本文提要：構建和諧企業要高度重視文化的傳承性,并需要運用科學的評判標準進行辯證分析,擯棄諸如人治思想等存在于意識之中的不和諧因素。
“和諧”作為中國傳統文化的核心理念,意指各種事物有條不紊、井然有序和相互協調。在新的歷史時期,構建社會主義和諧社會,是以*同志為xxx的*中央提出的重要執政理念,其戰略目標體現為建設“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。
面對國家在新的歷史條件下對社會建設做出的宏觀規劃,作為朝陽產業的物業管理在尋求突破發展中遭遇的瓶頸時,需重新審視固有的運行模式,認真思索探究和諧理念的深刻內涵,并以此為基點適時更新觀念,拓展思路,重塑經營理念,以期把握機遇,提升發展層次。
一、將和諧理念融入企業文化,提升整體競爭實力
構建和諧企業要高度重視文化的傳承性,并需要運用科學的評判標準進行辯證分析,擯棄諸如人治思想等存在于意識之中的不和諧因素。
(一)經營戰略規劃中引入和諧理念
企業文化建設是企業提升系統思考能力的有效手段,是企業協調、持續、有序發展的原動力。構建和諧企業應在戰略設計上體現企業文化的獨特內涵,將和諧基因融入經營理念之中,確立“誠信、責任、創新、合作”的企業精神,彰顯“精心管理、周到服務、業主滿意”的服務宗旨。在經營中恰當處理員工利益與企業利益的關系,并兼顧經濟效益與環境效益、社會效益的和諧統一;在管理中著力于文化管理與制度管理并重,切實提升綜合管理能力;在發展中運用科學理論、堅持持續發展思路。
(二)價值取向疏導中引入和諧理念
構建和諧企業必須導入科學的價值理念,并堅決貫徹執行。和諧企業作為一個綱領性目標,在實現過程中必然分解為由多種價值組成的價值標準系統,為企業管理行為和員工行為提供規范的行為準則。梯度推進管理制度的建設,m.dewk.cn嚴格履行既定的管理措施,通過靈活、多樣的形式把構建和諧企業的理念根植到員工的思想意識中,是企業長效運行的重要保證。另一方面企業應竭力營造一個相互尊重、互助友愛、精誠團結、蓬勃向上的和諧氛圍,建立起順暢無礙的溝通渠道,把企業與員工凝結成命運共同體,使員工自覺樹立起正確的價值觀和行為準則,以增強企業的向心力、凝聚力。
(三)人力資源開發中引入和諧理念
和諧企業最大的特征是人的和諧,人是企業最寶貴的財富,也是生產要素中最活躍的因素,如何挖掘員工的潛能,開發員工的創造性,是構建和諧企業的關鍵環節。這就要求企業熟知員工需求層次理論,如生理的需求、安全的需求、社交的需求、被尊重的需求、自我實現的需求等等,根據不同時期何種需求取得主導地位,采用目標激勵、示范激勵、尊重激勵、榮譽激勵、關心激勵、物質激勵等形式多樣的激勵措施,綜合運用各種方法,充分調動員工的主觀能動性、積極性和創造性,以達到人力效能利用的最佳狀態。
二、將和諧意識融入物業服務,架起與業主溝通的橋梁
在我們感嘆業主市場意識淡薄、立法滯后、公平機制缺乏、輿論導向有失公允的同時,更應平復心境從科學理論中尋求解決的途徑,就現階段而言即是需要領會并靈活運用“和諧理念”,而其中一個重要方面是要在服務中強化“和諧意識”。強化“和諧意識”,體現在物業服務中就是要把和諧的觀念、和諧的價值取向內化為企業和員工的思維方式、行為方式,形成和諧的服務心理和服務氛圍,以實現物業管理區域人際環境的和諧。這需要物業管理從業人員突出增強兩種“和諧”意識。
(一)合作雙贏意識
在經濟全球化的今天,只有合作,才能形成發展合力。因此,在物業服務過程中,物業管理企業應著力培養和增強員工的合作意識,努力與業主在平等的基礎上建立一種朋友式的合作關系,根據不同層次業主的心理需求,靈活規范的提供服務。讓業主滿意不僅要求企業恪盡職守按約定提供質價相符的服務,更需要用心付出,在業主心中建立對企業的認同感、信任度。當出現矛盾時應及時溝通趨利避害,消除隔閡,始終讓合作、發展成為彼此關注的主題。同時,“雙贏”意識應成為企業立業拓展之本,只有懷著誠心讓業主贏得服務,企業才能贏得效益,贏得發展的空間。
