摘要:物業(yè)管理行業(yè)屬于新興行業(yè),涉及管理、技術(shù)、心理、禮儀等多種學科的專業(yè)技術(shù)人員,因此也吸引了大量的企業(yè)蜂擁而入。但是由于行業(yè)基礎(chǔ)及底蘊薄弱,市場競爭激烈,整個行業(yè)仍處于創(chuàng)新探索階段。因此,樹立誠實守信的企業(yè)形象,形成誠信經(jīng)營的企業(yè)文化,對物業(yè)管理企業(yè)來說就顯得尤為重要。

物業(yè)管理是一個新興行業(yè),由于行業(yè)基礎(chǔ)及底蘊薄弱,市場競爭激烈,整個行業(yè)仍處于創(chuàng)新探索階段。

隨著物業(yè)管理市場競爭的加劇,業(yè)主消費意識的增強,物業(yè)管理投訴率也逐年遞增。因此,樹立誠信經(jīng)營的企業(yè)形象,倡導(dǎo)誠信經(jīng)營觀念就成為物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的首要條件。

一、物業(yè)管理行業(yè)缺乏誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)

1.物業(yè)管理企業(yè)良莠不齊,管理服務(wù)兌現(xiàn)能力低

物業(yè)管理行業(yè)屬于新興行業(yè),涉及管理、技術(shù)、心理、禮儀等多種學科的專業(yè)技術(shù)人員,因此也吸引了大量的企業(yè)蜂擁而入。但由于一時無法聚集高水平的專業(yè)技術(shù)人才,導(dǎo)致了部分企業(yè)服務(wù)水平低,質(zhì)量差。而企業(yè)為提高市場的占有率,紛紛采取各種各樣的競爭手段來取信業(yè)主,在服務(wù)過程中卻無力兌現(xiàn)承諾,長此以往就會大大降低企業(yè)的誠信度。

2.業(yè)主消費意識的增強對物業(yè)管理服務(wù)水平要求不斷提高

隨著人們生活水平的不斷提高,物業(yè)管理服務(wù)的水準直接影響到人們的正常生活品質(zhì),當物業(yè)管理費用作為一項固定支出必須按月支付時,業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的要求也就越來越高。因此,業(yè)主非常關(guān)注自己所享受的各項服務(wù),同時對自己權(quán)益的保護意識也不斷增強,消費選擇權(quán)和選擇空間也越來越大。而物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平不能很快提高或者始終站在原地停滯不前,業(yè)主就會對所消費的物業(yè)服務(wù)不滿,進而降低了物業(yè)企業(yè)在業(yè)主心目中的地位。

3.業(yè)主的個性化需求增強,物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)意識較差

業(yè)主的需求呈現(xiàn)出個性化和多元化的趨勢,而物業(yè)管理企業(yè)在短時期內(nèi)不能有效地改變管理服務(wù)方式,無法迎合業(yè)主的需求,造成服務(wù)的標準低于業(yè)主的期望值,這必受業(yè)主抱怨和投訴。

4.房地產(chǎn)業(yè)的不規(guī)范操作使物業(yè)管理企業(yè)成了“替罪羊”

由于物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)的緊密依存關(guān)系,房地產(chǎn)業(yè)的不規(guī)范操作使物業(yè)管理企業(yè)承擔了部分額外的責任,某種程度上成為建筑業(yè)劣質(zhì)產(chǎn)品下的“替罪羊”,嚴重阻礙企業(yè)誠信度的提高。

二、物業(yè)管理企業(yè)樹立誠信經(jīng)營的必要性

1.充分展示企業(yè)形象

守信承諾是誠信的內(nèi)涵。一個物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范與否是該企業(yè)整體管理水平的體現(xiàn),因為在與對方的合作中,能使對方有安全之感。此外,資質(zhì)對于企業(yè)來講也很重要,資質(zhì)對于企業(yè)來講就是資格。國家物業(yè)管理部門按照規(guī)定核發(fā)的資格等級證書就是企業(yè)資質(zhì)的證明,也是證實一個企業(yè)誠信,檢驗資信的重要因素。只有這樣才能充分體現(xiàn)企業(yè)誠信的風采,展示企業(yè)的形象。

2.企業(yè)將取得更大發(fā)展

目前一些物業(yè)管理企業(yè)為了牟取暴利,有些物業(yè)管理企業(yè)收費多服務(wù)少,有些企業(yè)則降低服務(wù)質(zhì)量,不兌現(xiàn)承諾。更有甚者只收費不服務(wù)或一夜之間人去樓空。這些現(xiàn)象嚴重影響業(yè)主的利益,更造成物業(yè)管理市場的混亂。長此以往,這些企業(yè)的誠信度必將會受到社會的質(zhì)疑,也必定會被市場淘汰出局。

