抱怨從來(lái)不能解決任何問(wèn)題

　　團(tuán)隊(duì)中，時(shí)常有人抱怨企業(yè)這樣、那樣不滿意的言論，總會(huì)聽到一些人報(bào)怨，但這解決不了任何問(wèn)題。生活中，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順的，每一個(gè)人都會(huì)遇到坎坷和挫折，不同的處事態(tài)度決定了不同的結(jié)果。

　　許多人在面對(duì)挫折的時(shí)候，總是習(xí)慣抱怨，而不是去思考解決問(wèn)題的辦法，他們只會(huì)張張嘴巴卻不會(huì)行動(dòng)，他們把失敗歸咎在外界因素，而不會(huì)在自己身上找原因，這就是向困難服輸?shù)谋憩F(xiàn)。

　　其實(shí)少說(shuō)幾句“天要亡我”，多想想辦法，付諸行動(dòng)，就不會(huì)留下什么遺憾。南宋的文天祥是我們熟悉的人物，他的遭遇是常人無(wú)法想象的，當(dāng)年他考上狀元，意氣風(fēng)發(fā)，正準(zhǔn)備在仕途上大展宏圖時(shí)，恰好此時(shí)元軍卻打了進(jìn)來(lái)，并且迅速占領(lǐng)了宋朝重要城市。當(dāng)時(shí)文天祥沒(méi)有抱怨，而是迅速做出決策，召集了一萬(wàn)余人的義軍，與元軍進(jìn)行了頑強(qiáng)的斗爭(zhēng)。在之后逃跑的路途中，更是兇猛異常，危險(xiǎn)重重，但是他沒(méi)有抱怨過(guò)，那種命懸一線的感覺(jué)，他硬是堅(jiān)強(qiáng)的活了下來(lái)。后來(lái)被元軍圍困住，他還是維護(hù)自己國(guó)家的尊嚴(yán)，沒(méi)有放棄，沒(méi)有破口大罵，而是冷靜地思考未來(lái)，并且用筆記錄下了自己的感受。他的文學(xué)作品至今還被人們所保留，他那種處事不驚的態(tài)度，也給我們留下了深刻的印象。

　　正確地直面困難，就算失敗也不會(huì)留下遺憾，相反只會(huì)抱怨的那種，即使能一舉戰(zhàn)勝困難，卻還是在抱怨中接受失敗，向困難低頭，那么你就已經(jīng)輸?shù)暮軕K了。

　　有一個(gè)故事，美國(guó)的海關(guān)里，有一批沒(méi)收的腳踏車，在公告后決定拍賣。在拍賣會(huì)中，每次叫價(jià)的時(shí)候，總有一個(gè)十歲的男孩喊價(jià)，他總是以五塊錢開始出價(jià)，然后眼睜睜地看著腳踏車被別人以三十、四十元的價(jià)格買去。拍賣會(huì)暫停休息時(shí)，拍賣員問(wèn)小男孩為什么不出較高價(jià)格來(lái)買呢。男孩卻說(shuō)他只有五塊錢。拍賣會(huì)又開始了，那男孩還是給每輛腳踏車出相同的價(jià)錢，最后卻被別人用較高的價(jià)錢奪去。后來(lái)聚集的觀眾開始注意到那個(gè)總是首先出價(jià)的男孩，直到最后一刻，拍賣會(huì)要結(jié)束了，拍賣員說(shuō)：“有誰(shuí)出價(jià)呢？”這時(shí)，站在最前面，而幾乎已經(jīng)放棄了希望的小男孩輕聲的再一次說(shuō)：“五塊錢?！贝藭r(shí)，拍賣會(huì)停止唱價(jià)，這時(shí)所有在場(chǎng)的人們?nèi)慷⒆∵@位小男孩，沒(méi)有人出聲，沒(méi)有人舉手，也沒(méi)有人喊價(jià)，直到拍賣員唱價(jià)三次后，他大聲說(shuō)：“這輛腳踏車賣給這位穿短褲、白球鞋的小伙子。”此話一出，全場(chǎng)鼓掌，那小男孩拿出僅有的五塊錢，買了那輛毫無(wú)疑問(wèn)是世界上最漂亮的腳踏車，此時(shí)，他臉上流露出從未有過(guò)的燦爛笑容。

