20--年冬-20**年春聯(lián)片區(qū)供熱保障工作方案
供熱保障工作與廣大人民群眾生活息息相關(guān)，關(guān)系人民群眾的切身利益，直接影響人民群眾的生活質(zhì)量和社會穩(wěn)定。為做好今冬明春供熱工作，進(jìn)一步扎實(shí)有效地做好供熱保障工作，確保我市廣大居民能夠溫暖過冬，根據(jù)公司整體安排，特制定聯(lián)片區(qū)供熱保障工作方案：
一、指導(dǎo)思想
以“***”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)***，堅(jiān)持以人為本、促進(jìn)和諧全面發(fā)展的理念，全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)增強(qiáng)做好供熱保障工作的緊迫感和責(zé)任感，進(jìn)一步落實(shí)市委書記的重要指示精神，為實(shí)現(xiàn)我市供熱安全運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的保障。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為做好我公司供熱保障工作，聯(lián)片區(qū)決定成立供熱保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長：
副經(jīng)理
副組長：
聯(lián)片區(qū)主任
成員：
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在聯(lián)片區(qū)，辦公室主任由劉靜華兼任。
三、供熱保障內(nèi)容
(一)搶修隊(duì)伍機(jī)構(gòu)設(shè)置
搶修隊(duì)長：(15**2)
聯(lián)片區(qū)主任
副隊(duì)長：(13**08)*
成員：*
搶修隊(duì)進(jìn)行搶修分兩隊(duì)每隊(duì)四人，主要負(fù)責(zé)四個(gè)鍋爐房室外主管網(wǎng)的泄露搶修，鍋爐的設(shè)備設(shè)施搶修。發(fā)生故障需要搶修時(shí)所有人員必須20分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修。
(二)搶修機(jī)具配備
搶修車輛一輛：陜J77391
搶修工具:
發(fā)電機(jī)一臺、電焊機(jī)一臺、氧氣乙炔各一套、氧氣乙炔帶各10米、活動腳手架8副、腳手架活動輪8個(gè)、焊把線30米、面罩一副、焊條5包、焊把鉗一個(gè)、割槍一把、抽水泵一臺、消防帶30米、管鉗￠24
2把、￠18
2把、￠14
2把、￠12
2把、￠8
2把、鋸工1把、鋸條1包(24牙)、平口改錐￠12
2把、梅花改錐￠12
2把、老虎鉗一把、榔頭3磅2把、大小撬杠各1根、工作燈2副、開口扳手1套、梅花扳手1套。
(三)物資儲備
保溫管道φ377*7
17米，φ325*7
50米，φ273*7
20米，φ219*6
50米，φ159*4.5
20米，φ133*4.5
27米，φ108*4
200米，φ89
20米，φ65
100米，φ50
40米;
閥門：截止閥DN200一臺，DN150一臺，DN40
十二臺，止回閥DN150四臺，DN100一臺，DN40五臺，硬密封蝶閥DN250一臺，DN200一臺，DN125四臺，DN100一臺，DN80二臺，DN50二臺，DN40二臺，閘閥DN150二臺，DN100二臺，DN50四臺，DN40四臺，同時(shí)還有軟連接、球閥、補(bǔ)償器、彎頭等不同規(guī)格型號的材料。
(四)生產(chǎn)用煤保障
現(xiàn)在共儲煤20000噸，確保四個(gè)鍋爐房的儲煤量至少達(dá)到30天的用量，并進(jìn)一步做好后續(xù)用煤保障工作。保證供熱用煤的質(zhì)量，供熱用煤熱值不低于5000大卡/公斤。
(五)檢查巡查
對鍋爐、上煤、出渣、除塵、水循環(huán)工藝系統(tǒng)、煙風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)備機(jī)械進(jìn)行認(rèn)真檢查。更換有缺陷的零部件，必要的情況下進(jìn)行整機(jī)的更換，確保設(shè)備不帶病運(yùn)行。在用的設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備操作與檢修規(guī)程進(jìn)行調(diào)節(jié)與維護(hù)，備用設(shè)備做好防凍、防損傷等工作，必須保證隨時(shí)啟動運(yùn)行。，不得因配件和輔材不到位或檢查不到位而影響鍋爐的正常運(yùn)行。管網(wǎng)巡查實(shí)行24小時(shí)巡查制，責(zé)任劃片包干。各供熱區(qū)域成立專門機(jī)構(gòu)。
七里鋪供熱站
一、組織機(jī)構(gòu)：
總負(fù)責(zé)人：
參加成員：。
第一組:
組長：
成員：
主要負(fù)責(zé)1#、2#風(fēng)機(jī)、循環(huán)泵、脫硫裝置、出渣機(jī)、及5#、6#、7#、8#、9#、10#、11#、12#、13#樓的設(shè)備、管網(wǎng)巡查。
第二組：
組長：
成員：
主要負(fù)責(zé)1#、2#風(fēng)機(jī)、循環(huán)泵、脫硫裝置、出渣機(jī)、及5#、6#、7#、8#、9#、10#、11#、12#、13#樓的設(shè)備、管網(wǎng)巡查。
第三組：
組長：
成員：
主要負(fù)責(zé)1#爐本體及省煤器、15#、18#、19#、20#樓、石油公司、財(cái)委、交警二大隊(duì)的設(shè)備、管網(wǎng)巡查。
