早前記得一個(gè)傳說(shuō),大意是說(shuō)蘇東坡的朋友佛印把蘇東坡看成像“佛陀”一樣高尚,頭上有一頂光環(huán),而蘇東坡則正好相反,說(shuō)看到佛印就像“一堆狗屎”,事后蘇東坡沾沾自喜地把這件事告訴他的夫人,卻被大大譏諷了一頓,蘇夫人說(shuō):佛印是心中有佛,所以,看誰(shuí)都會(huì)見(jiàn)佛;而你呢?心中不過(guò)是一堆狗屎。

——我們有時(shí)會(huì)把類似“狗眼看人低”的話講給我們受到委屈的保安員、保潔員們聽(tīng),但這不過(guò)是現(xiàn)代阿Q的一種精神勝利法,因?yàn)槲覀円捕?如果真的陷入了這種笑話的快感當(dāng)中,那么我們和問(wèn)題業(yè)主究竟誰(shuí)是“狗屎”就會(huì)成為一種“雞生蛋,蛋生雞”那種永遠(yuǎn)也說(shuō)不清,道不明的循環(huán)關(guān)系。不過(guò)言歸正傳——最終,我們——我們物業(yè)管理者和業(yè)主們——是平等的。

曾經(jīng)在*時(shí)代鄉(xiāng)土氣息的樸素平等觀中,大家都保有一種平等的友誼和關(guān)系,而今這種平等的基礎(chǔ)已經(jīng)不復(fù)存在。隨著一些束縛的逐步瓦解,人們便不再對(duì)他的處境安之若素,今天從我們的業(yè)主身上,我們已然清楚地看到了一個(gè)現(xiàn)代人孤立無(wú)援的處境,他們中的很多人都“充滿著焦急、憂慮和遺憾”;而相對(duì)應(yīng)的,物業(yè)人員之間卻因?yàn)樯顥l件的貧寒,以及公司等級(jí)制的組織背景,讓他們對(duì)自己財(cái)富和物質(zhì)福利的微薄照樣心滿意足,從這一點(diǎn)而言,以物業(yè)從業(yè)者為代表的“農(nóng)民工”階層正是樸素平等觀的活化石。

所以,今天的很多中國(guó)業(yè)主在面對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的時(shí)候,他常常認(rèn)為有足夠的資格凌駕于他人之上,盡管我們并不能回避物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間,物質(zhì)上的不平等這一事實(shí),但由此引申出的精神上和人格上的不平等則成為社區(qū)混亂的淵藪。物業(yè)管理“民工荒”的真實(shí)背景,絕不僅僅是因?yàn)檗r(nóng)村的收益提高,而是因?yàn)樽鳛橐痪€的保安員、保潔員在人格上受到侵犯的情況已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

一直以來(lái),私有財(cái)產(chǎn)被一些思想家斷言是罪惡的起源,最主要的理由無(wú)非是它對(duì)平等關(guān)系的破壞。盧梭在《論人類不平等的起源和基礎(chǔ)》中寫道:我們可斷言,在自然狀態(tài)中,不平等幾乎是不存在的;由于人類能力的發(fā)展和人類智慧的進(jìn)步,不平等才獲得它的力量并成長(zhǎng)起來(lái);由于私有制和法律的建立,不平等終于變得根深蒂固而成為合法的了。——這幾乎是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以來(lái)人與人之間關(guān)系演變的真實(shí)寫照,也是社區(qū)生活當(dāng)中所必須經(jīng)歷的陣痛。