　　這位小男孩沒(méi)有抱怨手中的錢太少，沒(méi)有抱怨拍賣員不近人情，他仍舊執(zhí)著的堅(jiān)持著自己的目標(biāo)，從未放棄，他那堅(jiān)定的信念終于幫他獲得了他夢(mèng)寐以求的腳踏車。

　　從來(lái)沒(méi)有一位成功人士是通過(guò)抱怨來(lái)解決問(wèn)題的，沒(méi)有一件事情是用抱怨來(lái)解決的。抱怨只會(huì)徒增煩惱，只會(huì)讓大家看不起他，只會(huì)讓心情更加失落，因?yàn)楸г箯膩?lái)不能解決任何問(wèn)題。

篇2：解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺問(wèn)題

　　解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺問(wèn)題

　　我國(guó)的物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展?，F(xiàn)時(shí)我省有許多物業(yè)管理公司具備優(yōu)秀的管理隊(duì)伍、高效的運(yùn)行機(jī)制，而且從借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理理念和管理方法中提升了自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障體系，它的發(fā)展無(wú)疑與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、人民生活水平和質(zhì)量的提高有著密切的聯(lián)系。

　　然而，在物業(yè)管理的管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大的同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部管理與市場(chǎng)需求跟不上的矛盾；就如，廣東省物業(yè)管理企業(yè)在不斷擴(kuò)充情況下，而企業(yè)內(nèi)部相繼出現(xiàn)保安人員流失、招聘困難等問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生，不但對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。許多企業(yè)的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓(xùn)方面，這不僅增加了企業(yè)人力資源成本，也影響了企業(yè)的服務(wù)品牌創(chuàng)造。本文擬就如何解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺談?wù)勛约旱囊恍\見。

　　物業(yè)管理企業(yè)保安隊(duì)伍的發(fā)展歷程

　　八十年代至九十年代初，保安行業(yè)興起之時(shí)，保安員基本上屬于星級(jí)酒店、賓館等服務(wù)性行業(yè)所聘請(qǐng)的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環(huán)境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業(yè)成為當(dāng)代年輕人一度所青睞的行業(yè)。此后，隨著時(shí)代變化，保安行業(yè)得到不同企業(yè)的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業(yè)小區(qū)，甚至街頭小巷都相繼出現(xiàn)了保安員身形。

　　人才市場(chǎng)上出現(xiàn)保安“荒”的原因

　　一、我國(guó)內(nèi)地，包括廣東省，現(xiàn)時(shí)的物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)整體偏低，導(dǎo)致保安人員的工薪待遇較差。

　　一般在小區(qū)服務(wù)的保安員，生活條件相對(duì)較差，工作簡(jiǎn)單、枯燥無(wú)味，工作時(shí)間又長(zhǎng)，每月微薄的工資待遇除去個(gè)人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對(duì)其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致保安人員穩(wěn)定性差，流動(dòng)率節(jié)節(jié)上升。

　　二、保安員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險(xiǎn)性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會(huì)福利待遇也得不到保障。

　　保安員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯，年齡大了就會(huì)被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無(wú)人愿意應(yīng)聘保安員，而且保安行業(yè)簡(jiǎn)直成為農(nóng)村青年來(lái)到城市打工的一個(gè)跳板，一個(gè)臨時(shí)工作，這無(wú)疑又是造成保安員不斷流失的原因。

　　三、保安行業(yè)在不斷地轉(zhuǎn)變中，受社會(huì)風(fēng)氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。

　　在保安隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大的同時(shí)，由于招聘單位的需求不同，工作環(huán)境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊(duì)伍在人員選聘、來(lái)源、培訓(xùn)等方面得不到保障，于是保安隊(duì)伍素質(zhì)越來(lái)越差，新聞上經(jīng)常性出現(xiàn)某小區(qū)保安員與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架斗毆的報(bào)道。如今保安職業(yè)基本上被認(rèn)為是讓人瞧不起的職業(yè)，群眾對(duì)保安員的評(píng)價(jià)往往都與文化水平較低、沒(méi)有專業(yè)知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)差等相提并論。社會(huì)輿論的壓力令不少想從事保安員職業(yè)的人員望而卻步。

