目錄

　　1、工作目的3

　　2、工作要求3

　　3、開展依據3

　　4、工作方法4

　　5、項目內容5

　　6、完成項目周期6

　　7、實施方法與措施6

　　8、項目開展流程及工作內容8

　　9、工作開展計劃12

　　1、工作目的

　　為深入貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》以及有關法律法規和規章制度，促進企業應急管理制度化、規范化和標準化建設，同時根據《關于深入開展電力企業應急能力建設評估工作的通知》(國能綜安全【20**】542號)和《國家電網公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(國網安質【20**】1139號)、《國網四川省電力公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(川電應急【20XX】1號)的要求，進一步加強國網**供電公司的應急能力建設工作，按照相關要求協助其開展應急能力建設，并對建設結果進行評估，提高國網**供電公司應急管理基礎，強化公司應急資源準備，提高公司突發事件處置能力，健全完善應急管理持續改進的工作機制。

　　2、工作要求

　　按照《國家能源局綜合司關于深入開展電力企業應急能力建設評估工作的通知》(國能綜安全【20**】542號)和《國家電網公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(國網安質【20**】1139號)、《國網四川省電力公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(川電應急【20XX】1號)工作目標的相關要求，國網**供電公司于20XX年開始啟動應急能力建設工作。

　　3、開展依據

　　《國家能源局綜合司關于深入開展電力企業應急能力建設評估工作的通知》(國能綜安全【20**】542號)

　　《國家電網公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》國網安質【20**】1139號

　　《國網四川省電力公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(川電應急【20XX】1號)

　　《電網企業應急能力建設評估規范》(試行)

　　4、工作方法

　　為快速、高效的完成應急能力建設評估工作，我單位組織相關應急管理專家資源，總體采用邊評邊建、以評促建、滾動推進的方法，協助國網**供電公司在建設應急能力體系過程中抓重點、關鍵點與核心點。應急能力體系建設評估方法主要包含下列內容：

　　4.1靜態評估：采用核實的方法，通過聽匯報、查資料、查記錄、實物核對等方法，依據評估標準對應急管理及應急體系建設情況進行靜態評估。

　　4.2動態評估：采用訪談、考問、考試、演練等方式對公司的應急管理和處置能力進行實際檢驗。

　　4.2.1訪談：面向應急領導小組(或應急指揮中心)成員，了解其對本崗位應急工作職責、總體應急預案和大面積停電事件等專項預案內容、預警、響應流程的熟悉程度。

　　4.2.2考問：選取一定比例的部門負責人、管理人員、一線員工進行提問、詢問。主要評估其對本崗位應急工作職責、對相關預案內容以及國家相關法律法規等的了解程度。

　　4.2.3考試：建立應急考試題庫。選取一定比例的管理人員、一線員工進行答題考試。主要評估其對應急管理應知應會內容的掌握程度。

　　4.2.4演練：分為桌面演練和現場演練。主要針對應急領導小組(或應急指揮中心)成員、部門負責人、一線員工，按相應職責評估參演人員對應急處置流程、響應措施的掌握程度。

　　5、項目內容

　　國家能源局下發的《電網企業應急能力建設評估規范》中包含下列5個部分：

　　1、預防與應急準備：1.1法規制度1.2應急規劃與實施;1.3應急組織體系;1.4應急預案體系;1.5應急培訓與演練;1.6應急隊伍;1.7應急指揮中心1.8應急保障能力

　　2、監測與預警：2.1監測預警能力;2.2事件監測;2.3預警管理

　　3、應急處置與救援：3.1先期處置;3.2應急指揮;3.3現場救援;3.4信息報送;3.5輿情應對;3.6調整與結束

　　4、事后恢復與重建：4.1后期處置;4.2應急處置評估;4.3恢復重建

　　5、動態評估：1)訪談;2)考問;3)考試;4)演練

　　規范內容共5項一級指標、24項二級指標、91項三級指標。

　　6、完成項目周期

　　20XX年8月1日-20**年月日

　　7、實施方法與措施

　　為協助廣大電力企業開展應急能力建設和評估工作，也為規范專業機構提供咨詢、評估服務的過程控制，四川鴻訊數據有限責任公司于20**年底獨立研發《應急能力建設評估工作手冊》(分發電、電網、電建三個獨立版本)。經多位電力行業專家研討和斧正，現已正式投入使用。