(二)寬容理解意識
物業服務需要企業有一種寬容的境界,需要員工有一種寬容的涵養,相互寬容相互理解有利于營造和諧的氛圍,能更好地促進物業管理企業與業主之間的交往。構建和諧社區,急需樹立互相關心、互相愛護、互相幫助的風氣,更需要懷有一種寬容理解的風范,當這種風范為企業和員工自覺追求時,人際關系才會和諧,社區環境才會和諧安定。
共同的理想信念是維系企業和諧的精神紐帶,是激勵全體員工團結奮斗的精神支柱。現今,社會生活多樣、多元、多變的特征日益凸顯,只有用共同的理想信念來凝聚人心,才能為和諧理念的貫徹提供根本的思想保證。它需要企業在運用和諧理念的實踐中,積極推進理論創新,善于把員工在服務中創造的新鮮經驗升華為理論,并運用理論創新的成果指導實際工作,以增強員工的主人翁意識。另一方面企業管理層應通過培訓、宣傳教育、與員工交心等多種形式拉近與員工的距離,針對性地解決員工的思想疑慮和實際問題,著力統一思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量,消除不和諧因素,引導員工樹立正確的價值觀,從而為和諧意識的形成奠定堅實的基礎。
三、和諧理念需要道德規范的支撐、法治意識的護航
(一)樹立社會主義榮辱觀,理性對待利益關系的調整
*xxx倡導的以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀,涵蓋了愛國主義、集體主義、社會***,體現了中華民族的傳統美德和時代要求,反映了社會主義的世界觀、人生觀、價值觀,明確了當代中國最基本的價值取向和行為準則,為構建和諧社會提供了鮮明、正確的道德規范。只有堅持這樣的道德規范,才能構建起社會主義和諧社會,才能在物業服務中實現人際關系的和諧,才能在物業管理區域構建起和諧的社區環境。企業員工在提供物業服務時應切實將“八榮八恥”的道德準則運用于實踐,并適時在物業管理區域向業主普及宣傳,以為和諧理念的貫徹提供有力的支撐。
(二)樹立法治意識,強化服務規范
法治是企業有序運轉的重要保證,是企業和諧發展的基石。和諧理念需要我們擯棄以權代法、以言代法的“人治”思想,創新思維,將與時代發展相悖的革命思維、運動思維轉變為制度思維,為企業有序運行提供保障。這就要求企業,其一建立健全企業內部管理規章制度,規范企業運作流程,并結合ISO9001國際質量認證體系和物業管理相關法規、規章的要求不斷提升管理水平和服務質量;其二,應定期對員工進行培訓,認真學習有關物業管理的法規、規章和政策性文件,并通過具體的案例組織研討,增強員工運用法規解決糾紛的能力,以適應新形勢下涌現出的諸多新問題、新矛盾;其三在服務中,強化規范服務意識,在接待業主來訪、協調業主矛盾中應以物業管理的法規、規章的相關規定作為行為準則、評判標準,確保服務工作沿著正確的軌道運轉。
參考文獻:
1.《深刻認識構建和諧社會的重大意義》,《人民日報》20**.2.20第一版
2.黃安永,《物業管理實務》,中國建材工業出版社,19
3.中國社會科學院《和諧創業模式研究》課題組,《和諧創業模式研究》,經濟管理出版社,20**.11
作者:呂國琴
篇2：談和諧校園建設與高校物業管理
談和諧校園建設與高校物業管理
談高校物業管理與和諧校園建設
伴隨我國物業管理行業的不斷成熟和進步，以及高校后勤社會化改革的不斷深入與發展，高校物業管理也充分顯示出其強大的生命力和廣闊的發展前景。但是，由于高校物業處在學校這種具有濃厚的人文環境和學術氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和功能，決定了高校物業具有區別于其它物業的特殊性，在管理上我們應該緊緊抓住這一特點，以"管理育人、服務育人、環境育人"為宗旨，和學校同呼吸、共命運，更好地為培養人才服務。
