20**供熱公司年終工作總結范本[1]

時光荏苒，轉眼間

20**年就要過去了，回顧一年來的工作感受很多，成果頗豐。其中包含了公司各級領導的教育、培養(yǎng)、幫助和關心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，我始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作，從管網(wǎng)工程建設到供熱運行管理，無論什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務。可以說

20**年對尹家溝煤礦和藍煜熱力公司以及我個人來說都是極不平凡的一年，是推進改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關鍵之年。現(xiàn)對過去一年的工作總結如下：

一、20**年工程建設完成情況及具體做法

目前已完成完成溝槽開挖34Km，焊接各種規(guī)格的主、枝干管70Km，安裝閥門、補償器200余個，強度試驗70Km，焊口探傷、保溫1萬余個，回填土方120萬m，恢復路面5.2萬m，恢復草坪磚

1萬m，砌筑75個井室，其中閥門井60個，補償器井15個。完成二網(wǎng)建設65Km，新建換熱站5座，舊鍋爐改造為換熱站16座，成功實現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對接，供熱面積達到152萬m。

陽城縣縣城集中供熱項目是是20**年縣委、縣政府確定的重要民生工程。為把這項工程抓好，把好事辦實，使群眾真正達到溫暖，供熱管道施工質量的好壞就顯得優(yōu)為重要。在質量控制方面我主要從兩個大的方面入手，其一就是原材料質量的控制;其二就是施工工藝水平的質量控制。

(一)、原材料是供熱管道質量控制的基礎

首先，在工程開工前確定材料供應單位，應當選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強，制作工藝水平先進，產(chǎn)品質量合格的企業(yè)作為我們招標材料供應合作伙伴，要求雙方共同承擔供熱管道施工質量的責任;通過公開招標確定材料供應廠家;其次，對于進入現(xiàn)場的管材、補償器、閥門、彎頭、三通、保溫、防腐、焊條等材料必須嚴格按照標準進行檢查。比如，對于管材。我們要求現(xiàn)場材料員重點檢查壁厚、焊縫及內、外壁銹蝕情況，鋼管的材質和壁厚偏差應符合國家現(xiàn)行鋼管制造技術標準(GB/T9711—20**)，且具有制造廠的產(chǎn)品證書，證書中所缺項目應作補充檢驗;對于補償器、閥門、彎頭、三通、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補償器、閥門檢驗部門的檢驗合格證明，經(jīng)檢驗不合格的材料不得使用。以此來確保工程材料的質量也就做好了供熱管道工程質量控制的第一關。

(二)、施工過程質量控制

1、測量放線的質量控制：要求測量員在定出管道中心線及閥門井、固定支墩、補償器位臵后，要進行復測，其誤差符

要求后才能允許進行下道工序施工，施工中如遇到建筑物須避讓時，要求監(jiān)理單位和設計單位共同協(xié)商，在適當?shù)奈慌Z增設彎頭，必要時以防集氣，在高點加裝放氣閥，低點設臵泄水閥。同時，要嚴格按照設計圖紙控制管道的高程，每道工序如驗槽、填基礎砂墊層、安裝管道等都必須進行高程的控制測量，確保施工質量。

2、溝槽開挖的質量控制

在溝槽開挖前，要根據(jù)現(xiàn)場土壤類別、土質情況確定適當?shù)姆牌缕露取４_定合理的開槽斷面和槽底寬度，在確定開挖斷面時，要考慮工程安全和質量，做到開槽斷面合理。另外，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時，為防止槽底泡水，在溝槽四周疊筑閉合的土埂，有時還要在地溝外開挖排水溝、集水井，用水泵進行抽水，溝槽見底后應隨機進行下一道工序。在溝槽開挖過程中隨時對槽底高程進行測量檢驗，防止超挖。

3、砂層回填的質量控制

槽底砂墊層的質量控制，首先要控制砂的質量，砂料應干濕度適中，粒徑均勻，不含淤泥結塊，其次，嚴格控制砂墊層回填的厚度和高程，在回填前要復核槽底的密實度和槽底標高，當確認無誤后，方可允許回填。砂墊層應該回填夯實。