紅化供熱站：
紅化供熱站設(shè)備、管網(wǎng)巡查總負(fù)責(zé)人：
成員：
第一組組長：
成員：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：1#、2#鍋爐本體、主出渣機(jī)設(shè)備，慧澤園、果品公司、幸運(yùn)村、紅化1#樓至12#樓、毗圪堵商住樓、黃委會、車村煤礦管網(wǎng)。
第二組組長：
成員：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：泵房、上煤機(jī)系統(tǒng)設(shè)備，植保站、市人大、農(nóng)科所、農(nóng)業(yè)局、熱力公司家屬樓管網(wǎng)。
第三組組長：
負(fù)責(zé)內(nèi)容：風(fēng)機(jī)房、1#、2#除灰機(jī)設(shè)備，土地局辦公樓、農(nóng)科所辦公樓、種子公司、高農(nóng)樓、市委辦、規(guī)劃局、大修廠家屬樓管網(wǎng)。
紅化三期供熱站：
站內(nèi)巡查人員：
，配合維護(hù)保養(yǎng)人員：全體管道工。主要負(fù)責(zé)站內(nèi)鍋爐房、風(fēng)機(jī)房、泵房的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的日常巡查。
外網(wǎng)第一組巡查人員：趙學(xué)林
李振軍，配合人員：劉建中、張仰煥、白延清。主要負(fù)責(zé)供熱站至1#換熱站主管網(wǎng)、1#換熱站正常運(yùn)行及二次網(wǎng)的失水等情況的巡查。
外網(wǎng)第二組巡查人員：，配合人員：王永崗、李生富、史向軍。主要負(fù)責(zé)供熱站至1#換熱站主管網(wǎng)、1#換熱站正常運(yùn)行及二次網(wǎng)的失水等情況的巡查。
市場溝供熱站：
組長：
主要負(fù)責(zé)市場溝供熱站管網(wǎng)及站內(nèi)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)安排。
第一組：主要負(fù)責(zé)高區(qū)外網(wǎng)主干管、檢查井、閥門等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)安全巡查。
第二組：主要負(fù)責(zé)低區(qū)外網(wǎng)主干管、檢查井、閥門等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)安全巡查。
(六)各鍋爐供熱發(fā)生故障的供熱保障及故障預(yù)案的提升
紅化三期有三臺三十噸鍋爐，一用兩備，紅化有兩臺二十噸鍋爐，一用一備，市場溝兩臺十噸鍋爐同時(shí)運(yùn)行，發(fā)生故障之后，可以通過高低區(qū)直連進(jìn)行低溫運(yùn)行，能在三天內(nèi)使用戶家中保持低溫。七里鋪兩臺六噸鍋爐，一用一備。在發(fā)生鍋爐故障導(dǎo)致停爐后，所有預(yù)案將提升一級，原來的故障停爐由當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)站長，站長報(bào)主管經(jīng)理就可以，現(xiàn)在發(fā)生故障停爐后必須報(bào)公司經(jīng)理，同時(shí)采取應(yīng)急處理。
(6)備有預(yù)備搶修隊(duì)伍
為了保障今冬供熱在發(fā)生故障后能迅速處理解決，我們與延安華豐公司簽訂了搶修協(xié)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曹海斌，并配有挖溝機(jī)兩臺，發(fā)電機(jī)一臺，切割機(jī)一臺，電焊機(jī)兩臺，焊工2名，管道工4名，其他工人10名。
四、故障緊急措施
1、鍋爐發(fā)生鍋爐爆管故障處理措施
鍋爐在運(yùn)行時(shí)，突然發(fā)生爆管，首先司爐班長應(yīng)迅速匯報(bào)站長鍋爐爆管造成的危害程度，并組織當(dāng)班人員密切關(guān)注壓力、溫度變化，站長接到電話及時(shí)上報(bào)主任、主管經(jīng)理。并立即趕往鍋爐房，根據(jù)情況決定啟動備用鍋爐。直至備用鍋爐運(yùn)行正常后，安排司爐人員對爆管鍋爐進(jìn)行退火，至鍋爐溫度下降到100度以下時(shí)關(guān)閉爆管鍋爐總給、回水閥。主任、主管經(jīng)理在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場后，經(jīng)過查看故障點(diǎn)。分析原因。由主管經(jīng)理、主任、站長根據(jù)情況制定出合理搶修方案(24小時(shí)內(nèi)完成)。由主管經(jīng)理把故障原因及處理方法匯報(bào)公司經(jīng)理、總工。
2、運(yùn)行中鍋爐供回水壓力急聚下降故障處理措施
鍋爐回水壓力急聚下降時(shí)，當(dāng)班班長要迅速判斷其下降原因。首先，檢查水箱是否有水;其次，檢查補(bǔ)水泵是否正常，有無氣阻;第三，判斷哪趟管網(wǎng)失水。
具體措施：第一、第二兩種情況，當(dāng)班班長應(yīng)立即向站長匯報(bào)并快速補(bǔ)充水源及排除水泵故障，屬于正常維修。屬第三種情況時(shí)，當(dāng)班班長及時(shí)組織當(dāng)班管道人員分路開閉管道，進(jìn)行管網(wǎng)失水判斷，如短時(shí)內(nèi)不能找到原因，應(yīng)立即啟動緊急停爐預(yù)案，同時(shí)向站長匯報(bào)停爐原因，站長接到電話后，立即趕往現(xiàn)場的同時(shí)向主任、主管經(jīng)理匯報(bào)情況，主管經(jīng)理向經(jīng)理匯報(bào)情況，同時(shí)到現(xiàn)場組織技術(shù)人員查找原因，直至故障排除，方可進(jìn)行起爐運(yùn)行。