　　四、部分業(yè)主對(duì)保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺的原因之一。

　　一些素質(zhì)不怎么高的業(yè)主，有自己交了管理費(fèi)，自己就成為小區(qū)保安員的主人，小區(qū)保安是自己仆人的心態(tài)，不尊重小區(qū)保安員的人格。當(dāng)小區(qū)保安員在履行自己正常工作職責(zé)時(shí)遇到這種業(yè)主時(shí)，就會(huì)受到刁難，有時(shí)不免會(huì)產(chǎn)生沖突。當(dāng)沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時(shí)（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當(dāng)保安員和小區(qū)業(yè)主發(fā)生肢體沖突時(shí)，吃虧的多數(shù)是業(yè)主），輿論往往會(huì)對(duì)小區(qū)保安員不利，物業(yè)管理公司為了息事寧人，也會(huì)對(duì)當(dāng)事的保安員進(jìn)行處理。這就令不少小區(qū)保安員有低人一等的感覺(jué)，而離開本小區(qū)保安員的行業(yè)。

　　如何解決保安員緊缺、招聘難問(wèn)題

　　一、企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置。

　　在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場(chǎng)、大堂、監(jiān)控中心等，以往一般由保安員擔(dān)任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業(yè)已經(jīng)把這些崗位換成客戶服務(wù)人員崗位。這樣一來(lái)，企業(yè)一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進(jìn)行了優(yōu)化配置。

　　二、提高智能化管理系統(tǒng)，增強(qiáng)安全防范技術(shù)措施，減輕保安人員工作壓力。

　　企業(yè)可以考慮從提高智能化系統(tǒng)方面著手，加強(qiáng)保安管理體系的先進(jìn)化，充分體現(xiàn)保安職業(yè)的專業(yè)性，從而也提升了保安員的愛(ài)崗敬業(yè)感?，F(xiàn)時(shí)，許多國(guó)優(yōu)大廈、新建的物業(yè)小區(qū)、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統(tǒng)，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統(tǒng)。

　　三、企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專職部門，實(shí)行專業(yè)化管理。

　　即在企業(yè)內(nèi)部建立單獨(dú)的保安管理部門，負(fù)責(zé)整個(gè)保安隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)、分配、安置住宿、考核上崗、轉(zhuǎn)正、晉升以及日常工作的抽檢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，就像是企業(yè)內(nèi)部的“保安公司”。利用這種運(yùn)作模式來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部保安員的招聘、培訓(xùn)等一系列的工作，可以強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。廣東省現(xiàn)時(shí)許多大規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)（如：東華物業(yè)管理公司）就有了這樣一套管理模式運(yùn)作。

　　四、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，為保安隊(duì)伍營(yíng)造“企業(yè)是我家”的文化氛圍。

　　在怎樣留住保安隊(duì)伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對(duì)保安員的待遇按章辦事，按規(guī)定執(zhí)行，不折不扣，清清楚楚。公司內(nèi)部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓(xùn)保安員對(duì)顧客的禮儀禮貌和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而樹立公司形象的同時(shí)，也要通過(guò)企業(yè)形象來(lái)樹立保安的形象和地位。另外，關(guān)心保安員的生活和學(xué)習(xí)是必不可少的，讓保安員的心目中有對(duì)企業(yè)的歸屬感，還有專業(yè)形象的自豪感，改變保安員對(duì)這行業(yè)的灰色感覺(jué)和自悲感，從而提高保安團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　五，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的互動(dòng)，讓業(yè)主了解保安員的工作、使業(yè)主尊重保安員的辛勤勞動(dòng)，改變社會(huì)上對(duì)保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來(lái)。

　　其實(shí)，物業(yè)管理行業(yè)都清楚，保安隊(duì)伍乃是物業(yè)管理企業(yè)的形象窗口，是小區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)的基本治安保障，在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關(guān)，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費(fèi)的賬單中，包含著保安服務(wù)的費(fèi)用。他們有權(quán)利知道自己應(yīng)該得到什么樣的保安服務(wù)，特別是“既然我交了物業(yè)管理費(fèi)，就應(yīng)該得到保安員隨時(shí)即24小時(shí)的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時(shí)保安有什么意義？”，“24小時(shí)保安服務(wù)的職責(zé)究竟是什么？”?，F(xiàn)時(shí)，如何減少保安隊(duì)員的流失，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)等都已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)相互借鑒、互相交流成功經(jīng)驗(yàn)的必然議題?？傊愫梅?wù)管理，小區(qū)治安良好，保衛(wèi)工作是起著舉足輕重的作用，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