管道胸腔砂層的質量控制，胸腔回填時，要兩側同時回填，以防止管道中心線偏移，回填要求分層夯實，人工夯實每層200至250毫米，機械夯實每層250至300毫米，回填密實度要符合設計規(guī)定。

4、砂層以上回填土的質量控制

嚴格控制回填土土質。回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊，填土含水量以接近最佳含水量為宜。還土前，應對所還土壤進行輕型標準擊實試驗，測出其最佳含水量和最大干密度。回填時槽內應無積水，不得回填淤泥、腐殖土、凍土及有機物。

5、熱力管道及附件安裝過程中的質量控制

在下管前應對砂墊層的壓實度及高程進行復檢，當符合設計要求后，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內，穩(wěn)起穩(wěn)放，嚴禁將保溫管直接推入溝內，接口時，管口要找正，保持同心。在直管段設臵補償器的最大距離和補償器彎頭的彎曲半徑應符合設計要求，在靠近補償器的兩端，至少應各設有一個導向支

支座，當安裝時的環(huán)境溫度低于補償零點時，應對補償器進行預拉伸，拉伸的具體數(shù)值應符合設計文件的規(guī)定，在安裝波形補償器或填料式補償器時，其內套有焊縫的一端或有插管的一端當水平安裝時應迎介質流向安裝，當垂直安裝時應臵于上部，補償器在安裝時要與管道的坡度相一致，波形補償器或填料式補償器前50米范圍內管道軸線應與補償器軸線相吻合，不得有偏斜，補償器的臨時固定裝臵在管道安裝、試壓、保溫完畢后，應將緊固件松開，保證在使用中可以自由伸縮。閥門安裝時，法蘭面要與管道軸線垂直，緊固螺絲時應對稱施緊，以防壓力不平，影響安裝質量，對于蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關閉嚴密性，要求閥桿應傾斜安裝，傾角應避開死區(qū)，左右不小于30度。

6、管道焊接質量

陽城縣城市集中供熱工程管道材質采用Q235B螺旋焊管，根據(jù)工程實際情況，焊接采用手工氬焊弧打底，電弧焊照面，焊條采用E4315，單面焊雙面成型工藝。焊工上崗前進行現(xiàn)場考試，合格后持證上崗。為防止焊接時飛濺的焊渣燒壞保溫管，須用苫布或膠皮覆蓋工作點兩側各500毫米的保溫管，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài)，做好防水保護，嚴禁保溫層受潮。施工間斷時，管口應用堵板封閉，雨季用的堵板尚應具有防止泥漿進入管腔的功能，管道穿過墻壁處，應安裝套管。

7.功能性試驗的質量控制

供熱管道的強度和嚴密性試驗是供熱管道施工過程中檢驗工程質量好壞的最關鍵步驟。首先應明確供熱管道功能性試驗應有業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、以及有關部門聯(lián)合進行，試驗合格才能進行回填土。試驗前應在試驗管段高端裝好放氣閥，低端裝好排水閥，安裝好壓力表，檢查沿線焊縫外觀質量，為防止補償器試壓時受力變形，應在試壓前安裝好臨時緊固裝臵，之后方可充水。當水充滿后，首先進行強度試驗，用壓力泵將管內水壓打至設計壓力的1.5倍，在試驗壓力下穩(wěn)壓10分鐘，檢查無滲漏、無壓力降后降至設計壓力，在設計壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無滲漏、無異常聲響、無壓力降為合格;其次，進行嚴密性試驗，嚴密性試驗壓力為設計壓力的1.25倍且不小于0.6MPa，壓力升至試驗壓力并趨于穩(wěn)定后，在規(guī)定的穩(wěn)壓時間內壓力降不超過規(guī)定值為合格。

二、供熱管道施工過程中存在的隱患及問題

1.測量放射線：有放線沒監(jiān)管，盡管放線也經(jīng)過監(jiān)理、甲方、設計院、乙方的確認。但我覺得只是確定了管道的走向，沒有對高程進行測量復合。導致管道在安裝過程中垂直方向上的折角過大，況且我們現(xiàn)在是分段施工，如果安裝過程中口對不上，勢必要切口施工，造成折角應力集中，很可能在熱運行中產(chǎn)生管道折斷泄漏的嚴重隱患。如下圖：