3、上煤提升機(jī)、皮帶輸送機(jī)突發(fā)故障處理措施
①發(fā)生突發(fā)故障時(shí)，當(dāng)班班長應(yīng)立即組織當(dāng)班人員進(jìn)行搶修，同時(shí)向站長匯報(bào)故障原因及搶修情況，站長向主任及主管經(jīng)理匯報(bào)。導(dǎo)致停爐時(shí)必須由主管經(jīng)理向經(jīng)理匯報(bào)整體搶修情況。
②站長趕到現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)故障大小，與當(dāng)班班長共同制定搶修方案合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行，保證有足夠的搶修時(shí)間。并把搶修方案匯報(bào)主任、主管經(jīng)理。
③站長同主任應(yīng)立即查明故障原因，制訂排除故障方案和措施，組織人員進(jìn)行搶修直至完好。
4、鼓、引風(fēng)系統(tǒng)突發(fā)故障處理措施
①鼓引風(fēng)系統(tǒng)發(fā)生一般故障時(shí)，當(dāng)班班長立即組織當(dāng)班人員進(jìn)行搶修，同時(shí)將搶修情況匯報(bào)站長。站長接到匯報(bào)時(shí)趕往現(xiàn)場時(shí)將故障情況匯報(bào)主任、主管經(jīng)理。故障排除直至完好。
②若故障造成停爐2小時(shí)以上，主管經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。同時(shí)通知有關(guān)技術(shù)部門感到現(xiàn)場，確定故障原因，拿出搶修方案，組織人員進(jìn)行搶修直至完好。
5、突發(fā)停電防止鍋爐汽化故障處理措施
鍋爐在供熱運(yùn)行中突發(fā)停電，為防止鍋爐汽化，應(yīng)立即啟動鍋爐汽化應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)由當(dāng)班班長及時(shí)向站長匯報(bào)，站長向主任、主管經(jīng)理匯報(bào)，主管經(jīng)理向經(jīng)理匯報(bào)。站長、主任、主管經(jīng)理立即趕赴現(xiàn)場采取處理措施，并調(diào)查故障原因。做好記錄，寫出處理經(jīng)過及總結(jié)。來電后，電工詳細(xì)檢查電器設(shè)備系統(tǒng)，確認(rèn)無誤后，方可起爐運(yùn)行。
供熱聯(lián)片區(qū)
篇2：熱力公司供熱服務(wù)制度
城新熱力公司供熱服務(wù)制度
一、服務(wù)內(nèi)容
1.受理用熱戶供熱申請。
2.集中供熱工程的設(shè)計(jì)，安裝，調(diào)試，驗(yàn)收等服務(wù)。
3.供熱日常管理(客服、收費(fèi)、投訴、稽查等)。
4.供熱設(shè)施的運(yùn)行、維修和故障搶修。用熱戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施有償服務(wù)。
5.供熱時(shí)間為每年11月10日至次年3月20日(根據(jù)氣象情況，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公司可適時(shí)調(diào)整供熱期限)。
6.在符合要求的情況下，用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。
7.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8.客服、投訴電話公開，歡迎社會監(jiān)督。
二、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.工作人員統(tǒng)一服裝，規(guī)范服務(wù)，接待用戶需微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認(rèn)真講實(shí)效
2.用戶提出的問題3分鐘解答。
3.接到熱用戶按規(guī)定提出的書面申請或訴求后，客服人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)并嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.對用熱戶服務(wù)做到“三個(gè)一”，“五個(gè)一樣”。辦理好每一件事情，解釋好每一個(gè)問題，接待好每一位用熱戶。
生人熟人，一樣周到;用戶大小，一樣歡迎;態(tài)度好壞，一樣熱情;路遠(yuǎn)路近，一樣到位;時(shí)間早晚，一樣盡力。
5.對用熱戶做到24小時(shí)值班制。
篇3：《西安市集中供熱條例》實(shí)施細(xì)則（2019）
各區(qū)、縣人民政府，市人民政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)：
《〈西安市集中供熱條例〉實(shí)施細(xì)則》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。
西安市人民政府辦公廳
20**年5月27日
《西安市集中供熱條例》實(shí)施細(xì)則
