本文提要：創(chuàng)建和諧社區(qū)的立足點應(yīng)放在哪兒呢?筆者根據(jù)自己多年的實踐,認為物業(yè)管理公司和居委會是創(chuàng)建和諧社區(qū)的兩大基石。

社區(qū)是社會的細胞,是構(gòu)成社會主義和諧社會的基礎(chǔ)平臺。然而,目前很多社區(qū)的現(xiàn)狀是業(yè)主之間老死不相往來,鄰里之間相互不認識,有的業(yè)主甚至還因為管道漏水等發(fā)生過糾紛,也有因為物業(yè)管理公司自身服務(wù)質(zhì)量不到位,引起業(yè)主的不滿和投訴等等,這些都為建設(shè)和諧社區(qū)蒙上了陰影。該怎樣來改變這種狀況呢?創(chuàng)建和諧社區(qū)的立足點應(yīng)放在哪兒呢?筆者根據(jù)自己多年的實踐,認為物業(yè)管理公司和居委會是創(chuàng)建和諧社區(qū)的兩大基石。

一、創(chuàng)建社區(qū)文化,營造和諧氛圍
筆者所在的社區(qū)是寧波市“天一家園”社區(qū),該項目由我國建筑大師——建設(shè)部建筑設(shè)計院常務(wù)副院長、總建筑師崔凱先生規(guī)劃設(shè)計,由寧波聯(lián)合地產(chǎn)開發(fā)建設(shè),總建筑面積 35 萬平方米。針對社區(qū)居民“三多二高”,即公務(wù)員多、知識分子多、白領(lǐng)階層多、高學(xué)歷、高素質(zhì)的特點,社區(qū)黨支部把廉政文化建設(shè)引入到社區(qū)建設(shè)中來,堅持人性化、情景化、藝術(shù)化,把廉政文化建設(shè)同文明社區(qū)建設(shè)結(jié)合起來。筆者所在的公司接管該項目后,從人力、物力和場地等方面進行全力以赴的支持和配合。此舉得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚和肯定,并在中央電視臺進行了多次宣傳報道。
1.抓陣地教育,用輿論來引導(dǎo)群眾。為了整合社區(qū)資源,利用“社區(qū)文化宮”這個居民常進常出的場所,筆者所在的公司在綜合圖書閱覽室中開辟了一塊“廉政文化清風(fēng)小書角”,用于收集黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)的書籍,引入古今廉政文化叢書。同時,還在清風(fēng)角中設(shè)立“寧波廉政文化專柜”,集中展示寧波廉政文化建設(shè)的成果。
為使居民有足夠的時間瀏覽,筆者所在公司還延長閱覽室的開放時間,開展了多層次、全方位的系列讀書活動。如:不定期舉辦反腐倡廉的知識講座,特邀本小區(qū)居民 —— 市紀委領(lǐng)導(dǎo)等志愿者給社區(qū)居民上嚴肅生動的廉政教育講座,用眼前事、身邊事的案例剖析,講述反腐倡廉的重要性、緊迫性和艱巨性。在此基礎(chǔ)上還開展“清風(fēng)送廉電影周”、“反腐倡廉知識競賽”、“書畫展”等活動,以生動活潑,寓教于樂的形式,激發(fā)各類群體參與學(xué)習(xí)接受教育的熱情,使廣大居民對黨風(fēng)廉政建設(shè)有了更深刻的認識。
2.抓特色教育,用文化來啟迪群眾。廉政文化的獨特作用和力量在于不知不覺中的感化人們,使人們默化遵循著一定的文化印記來指導(dǎo)引領(lǐng)各自的行為德性。為此,筆者所在的公司專門在廉政文化角開辟了一欄“黨風(fēng)廉政建設(shè)回音壁”,業(yè)主通過讀書和自身的感受,m.dewk.cn把心得感想和愿望通過回音壁發(fā)送給社區(qū)。幾個月來,社區(qū)居委會共收到150多條關(guān)于廉政文化建設(shè)的文稿、對聯(lián)、感想及作品。社區(qū)居委會還對這些作品進行分類整理,編制了一套廉政之頁——《家園絲語》小報。同時,居委會編繪近30幅幽默含蓄、發(fā)人深省的清風(fēng)頌廉政漫畫,多次在社區(qū)展示,使人們在輕松中品位沉重、在幽默中領(lǐng)會嚴肅、在藝術(shù)中感悟人生。尤其是在大型文藝晚會——“清風(fēng)歌會”中整個場面及內(nèi)容的策劃發(fā)揮了社區(qū)集體的智慧。
3.用親情服務(wù)來感召群眾。筆者所在的公司根據(jù)天一家園社區(qū)年輕人多、上班族多的特點,適時地開辦了四點鐘學(xué)校——“陽光驛站”,解決社區(qū)的小孩放學(xué)后無人管教的后顧之憂。社區(qū)黨員志愿者作為“陽光驛站”的教師,請老黨員、老干部講革命故事、上社會公德課等,同時還經(jīng)常組織“定時、定點、定項目”的為人民服務(wù)活動。如磨剪刀、配鑰匙、理發(fā)、修鞋等等,多次邀請社區(qū)內(nèi)居民——寧波市專家醫(yī)生來進行保健講座義診活動。通過這些活動,居民切身感受到了社區(qū)大家庭的溫暖。