2.溝槽施工不規(guī)范①障礙物未探明;②支護不到位;③積水;④不設工作坑;⑤不設墊層或墊層不符合要求產(chǎn)生后果：水、電、氣、熱及通訊設施中斷;塌方;安全事故;管道受損;地面沉降。

3.回填密實度不夠，回填土未按規(guī)范要求分層夯實;回填土不過篩等。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除;管道局部受損影響使用壽命;密實度達不到要求;回填部位塌陷造成危險。

4.保溫管運輸、吊裝、存放不符合要求

5.已安裝的保溫管不封口或封口不嚴;端口封堵方式不當。產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹;泥土、石塊、雨水、泥漿或小動物進入管道影響后期使用。目前供熱運行過程中確實存在水質硬度偏大，要求是小于等于6mg/L，但是目前實際大于6mg/L，電廠正在補充軟化新水。

6.沒有嚴格按照設計圖紙施工，具體表現(xiàn)有幾個方面，一是由于工期緊張，施工現(xiàn)場條件限制，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井，可能導致供熱管道出現(xiàn)問題時泄不了水;二是在分支管路上沒有設臵閥門井，不利于調節(jié)控制和維修。例如;20**年11月13日晚上試運行階段陶瓷廠門外，突然發(fā)生供熱主管道漏水，及時關斷不了供熱主管網(wǎng)，事故導致供熱停運13個小時。這就是由于施工期間該支管路當時地里條件所限，沒有增設閥門井的例子。