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)城市供熱管理，維護(hù)供熱單位和熱用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《西安市集中供熱條例》，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條市城市管理和綜合執(zhí)法行政管理部門應(yīng)組織制定全市集中供熱企業(yè)獎勵考核辦法。市、區(qū)(縣)和開發(fā)區(qū)管委會分別對各自發(fā)證的集中供熱企業(yè)，從供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、供熱安全等方面進(jìn)行考核。
第三條依附于城市道路的供熱管網(wǎng)，應(yīng)符合集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，并與所依附的城市道路同步建設(shè)。城市道路建有地下綜合管廊的，供熱管網(wǎng)應(yīng)當(dāng)納入綜合管廊。
城市道路建設(shè)單位在新建、改建、擴(kuò)建城市道路計(jì)劃確定后，應(yīng)及時(shí)通知并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集中供熱企業(yè)做好供熱管網(wǎng)的同步敷設(shè)或改造工作。
第四條城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)中的集中供熱管網(wǎng)建設(shè)資金，專項(xiàng)用于集中供熱管網(wǎng)的建設(shè)。市、區(qū)、縣城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)收取部門和開發(fā)區(qū)管委會應(yīng)按年度將收取的集中供熱管網(wǎng)建設(shè)資金全額返還給相應(yīng)的集中供熱管網(wǎng)建設(shè)單位。
第五條建設(shè)單位組織建設(shè)項(xiàng)目配套供熱設(shè)施的竣工驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)通知擬供熱的集中供熱企業(yè)參與驗(yàn)收工作。經(jīng)驗(yàn)收，供熱設(shè)施不符合相關(guān)供熱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，建設(shè)單位必須整改至合格后方可交付使用。
第六條從事集中供熱經(jīng)營活動的企業(yè)，應(yīng)向其熱源或者熱用戶所在地的區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會申領(lǐng)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》。
供熱管網(wǎng)跨經(jīng)行政區(qū)、開發(fā)區(qū)或縣域的供熱企業(yè)，向市城市管理和綜合執(zhí)法行政管理部門申領(lǐng)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》。
第七條申領(lǐng)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》的供熱企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備法定條件，并提交相應(yīng)資料：
(一)符合集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃的要求。
供熱經(jīng)營區(qū)域、供熱方式、供熱規(guī)模及供熱設(shè)施布局等，應(yīng)符合集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃。若未編制集中供熱專項(xiàng)規(guī)劃，按供用熱實(shí)際需求確定。
(二)具有穩(wěn)定的熱源。
利用電廠余熱供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)與電廠簽訂供用熱合同;利用天然氣鍋爐供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)與供氣企業(yè)簽訂供用氣合同;利用污水源熱泵供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)取得污水管道行業(yè)管理部門同意取水的批復(fù);利用干熱巖供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)提供干熱巖滿足供熱需求的相關(guān)資料和地下水資源行政管理部門的批復(fù)。熱源的供熱能力應(yīng)當(dāng)能夠滿足供熱需要。
(三)具有與供熱規(guī)模相適應(yīng)且符合國家節(jié)能環(huán)保要求的供熱設(shè)施。
供熱企業(yè)應(yīng)提供供熱設(shè)施建設(shè)的相關(guān)圖紙和存檔資料，符合國家節(jié)能環(huán)保相關(guān)政策的資料，生態(tài)環(huán)境部門頒發(fā)的《排污許可證》。同時(shí)，提供供熱系統(tǒng)運(yùn)行正常，且供熱能力滿足供熱面積需求的相關(guān)資料。
(四)具有供熱專業(yè)技術(shù)人員和安全管理人員。