與此同時,一些在全國知名的物業(yè)管理企業(yè),如萬科物業(yè)公司、中海物業(yè)管理有限公司等,他們始終恪守誠信的原則,堅持質(zhì)量第一、誠信第一,他們管理的服務(wù)項目被作為身份的象征受到人們的追捧。這些企業(yè)在

競爭中首先為自己的企業(yè)誠信爭得了最重的砝碼,給市場留下了良好的口碑,也取得了更大的發(fā)展。由此可見,只有誠信的企業(yè),才能在激烈的市場拼搏中得以生存和發(fā)展。

3.在企業(yè)內(nèi)部確立誠信之風,使企業(yè)立于不敗之地

篇2：煙花爆竹誠信經(jīng)營保證書

　　煙花爆竹誠信經(jīng)營保證書

　　為保證20**年度雙節(jié)期間鄭州市煙花爆竹安全經(jīng)營，經(jīng)雙方友好協(xié)商，共做如下保證，以求共同遵守：

　　1、批發(fā)企業(yè)保證按照政府的政策、規(guī)定搞好煙花爆竹供應(yīng)工作;及時將零售商需要的煙花爆竹商品配送到位，并做好后期跟蹤服務(wù)工作。

　　2、零售商保證守法經(jīng)營，不從非法渠道購進煙花爆竹。

　　3、零售商不得銷售“三無”商品和假冒偽劣商品。

　　4、批發(fā)商對零售商經(jīng)營的非本單位配送的煙花爆竹出現(xiàn)的一切問題、事故不承擔任何責任。

　　5、銷售季節(jié)過后，按照零售商的意愿，批發(fā)商可及時回收零售商剩余的煙花爆竹商品給予代存服務(wù)。

　　6、

　　批發(fā)商:

　　代表：

　　零售商：

　　聯(lián)系電話：

　　20**年 月 日

篇3：勞動模范先進事跡:以誠信經(jīng)營企業(yè)用真情回報社會

　　勞動模范先進事跡：以誠信經(jīng)營企業(yè) 用真情回報社會

　　z市小公共汽車有限責任公司成立于1995年8月16日，是全國第一家私營城市公交企業(yè)。8年來，公司由成立初期的4臺公交車11名員工發(fā)展至今已達36臺公交車187人名員工。為促進成都市的旅游經(jīng)濟的發(fā)展和提升城市形象做出了努力。

　　一、全心全意依靠職工辦企業(yè)

　　我公司是成都市總工會在私營企業(yè)開展工會工作的試點單位，按照上級工會關(guān)于“以工建促黨建、以黨建帶工建、黨工共建”的要求，在1999年我們先后建立工會組織、黨組織和團組織，有正式黨員7人，預(yù)備黨員11人，團員35人，今年又有10名職工寫入黨申請書。自建立工會以來，各項工作取得了長足發(fā)展，公司充分發(fā)揮工會作用，以工會工作帶動公司各項工作，真正成為促進企業(yè)發(fā)展的好幫手。一是建立職代會制度。充分發(fā)揮職工在企業(yè)民主管理的作用，通過職代表大會確定了“辛苦我一個、方便千萬家”的服務(wù)宗旨、“與時俱進求發(fā)展、開拓創(chuàng)新奔小康”的企業(yè)精神、“以人為本、回報社會，以社會效益帶動經(jīng)濟效益”的經(jīng)營理念和“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的方針。同時,制定企業(yè)管理條例43條229款。這一切，是全體職工智慧的結(jié)晶，對于形成企業(yè)文化、規(guī)范經(jīng)營管理、有效調(diào)動職工的生產(chǎn)工作積極性、促進企業(yè)健康發(fā)展提到了重要作用。事實證明：只要“以職工為本”在私營企業(yè)中同樣也可實行民主管理，實行民主管理是挖掘職工潛力、廣泛調(diào)動積極性的重要手段，是推動企業(yè)發(fā)展的動力和源泉。二是建立平等協(xié)商制度。通過簽訂集體合同、勞動用工合同，有效地保護職工的合法權(quán)益。三是大實施群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程。公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動和崗位練兵比武活動，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和職工隊伍的素質(zhì)有了較大提高，同時也提升了企業(yè)的品牌和形象。

　　二、充分發(fā)揮工會作用，用真情凝聚職工

　　公司雖然是“私有的”，但是公司生存發(fā)展完全是所有職工“公營的”，沒有職工辛勤勞動一點一滴的積累，就沒有公司的發(fā)展。公司支部、工會堅持“職工的滿意才會有乘客滿意”、“有了職工滿意的工作環(huán)境才會有乘客滿意的乘車環(huán)境”的理念，努力為職工營造“公司大家庭”的溫暖氛圍。在管理上狠抓工會工作，使工會成為促進工作的幫手、關(guān)心職工學習娛樂的園地、融洽領(lǐng)導(dǎo)職工關(guān)系的橋梁。不僅關(guān)注職工本人，也關(guān)注他的家人；不僅關(guān)心職工的工作，也關(guān)心他的學習和生活。