很像二十世紀(jì)六十年代那樣自絕于國(guó)際社會(huì)之外,業(yè)主們拒棄一切、懷疑一切,甚至連自己都無(wú)法信任,他們?cè)谕对V時(shí),在違章時(shí),在被催繳費(fèi)用時(shí),在拒絕收房時(shí),在裝修管理過(guò)程中受到約束時(shí),他們只是用那種很大的聲音和很粗魯?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)要求,而讓一個(gè)管理者所感受到的,則是在這種歇斯底里過(guò)程中隱藏的深深的恐懼,正如一名特別喜歡為難物業(yè)服務(wù)人員的問(wèn)題業(yè)主自己所說(shuō):唯有表現(xiàn)得足夠兇惡,才能讓自己更受到重視。但這反倒使他們以高人一等、凌駕于物業(yè)服務(wù)人員以上的姿態(tài),來(lái)證明他們自身的虛弱而已。

類似的不平等也遍布每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)者的職業(yè)生涯。我們還需要遵循在職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的最后一條:完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)——假如一家物業(yè)公司是從屬于開(kāi)發(fā)商而不具備基本的獨(dú)立意志,那么,這一類“其他任務(wù)”就會(huì)無(wú)休無(wú)止,而且,它的總體目標(biāo)就會(huì)發(fā)生異化:為開(kāi)發(fā)商的私人利益服務(wù)而將社區(qū)公益和業(yè)主利益敝棄一旁。假若物業(yè)管理把業(yè)主也當(dāng)作“上帝”,那么,沖突背景下的為達(dá)成社區(qū)和諧的交易成本就出現(xiàn)波浪式疊加。

在我們的社區(qū),其發(fā)展取向究竟將是平等還是不平等呢?我只承認(rèn)其中的某種中間狀態(tài)。在這個(gè)世界上,平等地對(duì)待別人和試圖使他們平等這兩者之間的差別總是存在。前者是一個(gè)自由社會(huì)的前提條件,而后者則像D·托克維爾所描述的那樣,意味著“一種新的奴役形式”。從這一方面看來(lái),《上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《深圳市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》的區(qū)別僅僅在于:對(duì)于住宅小區(qū)業(yè)主而言,后者是打壓業(yè)主的自主權(quán),而前者則剝奪了業(yè)主的定價(jià)權(quán),政府部門試圖從物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主這兩個(gè)本不對(duì)稱的實(shí)體之間尋求一個(gè)裁決;而20**年國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》相對(duì)于1994年《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的區(qū)別僅僅在于:對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,他們與業(yè)主不再是“委托”關(guān)系,而成為“服務(wù)”關(guān)系;《物權(quán)法(草案)》更具爭(zhēng)議的“約定”條款,它并不能增加開(kāi)發(fā)商對(duì)“車位”這一類社區(qū)公共產(chǎn)品的熱情,卻進(jìn)一步使他們成為眾矢之的。這所有的一切,都以促進(jìn)平等的目標(biāo)出現(xiàn),而將以帶來(lái)新的不平等收?qǐng)觥?/P>

在西方政治學(xué)說(shuō)的歷史上,洛克樹(shù)立的是“自由”的豐碑,而“平等”這一豐碑的奠基人則是托克維爾,他頗具洞察力地發(fā)現(xiàn):在不加約束的背景下,平等更可能會(huì)導(dǎo)致一種前所未有的專制。而在我們的眼里,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)很難去解決社區(qū)的問(wèn)題。而“自由主義者的論斷的真正基礎(chǔ)是,任何人都不可能知道誰(shuí)知道得最正確,并且我們能夠找到的唯一途徑,就是通過(guò)一個(gè)社會(huì)過(guò)程使得每個(gè)人在其中都能夠嘗試和發(fā)現(xiàn)他能夠做的事情。”

今天,我

篇2：房地產(chǎn)與物業(yè)管理的重要關(guān)系與影響

　　房地產(chǎn)與物業(yè)管理的重要關(guān)系與影響

　　一、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理的關(guān)系

　　物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的派生物。作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)節(jié)，物業(yè)管理實(shí)質(zhì)上是 房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，是一種社會(huì)化和專業(yè)化的服務(wù)方式。