供熱企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員當(dāng)中，熱能工程、熱能與動力工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、工程熱物理、動力機(jī)械及工程、供熱供燃?xì)馔L(fēng)及空調(diào)工程、制冷及低溫工程、電氣工程及其自動化等專業(yè)的中級以上職稱技術(shù)人員(含中級職稱)至少2人，環(huán)境工程專業(yè)人員至少1人，專職安全管理人員至少2人。鍋爐、管道運(yùn)行、水處理等關(guān)鍵崗位人員應(yīng)全部持證上崗。
(五)具有固定的經(jīng)營場所、完善的管理體系和安全責(zé)任制度。
經(jīng)營場所包括辦公場所、經(jīng)營服務(wù)站點(diǎn)等。供熱企業(yè)應(yīng)提供關(guān)于經(jīng)營場所的資料，如產(chǎn)權(quán)證書、購買或租賃合同等。安全責(zé)任制度方面，應(yīng)提供企業(yè)管理體系及安全責(zé)任制書面材料。
(六)具有健全的供熱事故搶險(xiǎn)預(yù)案和應(yīng)急保障措施。
供熱企業(yè)應(yīng)提供供熱事故搶險(xiǎn)預(yù)案，預(yù)案應(yīng)包含針對常見或可能突發(fā)的各種安全生產(chǎn)事故處理方案、措施等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)有應(yīng)急搶險(xiǎn)設(shè)備及專業(yè)隊(duì)伍等。
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
符合《西安市集中供熱條例》規(guī)定條件的，集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)核發(fā)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》。
第八條集中供熱企業(yè)的供熱范圍等許可事項(xiàng)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在許可機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。供熱范圍擴(kuò)大后跨經(jīng)區(qū)(縣)或開發(fā)區(qū)地域的，向市城市管理和綜合執(zhí)法行政管理部門重新申領(lǐng)《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》。
第九條集中供熱企業(yè)應(yīng)按照《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》確定的事項(xiàng)開展集中供熱活動。
區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會負(fù)責(zé)其管理范圍內(nèi)集中供熱的監(jiān)督管理工作。
第十條取得《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》的企業(yè)，應(yīng)于每年10月30日前將其熱源和熱用戶等情況向所在區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會進(jìn)行書面報(bào)備。
報(bào)備的內(nèi)容具體包括：
(一)熱源情況：各熱源廠(站)、鍋爐(供熱機(jī)組)臺數(shù)及噸位(供熱能力)、供熱面積、地址等。
(二)用戶情況：用戶數(shù)量、名稱、地址、用熱面積、用戶所聘物業(yè)服務(wù)公司及其負(fù)責(zé)人等。
首次報(bào)備時(shí)，集中供熱企業(yè)還應(yīng)提交公司規(guī)模、組織架構(gòu)、發(fā)展歷程等基本情況。
第十一條新建民用建筑的集中供熱設(shè)施，實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理，由集中供熱企業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)和管理。既有民用建筑的集中供熱設(shè)施，逐步實(shí)施熱源、供熱管網(wǎng)、換熱站一體化經(jīng)營管理。
本細(xì)則實(shí)施后，新申請《西安市集中供熱經(jīng)營許可證》的集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所供項(xiàng)目用戶實(shí)行熱源、供熱管網(wǎng)、換熱站一體化經(jīng)營管理。
第十二條既有民用建筑擬實(shí)行供熱經(jīng)營管理一體化的，應(yīng)在其業(yè)主大會決定后，由業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)公司向集中供熱企業(yè)提出供熱設(shè)施管理移交申請。
集中供熱企業(yè)收到移交申請后應(yīng)組織現(xiàn)場踏勘，并在5個(gè)工作日內(nèi)向申請人回復(fù)。供熱條件滿足相關(guān)國家節(jié)能建筑規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，由業(yè)主委員會與集中供熱企業(yè)協(xié)商管理事項(xiàng)，并簽訂管理移交協(xié)議。供熱條件不滿足相關(guān)國家節(jié)能建筑規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，申請人應(yīng)先進(jìn)行節(jié)能改造，待驗(yàn)收合格后，再與集中供熱企業(yè)協(xié)商簽訂管理移交協(xié)議。