　　工會通過創(chuàng)建“職工之家”，把職工的小家庭納入公司這個大家庭中來，一家有難大家?guī)停患矣邢泊蠹覛g。長期以來，公司工會始終堅持“五訪問”制度，即職工及家屬住院必訪問、生活困難必訪問、家庭糾紛必訪問、天災(zāi)人禍必訪問、紅白喜事必訪問。深入開展“關(guān)心扶助送溫暖”活動，每年的“三八節(jié)”，由專人為女職工把鮮花及水果送到班車上，致以節(jié)日慰問；在每個員工的生日，公司都要為其在電視臺點歌祝賀；誰家有紅白喜事，公司都要組織人員上門關(guān)心、幫忙；職工子女凡考上大學的，公司都要捐贈500-1000元的助學費，并將領(lǐng)導(dǎo)、職工、孩子請到一起召開座談會；主動為公司員工購買養(yǎng)老保險。這些活動使全體員工真正感受到公司是他們溫暖、溫馨的“大家庭”，在這里工作勞有所得、有盼頭、有想頭。20**年春節(jié)前夕，當公司得知員工李紅的父親病重時，派出代表去慰問，李老伯非常感動，他說：“感謝你們公司、工會對我的關(guān)心，我一定教育李紅，讓他安心工作，一定不辜負大家對我們的關(guān)心。我希望你們的‘職工之家’越辦越好。”20**年大年三十，職工周云的父親生病去逝，公司全體職工為其守靈三天三夜。

　　通過各種形式的“關(guān)心幫扶”活動，公司以爭做“模范市民”為載體，高度重視員工思想政治工作。公司向全體員工提出爭做“模范市民”的要求：工作之中要成為傳播文明的使者，工作之外要成為文明市民的典范。經(jīng)常組織員工學習黨和國家大政方針和思想理論，結(jié)合行業(yè)特點和工作實際，開展內(nèi)容健康、形式多樣的教育活動，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高員工思想政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。開展“文明單位”，“模范職工之家”、“青年文明號”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車”等各項創(chuàng)建活動和“安康杯”競賽，給員工思想意識和價值觀念帶來深刻變化。僅20**年一年，公司提出入黨申請的職工就有21名，通過審查批準正式入黨的職工有11名。現(xiàn)在公司有黨員18名。公司專門設(shè)立了委屈獎和好人好事獎，定期評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗手”、“優(yōu)秀售票員”，以鼓勵做好人好事，確保服務(wù)到位。哪位員工出現(xiàn)思想問題，公司都要選擇合適人員及時溝通，幫助他解疑釋惑、排憂除慮，讓他放下思想包袱，以飽滿精神投入工作。

　　公司“見義勇為、關(guān)心社會”等好人好事不斷涌現(xiàn)。員工z、z因敢于同發(fā)生在公交車上的丑惡現(xiàn)象作斗爭，被評為“z市見義勇為先進個人”，市委書記親自為他們頒發(fā)了榮譽證書、獎品和1000元獎金。兩位同志拿到獎品時，又毫不猶豫地把這筆錢捐給了政府“安身工程”。在公司成立5周年慶典時，全體員工為當?shù)貎舌l(xiāng)鎮(zhèn)捐資1萬余元、衣物890件、書包60套。幾年來，全公司涌現(xiàn)出好人好事近千件，拾金不昧的錢財價值20余萬元，評出“先進紅旗車”80臺次，得到“委屈獎”的員工26人。

　　三、以聘用下崗職工為主，為政府分憂解難

　　下崗職工為國家建設(shè)做出了貢獻，我們不能讓做出貢獻的人失去工作。公司雖然實力有限，但我們能提供一個機會，就要解決一個下崗職工的就業(yè)問題。關(guān)心幫助下崗職工，為政府分憂解難是全社會的義務(wù)，更是現(xiàn)代企業(yè)家職責。因此，公司積極配合政府“再就業(yè)工程”，在聘用員工時，主要以吸納下崗職工為主，在現(xiàn)有的187名員工中，下崗職工就有164人，占公司員工總數(shù)的88%。同時，公司對下崗職工給予工作、生活上的照顧，使他們能安心工作，真誠回報社會。