　　房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理主要側(cè)重在物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)方面，而物業(yè)管理則主要從事物業(yè)的維護(hù)、 保養(yǎng)以及對(duì)環(huán)境的綠化和物業(yè)所有人的服務(wù)方面。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工作性質(zhì)是開(kāi)發(fā)物業(yè)，物業(yè)管理的主要任務(wù)則是售后服務(wù)。因此，物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。我 國(guó)的物業(yè)管理也就是gg開(kāi)放以來(lái)房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的派生結(jié)果。

　　經(jīng)濟(jì)體制改革的展開(kāi)，特別是城市土地有償使用和住宅商品化改革的實(shí)施，使我國(guó)的房 地產(chǎn)業(yè)從長(zhǎng)期的福利性的萎縮狀態(tài)中得以復(fù)蘇，并迅速崛起。然而，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理體制已經(jīng)不適合房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呼喚著房地產(chǎn)管理體制的變革，這從以下 四點(diǎn)可以得到說(shuō)明:

　　第一，隨著住房商品化的逐步實(shí)施，各類住宅售出后所形成的多元產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使傳統(tǒng)的 按產(chǎn)權(quán)、按部門以及按計(jì)劃包干的維修管理辦法再也不適應(yīng)房地產(chǎn)的發(fā)展需要，而必須從體制上制訂出一套新的管理辦法。

　　第二，隨著住宅私有化和酒店大廈等物業(yè)私有化程度的提高，人們對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù) 以及安全防范等要求越來(lái)越高，越來(lái)越要求專業(yè)化的管理與服務(wù)。

　　第三，住宅小區(qū)建設(shè)發(fā)展如雨后春筍，如何發(fā)揮住宅小區(qū)整體功能，創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu) 美、和諧、安全的居住環(huán)境，原有的房產(chǎn)管理體制和管理機(jī)構(gòu)已無(wú)法適應(yīng)這種需要，它要求有一個(gè)統(tǒng)一綜合管理的機(jī)構(gòu)。

　　第四，隨著外商投資房地產(chǎn)的日益增多，傳統(tǒng)落后的房地產(chǎn)維修管理模式已不適應(yīng)現(xiàn)代 化樓宇維修管理的需要。外商由于擔(dān)心投資房地產(chǎn)后很可能面臨房產(chǎn)提前殘舊的負(fù)面效果，從而失去信心，制約了房地產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　一言以蔽之，房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展呼喚著與之相適應(yīng)的新的管理方式。而社會(huì)化和專業(yè) 化的物業(yè)管理已在國(guó)際上運(yùn)行了一個(gè)多世紀(jì)。這種集管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)于一體的物業(yè)管理方式，以其無(wú)限的生機(jī)和活力伴隨中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展而蓬勃地發(fā)展起來(lái)了。

　　二、物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響

　　物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的派生和延續(xù)，其管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞，將直接影響房 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的前景。物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要有以下幾點(diǎn):

　　第一，有利于房地產(chǎn)的銷售推廣。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)工作環(huán)境和居住環(huán) 境越來(lái)越關(guān)注。良好的物業(yè)管理服務(wù)能給人們帶來(lái)舒適、優(yōu)美、安全的工作和居住環(huán)境;反之，則讓人感到不舒服，甚至覺(jué)得“買房等于買氣受”。目前，廣州市房地產(chǎn)投訴案例七成 以上是關(guān)于物業(yè)管理方面的。物業(yè)管理好的樓盤一直好銷，而物業(yè)管理遭到投訴的樓盤，有的甚至已經(jīng)“死火”。這說(shuō)明物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)的銷售有著非常直接的影響。

　　第二，有利于物業(yè)保值升值。從財(cái)富積累的角度來(lái)看，良好的物業(yè)管理可延長(zhǎng)物業(yè)的使 用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值。缺乏良好的物業(yè)管理常導(dǎo)致物業(yè)內(nèi)部設(shè)施運(yùn)行不良，加速物業(yè)物理?yè)p耗的速度，使物業(yè)使用價(jià)值超前消耗，造成財(cái)富的巨大浪費(fèi)。