　　《電網企業應急能力建設評估手冊》按照國家能源局《電網企業應急能力建設評估規范》結構建立，就每一項評估項目(三級指標)單獨設計工作底稿。每項評估項目包含：評估內容、評估方法、評估要點、評估記錄、亮點梳理、整改建議、附件索引、評分情況、關聯項提示等內容。可同時用于建設單位開展應急能力建設和評估機構實施評估。

　　例如：1.1.1(1)法律法規收集《工作手冊》設計了兩張底稿實施評估工作：1.1.1(1)-A中列示了電網企業常用的應急法律法規、國家、政府相關預案(基本清單)，以供建設單位對照建立和評估人員對照檢查：

　　由于《電網企業應急能力建設評估規范》三級評價指標共91項，各指標之間往往相互聯系，為了提醒建設單位和評估人員各評價項目的關聯關系，底稿特別設置了“關聯項提示”欄，將與當下評估(建設)項目的相關項目進行提示：

　　1.1.1(1)-B用于記錄建設單位收集和整理的超出基本清單之外的法律法規標準：

　　8、項目開展流程及工作內容

　　8.1啟動會

　　(1)形成內外部專家組工作機制。四川鴻訊數據有限責任公司成立外部專家組;國網供電公司由應急辦公室牽頭負責體系建設工作，組建內部專家組，并指定應急能力建設評估相關部門聯絡人。相關部門一般包括應急辦、安質部、調度中心、物資中心、運檢部、營銷部、發策部、辦公室、黨群工作部。

　　(2)召開項目啟動會，進行應急能力建設相關培訓。國網供電公司召開應急能力建設項目啟動會，并安排相應人員參加培訓。外部專家組進行應急能力建設培訓，協助國網供電公司啟動應急能力建設工作。

　　8.2全面調研及資料收集

　　(1)四川鴻訊提供《電網企業應急能力建設評估資料清單》。

　　(2)國網**供電公司內部專家組根據清單及各自部門涉及的《電網企業應急能力建設評估規范》(試行)的相關靜態評估資料進行準備、整理、歸集。

　　(3)外部專家組調研國網供電公司應急能力現狀，與各部門進行深入交流，并就收集到的相關靜態資料按照《電網企業應急能力建設評估手冊》進行梳理。國網供電公司配合外部專家組現場調研工作。

　　8.3預評估

　　(1)外部專家組根據調研情況及資料梳理情況，形成預評估報告，評估報告的內容包括：

　　靜態評估中預防與應急準備、監測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建四個部分的現狀;

　　目前應急能力建設的差距及存在的問題;

　　整改建議和整改方向。

　　(2)預評估階段不包括訪談、考問、考試、演練動態評估內容。外部專家根據已收集到的靜態評估資料編寫訪談、考問、考試和實操題庫等動態評估資料。

　　8.4確定全面建設計劃及當期重點建設(整改)計劃

　　(1)內、外部專家組就應急能力建設中存在的問題進行溝通、交流，商酌薄弱環節及重點建設的整改計劃。

　　(2)對跨度時間長的中、長期整改計劃進行階段分解。

　　8.5當期重點建設(整改)階段

　　(1)外部專家組協助對在整改過程出現的難點和困惑提供指導。

　　(2)外部專家組完成訪談、考問、考試和實操題庫的相關動態評估資料編寫。在正式評估階段開始前兩個月，提交給國網**供電公司。

　　(3)國網**供電公司根據整改計劃完成應急能力建設內部整改，并確定參加動態評估人員，安排其進行動態評估內容學習。

　　8.6正式評估

　　按照《電網企業應急能力建設與評估工作手冊》進行靜態+動態評估。

　　(1)外部專家組對國網**供電公司整改后情況，進行現場資料的查閱和訪談、考問、考試、演練等視頻、音頻、資料的采集。

　　(2)組織專家委員會對現場評估的內容(現場的資料、視頻、音頻)進行會審，確定評估結論和得分情況。

　　8.7報告編制、提交

　　(1)根據專家會審意見及現場評估情況編寫正式《評估報告》，正式評估報告的內容包括：

　　國網**供電公司應急能力的評估得分;