二、真誠為業(yè)主提供增值服務(wù)
物業(yè)管理作為社區(qū)服務(wù)的主要力量,在社區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著越來越重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作到位與否,不僅關(guān)系到物業(yè)功能的正常發(fā)揮,還關(guān)系到社區(qū)人群關(guān)系的和諧,行為的有序及規(guī)范,物業(yè)管理企業(yè)只有時刻本著“業(yè)主的需要作為第一信號、業(yè)主的滿意作為第一目標”的服務(wù)宗旨,奉獻真誠的服務(wù)才能打造和諧社區(qū)。
1.把業(yè)主的事當成自己的事去做,把業(yè)主視作自己的親人、朋友,遇事設(shè)身處地替業(yè)主著想。在物業(yè)提前介入與接管驗收階段,物業(yè)管理企業(yè)要充分了解項目規(guī)劃設(shè)計,從項目的設(shè)備設(shè)施選型,綜合布線系統(tǒng)、工程驗收、智能化管理等方面考慮項目是否滿足和諧人居社區(qū)的硬件條件。例如,在天一家園的前期介入階段,筆者所在的公司對每一套房子,每一處公共部位都一個不漏地進行質(zhì)量查驗,尤其是對有防水要求的室內(nèi)地面,每間進行定時養(yǎng)水試驗,對屋頂和外墻,每當大雨或臺風(fēng)過后,都集中進行查驗和整改。驗工交付使用時,筆者所在的公司與開發(fā)商共同成立工程保修小分隊,專門及時處理業(yè)主對工程質(zhì)量的投訴。同時,筆者所在的公司還發(fā)動小區(qū)業(yè)主開展“自家門前領(lǐng)棵樹”的植樹活動,公司準備了多種樹種,廣大業(yè)主根據(jù)自己的愛好,在自家門前種植領(lǐng)養(yǎng)。
2.把業(yè)主視作自己的“衣食父母”,千方百計化解物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的矛盾,業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾。在入住辦理與裝修管理階段,業(yè)主往往由于房屋工程質(zhì)量的問題和違章搭建封閉陽臺等達不到自己要求而遷怒于物業(yè)管理公司。此時,物業(yè)管理公司就必須要有足夠的耐心,與業(yè)主進行有效的溝通,這樣既有利于將來物業(yè)管理服務(wù)工作的開展,也有利于和諧社區(qū)氛圍的營造。物業(yè)管理公司在宣講相應(yīng)的法律、法規(guī)、業(yè)主公約、裝修規(guī)定時,要動之以情、曉之以理,避免社區(qū)成員之間發(fā)生不必要的糾紛。
3.平安社區(qū)建設(shè)必須要有一支拉得出、打得響、戰(zhàn)得勝的保安隊伍,確保社區(qū)平安。物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵體現(xiàn)在保安服務(wù)上,因為經(jīng)濟發(fā)展的地區(qū)不平衡性,導(dǎo)致社會治安事件頻發(fā),也是平安和諧社區(qū)的一個“痛”。物業(yè)管理企業(yè)要提倡保安主動為業(yè)主做好事,要鼓勵保安為業(yè)主利益見義勇為。只有這樣,才能使業(yè)主真正生活在一個平安和諧的環(huán)境中。
參考資料:
1.張志國,《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》,機械工業(yè)出版社,20**年6月
2.張梅,《客戶投訴管理》,人民郵電出版社,20**年1月

