，而真正領(lǐng)會(huì)其精髓并體現(xiàn)在物業(yè)管理具體環(huán)節(jié)中的企業(yè)確實(shí)廖若晨星。職業(yè)經(jīng)理必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投身客戶滿意、社會(huì)滿意而不是局限在領(lǐng)導(dǎo)滿意、考評(píng)級(jí)滿意，物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶，通過(guò)服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負(fù)責(zé)，將客戶滿意作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求。

　　被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破。現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)都面臨著危機(jī)，大吃小的游戲規(guī)則逐漸演變?yōu)閺?qiáng)吃弱、快吃慢、快贏慢，規(guī)模大并不等同于企業(yè)強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不變革只有死路一條，惟有及時(shí)變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展、所謂創(chuàng)新，就是不僅努力激發(fā)新觀念、新構(gòu)想，并且要把這些新觀念、新構(gòu)想付諸實(shí)踐，追求物業(yè)管理更高的效率和效益。

　　數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型。深圳物業(yè)管理行業(yè)曾經(jīng)走過(guò)一味追規(guī)模擴(kuò)展而輕視效益同步提升的過(guò)渡階段，付出的代價(jià)是巨大的。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化市場(chǎng)觀念，在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)數(shù)量擴(kuò)展型向質(zhì)量效益型的觀念轉(zhuǎn)化，理性而規(guī)范地面對(duì)市場(chǎng)。

　　3、首先要制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路，思路不清，競(jìng)爭(zhēng)很難勝出。深圳物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐又顯示出，如果在戰(zhàn)略上未有突破，再抓管理也難奏效。因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施是競(jìng)爭(zhēng)法寶。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)抽出不少于30%的精力考慮企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)策略問(wèn)題，40%的精力用于協(xié)調(diào)、處理與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)有關(guān)方面的關(guān)系，余下30%用于處理日常事

篇2：萬(wàn)科職業(yè)經(jīng)理人核心素質(zhì)

　　一、工作觀念

　　1、勇于承擔(dān)工作責(zé)任,有進(jìn)取意識(shí)。

　　2、集團(tuán)利益至上,具有全局觀念。

　　3、以積極的態(tài)度和角度對(duì)待困難和遺留問(wèn)題。

　　4、接納差異,用人所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)心胸。

　　5、善待客戶,一切從市埸出發(fā)。

　　6、尊重規(guī)范,不斷改進(jìn)。

　　7、具開(kāi)放心態(tài),善用、整合資源,善于創(chuàng)新突破,有能力找到解決問(wèn)題的辦法。

　　8、不回避矛盾,大膽管理。

　　9、思維嚴(yán)謹(jǐn),工作計(jì)劃性強(qiáng)。

　　10、客觀敏感把握,控制到位。

　　二、管理技能

　　1、善于激勵(lì),有號(hào)召力。

　　2、能營(yíng)造有效溝通的氛圍。讓溝通成為習(xí)慣。

　　3、有效授權(quán)控制得當(dāng)。

　　4、培養(yǎng)指財(cái)下屬,鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)。

　　5、科學(xué)決策。

　　6、壓力管理。

　　7、組織管理。

　　8、時(shí)間和會(huì)議管理。

　　三、專(zhuān)業(yè)技能

　　1、精通本行業(yè)的時(shí)間的專(zhuān)業(yè)技能。

　　2、知道如何應(yīng)用。

　　3、有系統(tǒng)的理解能力。

　　4、專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造力。

篇3：成功職業(yè)經(jīng)理人六大素質(zhì)

　　成功職業(yè)經(jīng)理人六大素質(zhì)

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的今天和未來(lái)，職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)比較特殊的群體，在社會(huì)的目光中是一類(lèi)才華橫溢的人，是一個(gè)充滿誘惑的職業(yè)，是一種驕傲和榮譽(yù)。

　　職業(yè)經(jīng)理人存在的理由是因?yàn)槭袌?chǎng)存在著很多問(wèn)題，他們具備解決這些問(wèn)題的能力；是不是具備解決市場(chǎng)問(wèn)題能力的職業(yè)經(jīng)理人就能生存下來(lái)呢？答案肯定是否定的，那要具備什么樣條件的職業(yè)經(jīng)理人才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久生存下來(lái)，被社會(huì)認(rèn)可呢？