進入新世紀，高校間的競爭已經從過去的規模競爭、硬件競爭和人才競爭逐漸發展到學校和諧的校園文化和人文精神等全方位的競爭。高校物業管理所承擔的校園環境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的，它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。
一、高校物業管理要承擔和諧校園建設的職能
和諧校園建設實際上是指一個大學的整體精神和風貌的建設，是一個大學的內在品質。一流大學必須有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果說硬環境是一個學校的軀干的話，那么校園的和諧則是它的大腦和靈魂。由此可見它的重要性。但是，從目前高校創建一流大學的實踐看，我們往往比較關注有形的物質因素，比較關注短期的效果和量上的差異，比較看重硬件建設，而忽視精神上的因素，忽視對大學的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，雖然資金投入日益擴大，基礎設施日趨完善，學生人數不斷增加。
但目前高校普遍存在的學術浮躁現象比較普遍和嚴重，校園道德水準下滑，特別在價值觀念上表現出許多背離社會主義原則的私利追求。其中一個根本原因，在于我們忽視了一種文化的建設，一種通過觀念、制度和環境所反映出來的校園精神的培養，忽視了和諧校園的建設。作為高校物業管理，其使命不僅在于創造優美的硬件環境，還應該認識到和諧校園既能改變人們的行為習慣，又能塑造人的文化品味的重要意義。因此，高校物業管理還應在和諧校園建設上做出積極的貢獻。
二、高校物業管理應注重和諧校園建設是由高校物業管理的特殊性決定的
1、教育屬性。
高等學校是傳播文明的場所，知識創新的前沿，智力孕育的基地。高等學校應根據先進生產力的發展要求來培育人才，要以先進的文化來塑造人才。高校物業作為高校工作的一部分，負有"管理育人""服務育人"的責任和義務。物業管理部門作為經濟實體固然要考慮經濟利益，但其一切作為都要與高校教育、教學、科研、創作的整體目標相適應，使物業管理工作成為高校培養人才的有機組成部分，這一點是其他社會物業公司所不能比擬的。
2、服務對象不同。
社會物業的服務對象是社會各行各業不同職業，不同層次的人，而高校是一個高層次、高學歷的上層建筑，物業服務對象是以廣大教師和學生為主體的知識群體。他們對物業管理企業的形象，服務人員的素質和服務內容都有較高要求。
3、特定的校園文化氛圍。
由于高等教育在我國經濟建設和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍，如何在這種氛圍下做好物業管理工作，是高校物業管理人員重點研究的課題。高校物業不同于其他物業的這些特殊性，決定了高校物業管理在重視硬件環境建設的同時，還要注重和諧校園的建設。
三、高校物業管理在和諧校園建設中應注重的兩個環節
1、在高校和諧校園建設中，我們要倡導以人為本的價值觀念。
校園文化現象紛繁斑駁，文化產品形態萬千，但它的實質是內涵于其中的價值觀念。高等學校校園文化包含著豐富的價值內容，比如自由精神、科學精神、寬容精神、合作精神等，尤其是像我們這種藝術院校還有文藝思想、創作精神等，但是最根本的還是以人為本的原則性價值觀念，透過物質設施、物質環境，通過大部頭的管理規章和林林總總的制度，整個校園文化都因人而存在。關于人的價值觀念就是校園里最普遍、最深刻的價值觀念。高等學校的一切教育目標、管理目標、學術目標都要基于"人"這個根本來實現。
