服務(wù)持續(xù)性計劃

　　1目的

　　本計劃規(guī)定了當發(fā)生重大信息安全事件或災(zāi)難時，為保護公司業(yè)務(wù)免受影響，迅速恢復(fù)已中斷的業(yè)務(wù)活動，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展而實施的管理

　　實施范圍

　　本計劃適應(yīng)于本公司應(yīng)用軟件的開發(fā)和系統(tǒng)集成的活動等主要業(yè)務(wù)的持續(xù)性管理。

　　計劃的執(zhí)行

　　1)啟動恢復(fù)計劃

　　a)業(yè)務(wù)持續(xù)性和影響的分析由集成部組織，技術(shù)部、運維部、客服部及管理者代表指定的相關(guān)部門分別開展以下活動：

　　b)對本部門的信息安全進行風(fēng)險評估;

　　c)識別出對本部門業(yè)務(wù)持續(xù)性造成嚴重影響的主要事件，如設(shè)備故障、火災(zāi)等;

　　d)分析這些事件一旦發(fā)生對公司業(yè)務(wù)活動造成的影響和損失，以及恢復(fù)業(yè)務(wù)所需費用等;

　　e)識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)的管理過程;

　　f)可能引起公司業(yè)務(wù)活動中斷的主要事件;

　　g)主要事件對本部門管理的信息系統(tǒng)的影響;

　　h)信息系統(tǒng)故障或中斷對公司業(yè)務(wù)活動的影響;

　　i)關(guān)于系統(tǒng)恢復(fù)或替換的費用考慮;

　　2)執(zhí)行過程

　　a)成立應(yīng)急小組，確定應(yīng)急總指揮和小組成員;

　　b)判斷損壞程度，采取最有效的恢復(fù)措施;

　　c)獲得新的備份數(shù)據(jù)，證實恢復(fù)操作的可行性和必要性;

　　d)準備新的系統(tǒng)運行環(huán)境，進行系統(tǒng)恢復(fù);

　　e)完成系統(tǒng)恢復(fù)，進入業(yè)務(wù)測試，確保數(shù)據(jù)的完整性;

　　f)系統(tǒng)恢復(fù)正常，進入系統(tǒng)監(jiān)控狀態(tài)。

　　3)災(zāi)難恢復(fù)計劃表

　　時間

　　執(zhí)行內(nèi)容

　　30min內(nèi)

　　成立應(yīng)急小組，確定應(yīng)急總指揮

　　1h內(nèi)

　　評估恢復(fù)所需時間，業(yè)務(wù)影響方案，并以最快的速度通知相關(guān)人員

　　2h內(nèi)

　　獲取最新備份，確定備份的完整性和可用性

　　3h內(nèi)

　　準備新的系統(tǒng)運行環(huán)境，進行系統(tǒng)恢復(fù)

　　10h內(nèi)

　　完成系統(tǒng)恢復(fù)，進入業(yè)務(wù)測試，確保數(shù)據(jù)的完整性

　　12h內(nèi)

　　系統(tǒng)恢復(fù)正常，進入系統(tǒng)監(jiān)控狀態(tài)

　　應(yīng)急站點

　　1)應(yīng)急站點的要求

　　a)與現(xiàn)有的主機房有適當?shù)木嚯x;

　　b)足夠的空間;

　　c)通訊線路充足;

　　d)有足夠的UPS電源支持;

　　e)便于設(shè)置為特別受控區(qū)域;公司的應(yīng)急站點首先為**公司，其他分公司基本備份以上要求的均可作為應(yīng)急站點，替換場所由總指揮根據(jù)情況選擇。

　　2)應(yīng)急站點配置

　　a)備用主機

　　自備主機：將備用主機安裝在應(yīng)急站點。備用機容量應(yīng)至少滿足15個客戶同時進行業(yè)務(wù)處理;備用主機應(yīng)該安裝與當前運行業(yè)務(wù)主機同版本的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