篇2：鄭州市供熱管網(wǎng)施工組織設計方案

　　
　　一、工程概況
　　本工程為某熱電廠熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱管網(wǎng)工程一標段，包括：黃河東路（過南北運河），D426*8熱水管260米；黃河東路（過七里河），D630*8熱水管300米；未來大道（沈莊北路—金水東路），D600熱水管660米，本工程為市政道路配套工程熱力子項。管道設計壓力為1.6Mpa，供回水溫度為130/65℃，供水管采用有補償直埋敷設，回水管采用無償直埋敷設。管道連接方式為焊接。
　　編制依據(jù)：
　　1、鄭州市某熱力工程設計院設計的某供熱管網(wǎng)工程設計圖紙及其它設計文件。
　　2、《城市直埋供熱管道工程技術規(guī)程》（CJJ/T81-98）
　　3、《城市熱力管網(wǎng)工程設計規(guī)范》（CJJ34-20**）
　　4、《城市供熱管網(wǎng)工程施工及驗收規(guī)范》（CJJ28-89）
　　5、《城市供熱管網(wǎng)工程質量檢驗評定標準》（CJJ38-90）
　　6、《工業(yè)管道工程施工及驗收規(guī)范》(GBJ235-97)
　　7、《現(xiàn)場設備工業(yè)管道焊接工程施工及驗收規(guī)范》（GBJ50236-98）
　　8、《鋼焊縫射線照片及底片分類法》（GB3323）
　　9、《工業(yè)設備及管道絕熱工程施工及驗收規(guī)范》(GBJ50264-97)
　　10、《工業(yè)設備及管道絕熱工程管道及設備保溫質量檢驗評定標準》（GB50:85-93）
　　二、施工部署
　　依據(jù)招標文件規(guī)定的工作內容，根據(jù)本工程工期緊、任務重的特點和具體情況，且考慮到土建與安裝科學合理安排和密切協(xié)作的原則。總體布屬如下：
　　1、充分做好開工前的準備工作，按照計劃及時組織施工人員、機具進場，布設好施工用水、用電和安排好施工人員的生活設施。及時組織工程材料進場，為正式開工做準備。
　　2、從工程開工之日起，做好材料的定購工作。
　　3、管溝開挖及管道主干線敷設全面鋪開。這階段，已進入正式施工高峰，項目部各級、各專業(yè)管理人員，要加強工程的施工管理、組織指揮、施工現(xiàn)場調度和技術、質量安全管理以及于土建和安裝各專業(yè)的交叉施工配合協(xié)調工作，確保順利正常施工。
　　4、為確保工期，要根據(jù)土建與安裝各專業(yè)同時施工交叉作業(yè)多的特點，人員、機具采取動態(tài)管理，隨時做好人員機具的調配。要做到人員、機具、工作面三不閑置，以保證工期目標的實現(xiàn)。
　　六．保證工程質量的技術組織措施
　　第一節(jié)⑴工程質量目標
　　本分項系統(tǒng)工程將確保本分項工程施工一次交驗合格率100%。整體工程合格。
　　第一節(jié)⑵工程質量保證措施
　　A.嚴格執(zhí)行招標文件的要求和投標文件中的承諾，并根據(jù)總體施工組織管理大綱文件要求具體指導和管理施工，確保質量方針和目標的實施，用工作質量保證工程創(chuàng)優(yōu)質量。
　　B.中標后，根據(jù)本系統(tǒng)實際情況，在充分結合本公司現(xiàn)有綜合實力的基礎上，在公司針對本工程的總體創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的指導下，制定本系統(tǒng)工程施工創(chuàng)優(yōu)計劃，落實創(chuàng)優(yōu)措施，以保證創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)。
　　C.實行網(wǎng)絡質量監(jiān)控方式，將本系統(tǒng)各工序的全過程施工納入計算機控制管理體系，以工序質量保證分項工程質量，以分項工程質量保證分部工程質量，從而形成逐級保證的質量控制體系。
　　D.切實落實各級質量管理責任制，通過“三檢制”、“樣板制”、“掛牌制”、“風險抵押經(jīng)濟掛鉤制”等管理方法，將責任落實到人，真正做到“責、權、利”的統(tǒng)一，以充分調動全員積極性，并搞好各級工程質量管理工作。
　　E．針對系統(tǒng)內所存在的施工難點、施工要點等，將通過特殊培訓、專題研討、多方論證等的方式方法加以妥善解決，真正做到慎重對待過程中出現(xiàn)的每一個問題，不回避、不遷就任何可能帶來不良后果的問題，以確保每一步工作的百分之百合格，為工程創(chuàng)優(yōu)奠定堅實的工作基礎。
　　F．在本工程施工中，除需要按照全國通用的施工規(guī)范、標準等進行指導和具體操作施工外，還需要充分熟悉當?shù)厥　⑹械鹊胤焦芾聿块T的有關工程施工安裝方面的地方要求和強制性規(guī)定文件內容，以避免因對地方情況不了解而在施工過程中引發(fā)不必要的返工、停工、窩工等不良事情發(fā)生。
　　G．建立以項目經(jīng)理領導，以技術總工為中間控制，專業(yè)質量檢驗工程師檢查的三級質量檢驗系統(tǒng)，形成從項目經(jīng)理到職能部門，從職能部門到施工班組的質量管理網(wǎng)絡。
　　H．質量監(jiān)督制度和質量崗位責任制，明確分工職責，落實質量控制責任，各行其職，嚴格隱蔽工程預檢制度，上道工序檢查不合格，不能進行下道工序，加強工程質量控制，將質量問題消滅在過程中。
　　第一節(jié)⑶工程設備材料的質量要求
　　屬于甲供的設備材料，如果甲方在選購過程中需要施工單位原相關管理人員的配合和支持，施工單位應及時并按照甲方的要求提供相應的各類技術支持，同時，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題時應及時向甲方提出質量監(jiān)控建議，以備甲方參考；
　　屬于乙購的設備材料，雖然乙方在選購時不需要再逐一征得甲方和監(jiān)理同意，但是，施工單位物資采購人員仍然應提前對所需要的產(chǎn)品做好多家詢價和質量比較工作，并通過提供產(chǎn)品樣本等資料或提供產(chǎn)品樣品的方式，在先征得現(xiàn)場施工技術、質量管理負責人員的同意后，再報送項目經(jīng)理部主管部門審批，只有在得到項目經(jīng)理部主管部門審批后方可予以采購，以確保產(chǎn)品質量的多方控制，并依此杜絕不合格產(chǎn)品的進場使用；