篇2：業(yè)主律師在建設(shè)和諧社區(qū)中的作用

　　業(yè)主律師在建設(shè)和諧社區(qū)中的作用

　　不久前，作為業(yè)主中的一位律師，我應(yīng)業(yè)委會之邀參與了兩起業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司的紛爭，對律師在建設(shè)和諧社區(qū)中發(fā)揮的積極作用深有感觸。

　　案例一:

　　劉女士樓上鄰居的衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致她家衛(wèi)生間被淹。在物業(yè)服務(wù)公司的配合下，幾次與樓上業(yè)主交涉未果，她便堅持認為自己交了物業(yè)服務(wù)費，這事應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)公司負責(zé)修理或賠償。物業(yè)服務(wù)公司表示無法接受這種說法。在業(yè)主委員會的建議下，組成了由社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主組成的民調(diào)小組，還特別邀請了業(yè)主中的律師、法學(xué)家參加。針對這位劉女士的困惑，我在法律上為其進行了認真的剖析和講解，明確這起糾紛屬于相臨關(guān)系，與物業(yè)服務(wù)公司無關(guān)。劉女士的“怒火”消除了，與物業(yè)服務(wù)公司“化干戈為玉帛”，調(diào)解成功，她最終也獲得了樓上的賠償，事情圓滿解決。

　　案例二:

　　20**年12月，孫先生裝修時擅自拆改了承重剪力墻，導(dǎo)致該棟樓的很多業(yè)主不滿，紛紛找到業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)公司。我應(yīng)邀參加了業(yè)委會為相關(guān)業(yè)主召開的一起專門會議，從訴訟程序、實體法的規(guī)定、業(yè)主委員會和業(yè)主的關(guān)系及法律地位等多個角度，為業(yè)主答疑解惑，避免了業(yè)主與業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)公司之間的誤解和矛盾激化。孫先生在拆改承重墻時，業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)公司都無權(quán)采取強制措施加以制止，只能對其起訴，所以其他業(yè)主要求業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)公司強行制止孫先生的行為實在是強人所難。

　　通過這兩個典型案例，我充分認識到建設(shè)“和諧社區(qū)”，理順物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的法律關(guān)系，協(xié)調(diào)業(yè)主相互之間的法律關(guān)系，是能否成功的關(guān)鍵，而業(yè)主律師在此過程中起著非常重要的作用。

　　物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主的關(guān)系是基于物業(yè)服務(wù)合同所產(chǎn)生的合同雙方當事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。這是一種契約關(guān)系，它具有第一位的重要性。一個完善、具有可操作性的物業(yè)服務(wù)合同，對于物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主都是一種安全保障。目前在大多數(shù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)合同是不可或缺的必備文件。盡管如此，仍存在著的大量物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的不和諧現(xiàn)象。我認為原因如下:

　　第一、物業(yè)服務(wù)合同起草太草率，沒有明確約定在合同的實際履行過程中可能出現(xiàn)的實際問題該如何解決;

　　第二、已約定的內(nèi)容不明確、操作性差，如物業(yè)服務(wù)公司對私搭亂建的業(yè)主，采取何種措施，能否起訴，起訴是義務(wù)還是權(quán)利，如果是義務(wù)，在啟動起訴程序時是否需要業(yè)委會通知做前置程序等等;

　　第三、合同的某一方不全面履行合同，如業(yè)主不按時交納物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)不到位;

　　第四、物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主對產(chǎn)生糾紛的事件存在法律認識上的偏差。例如某些業(yè)主在物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)履行了合同約定的義務(wù)之后，還要求物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)因為第三方侵權(quán)對其造成的賠償責(zé)任。