　　第三，有利于房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展完善。物業(yè)管理的社會(huì)化和專業(yè)化的良性發(fā)展，是和房 地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)體制改革相適應(yīng)的，它使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，具有繁榮和完善房地產(chǎn)市場(chǎng)的作用。

　　第四，有利于提高房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)。物業(yè)管理是房地產(chǎn)廣泛意義的售后服務(wù) 。良好的物業(yè)管理能充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)施及其環(huán)境效益的整體功能，促進(jìn)人居環(huán)境的改善，從而有助于人際關(guān)系的融洽。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理本身即可免除業(yè)主和租用戶的后顧之憂，增強(qiáng)他 們對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的信心，建立房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)在公眾中的良好形象，這本身也是企業(yè)最形象最實(shí)惠的廣告，具有提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)聲譽(yù)的作用。

　　第五，有利于推動(dòng)外向型房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。物業(yè)管理是加快我國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展同國(guó)際接 軌的必由之路，是改善中國(guó)大陸投資條件和投資環(huán)境的必要措施，具有推動(dòng)外向型房地產(chǎn)和 涉外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。

篇3：處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系

　　處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系

　　處理好物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系是物業(yè)管理活動(dòng)中永恒的話題。由于物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣，怯律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng)。牽扯到房屋、土地、環(huán)境、人與物、人與人等錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，加上地區(qū)的不同，城市的不同，業(yè)主的不同等許多差異，形成了物業(yè)管理活動(dòng)本身的多樣性和復(fù)雜性，在現(xiàn)階段國(guó)情與現(xiàn)行法律框架下，在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主經(jīng)濟(jì)利益存在差異上，出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。

　　許多問(wèn)題和矛盾的出現(xiàn)，不能完全歸咎一方，往往不是一個(gè)主體單方面原因造成的，可能有物業(yè)管理企業(yè)行為不規(guī)范的原因，可能有業(yè)主自律性不強(qiáng)的原因，也可能有開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)遺留問(wèn)題的原因，任何一方單方面的舉動(dòng)，都有可能導(dǎo)致物業(yè)管理活動(dòng)中問(wèn)題的出現(xiàn)，矛盾的出現(xiàn)。因此，在物業(yè)管理這一“矛盾共生體”的活動(dòng)中處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系尤為重要，既可以防止出現(xiàn)的問(wèn)題激化升級(jí)、又利于行業(yè)的健康發(fā)展。怎樣才能處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系呢？筆者認(rèn)為，首先雙方應(yīng)在關(guān)鍵的原則問(wèn)題上形成共識(shí)，有一個(gè)良好的社會(huì)氛圍，從下面三個(gè)方面著手。

　　一、明確雙方定位、利益共享

　　在總律層面上，《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已確認(rèn)了雙方是兩個(gè)獨(dú)立平等的民事主體；在經(jīng)濟(jì)層面上，是兩個(gè)合同當(dāng)事人的平等關(guān)系；在勞動(dòng)關(guān)系層面上，是服務(wù)與被服務(wù)的平等關(guān)系。不能簡(jiǎn)單地定位誰(shuí)為主，誰(shuí)為輔，誰(shuí)為上，誰(shuí)為下。但是在社會(huì)層面上，人們受舊的傳統(tǒng)思維影響，在觀念上使得雙方原本平等關(guān)系的地位產(chǎn)生錯(cuò)位，部份業(yè)主采取了拒絕的態(tài)度，給物業(yè)管理活動(dòng)增加了困擾。因此，明確雙方的定位與平等關(guān)系地位，是處理好物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的前提。