　　總體情況和標準中每個二級指標評估結果進行說明;

　　總結評估過程中發現的亮點和不足;

　　提出整改建議和意見。

　　(2)將正式《評估報告》提交給國網**供電公司。

　　9、工作開展計劃

　　序號服務階段內容時間投入人力輸出成果

　　1啟動會

　　1)成立內、外部專家組

　　2)召開啟動會，協助啟動建設工作

　　3)應急能力建設培訓

　　20XX.8

　　外部專家組+內部專家組

　　建立共同工作機制

　　公司自查情況表

　　全面調研及資料收集

　　1)內部專家組靜態評估資料的準備、整理、歸集

　　2)外部專家組調研國網**供電公司應急能力現狀，與各部門進行深入交流。

　　3)外部專家組就收集到的相關靜態資料進行梳理。

　　4)國網**供電公司配合外部專家組現場調研工作。

　　20XX.9

　　外部專家組+內部專家組

　　各部門靜態評估資料

　　預評估

　　1)外部專家組根據調研情況及資料梳理情況，形成預評估報告

　　2)外部專家根據已收集到的靜態評估資料編寫訪談、考問、考試和實操題庫等動態評估資料。

　　20XX.10

　　外部專家組

　　預評估報告;編寫動態評估資料(訪談及考問提綱;理論考試和實操題庫)

　　確定全面建設計劃及當期重點建設(整改)計劃

　　1)內、外部專家商酌薄弱環節及重點建設的整改計劃

　　2)中、長期整改計劃進行季度任務分解。

　　20XX.12

　　外部專家組+內部專家組

　　整改計劃

　　5當期重點建設(整改)階段

　　1)協助整改，提供指導。

　　2)外部專家組完成動態評估資料編寫并提交。

　　3)完成整改，安排相關人員進行動態評估內容學習。

　　20XX.12-20**.4

　　外部專家組+內部專家組

　　完成整改、動態評估資料、動態評估人員學習準備

　　6正式評估階段

　　實施正式評估，確定評估結論和得分

　　20**.4

　　外部專家組

　　完成正式評估，完成現場交流

　　7

　　報告編制、提交階段

　　編寫《評估報告》并提交

　　20**.5

　　外部專家組

　　《評估報告》

　　聯系人：葉志川

　　聯系電話：13258333736

　　日期：20XX-08

篇2：應急能力建設評估實施服務工作方案

　　目錄

　　1、工作目的3

　　2、工作要求3

　　3、開展依據3

　　4、工作方法4

　　5、項目內容5

　　6、完成項目周期6

　　7、實施方法與措施6

　　8、項目開展流程及工作內容8

　　9、工作開展計劃12

　　1、工作目的

　　為深入貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》以及有關法律法規和規章制度，促進企業應急管理制度化、規范化和標準化建設，同時根據《關于深入開展電力企業應急能力建設評估工作的通知》(國能綜安全【20**】542號)和《國家電網公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(國網安質【20**】1139號)、《國網四川省電力公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(川電應急【20XX】1號)的要求，進一步加強國網**供電公司的應急能力建設工作，按照相關要求協助其開展應急能力建設，并對建設結果進行評估，提高國網**供電公司應急管理基礎，強化公司應急資源準備，提高公司突發事件處置能力，健全完善應急管理持續改進的工作機制。

　　2、工作要求

　　按照《國家能源局綜合司關于深入開展電力企業應急能力建設評估工作的通知》(國能綜安全【20**】542號)和《國家電網公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(國網安質【20**】1139號)、《國網四川省電力公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(川電應急【20XX】1號)工作目標的相關要求，國網**供電公司于20XX年開始啟動應急能力建設工作。

　　3、開展依據

　　《國家能源局綜合司關于深入開展電力企業應急能力建設評估工作的通知》(國能綜安全【20**】542號)

　　《國家電網公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》國網安質【20**】1139號

　　《國網四川省電力公司關于深入推進應急能力建設評估工作的通知》(川電應急【20XX】1號)

　　《電網企業應急能力建設評估規范》(試行)