　　可以說，由于這些原因引起的紛爭和不和諧，是大量存在于現(xiàn)今中國社會的社區(qū)中的。雖然絕大部分紛爭通過訴訟或仲裁途徑是可以解決的，但如果這樣，就是一種社區(qū)的不和諧因素，就是一種內(nèi)在的不穩(wěn)定因素，同時也對我國司法機關(guān)在成本、效率以及設(shè)置上提出了重大考驗。針對我國社會人口多，絕大部分公民法律知識(不是法律意識)欠缺的現(xiàn)狀，在建設(shè)和諧社區(qū)的過程中，應(yīng)當充分重視和發(fā)揮業(yè)主律師的作用，鼓勵律師通過法律講解在建設(shè)和諧社區(qū)中起到緩沖消解矛盾糾紛的作用。

　　社區(qū)中的另一類關(guān)系，則是業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系。中國人向來重視鄰里關(guān)系，素有“遠親不如近鄰”的說法。但目前在社區(qū)的業(yè)主之間，摩擦不斷:

　　第一、基于相鄰關(guān)系產(chǎn)生的糾紛;

　　第二、基于建筑物區(qū)分所有權(quán)產(chǎn)生的糾紛;

　　第三、基于小區(qū)的公共部位、共用設(shè)施設(shè)備使用不當或者管理不當所發(fā)生的糾紛;

　　第四、濫用所有權(quán)，通過私搭亂建，擅自改變房屋外部結(jié)構(gòu)形態(tài)發(fā)生的糾紛。

　　后三類在《業(yè)主公約》中一般都明令禁止，第一類也有法律上的相應(yīng)規(guī)定。如果業(yè)主中的律師能夠提前介入，有權(quán)威，有說服力，有利于緩解矛盾，進一步促進違約、違法業(yè)主的自覺“改過”行動。而業(yè)主委員會在維護社區(qū)和諧中起著十分重要的領(lǐng)導(dǎo)作用，同樣也需要業(yè)主律師的參與。

　　總而言之，在建設(shè)和諧社區(qū)的過程中，廣大業(yè)主律師應(yīng)當利用自己的專業(yè)知識和同是業(yè)主的身份，積極參與自己所住社區(qū)的建設(shè)。《論語?學(xué)耳》中早就有“禮為之用，和為貴”的說法，“和諧社區(qū)”的建設(shè)在中國具有深厚的文化基礎(chǔ)，加之業(yè)主律師的積極作用，將事半功倍。

篇3：完善小區(qū)物業(yè)管理 構(gòu)建和諧社區(qū)

　　完善小區(qū)物業(yè)管理 構(gòu)建和諧社區(qū)

　　幾年來，由于工作上的原因，主持和參與協(xié)調(diào)了幾個小區(qū)有關(guān)業(yè)委會與物業(yè)公司之間、業(yè)委會與居委會之間、業(yè)主與業(yè)委會之間、相鄰物業(yè)的兩個小區(qū)業(yè)主之間的一些比較棘手的矛盾。如:某小區(qū)為成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，因程序是否合法而引發(fā)的糾紛；某小區(qū)與相鄰小區(qū)業(yè)主間為了不同時期開發(fā)房產(chǎn)遺留的通道門而引發(fā)的群體糾紛；某小區(qū)因開發(fā)商違規(guī)貸款被法辦后遺留下297戶業(yè)主無產(chǎn)證引發(fā)的群體矛盾；某小區(qū)物業(yè)公司長期未公布公益性收入賬目引發(fā)的業(yè)主與物業(yè)公司之間、業(yè)主與業(yè)委會之間、業(yè)委會與物業(yè)公司之間、業(yè)主與居委會之間的群體矛盾；某小區(qū)了為實施等級收費而引發(fā)的業(yè)委會與物業(yè)公司、居委會、業(yè)主與業(yè)委會之間的矛盾......