　　屬于乙購的輔助材料和消耗性材料等物資，物資采購人員應在了解所需材料清單后，根據(jù)以往同類工程的施工經(jīng)驗，提前做好對所需要材料的分供方進行多家再詢價和質量再比較工作，并通過對分供方產(chǎn)品考評和樣品提供的方式，在征得現(xiàn)場施工技術、質量管理負責人員的同意后，報送項目經(jīng)理部主管部門備案，然后方可予以采供。
　　第一節(jié)（4）質量保證體系
　　質量保證體系見下頁
　　七．保證工期的技術組織措施
　　第一節(jié)1、進度計劃管理模式
　　采用四級計劃管理模式，即總進度計劃、月計劃、周計劃、日計劃四級環(huán)環(huán)相扣。
　　第一節(jié)2、計劃的施行與控制
　　在施工計劃執(zhí)行過程中，要經(jīng)常地（定期和不定期）收集現(xiàn)場施工進度實際情況，為計劃調整提供依據(jù)，施工計劃實行動態(tài)控制。循環(huán)程序如圖。
　　對影響工期的各種復雜因素，均應予以充分的估計和留出調整時間，對因各種因素而影響的工期，必須指定趕工計劃，加大人力、設備或材料的投入。
　　第一節(jié)3、工期保證措施
　　a、項目經(jīng)理部根據(jù)項目法施工的要求，對本工程行使計劃、組織、指揮、協(xié)調、監(jiān)督等項職能，并在本公司系統(tǒng)內選擇能打硬仗的、施工技術過硬的、有豐富施工經(jīng)驗的施工班組組成作業(yè)隊，承擔本工程的施工任務。
　　b、建立生產(chǎn)例會制度，每星期1、3、5召開工程例會。會議內容包括檢查上次例會以來的計劃執(zhí)行情況，布置下次例會前的計劃安排，對于拖延進度要求的工作內容找出原因，并及時采取有效措施保證計劃完成。
　　c、采用施工總進度計劃與月、周、日計劃向結合的四級網(wǎng)絡進行施工進度計劃的控制與管理，并利用計算機技術進行動態(tài)管理。在施工生產(chǎn)中抓主導工序，找關鍵矛盾，組織交叉作業(yè)安排合理的施工程序，做好勞動力的組織和協(xié)調工作，通過施工網(wǎng)絡節(jié)點控制目標的實現(xiàn)來保證各控制點工期目標的實現(xiàn)，從而進一步通過各控制點工期目標的實現(xiàn)來確保總工期控制進度計劃的實現(xiàn)。
　　d、根據(jù)業(yè)主的使用要求及各工序施工周期，科學合理的組織施工，形成各分部分項工程在時間、空間上充分利用與緊湊搭接，打好交叉作業(yè)仗，從而縮短工程的施工工期。
　　e、根據(jù)工作需要，主要工序采取每日兩班制度（即24小時連續(xù)作業(yè)），實行合理的工期目標獎罰制度以確保工期的實現(xiàn)。
　　f、作好施工配合及前期準備工作，擬訂施工準備工作計劃，由專人逐項落實，保證后勤的高質、高效。
　　g、采用成熟的科技成果，向科學技術要速度、要質量，通過新技術的推廣應用來縮短各工序的施工周期，從而縮短工程的施工工期。
　　h、夏收期間不放假、不停工，具體措施如下：
　　􀂋工人使用自有職工；
　　􀂋發(fā)揚紀律嚴明、作風頑強的光榮傳統(tǒng)，令行禁止，服從安排；
　　􀂋做好職工的思想政治工作，個人利益服從企業(yè)利益，信守“獻身、實干、進取守信”的企業(yè)精神；
　　􀂋采用調休、物質獎勵及精神獎勵等措施，確保職工無后顧之憂；
　　八．確保安全、文明施工的技術措施
　　1、提高全體施工人員的安全生產(chǎn)意識，牢固樹立“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的思想，在施工生產(chǎn)中不僅要注意自己個人的安全，更要注意周圍他人的安全。
　　2、作好職工的入場教育，堅持“三上崗一講評”制度，定期對職工進行安全教育，建立定期安全檢查制度，建立各類人員的崗位安全責任制。
　　3、各分部、項工程施工前必須制定有針對性的安全技術措施，施工前對施工班組進行技術交底，并雙方履行簽字手續(xù)。
　　4、實施施工生產(chǎn)“安全否決權”制度，專業(yè)安全員有權終止施工中違章作業(yè)，并限期進行整改，在整改后經(jīng)檢查同意方準繼續(xù)進行施工。
　　5、認真貫徹安全帽、安全網(wǎng)、安全帶的“三寶”使用要求。
　　6、嚴禁在施工作業(yè)面上互相拋丟材料、工具及物件，以及從施工作業(yè)面上向下拋丟雜物，以免墜落物件打擊傷人。
　　7、施工機械設備的設置及使用必須遵守《建筑機械使用安全技術規(guī)程》的有關規(guī)定，設防護罩，漏電保護器等安全防護裝置必須齊全、有效，并按照各種施工機械設備有關規(guī)定和要求進行保養(yǎng)與維修。
　　8、現(xiàn)場施工用電嚴格遵照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》的有關規(guī)定及要求進行布置架設，并定期對閘刀開關、插座及漏電保護器的靈敏度進行常規(guī)的使用安全檢查。
　　9、安全管理體系見下頁附圖
　　文明施工保證措施
　　1、施工現(xiàn)場
　　①現(xiàn)場布置：根據(jù)現(xiàn)場要求，合理布置施工現(xiàn)場、加工車間及材料倉庫等。
　　②工完場清：班組必須做好操作落手清，隨做隨清，物盡其用。班組建立考核制度，定期檢查評分考核，成績上牌公布。
　　2、生活衛(wèi)生
　　①生活衛(wèi)生納入工地整體規(guī)劃，落實衛(wèi)生專（兼）職管理人員和保潔人員，劃分責任區(qū)包干負責。每星期檢查一次，按規(guī)定進行獎罰。
　　②職工宿舍統(tǒng)一管理，建立衛(wèi)生責任制度，每天設值日員，保證宿舍整潔衛(wèi)生。宿舍床及生活用具做到整齊劃一。
　　③施工現(xiàn)場設茶水亭和茶水桶，做到有蓋加鎖并配備喝水杯，有消毒設備。
　　④現(xiàn)場落實消滅蚊蟲孳生地承包措施，與各施工班組簽定檢查、監(jiān)督約定，保證措施落實。
　　⑤生活垃圾必須隨時處理或集中加以遮擋，妥善處理，保持場容整潔。
　　電話：13111542600
　　