　　物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，雖然在經(jīng)濟(jì)利益點(diǎn)上有差異，但目標(biāo)是一致。是“對(duì)立的統(tǒng)一”尋求雙方的共同利益，才是處理好雙方關(guān)系的根本保證。人們常常忽視了物業(yè)管理活動(dòng)中推廣“合伙經(jīng)營(yíng)”的理念，營(yíng)造一種“合作伙伴”的氛圍。社會(huì)上人們更多的關(guān)注兩者通常意義上的服務(wù)與被服務(wù)，雙方的思維都單方面的局限于一般的商品交換遵循著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原始規(guī)則，即“以最小的付出，獲取最大的利益”，這勢(shì)必造成雙方在根本利益上的沖突。由于部分業(yè)主尚未形成建立個(gè)人資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概念，未能體會(huì)到資產(chǎn)統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)的實(shí)惠，再加上業(yè)主經(jīng)濟(jì)意識(shí)上存在較大的差異性，部分業(yè)主較看重個(gè)人的既得利益的獲取，漠視長(zhǎng)遠(yuǎn)的、公眾的利益，造成推廣“合伙經(jīng)營(yíng)”理念的困難。

　　一般物業(yè)管理企業(yè)只好將大部份精力和財(cái)力放在業(yè)主個(gè)人感受服務(wù)上，而放在實(shí)現(xiàn)“共同利益”目標(biāo)上的精力與財(cái)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到素質(zhì)不高業(yè)主的非理維權(quán)和無(wú)理要求，物業(yè)管理企業(yè)又常處于“被動(dòng)挨打”的境地。同時(shí)，一些物業(yè)管理企業(yè)對(duì)“合伙經(jīng)營(yíng)”、“合作伙伴”概念上也認(rèn)識(shí)不足，追求短期利益，僅實(shí)行一般意義上的服務(wù)與管理。因此，雙方都應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，在物業(yè)管理活動(dòng)中，雙方都處在同一個(gè)“利益共同體”中。是合作伙伴，應(yīng)該同舟共濟(jì)，互為依存，合作建立一個(gè)雙方都接受的“利益共同點(diǎn)”。互惠互利才是雙方利益的根本所在。

　　二、建立互信機(jī)制，共存共榮。

　　有了“利益共同點(diǎn)”，只有彼此“互不設(shè)防”，互相信任，真誠(chéng)合作，才能達(dá)成共同目標(biāo)。因此，建立一種互信機(jī)制是十分必要的。不論是物業(yè)的所有者，還是管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，達(dá)成共同利益原則是永恒的原則。不論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主都應(yīng)該以“合作伙伴”的姿態(tài)出現(xiàn)，站在公正、誠(chéng)信、互利的基礎(chǔ)上思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。在處理雙方關(guān)系時(shí)，應(yīng)本著“求同存異”的精神，采取包容，互讓，友好的態(tài)度。

　　作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該正確對(duì)待業(yè)主的利益，要把業(yè)主利益擺在首位，力戒追求現(xiàn)實(shí)利益的短期行為。在提高服務(wù)品質(zhì)與管理水平，提高服務(wù)檔次，推行“品牌”效應(yīng)上下足功夫。要在員工的思想意識(shí)中肯定和樹(shù)立“業(yè)主”第一的觀點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)待和處理業(yè)主的訴求。同時(shí)，在提升一線員工素質(zhì)上要下足功夫，動(dòng)用企業(yè)的一切資源作為支撐，這樣才能促使員工有效的與業(yè)主進(jìn)行友善的溝通，才能給業(yè)主留下良好的印象。對(duì)提供那些內(nèi)容的服務(wù)，服務(wù)水平達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)什么樣管理服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)該切合企業(yè)的綜合能力，必須充分尊重業(yè)主意愿的服務(wù)，建立在雙方平等協(xié)商認(rèn)同的基礎(chǔ)上，忠實(shí)地履行委托合同內(nèi)容，才能最大限度得到業(yè)主認(rèn)同和信任。

