時下,人們一談到物業(yè)管理,就會聯(lián)想到實施物業(yè)管理可促使物業(yè)得到保值和增值,但是具體怎樣保值和增值,人們對此卻認識不足。從物業(yè)管理企業(yè)的角度出發(fā),只有為業(yè)主提供更多的增值性服務(wù),才能確保物業(yè)得到保值和增值。從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的角度出發(fā),只有物業(yè)管理能帶來物業(yè)增值的時候,此時的物業(yè)管理才可能成為樓盤銷售的“賣點”,否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么,什么是物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢?物業(yè)管理的增值性服務(wù)到底體現(xiàn)在哪些方面呢?我們應(yīng)當怎樣提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)呢?本文對此問題作簡要闡述。
對物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念,可從以下幾個方面加以理解:
一、促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。
二、提供超過《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定以上的服務(wù)質(zhì)量。
以上兩個概念從不同的角度對物業(yè)管理的增值性服務(wù)進行了概述。在實際工作中,我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個比較模糊的概念,是以上兩個概念的綜合和融合。因,對物業(yè)管理的增值性服務(wù),我們可理解為:
三、物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段,提供多種物業(yè)管理服務(wù)項目及衍生性服務(wù)項目,特別是特色化的管理項目,達到或超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中約定的服務(wù)質(zhì)量要求,從而促使物業(yè)達到增值的一種服務(wù)方式。
實施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值,具體體現(xiàn)在如下四個層次:
第一層次:通過物業(yè)管理的增值性服務(wù),使物業(yè)本身得到了很好的保護和養(yǎng)護,從而延長物業(yè)的使用壽命,使物業(yè)保值和增值成為可能。
第二層次:通過物業(yè)管理的增值性服務(wù),為業(yè)主提供一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境,滿足業(yè)主對物業(yè)管理生理和心理的基本需求,使物業(yè)的增值在人們的生活方、生活過程和服務(wù)過程中得到體現(xiàn)。
第三層次:通過物業(yè)管理的增值性服務(wù),滿足業(yè)主不同層次的多種需求,如物業(yè)會所為業(yè)主提供健身需求,物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健需求,住戶車輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴,住戶專車為業(yè)主解決交通需求,幼兒園、學校為業(yè)主解決子女入學需求,等等。這實質(zhì)上是業(yè)主在購買物業(yè)的同時,被贈送了其它有價值的東西,這也使物業(yè)的使用功能得到了更進一步的提升,從而促使物業(yè)得到增值。
第四層次:通過物業(yè)管理的增值性服務(wù),特別是特色化的增值性服務(wù),營造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊,使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升。物業(yè)良好的文化底蘊會使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯,從而滿足業(yè)主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次,也是最有效的增值方式。
提供物業(yè)管理的增值性服務(wù),可從以下幾個方面著手:
第一,根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求,提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。這是物業(yè)管理服務(wù)增值的基礎(chǔ)。此點做不到,則該物業(yè)的管理肯定是失敗的,物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。
第二,根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求,提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。特色服務(wù)是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實際情況,如物業(yè)的地理位置、業(yè)主群、業(yè)主的需求等方面,提煉物業(yè)管理的特色服務(wù),從而提高物業(yè)管理增值性服務(wù)水平。