篇3：如何解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題

　　如何解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題

　　物業(yè)管理收費(fèi)難是長(zhǎng)期困擾物業(yè)管理公司發(fā)展的老大難問(wèn)題，不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)管理行業(yè)中似乎已成為一種司空見慣的現(xiàn)象，它已經(jīng)成為制約物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸，如何解決好物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題也成為了業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　一、物業(yè)管理費(fèi)收不上來(lái)的原因

　　通俗地講物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。因此物業(yè)管理費(fèi)開支主要包括維修、保安、保潔、綠化、道路、稅費(fèi)等幾個(gè)方面。

　　同時(shí)物業(yè)管理又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它應(yīng)貫穿于房地產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)之中，其作用的重要性是顯而易見的。物業(yè)管理企業(yè)在管理中體現(xiàn)的是市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的管理行為，這種市場(chǎng)化的運(yùn)作是以有價(jià)值的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此在物業(yè)管理市場(chǎng)中必然的要求是“誰(shuí)受益，誰(shuí)交費(fèi)”。

　　結(jié)合物業(yè)管理實(shí)踐，業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)主要存在以下原因：

　　1、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際涵蓋

　　由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，因此他們不可能全面了解物業(yè)管理這個(gè)系統(tǒng)性的有償服務(wù)行為，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)只停留在表面上。目前業(yè)主普遍認(rèn)為物業(yè)管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時(shí)還認(rèn)為房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也全部應(yīng)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，所以一旦房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，就以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)。他們并不知道這些問(wèn)題是由開發(fā)商，或是因自己裝修不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻模湄?zé)任主體的歸屬應(yīng)是開發(fā)商或業(yè)主個(gè)人。并不是物業(yè)管理公司，也不屬于物業(yè)管理公司的工作職責(zé)范圍。

　　2、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿意

　　目前，由于國(guó)家對(duì)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目還沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定和檢查標(biāo)準(zhǔn)，支付多少物業(yè)管理費(fèi)，達(dá)到什么樣的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，怎樣達(dá)到質(zhì)、價(jià)對(duì)等也沒(méi)有統(tǒng)一的要求，所以造成了業(yè)主和物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上認(rèn)識(shí)偏差較大。物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)管理公司只能從雙方的利益出發(fā)，根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，對(duì)此，部分業(yè)主就會(huì)認(rèn)為質(zhì)、價(jià)“不符”；同時(shí)，在實(shí)際物業(yè)管理工作中，也確實(shí)存在物業(yè)管理公司服務(wù)不到位的情況。這樣，業(yè)主就會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，對(duì)物業(yè)管理公司產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費(fèi)。

　　3、工程質(zhì)量存在問(wèn)題

　　由于開發(fā)商的原因，部分業(yè)主所居住的房屋工程質(zhì)量存在一定的問(wèn)題，尤其是屋面、陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、有水房間、下水道等專有部分的質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主意見更大，對(duì)此，業(yè)主并不知道應(yīng)該找開發(fā)商進(jìn)行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業(yè)管理公司。一旦解決不了，就不交物業(yè)管理費(fèi)。

　　4、僥幸心理

　　毋庸置疑的是極少部分業(yè)主存在一定的僥幸心理。由于物業(yè)服務(wù)具有社會(huì)性，服務(wù)對(duì)象是廣大業(yè)主而不是某個(gè)單體，因此，不可能因極少部分業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)就不進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，從而導(dǎo)致極少部分業(yè)主貪圖小利，躲避、逃避交納物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)也享受到了與交費(fèi)業(yè)主同樣的服務(wù)，這樣既嚴(yán)重挫傷廣大已交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主的積極性，又有可能引起其他業(yè)主效仿。

　　二、如何解決收費(fèi)難的問(wèn)題

　　針對(duì)上述物業(yè)管理收費(fèi)難的成因，筆者根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提出以下幾點(diǎn)解決辦法：

　　1、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳為使業(yè)主和物業(yè)管理公司建立良好的、和諧的關(guān)系，解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)業(yè)主加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳。物業(yè)管理費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)、開支的范圍及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、上級(jí)主管部門及其他有關(guān)部門共同研究、討論、制定，并在業(yè)主大會(huì)上公布。同時(shí)，也應(yīng)堅(jiān)持在日常的物業(yè)管理小區(qū)中利用不同宣傳的形式如公告欄、宣傳欄等向業(yè)主進(jìn)行宣傳，提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，讓業(yè)主知道根據(jù)物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用是每個(gè)業(yè)主的法定義務(wù)，交費(fèi)合理、拒交可恥，讓業(yè)主懂得不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)，不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，影響其正常的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，而且更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。要對(duì)廣大業(yè)主動(dòng)之以情、曉之以理，合理地解決這個(gè)問(wèn)題。