第十三條建設(shè)單位申請接入集中供熱，應(yīng)在當(dāng)年6月15日前向集中供熱企業(yè)提出書面用熱申請，并提交用暖申請書、規(guī)劃建審總平圖、熱交換站預(yù)放位置平面圖等資料。
集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用熱申請之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。符合用熱條件的，集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)與申請人簽訂供用熱合同并辦理相關(guān)手續(xù);不符合用熱條件的，應(yīng)當(dāng)向申請人告知原因。
第十四條熱用戶應(yīng)及時(shí)足額向集中供熱企業(yè)繳納當(dāng)季熱費(fèi)。往季因故欠繳的熱費(fèi)，應(yīng)一并結(jié)清。
具備集中供熱條件的新建、改建、擴(kuò)建居民小區(qū)，當(dāng)年申請用熱戶數(shù)達(dá)到小區(qū)居民總戶數(shù)的60%以上，或用戶交納熱費(fèi)達(dá)到應(yīng)交納總熱費(fèi)的60%以上時(shí)，集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以供熱。
第十五條集中供熱企業(yè)在直管到戶的居民小區(qū)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)公司在自行管理的居民小區(qū)內(nèi)，應(yīng)分別公布用戶用熱及收費(fèi)等情況，接受用戶的監(jiān)督：
(一)每年供暖季期間，每月15日公示住戶入住情況、用熱情況及收費(fèi)情況等。
(二)每年4月至6月期間，每月底公示上個(gè)采暖期溫度不達(dá)標(biāo)住戶及退費(fèi)情況。
用戶對公開信息有異議的，可向區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門、開發(fā)區(qū)管委會和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門反映。
第十六條對于老舊居民小區(qū)，集中供熱企業(yè)不得以入住率低等為由不予供熱，也不得將供熱事宜與物業(yè)服務(wù)公司的水、電、停車、物業(yè)費(fèi)等其他事項(xiàng)捆綁實(shí)施。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司收取供暖費(fèi)也不得與水、電、停車、物業(yè)費(fèi)等其他事項(xiàng)捆綁實(shí)施。
第十七條供用熱合同簽訂前，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向集中供熱企業(yè)提供用熱建筑的竣工圖或建筑物實(shí)測報(bào)告，作為熱費(fèi)核算依據(jù)。
第十八條用戶變更用熱事項(xiàng)的，按下列規(guī)定辦理手續(xù)：
(一)更名過戶的，新用戶需持房屋買賣雙方同意并簽字的更名過戶協(xié)議書到集中供熱企業(yè)辦理變更手續(xù)。
(二)變更用熱性質(zhì)、用熱面積、供熱負(fù)荷，應(yīng)當(dāng)?shù)郊泄崞髽I(yè)辦理變更手續(xù)。
第十九條集中供熱企業(yè)在集中供熱期前對供熱設(shè)施進(jìn)行注水、試壓和排氣，并提前五日通知用戶。未實(shí)行供熱經(jīng)營管理一體化的用戶，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)配合集中供熱企業(yè)做好換熱站、二次供熱管網(wǎng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
未實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理的用戶，其供熱設(shè)施維護(hù)管理由設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或其委托的物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)，也可委托集中供熱企業(yè)維護(hù)管理。
第二十條集中供熱企業(yè)、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)為用戶提供多種方式的投訴和舉報(bào)渠道，公開投訴電話，及時(shí)受理用戶反映問題。
市城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)縣集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)對集中供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好12345市民熱線工單辦理工作，在采暖期設(shè)立24小時(shí)值班電話，及時(shí)處置應(yīng)急突發(fā)事件。
第二十一條集中供熱企業(yè)或者物業(yè)服務(wù)公司接到用戶反映室溫不達(dá)標(biāo)投訴的，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并安排進(jìn)行入戶測溫。供熱企業(yè)的測溫結(jié)果，以及集中供熱企業(yè)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)測溫而由物業(yè)服務(wù)公司測溫的結(jié)果，都可以作為退費(fèi)依據(jù)，測溫結(jié)果由測溫單位和用戶同時(shí)簽字。