　　借用主機設(shè)備：應(yīng)急站點根據(jù)實際需要，向主機供商借用主機。

　　b)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

　　使用原有全套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不可用時，啟用備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或向網(wǎng)絡(luò)供貨商借用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　3)應(yīng)急站點的日常維護

　　a)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境必須與生產(chǎn)環(huán)境保持兼容;

　　b)應(yīng)用程序系統(tǒng)每季度更新1次。

　　5人員后備計劃

　　描述啟動服務(wù)持續(xù)性管理所需要的后備人員。

　　關(guān)鍵、主要系統(tǒng)名稱

　　第一負責(zé)人

　　第二負責(zé)人

　　第三負責(zé)人

　　研發(fā)系統(tǒng)管理

　　信息系統(tǒng)管理

　　基礎(chǔ)架構(gòu)管理

　　服務(wù)管理

　　6備用電源

　　機房設(shè)備配備UPS不間斷電源。

　　7計劃測試

　　服務(wù)持續(xù)性計劃的測試頻率為每季度1次。

　　測試內(nèi)容：

　　服務(wù)連續(xù)性測量評價表

　　測量日期

　　編號

　　測量人員

　　各部門相應(yīng)指定責(zé)任人和專員

　　序號

　　分類

　　評定項(n=22)

　　百分值(*)

　　備注

　　1重要應(yīng)用系統(tǒng)和資源的目標恢復(fù)點有效性測量

　　集成環(huán)境管理

　　辦公設(shè)備及環(huán)境

　　郵件系統(tǒng)管理

　　E*changer服務(wù)器

　　服務(wù)器管理

　　公司共享文件服務(wù)器

　　組織過程級配置庫服務(wù)器

　　項目配置庫服務(wù)器

　　災(zāi)難備份系統(tǒng)

　　網(wǎng)絡(luò)管理

　　公司內(nèi)部網(wǎng)管理

　　互聯(lián)網(wǎng)管理

　　移動訪問管理

　　客戶服務(wù)管理

　　電話終端

　　短消息

　　即時通訊工具支持

　　配置庫服務(wù)器備份有效性測試

　　本地備份成功率

　　異地備份成功率

　　災(zāi)難預(yù)案演習(xí)有效性

　　機房火災(zāi)預(yù)案演習(xí)

　　火災(zāi)預(yù)案演習(xí)

　　災(zāi)難恢復(fù)流程演習(xí)

　　服務(wù)可用性測量

　　服務(wù)可用性程度

　　5服務(wù)連續(xù)性配置變更管理

　　配置數(shù)據(jù)可用性

　　變更數(shù)據(jù)可用性

　　6服務(wù)連續(xù)性培訓(xùn)度量

　　培訓(xùn)次數(shù)滿意度

　　培訓(xùn)效果滿意度

　　確定分值*=1/n∑*i

　　8計劃的培訓(xùn)

　　定期的對該計劃的使用人員進行相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，每季度至少1次

篇2：某公司業(yè)務(wù)持續(xù)性管理計劃

　　服務(wù)持續(xù)性計劃

　　1目的

　　本計劃規(guī)定了當發(fā)生重大信息安全事件或災(zāi)難時，為保護公司業(yè)務(wù)免受影響，迅速恢復(fù)已中斷的業(yè)務(wù)活動，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展而實施的管理

　　實施范圍

　　本計劃適應(yīng)于本公司應(yīng)用軟件的開發(fā)和系統(tǒng)集成的活動等主要業(yè)務(wù)的持續(xù)性管理。

　　計劃的執(zhí)行

　　1)啟動恢復(fù)計劃

　　a)業(yè)務(wù)持續(xù)性和影響的分析由集成部組織，技術(shù)部、運維部、客服部及管理者代表指定的相關(guān)部門分別開展以下活動：

　　b)對本部門的信息安全進行風(fēng)險評估;

　　c)識別出對本部門業(yè)務(wù)持續(xù)性造成嚴重影響的主要事件，如設(shè)備故障、火災(zāi)等;

　　d)分析這些事件一旦發(fā)生對公司業(yè)務(wù)活動造成的影響和損失，以及恢復(fù)業(yè)務(wù)所需費用等;

　　e)識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)的管理過程;

　　f)可能引起公司業(yè)務(wù)活動中斷的主要事件;

　　g)主要事件對本部門管理的信息系統(tǒng)的影響;

　　h)信息系統(tǒng)故障或中斷對公司業(yè)務(wù)活動的影響;

　　i)關(guān)于系統(tǒng)恢復(fù)或替換的費用考慮;