　　2、改變收費(fèi)態(tài)度和收費(fèi)方式

　　以往，物業(yè)收費(fèi)員采取的收費(fèi)方式常常是定期到業(yè)主家上門收取，由于種種原因，收費(fèi)及時(shí)率和收取率都不是很高。收費(fèi)點(diǎn)多、面廣，收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度大，難免會(huì)出現(xiàn)生、冷、硬的工作態(tài)度，因而與業(yè)主的溝通、交流不是很暢通，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司有意見而不愿交納物業(yè)營(yíng)理費(fèi)。針對(duì)這一情況，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取一些辦法，改變工作方式和收費(fèi)態(tài)度。例如：可采取遠(yuǎn)程抄表、電話通知交費(fèi)、與當(dāng)?shù)劂y行聯(lián)辦“一卡通”業(yè)務(wù)、讓業(yè)主預(yù)存費(fèi)用等方式，避免上述問(wèn)題的發(fā)生。

　　3、實(shí)行信誓廣告牌制度

　　對(duì)于交費(fèi)的業(yè)主和不交費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)行必要的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，物業(yè)管理公司可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的大門入口處或人員流動(dòng)性大的地方，建立“信譽(yù)廣告牌”。特別是對(duì)經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效的業(yè)主，采取“上牌”手段將會(huì)更有效，讓廣大業(yè)主知道是誰(shuí)侵犯了大家的利益，是誰(shuí)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平上不去。廣而告之，讓社會(huì)輿論起到應(yīng)有的監(jiān)督作用。

　　4、對(duì)業(yè)主產(chǎn)權(quán)實(shí)行限制

　　對(duì)無(wú)正當(dāng)理由，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理公司可向上級(jí)主營(yíng)行政部門--房產(chǎn)局物業(yè)處匯報(bào)，請(qǐng)上級(jí)主管部門出面幫助協(xié)調(diào)，對(duì)協(xié)調(diào)未果的業(yè)主制定出制裁辦法。例如可與房產(chǎn)局聯(lián)合，對(duì)這部分業(yè)主實(shí)行產(chǎn)權(quán)限制，使他們?cè)诜慨a(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等方面無(wú)法辦理手續(xù)，形成呆死產(chǎn)權(quán)，這樣將會(huì)迫使業(yè)主從自身的利益出發(fā)，交納或補(bǔ)繳物業(yè)管理費(fèi)。

　　5、加強(qiáng)物業(yè)管理公司自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為提高業(yè)主、使用人的滿意率，主動(dòng)從物業(yè)管理公司自身上找原因。物業(yè)營(yíng)理公司應(yīng)在加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，調(diào)整內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建章立制，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為準(zhǔn)則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并嚴(yán)格按lS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，從而達(dá)到業(yè)主的認(rèn)可和滿意。

　　6、用法律武器維護(hù)自身的尊嚴(yán)和合法權(quán)益。

　　根據(jù)《民法通則》、《合同法》等有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主可提起法律訴訟，工作中要做到有理、有利、有節(jié)。在提起訴訟前，最好先通知該部分業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行必要的交流、溝通，對(duì)經(jīng)做工作仍無(wú)效的業(yè)主，可通過(guò)法律訴訟程序，用法律武器維護(hù)自身的尊嚴(yán)和合法權(quán)益。

　　7、與開發(fā)公司辦理好房產(chǎn)交接

　　為避免在業(yè)主入住后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引起糾紛，在與開發(fā)公司辦理房產(chǎn)交接時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，對(duì)有問(wèn)題的房產(chǎn)，要在開發(fā)公司處理完畢后再接管；特殊情況下，可讓開發(fā)公司留下足夠的保證金，確保物業(yè)管理公司具有對(duì)該房產(chǎn)的修復(fù)能力，以利于今后的物業(yè)管理。

　　(作者系遼寧省本溪華廈物業(yè)管理 有限公司副總經(jīng)理 文/賈奇)