第二十二條測量室內(nèi)溫度，應(yīng)在門窗關(guān)閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1米至1.5米處，以測溫表讀數(shù)穩(wěn)定后顯示的溫度為準(zhǔn)。
第二十三條供用熱雙方對測溫結(jié)果有異議的，用戶可向所在轄區(qū)的區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會投訴，區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并組織進(jìn)行現(xiàn)場測溫。測溫記錄應(yīng)由區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會、集中供熱企業(yè)、熱用戶共同簽字并分別留存，作為結(jié)算熱費(fèi)的依據(jù)。
第二十四條因集中供熱企業(yè)原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，市城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)縣集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)責(zé)令集中供熱企業(yè)采取改正措施，對整改結(jié)果進(jìn)行抽查。
第二十五條非因集中供熱企業(yè)原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)需提供證據(jù)，提出解決意見，并以書面形式回復(fù)集中供熱行政管理部門和熱用戶。
經(jīng)建筑質(zhì)量檢測部門鑒定，屬建設(shè)單位違反建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。
因用熱方私自拆除墻體或墻體保溫層、設(shè)置隔斷、擴(kuò)大采暖空間、改動取暖設(shè)施等原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)應(yīng)以書面形式回復(fù)集中供熱行政管理部門和熱用戶。
第二十六條集中供熱企業(yè)應(yīng)在供熱結(jié)束后至當(dāng)年6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《西安市集中供熱條例》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。退費(fèi)時(shí)，集中供熱企業(yè)應(yīng)提供書面說明，寫明退費(fèi)原因、退費(fèi)計(jì)算公式、退費(fèi)日期，并經(jīng)用戶簽字后,由集中供熱企業(yè)和用戶分別予以留存。
第二十七條用戶應(yīng)安全使用其室內(nèi)供熱設(shè)施，設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)公司或集中供熱企業(yè)，物業(yè)服務(wù)公司或集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采取措施組織搶修，恢復(fù)供熱后，用戶按照事先確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付搶修費(fèi)用。
第二十八條所在建筑供熱設(shè)施若具備能夠采取控制、隔熱措施的，用戶可以申請停熱，停熱以整個(gè)采暖季為單位，用戶應(yīng)當(dāng)交納基本熱費(fèi)。
第二十九條建設(shè)工程施工可能影響地下供熱管網(wǎng)等供熱設(shè)施安全的，建設(shè)單位、施工單位應(yīng)會同集中供熱企業(yè)共同制定供熱設(shè)施保護(hù)方案，未通知集中供熱企業(yè)及未制定保護(hù)方案或未采取安全保護(hù)措施，導(dǎo)致安全事故的，建設(shè)單位、施工單位依法承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
第三十條市城市管理和綜合執(zhí)法行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)供熱糾紛和重大、復(fù)雜的供熱問題。
第三十一條區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)建立和完善供熱管理機(jī)制，加強(qiáng)供熱、用熱等活動的監(jiān)管，及時(shí)解決供熱、用熱中的各種問題，以及12345工單辦理、供熱輿情處置等相關(guān)事項(xiàng)。
第三十二條公安部門要聯(lián)合城管部門、住建部門及各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)，扎實(shí)開展物業(yè)領(lǐng)域掃黑除惡治亂整治工作，按照屬地管理、行業(yè)管理相結(jié)合原則，嚴(yán)厲查處“偷熱”等違法行為。
第三十三條單位自備熱源采暖、居民單戶自行采暖和不產(chǎn)生經(jīng)營行為的供熱活動，不執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則。
第三十四條本實(shí)施細(xì)則自20**年7月1日起施行，有效期5年。