　　2)執(zhí)行過程

　　a)成立應(yīng)急小組，確定應(yīng)急總指揮和小組成員;

　　b)判斷損壞程度，采取最有效的恢復(fù)措施;

　　c)獲得新的備份數(shù)據(jù)，證實恢復(fù)操作的可行性和必要性;

　　d)準備新的系統(tǒng)運行環(huán)境，進行系統(tǒng)恢復(fù);

　　e)完成系統(tǒng)恢復(fù)，進入業(yè)務(wù)測試，確保數(shù)據(jù)的完整性;

　　f)系統(tǒng)恢復(fù)正常，進入系統(tǒng)監(jiān)控狀態(tài)。

　　3)災(zāi)難恢復(fù)計劃表

　　時間

　　執(zhí)行內(nèi)容

　　30min內(nèi)

　　成立應(yīng)急小組，確定應(yīng)急總指揮

　　1h內(nèi)

　　評估恢復(fù)所需時間，業(yè)務(wù)影響方案，并以最快的速度通知相關(guān)人員

　　2h內(nèi)

　　獲取最新備份，確定備份的完整性和可用性

　　3h內(nèi)

　　準備新的系統(tǒng)運行環(huán)境，進行系統(tǒng)恢復(fù)

　　10h內(nèi)

　　完成系統(tǒng)恢復(fù)，進入業(yè)務(wù)測試，確保數(shù)據(jù)的完整性

　　12h內(nèi)

　　系統(tǒng)恢復(fù)正常，進入系統(tǒng)監(jiān)控狀態(tài)

　　應(yīng)急站點

　　1)應(yīng)急站點的要求

　　a)與現(xiàn)有的主機房有適當?shù)木嚯x;

　　b)足夠的空間;

　　c)通訊線路充足;

　　d)有足夠的UPS電源支持;

　　e)便于設(shè)置為特別受控區(qū)域;公司的應(yīng)急站點首先為**公司，其他分公司基本備份以上要求的均可作為應(yīng)急站點，替換場所由總指揮根據(jù)情況選擇。

　　2)應(yīng)急站點配置

　　a)備用主機

　　自備主機：將備用主機安裝在應(yīng)急站點。備用機容量應(yīng)至少滿足15個客戶同時進行業(yè)務(wù)處理;備用主機應(yīng)該安裝與當前運行業(yè)務(wù)主機同版本的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

　　借用主機設(shè)備：應(yīng)急站點根據(jù)實際需要，向主機供商借用主機。

　　b)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

　　使用原有全套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不可用時，啟用備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或向網(wǎng)絡(luò)供貨商借用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　3)應(yīng)急站點的日常維護

　　a)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境必須與生產(chǎn)環(huán)境保持兼容;

　　b)應(yīng)用程序系統(tǒng)每季度更新1次。

　　5人員后備計劃

　　描述啟動服務(wù)持續(xù)性管理所需要的后備人員。

　　關(guān)鍵、主要系統(tǒng)名稱

　　第一負責(zé)人

　　第二負責(zé)人

　　第三負責(zé)人

　　研發(fā)系統(tǒng)管理

　　信息系統(tǒng)管理

　　基礎(chǔ)架構(gòu)管理

　　服務(wù)管理

　　6備用電源

　　機房設(shè)備配備UPS不間斷電源。

　　7計劃測試

　　服務(wù)持續(xù)性計劃的測試頻率為每季度1次。

　　測試內(nèi)容：

　　服務(wù)連續(xù)性測量評價表

　　測量日期

　　編號

　　測量人員

　　各部門相應(yīng)指定責(zé)任人和專員

　　序號

　　分類

　　評定項(n=22)