　　綜合上述矛盾，筆者歸納了一下，大部分業(yè)主希望小區(qū)能得到良好的服務(wù)希望小區(qū)有安寧的環(huán)境，希望物業(yè)公司、業(yè)委會、居委會能各盡職能，把小區(qū)管理好；部分業(yè)主很盲目、個別業(yè)主很沖動、極個別業(yè)主有私利。業(yè)主們?yōu)榱俗约旱睦妫Ｍ氖歉哔|(zhì)量的服務(wù)和低價的付出，希望少動或者不動用維修基金，又要求物業(yè)公司把小區(qū)的一切相關(guān)物業(yè)事務(wù)全部做好、到位。更有許多業(yè)主片面地認為我付了物業(yè)管理費，就已包含了一切。

　　諸如:維修設(shè)備營運等費用理應(yīng)也包含進去了。其實根本不是那么一回事，物業(yè)管理費僅僅是物業(yè)公司用于物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括巡視、檢查、物業(yè)維修、更新費用等的各項賬務(wù)管理、檔案資料的保管和其他有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的費用。也就是我們通常所講的屬于軟件管理和管理人員的工資及相關(guān)的稅費。除此之外，業(yè)主們尚需承擔(dān)保潔費、保安費、綠化養(yǎng)護費、維修費、設(shè)備營運費(包括泵房電費、街坊路燈電費、樓道燈電費)等等與使用相關(guān)物業(yè)的維修保養(yǎng)費用。個別業(yè)主認為:“你物業(yè)公司稍有半點毛病，我就拒付物業(yè)管理費”，個別業(yè)主甚至拖欠了8-9年的物業(yè)管理費，還振振有詞地講:“法律有規(guī)定的，物業(yè)公司追索我物業(yè)管理費的追訴權(quán)時效只有兩年，所以物業(yè)公司與我打官司的話，我如輸了官司，最多只需付兩年的物業(yè)管理，業(yè)主和物業(yè)公司是主人和仆人的關(guān)系，傭人沒做好，主人就不給錢。”的錯誤論斷。

　　筆者認為:

　　一、物業(yè)公司的人員工作上略有毛病可以提出意見、批語或告知主管領(lǐng)導(dǎo)；或請業(yè)委會、居委會協(xié)調(diào)要求其整改，把工作做好。拒交物業(yè)管理費不是上策，會給物業(yè)管理上帶來惡性循環(huán)，反饋到業(yè)主這里，吃虧的還是全體業(yè)主。所以，不交物業(yè)管理費實質(zhì)上是侵害了其他正常繳費業(yè)主的權(quán)利。

　　二、我國《民法通則》中確實規(guī)定了民事糾紛中的債權(quán)追索的時效為兩年，但在法理上某業(yè)主長期不繳物業(yè)管理費的行為是一個連續(xù)發(fā)生至目前的行為，且其行為仍在繼續(xù)發(fā)生，計算當事人的債權(quán)債務(wù)的時間應(yīng)當從其終止該行為之日起計算。況且物業(yè)公司一般均會在年末公告或書面通知業(yè)主繳納管理費，其行為視為連續(xù)催討行為。在惡性循環(huán)的狀態(tài)下，物業(yè)公司往往帶著情緒服務(wù)，服務(wù)則不能全部到位。現(xiàn)在的小區(qū)業(yè)主們生活條件在提高，停放的車輛日趨增多，物業(yè)公司收取的停車費在扣除合理的成本后理應(yīng)歸全體業(yè)主所有，并主要用于補充維修資金，用于小區(qū)的物業(yè)維修。

　　而物業(yè)公司往往將此收益充當維修費和一些應(yīng)由全體業(yè)主承擔(dān)的綠化養(yǎng)護費、街坊樓道泵房電費等。尤其是前期物業(yè)管理階段，業(yè)委會尚未成立，資金使用程序混亂，物業(yè)公司往往認為有些費用沒有及時向業(yè)主收取，而應(yīng)收的物業(yè)管理費也不能足額收取，是虧本經(jīng)營，理應(yīng)將公益性收益墊付。業(yè)主則認為:我們已交了物業(yè)管理費，他們還運用我們的公益性收，我們的利益被侵犯了，要拒付物業(yè)管理費，要維權(quán)。如此往復(fù)去，矛盾越來越大，集體*，小區(qū)內(nèi)大小字報不斷，鬧得居委會整日不得安寧。小區(qū)基本的安寧都沒有了，如何還談“和諧”兩字。