　　四、以乘客為本，樹公交品牌

　　“辛苦我一個、方便千萬家”是公司的服務(wù)宗旨。多年來，人們把城市公交理解為只是把乘客由一個地點拉到另一個地點，僅僅只是把人作為“物體的空間移動”而已，沒有充分體現(xiàn)乘客是“人”的價值取向。有感于此，公司從成立的第一天起，就牢固樹立“城市公交是給乘客提供空間移動和精神愉悅的特殊服務(wù)行業(yè)”的價值觀，確立“以乘客為本”的經(jīng)營理念，是企

業(yè)就有產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。因此，我們把從上車到下車整個行車過程培育、營造成一種讓乘客得到多方面服務(wù)的“精神愉悅歷程”。為了使汽車到站時報站標準，總經(jīng)理zz幾上北京，專程請中央電視臺播音員制標準站語。

　　“以乘客為本”，乘客出1元錢車費就再已不是“花錢坐車買氣受”，而是能夠在乘車過程中獲得遠遠超過1元錢的精神享受。為探尋公交服務(wù)真諦，公司總經(jīng)理zz專程到北京向全國勞模李素麗請教。回到公司后，他提出“內(nèi)練苦功、外塑形象”的八字服務(wù)要求。“苦練內(nèi)功”就是通過學習提高公司員工對公交服務(wù)的認識，樹立正確的服務(wù)價值觀。“外塑形象”就是在“員工形象就是公司形象”的思想基礎(chǔ)上確立公司規(guī)范性、標志性的服務(wù)準則：“儀容整潔、扶老攜幼、微笑服務(wù)、下車服務(wù)和普通話服務(wù)”。車到站后，售票員先下車送走車上的乘客，然后迎接上車的乘客，有老弱病殘孕等，一律攙扶迎送；同時開展“五心”（愛心、熱心、誠心、耐心、恒心）服務(wù)活動，突出“乘客就是上帝”的服務(wù)宗旨，讓廣大乘客坐車放心、舒心。

　　“以乘客為本”，駕售人員就必須從上車起把乘客當成拿錢養(yǎng)活自己的衣食父母，上車就成為我的親人。行車確保安全、服務(wù)力求滿意，把自己給乘客的服務(wù)看成是報答父母、報答親人的行動。為搞好安全營運工作，公司組織全體駕駛員學習、考核m.dewk.cn《四川省道路客運交通安全管理規(guī)定》。在各條線路實行駕駛員“兩班倒”工作制和“晚上點名”制度。每晚10點，由專人清點第二天早晨上班的駕駛員，要求按時休息，確保其休息時間充足。如果某駕駛員確實有事，經(jīng)公司同意，由公司另派駕駛員第二天早晨上班。同時，公司還出臺了《車輛年檢、安檢二級保養(yǎng)制度》及《行車事故處罰條例》。實行這些制度，使駕駛員能夠保持飽滿的工作狀態(tài)，確保行車安全，給乘客創(chuàng)造一個安全、放心的乘車環(huán)境。7年來，安全行車率達到98%，涌現(xiàn)優(yōu)秀駕駛員90名。

　　五、傳承愛心、回報社會

　　公司始終堅持“以人為本、回報社會，以社會效益帶動經(jīng)濟效益”的經(jīng)營理念，讓廣大職工和乘客感受到社會主義的優(yōu)越性，分享gg開放的成果。使公司兩個文明建設(shè)不斷邁上新的臺階。公司要求全體員工一定要“致富思源，富而思進，富而不忘本”，樹立起回報社會，服務(wù)社會的報恩意識和奉獻意識，從身邊做起，從小事做起，宣傳z，努力塑造和維護z美好形象。

　　1998年7月，一輛長途客車與一輛摩托車相撞，摩托車司機生命垂危。親屬跪倒在地向過往車輛求助，許多車輛都拒絕搭載。公司五路15號車司機周云、售票員張文芳見狀，毫不猶豫地及時將傷者抬上班車，送往醫(yī)院。車上到處是傷者的鮮血，售票員向乘客表示歉意，并給每人補貼5元，請他們乘坐出租車前往目的地。

　　1999年3月，一家汽車修理店里，一名三歲的小孩被氧氣瓶砸傷，不省人事，五路5號車駕駛員z、售票員z見后立刻將小孩送往醫(yī)院，使之得到及時搶救。當?shù)卮迕穸加H切地稱“五路車是我們的120”。

　　當有人問z總經(jīng)理“你的效益怎樣？”時，他深情地說：“我最大財富是乘客對公司的評價、是公司的品牌，是同舟共濟、親如兄弟全體職工。沒有職工的敬業(yè)精神、沒有職工的聰明才智，靠我一人無論如何也開不動36輛車。”我們堅信：公司只要不斷追求“以人為本、回報社會，以社會效益帶動經(jīng)濟效益”的經(jīng)營理念、堅持“全心全意依靠職工辦企業(yè)”方針，就一定能走出一條令人嘆服的陽光大道。