信訪工作要點(diǎn)匯報(bào)

　　年我局群眾和信訪工作要以***理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府“四個(gè)四”發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)期群眾和信訪工作的一系列決策部署，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪逐級(jí)負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步拓寬渠道，完善機(jī)制，整合資源，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，最大限度化解不和諧因素，為全市外事僑務(wù)旅游工作營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　　一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

　　今年面對(duì)群眾和信訪工作的新形勢(shì)、新任務(wù)，全局干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)黨的**大精神，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前群眾和信訪工作對(duì)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和加強(qiáng)民主政治的重要性、必要性和緊迫性，切實(shí)做好這項(xiàng)事關(guān)人民利益、社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府形象的工作，通過扎實(shí)有效的工作，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題，維護(hù)合法權(quán)益;通過有效的工作，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)黨的先進(jìn)性;通過扎實(shí)有效的工作，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的血肉關(guān)系，維護(hù)穩(wěn)定，推動(dòng)改革，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　要把群眾和信訪工作納入**年全局工作的重要議事日程，總體部署，統(tǒng)籌謀劃，合理安排：一是要嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他班子成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”制，由各科(室)、隊(duì)、所具體承辦;二是要由主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信，接待和處理群眾*、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大信訪問題;三是要對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取最好的辦法予以解決，特別是要在人、財(cái)、物方面給予大力支持，確保工作順利進(jìn)行。

　　三、實(shí)行責(zé)任追究

　　要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，增強(qiáng)做好群眾和信訪工作的責(zé)任感和自覺性，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，明確職責(zé)、明確任務(wù)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，層層落實(shí)，切實(shí)抓好群眾和信訪工作的督查督辦工作。重點(diǎn)要做好四項(xiàng)工作：一是積極妥善處理旅游投訴，認(rèn)真受理旅游咨詢;二是認(rèn)真做好12345市長(zhǎng)熱線交辦件處理回復(fù);三是切實(shí)做好涉及僑務(wù)、外事方面的群眾來信來訪和政策咨詢服務(wù)工作;四是認(rèn)真做好相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件辦理工作。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成效顯著的要宣傳表?yè)P(yáng)，推廣其工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的在全局通報(bào)批評(píng);對(duì)因工作不落實(shí)而造成嚴(yán)重后果和影響的，要嚴(yán)格按照信訪工作首問制和信訪工作責(zé)任追究制，追究相關(guān)科(室)、隊(duì)、所和人員的責(zé)任。

　　四、確保辦結(jié)質(zhì)量

　　信訪辦結(jié)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到信訪工作的好壞，要將把信訪辦結(jié)質(zhì)量放在信訪工作的首位來抓好。要加強(qiáng)調(diào)研，認(rèn)真辦理，絕不把矛盾上交或下推。在調(diào)查處理過程中，要認(rèn)真聽取*人員的意見，維護(hù)他們的合法權(quán)益，防止走過場(chǎng)，對(duì)*人員反映的問題，要本著實(shí)事求是的原則加以解決，對(duì)應(yīng)該解決的，要準(zhǔn)確、及時(shí)、快速地辦理;對(duì)不能解決的要多解釋、說明確，緩和其情緒;對(duì)堅(jiān)持過高或無理要求、干擾社會(huì)和機(jī)關(guān)工作秩序、情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理。總之，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，切實(shí)解決群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保今年我局群眾和信訪工作順利、健康發(fā)展，為全局各項(xiàng)工作開展?fàn)I造和諧、穩(wěn)定的良好環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

篇2：地產(chǎn)公司信訪工作制度

　　地產(chǎn)有限公司信訪工作制度

　　認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待信訪工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的重要職責(zé)，為規(guī)范公司的信訪工作，緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的矛盾，維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定，特做以下規(guī)定：

　　一、信訪接待的原則

　　信訪工作要堅(jiān)持涉及哪個(gè)部門、單位的信訪對(duì)象，就由哪個(gè)部門單位負(fù)責(zé)接待；由哪個(gè)部門、單位的工作引起的問題，就由哪個(gè)部門、單位負(fù)責(zé)解決的原則。不準(zhǔn)推諉責(zé)任、上交矛盾或回避信訪對(duì)象，不準(zhǔn)草率處理問題。重要問題的處理方法，必須即時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。

　　二、信訪接待的要求

　　１、信訪者如找公司領(lǐng)導(dǎo)，行政部應(yīng)做好接待工作。

　　２、接待來訪者態(tài)度要和藹，不許用生硬的語(yǔ)言激化矛盾。

　　３、了解情況要認(rèn)真仔細(xì)，避免草率處理，防止再訪或*。

　　４、要善于化解矛盾，不許與來訪者結(jié)怨。

　　５、要全面掌握政策，注重以理服人，不許采取欺騙的方法哄走*者。

　　三、信訪接待的處理辦法

　　１、各部門、單位要結(jié)合階段性工作的特點(diǎn)，注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　２、公司重大改革政策出臺(tái)，往往容易在員工中產(chǎn)生反響，因此，要求政策制訂部門及時(shí)預(yù)見員工中出現(xiàn)的不良反響，及時(shí)制訂相關(guān)措施，預(yù)防信訪問題的出現(xiàn)。

　　３、部門、單位的信訪問題要做到就地解決，要防止信訪者越級(jí)*，更嚴(yán)禁將問題推向社會(huì)，對(duì)公司造成不良影響。否則，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　４、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時(shí)向部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以利于相關(guān)部門做好接待信訪者的準(zhǔn)備。

　　５、員工遇到上級(jí)主管部門或其他職能部門來檢查工作時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主主管部門或主管領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù)，不得擅自給予答復(fù)，以免影響工作。

　　四、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

　　五、本規(guī)定自通過之日起施行。

篇3：縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作程序

　　縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作程序

　　(一)受理范圍

　　針對(duì)黨組織、黨員和監(jiān)察對(duì)象違*紀(jì)政紀(jì)問題的檢舉、控告;

　　依法應(yīng)由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的黨組織、黨員和監(jiān)察對(duì)象不服黨紀(jì)政紀(jì)處分和其他處理的申訴;

　　對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見、建議。

　　(二)信訪舉報(bào)渠道

　　來信，就是通過信件將信訪舉報(bào)材料郵寄到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。

　　來訪，就是到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)設(shè)立或指定的接待場(chǎng)所當(dāng)面反映問題。

　　電話，就是撥打紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的12388統(tǒng)一舉報(bào)電話反映問題。

　　網(wǎng)絡(luò)，就是登錄紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)。

　　(三)工作流程

　　前期準(zhǔn)備：來信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章;網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的下載、導(dǎo)入處理系統(tǒng)等。

　　受理登記：閱讀來信和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào);來訪接談和記錄;來電接聽和記錄。信訪舉報(bào)件的登記等。

　　辦理處理：根據(jù)信訪舉報(bào)反映的具體問題，按照規(guī)定作出相應(yīng)處理。

　　回復(fù)反饋：信訪舉報(bào)辦理終結(jié)后，承辦的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜e報(bào)人反饋處理結(jié)果。