　　物業(yè)公司、業(yè)委會、居委會都是本小區(qū)的管理者。物業(yè)公司既是經(jīng)營者又是本小區(qū)物業(yè)方面的管理者和服務(wù)者，依法、合法的經(jīng)營管理，定期公布賬目。向全體業(yè)主說明收費的內(nèi)容和用途是物業(yè)公司的職責(zé)，熱情周到的服務(wù)是物業(yè)公司的義務(wù)。

　　業(yè)委會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，必須堅持在居委會的指導(dǎo)和監(jiān)督下開展工作。必須對全體業(yè)主負責(zé)。對于物業(yè)公司的管理服務(wù)質(zhì)量、收費和賬目公布情況有權(quán)予以監(jiān)督、督促，協(xié)調(diào)處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾、糾紛，要尊重物業(yè)管理人員的人格。業(yè)委會成員尤其是主任、副主任、執(zhí)行秘書須加強政策、法規(guī)方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，應(yīng)當知曉本小區(qū)的家底、概況。如:住宅總面積、綠化總面積、水箱水泵的數(shù)量、街坊路燈和樓道燈的數(shù)量、種類能耗及相關(guān)數(shù)據(jù)等。明白業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的費用和分攤方法才能有效地與物業(yè)公司交涉，友好的相處。業(yè)委會成員掌握了解相關(guān)法規(guī)政策，如:相鄰住宅空調(diào)安裝的距離有何規(guī)定?不同時期的住宅小區(qū)物業(yè)管理用房(業(yè)委會用房)如何配置?不同地區(qū)的居民住宅房對開設(shè)有油煙的飲食業(yè)有何規(guī)定?遇到此類矛盾就能有調(diào)解成功的把握。

　　另外，業(yè)委會成員應(yīng)針對本小區(qū)的情況及可能發(fā)生的問題，設(shè)置好《業(yè)主大會議事規(guī)則》草案，供全體業(yè)主在業(yè)主大會上表決通過。例如:個別小區(qū)的部分業(yè)主遇到小區(qū)中發(fā)生的一些問題，喜歡用類似大、小字報的局面形式在小區(qū)內(nèi)張貼，或在居民信箱投宣傳品，其內(nèi)容或是批語，或是建議、或是提出質(zhì)疑。我們設(shè)想一下， 是否可以將此無序的狀態(tài)引導(dǎo)規(guī)范至有序的狀態(tài)，若在(議事規(guī)則)中規(guī)定在小區(qū)某一處專門設(shè)置一個“業(yè)主之聲欄”規(guī)定本小區(qū)業(yè)主可通過業(yè)委會以規(guī)范的格式發(fā)表在專欄內(nèi)(不得人身攻擊和污辱誹謗他人)，設(shè)定批評類的可在欄內(nèi)存放幾天，表揚類的、建議類的、質(zhì)疑類的、提示類的可在欄內(nèi)存放幾天，對全體業(yè)主均有約束力。同時可設(shè)定請居委會行使監(jiān)督權(quán)，對違章亂張貼情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻清除。

　　居委會是小區(qū)的“國務(wù)院”，主任、書記是“小巷總理”。國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定居委會對業(yè)主大會、業(yè)主委員會負有指導(dǎo)和監(jiān)督的職能，居委會的工作是政府工作的延伸。那么我們講，作為指導(dǎo)和監(jiān)督方又是小區(qū)的具體管理者，指導(dǎo)須有方，監(jiān)督須有力，現(xiàn)有的居委干部學(xué)習(xí)了解物業(yè)方面的法規(guī)知識甚少，涉及小區(qū)物業(yè)方面的數(shù)據(jù)及分攤方法了解甚微，遇到物業(yè)管理方面的矛盾缺乏溝通或難以溝通，缺少有效的方法，所以對發(fā)生的物業(yè)管理方面的問題掌控、駕馭能力還是比較薄薄弱，確實需要進一步加緊對有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，才能起到作用、做好工作、得到效果。