　　百分值(*)

　　備注

　　1重要應(yīng)用系統(tǒng)和資源的目標恢復(fù)點有效性測量

　　集成環(huán)境管理

　　辦公設(shè)備及環(huán)境

　　郵件系統(tǒng)管理

　　E*changer服務(wù)器

　　服務(wù)器管理

　　公司共享文件服務(wù)器

　　組織過程級配置庫服務(wù)器

　　項目配置庫服務(wù)器

　　災(zāi)難備份系統(tǒng)

　　網(wǎng)絡(luò)管理

　　公司內(nèi)部網(wǎng)管理

　　互聯(lián)網(wǎng)管理

　　移動訪問管理

　　客戶服務(wù)管理

　　電話終端

　　短消息

　　即時通訊工具支持

　　配置庫服務(wù)器備份有效性測試

　　本地備份成功率

　　異地備份成功率

　　災(zāi)難預(yù)案演習(xí)有效性

　　機房火災(zāi)預(yù)案演習(xí)

　　火災(zāi)預(yù)案演習(xí)

　　災(zāi)難恢復(fù)流程演習(xí)

　　服務(wù)可用性測量

　　服務(wù)可用性程度

　　5服務(wù)連續(xù)性配置變更管理

　　配置數(shù)據(jù)可用性

　　變更數(shù)據(jù)可用性

　　6服務(wù)連續(xù)性培訓(xùn)度量

　　培訓(xùn)次數(shù)滿意度

　　培訓(xùn)效果滿意度

　　確定分值*=1/n∑*i

　　8計劃的培訓(xùn)

　　定期的對該計劃的使用人員進行相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，每季度至少1次

篇3：工程造價咨詢業(yè)務(wù)術(shù)語解釋

　　工程造價咨詢業(yè)務(wù)術(shù)語解釋

　　1、預(yù)可行性研究：也稱初步可行性研究，是在投資機會研究的基礎(chǔ)上，對項目方案進行的進一步技術(shù)經(jīng)濟論證，對項目是否可行進行初步判斷。

　　2、可行性研究：是通過對項目的主要內(nèi)容和配套條件，如市場需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線、設(shè)備選型、環(huán)境影響、盈利能力等，從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對項目建成以后可能取得的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益進行預(yù)測，為項目決策提供依據(jù)的一種綜合性的系統(tǒng)分析方法。

　　3、建設(shè)方案的經(jīng)濟評價：是項目建議書和可行性研究報告的重要組成部分，其任務(wù)是在完成市場預(yù)測、廠址選擇、工藝技術(shù)方案選擇等研究基礎(chǔ)上，對擬建項目投入產(chǎn)出的各種經(jīng)濟因素進行調(diào)查研究、計算及分析論證，比選推薦最佳方案。它包括財務(wù)評價和國民經(jīng)濟評價。

　　4、可行性研究評估：根據(jù)委托人的要求，在可行性研究的基礎(chǔ)上，按照一定的目標，由另一咨詢單位對投資項目的可靠性進行分析判斷、權(quán)衡各種方案的利弊，向業(yè)主提出明確的評估結(jié)論。

　　5、投資估算：是指在整個投資決策過程中，依據(jù)現(xiàn)有的資料和一定的方法，對建設(shè)項目的投資額進行估計。投資估算總額是指從籌建、施工直至建成投產(chǎn)的全部建設(shè)費用，其包括的內(nèi)容應(yīng)視項目的性質(zhì)和范圍而定。

　　6、初步設(shè)計概算：是指在初步設(shè)計階段，根據(jù)設(shè)計要求進行的工程造價計算。它是初步設(shè)計文件的組成部分，由單位工程概算、單項工程綜合概算和建設(shè)項目總概算組成。

　　7、施工圖預(yù)算：是指在施工圖設(shè)計階段，根據(jù)設(shè)計要求進行的工程造價計算。

　　8、竣工結(jié)算：是指已完工程經(jīng)有關(guān)部門點交驗收后，承發(fā)包雙方就最后工程價款進行結(jié)算。

　　9、施工工程標底：是由招標單位自行編制或委托具有編制標底資格和能力的工程造價咨詢單位代理編制，并作為招標工程在評標時參考的預(yù)期價格。

　　10、施工合同：是發(fā)包方和承包方為完成商定的建筑、安裝工程，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