第三,增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。通過增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù),可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù),從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力,使物業(yè)的功能得以衍生,物業(yè)的價值得以提升,從而促進物業(yè)的增值。
第四,營造物業(yè)獨特的文化品味,塑造良好的物業(yè)形象。通過社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式,給物業(yè)注入一種強大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將
篇2：停車庫(場)項目增值服務(wù)內(nèi)容
停車庫（場）項目增值服務(wù)內(nèi)容
（一）庫（場）區(qū)域內(nèi)設(shè)專人為業(yè)主提供無償服務(wù)——提拿貨物（在客戶許可的情況下）、車輛保潔（包括車輛的浮塵、雨、雪、水漬等）
（二）庫（場）區(qū)域內(nèi)為客戶提供專用貨物車協(xié)助客戶運送重物；
各區(qū)域巡視人員在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主從車輛上卸取物品數(shù)量較多時，主動上前詢問是否需要幫助，在得到業(yè)主許可后，用貨物車把物品運送到業(yè)主指定的地點。在運送的過程中，遵循輕拿輕放的原則，按照業(yè)主的要求運送。（在業(yè)主卸取物品時，如果巡視人員不在現(xiàn)場，由各區(qū)域停車管理員先幫業(yè)主卸取物品，并通過對講系統(tǒng)呼叫巡視人員，在巡視人員到達現(xiàn)場后，將物品交由巡視人員繼續(xù)服務(wù)，并告之注意事項。）
貨物車種類：購物車，小型平板推車；
（三）提供汽車充氣、換胎設(shè)備并設(shè)專人為客戶服務(wù)；
在整個車場內(nèi)投入若干臺汽車輪胎充氣機和部分專用工具、并配備熟練掌握更換汽車輪胎和充氣的專業(yè)技術(shù)人員。當業(yè)主需要服務(wù)時，只需要告訴就近車輛管理員，即可在最短的時間內(nèi)為業(yè)主提供汽車充氣或換胎服務(wù)，并為業(yè)主提供簡單的修車工具供業(yè)主應(yīng)急使用。
（四）在庫（場）區(qū)域內(nèi)設(shè)立水牌，為客戶提供：如當天的天氣預(yù)報、周邊交通路況等，方便客戶的出行。
為了方便廣大業(yè)主出行方便，我們在停車場范圍的電梯廳，車輛出入口等處設(shè)置車位指引、天氣預(yù)報、車庫出入口外的道路交通狀況告示水牌，方便業(yè)主的出行。
水牌的位置：地下車庫各個電梯間和入口處；
水牌的內(nèi)容：車位指引、天氣預(yù)報，車庫出入口外的道路交通狀況等；
安排專人每天6：00和17：00把最新的天氣預(yù)報內(nèi)容刊出，各出入口的道路交通情況6：30—9：00每半個小時更新一次，9：00—16：00每一個小時更新一次，從16：30—19：00每半個小時更新一次，遇有道路重大交通事故隨時更新，在車庫入口處設(shè)立水牌；便于引導(dǎo)車輛按指定地點停放。
篇3：物業(yè)小區(qū)增值服務(wù)工作方案
物業(yè)小區(qū)增值服務(wù)工作方案
1親情免費服務(wù)
服務(wù)地點：×××
服務(wù)時間：×××
1)在接待大廳區(qū)域放置辦公、生活常用的雨傘、氣筒、針線、紫藥水等，提供業(yè)戶的生活方便；
2)接待處作為與業(yè)主信息溝通的窗口，提供代訂、代叫、代送等便捷；
3)服務(wù)臺提供小件物品的臨時寄存服務(wù)。
2簡餐服務(wù)
服務(wù)地點：×××
服務(wù)時間：×××
1)合理利用業(yè)主的消費特征，提供各式各樣的中、西式早點；精致的各式中、西式商務(wù)套餐、簡餐、時尚套餐等；
2)為出行、活動至此的人士提供一杯下午茶及各種冷熱飲品，夜晚還可增設(shè)各種地方小吃夜宵；
3圖書閱覽
服務(wù)地點：×××
服務(wù)時間：×××
1)以閱覽為主，可放置各類報刊、生活雜志、體育雜志、時尚雜志以及最新的其他信息；
2)及時更新內(nèi)容；
3)為增進業(yè)主的情感交流，還可增設(shè)主題沙龍，如：業(yè)主攝影展、美容技術(shù)交流平臺、遠足自駕游、房地產(chǎn)信息交流平臺等。
4商務(wù)服務(wù)
服務(wù)地點：×××
服務(wù)時間：×××
1)開辟開展商務(wù)增值性服務(wù)的登記、洽談區(qū)域；
2)設(shè)立服務(wù)臺，為前來進行商務(wù)活動的人士提供代辦服務(wù)，如：代定車、船、機票；代售電話卡、IC卡、充值卡；代定酒店客房；會議布置策劃；禮品代辦等服務(wù)；
5居家服務(wù)
服務(wù)地點：×××
服務(wù)時間：×××
1)根據(jù)業(yè)主的需要，可提供上門取送衣服務(wù)
2)隨著現(xiàn)代人精神生活要求的不斷提高，對業(yè)戶提供家庭綠化養(yǎng)護、插花藝術(shù)的技術(shù)指導(dǎo)；對室內(nèi)清潔、除螨、地板打蠟、室內(nèi)