　　一是要具有說(shuō)服資產(chǎn)所有者的能力；職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)觀與資產(chǎn)所有者的經(jīng)營(yíng)觀在很多方面是不一致的，或者說(shuō)是有沖突的，職業(yè)經(jīng)理人的觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)理念必須得到資產(chǎn)所有者的認(rèn)同，才能產(chǎn)生具體的作用，任何經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)施都需要成本，支付最大成本的是資產(chǎn)所有者，資產(chǎn)所有者在支付成本的過(guò)程會(huì)考慮很多因素，由于站的角度不同，產(chǎn)生分歧就在所難免，所以，職業(yè)經(jīng)理人必須有良好的溝通能力，說(shuō)服資產(chǎn)所有者支持你的經(jīng)營(yíng)觀，這是職業(yè)經(jīng)理人成功的第一步。

　　二是要具可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光；要對(duì)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有較好的把握，對(duì)行業(yè)的走勢(shì)有精確的判斷；在此基礎(chǔ)上，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)你服務(wù)的事業(yè)要有可行的規(guī)劃，短期要有成績(jī)，中期要有效益，長(zhǎng)期要有希望，要做到核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，合理調(diào)配三重業(yè)務(wù)的在公司的作用，使公司朝著可持續(xù)的方向發(fā)展。

　　三是要能快速切入，快出成績(jī)，得到中高層管理者認(rèn)同；職業(yè)經(jīng)理人的工作無(wú)非是經(jīng)營(yíng)和管理兩大主題，當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人開(kāi)始進(jìn)入服務(wù)的公司，面臨很多挑戰(zhàn)，讓職業(yè)經(jīng)理人為難的是，在眾多的挑戰(zhàn)中必須快速出成績(jī)，也就是無(wú)論是在經(jīng)營(yíng)還是管理上拿出讓中高層管理者可以信服的東西，得到中高層管理者的認(rèn)可，否則，職業(yè)經(jīng)理將面臨眾多的責(zé)難，最終是“出師未捷身先死”，因這資產(chǎn)所有者從某種角度來(lái)說(shuō)也同樣是很看重短期利益的。

　　四是要有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)操作能力；職業(yè)經(jīng)理人制定了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃后，如何逐步實(shí)施戰(zhàn)略方案，職業(yè)經(jīng)理人必須具有很強(qiáng)的操作能力，操作能力中最關(guān)健的能力是對(duì)人才的組織管理能力，職業(yè)經(jīng)理人制定的戰(zhàn)略實(shí)施方案，有些需要自身帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)親自的去操作，以便達(dá)到自己想要的效果，如自身沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)操作能力和組織能力，很難讓各階層的人認(rèn)可，所有的人會(huì)指斥職業(yè)經(jīng)理人是只會(huì)說(shuō)，不會(huì)做，是一個(gè)空談家、幻想者。

　　五是要有很強(qiáng)的資源整合能力；職業(yè)經(jīng)理人要實(shí)現(xiàn)你自己制定的發(fā)展戰(zhàn)略，就必須整合內(nèi)外的一切資源來(lái)為你的戰(zhàn)略服務(wù)！否則你制定的戰(zhàn)略將成為一句空話；整合資源的能力不僅僅是一個(gè)公關(guān)能力，首先你必須是一個(gè)思想者，并且是一個(gè)超越性的思想者,思想才是最強(qiáng)的整合力。

　　六是綜合健康的心態(tài)；職業(yè)經(jīng)理人會(huì)遇到很多困難、很多矛盾、很多不公平的現(xiàn)象，又是他不可能回避的；也許職業(yè)經(jīng)理人總是認(rèn)為，我做的一切都對(duì)得起資產(chǎn)所有者，是資產(chǎn)所有者對(duì)不起我，是周?chē)械娜耍际撬麄儗?duì)我不公，由于職業(yè)經(jīng)理人的付出，有此想法從某種意義上講是有一定的道理，但各種困難和矛盾都使得職業(yè)經(jīng)理人必須有綜合健康的心態(tài)。

　　留不住的是過(guò)去，看得見(jiàn)的是未來(lái)，要知道地球不因?yàn)槟愣Ｖ罐D(zhuǎn)動(dòng)，世界不因?yàn)槟阌惺裁床煌殬I(yè)經(jīng)理人畢盡是一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的群體