物業管理部門要為高校創造以人為本的價值觀念做貢獻，首先必須在員工中形成以人為本的認識。物業管理部門的員工大部分是"四零五零"下崗人員及大量的農民工，這方面的意識比較淡薄，所以，作為管理人員必須通過自己的管理，讓員工建立以人為本的意識，只有他們具備了這種意識，讓他們從思想意識上完全融入到高校的這種人文氛圍之中，才可能在這種觀念下，為學校、為學生服好務。
其次是對服務對象要有一個準確的定位。高校除大批教師科研人員外，更多的是學生，他們大多比較年輕，思想活躍，生機勃勃，充滿活力，同時又有很多獨生子女，難免產生驕嬌二氣，這就要求物業管理人員在提供優質服務的同時，還要承擔育人的工作，物業管理人員通過對學生違反物業管理規定的不良行為進行及時糾正和勸導，通過在校園設置規范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌等多種渠道可以達到育人目的。育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責任，也是后勤工作者的義務，物業管理人員要通過以人為本的人性化管理，找到服務的切入點，為學生營造一個優良的管理軟環境，從而實現管理育人、服務育人的目的。
2、將校園文化的精髓通過物業管理人員的點點滴滴，滲透于學生的心靈。
教育的最高境界是"隨風潛入夜，潤物細無聲"。物業管理部門教育人的方式不是說教而是影響，要通過有形的服務和管理而達到無形的教育影響。通過創造優美的校園環境，用環境來改變人的習慣，最終達到改變人的心靈的目的。
隨著招生人數的不斷增加，高校也越來越對社會開放，在吸納外界好的東西的同時，也帶來了一些負面的東西。近年來許多大學文化狀況令人擔憂。具體表現在:一是學生中存在信仰危機、價值觀念空虛等現象;二是道德失范，缺乏對真善美和假惡丑的判斷能力和判斷標準;三是大學生基礎文明素質較差。這表明大學生失去的正是他們理應擁有的人文精神。我們在物業管理的過程中，就發現很多諸如"課桌文化""廁所文化""院墻文化"之類灰色的文化內容，這對學生的身心健康是有害無益的，作為物業管理人員，我們有責任也有義務加以鏟除。
在去除這些丑惡現象的同時也給我們帶來了深層次的思考，此類東西之所以能夠產生和流行是由于我們在工作中正面的宣傳教育力度不夠，對學生求知求新的需求了解不夠深刻，在保持校園景觀干凈、整潔的同時，沒有給學生保留足夠的抒發情感，展示自我的空間，使那些污泥濁水有機可趁。如果高校在開展物業管理的過程中，有意識的給同學多開辟一些園地，如在食堂、宿舍、教學樓設文化宣傳欄，在校園網上開設各種各樣的欄目，讓同學隨時能夠來點擊、來書寫，正確的引導同學們開展教室文化、宿舍文化等健康的校園文化建設，相信那些負面的東西就會越來越少，我們的物業環境也會越來越和諧。
總之，作為高校物業管理部門，我們不能僅僅把自己定位為硬件環境的創造者，還必須意識到和諧校園的建設對于軟環境建設具有重要的支撐作用。物業管理工作者還承擔著教育的使命。我們應以自己特有的方式，為完成這個使命做出貢獻。
雍朝永
篇3：物業管理中的正當管理、服務與和諧
物業管理中的正當管理、服務與和諧
在小區、校園等物業管理中常有這樣的現象，當管理者與被管理者產生矛盾，管理者應對被管理者的質疑時，往往堅持說自己是在進行正當管理，甚至因此采取一些強制措施，拿正當管理壓制不同意見。比如強行收費、強行檢查等等。且不說管理者的管理是否真的正當或者恰當，這種以正當管理為借口的強勢態度容易導致不和諧因素的產生，就值得我們警惕。管理就是服務，而在具有服務性質的物業管理中顯示“管理”的強勢，則應當努力克服。須知正當管理首先是管理者的自我約束而不是相反。