篇3：熱力公司供熱服務制度

　　城新熱力公司供熱服務制度

　　一、服務內容

　　1.受理用熱戶供熱申請。

　　2.集中供熱工程的設計，安裝，調試，驗收等服務。

　　3.供熱日常管理(客服、收費、投訴、稽查等)。

　　4.供熱設施的運行、維修和故障搶修。用熱戶產(chǎn)權范圍內供熱設施有償服務。

　　5.供熱時間為每年11月10日至次年3月20日(根據(jù)氣象情況，經(jīng)市人民政府批準后公司可適時調整供熱期限)。

　　6.在符合要求的情況下，用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。

　　7.收費標準公開、嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準。

　　8.客服、投訴電話公開，歡迎社會監(jiān)督。

　　二、規(guī)范服務標準:

　　1.工作人員統(tǒng)一服裝，規(guī)范服務，接待用戶需微笑，言談舉止有禮貌，文明服務要周到，辦事認真講實效

　　2.用戶提出的問題3分鐘解答。

　　3.接到熱用戶按規(guī)定提出的書面申請或訴求后，客服人員必須在規(guī)定時間內給予明確答復并嚴格執(zhí)行首問負責制和一站式服務標準。

　　4.對用熱戶服務做到“三個一”，“五個一樣”。辦理好每一件事情，解釋好每一個問題，接待好每一位用熱戶。

　　生人熟人，一樣周到;用戶大小，一樣歡迎;態(tài)度好壞，一樣熱情;路遠路近，一樣到位;時間早晚，一樣盡力。

　　5.對用熱戶做到24小時值班制。