城新熱力公司供熱服務(wù)制度
一、服務(wù)內(nèi)容
1.受理用熱戶供熱申請(qǐng)。
2.集中供熱工程的設(shè)計(jì)，安裝，調(diào)試，驗(yàn)收等服務(wù)。
3.供熱日常管理(客服、收費(fèi)、投訴、稽查等)。
4.供熱設(shè)施的運(yùn)行、維修和故障搶修。用熱戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施有償服務(wù)。
5.供熱時(shí)間為每年11月10日至次年3月20日(根據(jù)氣象情況，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公司可適時(shí)調(diào)整供熱期限)。
6.在符合要求的情況下，用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。
7.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8.客服、投訴電話公開(kāi)，歡迎社會(huì)監(jiān)督。
二、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.工作人員統(tǒng)一服裝，規(guī)范服務(wù)，接待用戶需微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認(rèn)真講實(shí)效
2.用戶提出的問(wèn)題3分鐘解答。
3.接到熱用戶按規(guī)定提出的書(shū)面申請(qǐng)或訴求后，客服人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.對(duì)用熱戶服務(wù)做到“三個(gè)一”，“五個(gè)一樣”。辦理好每一件事情，解釋好每一個(gè)問(wèn)題，接待好每一位用熱戶。
生人熟人，一樣周到;用戶大小，一樣歡迎;態(tài)度好壞，一樣熱情;路遠(yuǎn)路近，一樣到位;時(shí)間早晚，一樣盡力。
5.對(duì)用熱戶做到24小時(shí)值班制。
篇2：熱力公司供熱服務(wù)制度
城新熱力公司供熱服務(wù)制度
一、服務(wù)內(nèi)容
1.受理用熱戶供熱申請(qǐng)。
2.集中供熱工程的設(shè)計(jì)，安裝，調(diào)試，驗(yàn)收等服務(wù)。
3.供熱日常管理(客服、收費(fèi)、投訴、稽查等)。
4.供熱設(shè)施的運(yùn)行、維修和故障搶修。用熱戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施有償服務(wù)。
5.供熱時(shí)間為每年11月10日至次年3月20日(根據(jù)氣象情況，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公司可適時(shí)調(diào)整供熱期限)。
6.在符合要求的情況下，用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。
7.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8.客服、投訴電話公開(kāi)，歡迎社會(huì)監(jiān)督。
二、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.工作人員統(tǒng)一服裝，規(guī)范服務(wù)，接待用戶需微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認(rèn)真講實(shí)效
2.用戶提出的問(wèn)題3分鐘解答。
3.接到熱用戶按規(guī)定提出的書(shū)面申請(qǐng)或訴求后，客服人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.對(duì)用熱戶服務(wù)做到“三個(gè)一”，“五個(gè)一樣”。辦理好每一件事情，解釋好每一個(gè)問(wèn)題，接待好每一位用熱戶。
生人熟人，一樣周到;用戶大小，一樣歡迎;態(tài)度好壞，一樣熱情;路遠(yuǎn)路近，一樣到位;時(shí)間早晚，一樣盡力。
5.對(duì)用熱戶做到24小時(shí)值班制。
篇3：微型消防站訓(xùn)練與考核工作制度
微型消防站訓(xùn)練與考核工作制度
01總則
為規(guī)范微型消防站的訓(xùn)練與考核工作，提高微型消防站的應(yīng)急響應(yīng)能力和實(shí)戰(zhàn)水平，特制定本管理制度。
02訓(xùn)練內(nèi)容與方法
1.訓(xùn)練內(nèi)容
1.1基礎(chǔ)理論知識(shí)
a.火災(zāi)基礎(chǔ)知識(shí)：包括火災(zāi)的成因、分類、特點(diǎn)、蔓延規(guī)律等。
b.消防器材與設(shè)備使用：介紹各類消防器材與設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用方法及維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)。
c.消防安全法規(guī)：學(xué)習(xí)國(guó)家及地方消防安全法規(guī)，明確消防安全責(zé)任與義務(wù)。
1.2實(shí)操技能
a.滅火器材操作：學(xué)習(xí)并熟練掌握手提式滅火器、推車式滅火器等滅火器材的操作方法。
b.消防水帶鋪設(shè)與連接：訓(xùn)練快速鋪設(shè)消防水帶、正確連接消防水槍及接口的技能。
c.射水姿勢(shì)與變換：學(xué)習(xí)正確的射水姿勢(shì)，并掌握在不同環(huán)境下進(jìn)行射水姿勢(shì)的變換。
d.緊急疏散與自救：模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急疏散演練，學(xué)習(xí)自救逃生技能。
2.訓(xùn)練方法
2.1集中授課
a.組織專業(yè)教官進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解基礎(chǔ)理論知識(shí)。
b.通過(guò)案例分析、視頻播放等方式，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的直觀性和趣味性。
2.2實(shí)操訓(xùn)練
a.在指定訓(xùn)練場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，由專業(yè)教官現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤動(dòng)作。
b.采用分組訓(xùn)練、輪換訓(xùn)練等方式，確保每位參訓(xùn)人員都能得到充分練習(xí)。
2.3模擬演練
a.模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置不同情景，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。
b.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和配合，提高應(yīng)急處置能力。
03考核標(biāo)準(zhǔn)與要求
1.考核對(duì)象
微型消防站全體成員均需參加考核。
2.考核內(nèi)容
2.1考核內(nèi)容包括理論知識(shí)考核和實(shí)操技能考核兩部分。
2.2理論知識(shí)考核通過(guò)閉卷考試形式進(jìn)行;
2.3實(shí)操技能考核包括滅火器材操作、消防水帶鋪設(shè)與連接、射水姿勢(shì)與變換等項(xiàng)目。
3.考核標(biāo)準(zhǔn)
3.1理論知識(shí)考核滿分為100分，60分及以上為合格;
3.2實(shí)操技能考核需達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)方可判定為合格。
4.考核結(jié)果處理
對(duì)考核合格的參訓(xùn)人員，頒發(fā)合格證書(shū)，并納入微型消防站正式成員名單;對(duì)考核不合格的參訓(xùn)人員，需進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)和再次考核，直至合格為止。
04管理與監(jiān)督
1.微型消防站管理部門負(fù)責(zé)訓(xùn)練與考核工作的組織、實(shí)施與監(jiān)督，確保訓(xùn)練與考核工作的順利開(kāi)展。
2.各級(jí)微型消防站應(yīng)建立健全訓(xùn)練與考核檔案，記錄參訓(xùn)人員的訓(xùn)練與考核情況，作為評(píng)定工作表現(xiàn)和晉升的依據(jù)。
3.微型消防站管理部門應(yīng)定期對(duì)訓(xùn)練與考核工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和提升。
05附則
1.本管理制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由微型消防站管理部門負(fù)責(zé)解釋。
2.各級(jí)微型消防站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合本管理制度制定具體的訓(xùn)練計(jì)劃和考核方案。
3.在訓(xùn)練與考核過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保參訓(xùn)人員的安全。