　　11、招標文件：是工程建設(shè)的發(fā)包方以法定方式吸引承包商參加競爭，擇優(yōu)選取施工單位的書面文件。

　　12、投標報價書：是投標商根據(jù)招標文件對招標工程承包價格作出的要約表示，是投標文件的核心內(nèi)容。

　　13、工程簽證：按承發(fā)包合同約定，一般由承發(fā)包雙方代表就施工過程中涉及合同價款之外的責(zé)任事件所作的簽認證明(注：目前一般以技術(shù)核定單和業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式反映者居多)。

　　14、工程進度款：是指在施工過程中，按逐月(或形象進度、或控制界面等)完成的工程數(shù)量計算的各項費用總和。

　　15、工程造價鑒證：針對鑒證對象，由造價工程師依據(jù)鑒證目的和提供的資料，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定、合同約定，遵循工程造價咨詢規(guī)則和程序，運用工程造價咨詢方法和手段，對工程造價作出的客觀、公正的判斷。

　　16、合同咨詢：咨詢機構(gòu)對委托方與第三方簽定的合同，就合同形式選取，條款內(nèi)容的有效設(shè)定等提供全面咨詢。

　　17、合同圖紙：是指作為招標文件發(fā)放給投標單位，并在招標過程中補充、完善，作為施工承包合同價款計算依據(jù)的圖紙及相關(guān)技術(shù)要求。

　　18、造價工程師：是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試(考核)合格，取得執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊從事建設(shè)工程造價業(yè)務(wù)活動的專業(yè)技術(shù)人員。

　　19、項目負責(zé)人：由咨詢單位法定代表人書面授權(quán)，具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識及經(jīng)驗，負責(zé)咨詢合同的履行，主持咨詢業(yè)務(wù)工作，具有最終咨詢成果文件和相關(guān)咨詢成果文件簽發(fā)權(quán)的造價工程師。

　　20、專業(yè)造價工程師：根據(jù)咨詢業(yè)務(wù)崗位職責(zé)分工和項目負責(zé)人的安排，具有同類工程同類專業(yè)知識及經(jīng)驗，負責(zé)實施某一專業(yè)或某一方面的咨詢工作，具有相應(yīng)咨詢成果文件簽發(fā)權(quán)的造價工程師。

　　21、概預(yù)算人員：通過培訓(xùn)，具有一定的同類工程相關(guān)專業(yè)知識，從事具體咨詢業(yè)務(wù)工作的專業(yè)人員。

　　22、校核人員：經(jīng)咨詢單位技術(shù)管理部門授權(quán)從事咨詢業(yè)務(wù)校對核查的專業(yè)人員，其專業(yè)層次不得低于編制人員。

　　23、審核人員：經(jīng)咨詢單位技術(shù)管理部門授權(quán)，具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識，全面參與咨詢業(yè)務(wù)，對咨詢成果文件進行全面復(fù)核的造價工程師，其專業(yè)層次不得低于編制人員。

　　24、工程變更：是指設(shè)計變更、進度計劃變更、施工條件變更以及原招標文件和工程量清單中未包括的"增減工程"。

　　25、工程計量：就工程某些特定內(nèi)容進行的計算度量工作。工程造價的計量系指為計取工程造價就工程數(shù)量或計價基礎(chǔ)數(shù)量進行的度量統(tǒng)計工作。

　　26、工程造價的確定：是指在工程建設(shè)的各個階段，合理確定投資估算、概算、預(yù)算、合同價、竣工結(jié)算價、竣工決算價。

　　27、工程造價的控制：是指在優(yōu)化建設(shè)方案、設(shè)計方案的基礎(chǔ)上，在建設(shè)程序的各個階段，采用一定的方法和措施把工程造價控制在合理的范圍和核定的造價限額以內(nèi)。