一位成功的企業家告訴我們，偉大的管理者能夠管住自己。也許我們做不到偉大，但是如果把追求成功當我們的目標，那么管住自己便是一個基本的前提，拿出正當管理的借口也是一樣。實際上，正當管理是社會正義在管理“敗德”行為屢禁不止的情況下，對管理者提出的道義上的要求，應當是對管理者的管理，而不是針對被管理對象的強詞奪理。管理者在正當管理中怎樣管住自己呢？
首先要在內部規則的制定時避免利用“霸王條款”強人所難。企業內部規則的制定往往是由管理者主導的，管理者占居支配地位，這個時候如果用“霸王條款”限制被管理者的權利，顯屬不公平。其次在執行規則的過程中要遵守自己的職業道德。規則制定出來后，管理者自己要模范執行，不能出爾反爾，采取實用主義態度；同時在規則所允許的自由度里要設身處地的為被管理者著想，體現出自己的職業道德。再次是在服務碰到問題時要反求諸己。在管理中產生沖突時要先把自己管住，即使是照章辦事也要講究方式方法，防止矛盾激化。
正當管理似乎注定要在利益沖突中進行管理，怎么能實現和諧呢？這只能通過管理者管住自己來實現。儒家強調修身安人，只要修身就能安人，講的就是這個道理。這是因為，以勢服人，只能使人懾服；以才服人，只能使人折服；以德服人，才能使人心服。心服則安，就有利于實現和諧的目標。
在管理產生沖突時強調自己是在進行正當管理，即使是在按制度辦事，那也是在以勢壓人。即使當時能夠把事情辦成，也容易造成逆反心理，留下不安定的隱患。在矛盾存在的情況下體現管理者單方面的意志，講究方式方法固然重要，但是最終目的還是要辦實事，解決實際問題，包括解決被管理者的實際困難等等。如果只有前者沒有后者，那只是以才服人，并不能換來積極的回應；只有兩者同時做到，實現雙贏，才是以德服人。以德服人之“德”，在這里主要指的是管理者在職務行為中更多的承擔責任，更多的履行義務，付出更多的勞動，而不是簡單從事、要挾敷衍，更不能假公濟私，借正當管理為吃拿卡要留下伏筆，牟取不正當利益。
其實，正當是管理的應有之義，如果不加以說明，管理本來就應當是正當的，不言而喻。當管理者自己都要加以強調，都需要對自己管理行為的正當性加以說明的時候，恰巧表明其正當性受到了相關利益主體的懷疑，存在不同認識和爭議。這時候應當慎重行事，尤其是在產生矛盾的時候，應當注意解決或者緩解矛盾，而不是促使矛盾激化。即使管理者確實在出于公心地履行職務行為，正當管理也只能作為內心的確信，如果用以昭示別人，不是同語反復，就是強詞奪理。這時候要管住自己，需要思考管理權是從何而來。
管理權形式上是上級或者老板授予的，實質上是服務對象讓渡的，我們應當珍惜和尊重這種讓渡。在有償服務中，管理者與被管理者之間地位是平等的，誰也不能把單方面的意志強加于人，對正當管理的認識也是一樣。同時，任何管理都需要接受監督和制約，被管理者的不同意見很可能就是監督和制約的表現，不能傲視，這是和正當管理對管理行為的約束而不是放縱的精神是一致的。即使管理者的行為是按照規則辦事，在面對阻力的情況下，所依據規則的合理性也值得重新考量。
如果把正當是管理上升為法律概念，作為一種正當行為看待，那等于管理者承認了對被管理者有所傷害。即使是為了更大的利益而要犧牲較小的利益，只能說明管理者可以免受法律的制裁，而不能免除其它相應的責任，比如給予受到傷害的被管理對象必要的安慰和補償等等，需要作好各種善后工作。考慮到可能碰到的阻力，管理者在履行職務時應當更加嚴格的管理好自己，比如嚴格安照程序辦事，使服務更為規范，防止管理過當，尊重被管理者申訴的權利等等，努力把矛盾解決在基層。管理者只有先管好自己才是正當的，才能在小區、校園和其他的管理領域形成和諧的管理環境，達到人們常說的“看不見管理”、“無為而治”的理想境界，而不必靠“正當管理”弄的劍拔弩張。