　　作為業(yè)主，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不能以監(jiān)督者自居，不能冷眼旁觀，吹毛求疵或是專門挑錯(cuò)指責(zé)。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)分歧，應(yīng)該置身于“合作伙伴“角色之中，在認(rèn)識(shí)上求得統(tǒng)一，在行動(dòng)上給予物業(yè)管理企業(yè)最大的支持和協(xié)助。業(yè)主應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地、隨意地行使監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)。要認(rèn)識(shí)到合法權(quán)益的監(jiān)督權(quán)，是實(shí)行民主自治的根本保證。但是，這種監(jiān)督權(quán)的行使，必須是建立在一定法律怯規(guī)范疇之內(nèi)，依據(jù)合同法的規(guī)定，按照具體合同或協(xié)議的約定進(jìn)行的，不是隨心所欲的個(gè)人行為，更不是為監(jiān)督而監(jiān)督的管制行為。監(jiān)督權(quán)與否決權(quán)的濫用，必然導(dǎo)致雙方相互設(shè)防，互不信任對(duì)抗局面的產(chǎn)生。

　　成功的小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)雙方都將對(duì)方作為不可缺少的合作伙伴。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該共同使業(yè)主委員會(huì)成為一個(gè)有效的交流平臺(tái)，建立一個(gè)完善的信息反饋體系，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)“橋梁”和“潤(rùn)滑濟(jì)”作用。在業(yè)主委員會(huì)這個(gè)平臺(tái)上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共處，共存共榮。

　　三、促成交流溝通，完善法制

　　溝通是把思想、情感、知識(shí)，信息等人文在個(gè)人或群體間傳遞、交流的過(guò)程，它是增加感情，拉近距離，求同存異，達(dá)成共識(shí)的最有效手段。作為共同利益的合作雙方都必須有強(qiáng)烈的交流溝通意愿，在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同經(jīng)營(yíng)維護(hù)良好溝通環(huán)境，創(chuàng)造相互溝通的條件，以融洽雙方的關(guān)系，增加彼此間的了解，消除彼此間陌生與誤會(huì)，取得彼此間的認(rèn)可和信任。因此，不管是物業(yè)管理企業(yè)，還是業(yè)主都應(yīng)重視和加強(qiáng)彼此間溝通，這樣才能關(guān)系融洽，相互信任，和睦共處。

　　由于物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在國(guó)內(nèi)推行時(shí)間還是短，正處在成長(zhǎng)和發(fā)展階段，為了保證其健康發(fā)展壯大，盡快完善法律怯規(guī)是前提。政府應(yīng)該結(jié)合本地實(shí)際情況，做好地方性訟規(guī)的建設(shè)，細(xì)化條款，簡(jiǎn)化程序，增加可操作性。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題和矛盾，僅靠協(xié)商溝通是解決不了的，還是要依靠法律法規(guī)來(lái)解決。如果國(guó)家發(fā)展不是這么快，且法律健全，執(zhí)法嚴(yán)格，在一些小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾和沖突可能不會(huì)那尖銳與不可調(diào)和。在政府逐漸淡出市場(chǎng)的時(shí)期，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)調(diào)和功能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的“橋梁”的作用，才能確保物業(yè)管理市場(chǎng)的健康、有序、規(guī)范的發(fā)展。

　　作為業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的業(yè)主委員會(huì)，在處理業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系上起著極為重要的作用。鑒于在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)存在著的不對(duì)稱性，必須建立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)成員的培訓(xùn)體系，對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員實(shí)行“上崗證”制度，這樣才能達(dá)到一個(gè)平衡。政府職能部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)肩負(fù)此項(xiàng)重任。

　　總而言之，要處理好業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，除了當(dāng)事者雙方各自的因素和努力，確的定位，共同的利益，良好的溝通，完善的提制，公正的社會(huì)環(huán)境，正確的輿論導(dǎo)向，缺一不可。

　　（本文作者為廈門市廈禾舊城改造物業(yè)公司宏華大廈管理處主任）