　　4、工作方法

　　為快速、高效的完成應急能力建設評估工作，我單位組織相關應急管理專家資源，總體采用邊評邊建、以評促建、滾動推進的方法，協助國網**供電公司在建設應急能力體系過程中抓重點、關鍵點與核心點。應急能力體系建設評估方法主要包含下列內容：

　　4.1靜態評估：采用核實的方法，通過聽匯報、查資料、查記錄、實物核對等方法，依據評估標準對應急管理及應急體系建設情況進行靜態評估。

　　4.2動態評估：采用訪談、考問、考試、演練等方式對公司的應急管理和處置能力進行實際檢驗。

　　4.2.1訪談：面向應急領導小組(或應急指揮中心)成員，了解其對本崗位應急工作職責、總體應急預案和大面積停電事件等專項預案內容、預警、響應流程的熟悉程度。

　　4.2.2考問：選取一定比例的部門負責人、管理人員、一線員工進行提問、詢問。主要評估其對本崗位應急工作職責、對相關預案內容以及國家相關法律法規等的了解程度。

　　4.2.3考試：建立應急考試題庫。選取一定比例的管理人員、一線員工進行答題考試。主要評估其對應急管理應知應會內容的掌握程度。

　　4.2.4演練：分為桌面演練和現場演練。主要針對應急領導小組(或應急指揮中心)成員、部門負責人、一線員工，按相應職責評估參演人員對應急處置流程、響應措施的掌握程度。

　　5、項目內容

　　國家能源局下發的《電網企業應急能力建設評估規范》中包含下列5個部分：

　　1、預防與應急準備：1.1法規制度1.2應急規劃與實施;1.3應急組織體系;1.4應急預案體系;1.5應急培訓與演練;1.6應急隊伍;1.7應急指揮中心1.8應急保障能力

　　2、監測與預警：2.1監測預警能力;2.2事件監測;2.3預警管理

　　3、應急處置與救援：3.1先期處置;3.2應急指揮;3.3現場救援;3.4信息報送;3.5輿情應對;3.6調整與結束

　　4、事后恢復與重建：4.1后期處置;4.2應急處置評估;4.3恢復重建

　　5、動態評估：1)訪談;2)考問;3)考試;4)演練

　　規范內容共5項一級指標、24項二級指標、91項三級指標。

　　6、完成項目周期

　　20XX年8月1日-20**年月日

　　7、實施方法與措施

　　為協助廣大電力企業開展應急能力建設和評估工作，也為規范專業機構提供咨詢、評估服務的過程控制，四川鴻訊數據有限責任公司于20**年底獨立研發《應急能力建設評估工作手冊》(分發電、電網、電建三個獨立版本)。經多位電力行業專家研討和斧正，現已正式投入使用。

　　《電網企業應急能力建設評估手冊》按照國家能源局《電網企業應急能力建設評估規范》結構建立，就每一項評估項目(三級指標)單獨設計工作底稿。每項評估項目包含：評估內容、評估方法、評估要點、評估記錄、亮點梳理、整改建議、附件索引、評分情況、關聯項提示等內容。可同時用于建設單位開展應急能力建設和評估機構實施評估。

　　例如：1.1.1(1)法律法規收集《工作手冊》設計了兩張底稿實施評估工作：1.1.1(1)-A中列示了電網企業常用的應急法律法規、國家、政府相關預案(基本清單)，以供建設單位對照建立和評估人員對照檢查：

　　由于《電網企業應急能力建設評估規范》三級評價指標共91項，各指標之間往往相互聯系，為了提醒建設單位和評估人員各評價項目的關聯關系，底稿特別設置了“關聯項提示”欄，將與當下評估(建設)項目的相關項目進行提示：

　　1.1.1(1)-B用于記錄建設單位收集和整理的超出基本清單之外的法律法規標準：

　　8、項目開展流程及工作內容

　　8.1啟動會

　　(1)形成內外部專家組工作機制。四川鴻訊數據有限責任公司成立外部專家組;國網供電公司由應急辦公室牽頭負責體系建設工作，組建內部專家組，并指定應急能力建設評估相關部門聯絡人。相關部門一般包括應急辦、安質部、調度中心、物資中心、運檢部、營銷部、發策部、辦公室、黨群工作部。

　　(2)召開項目啟動會，進行應急能力建設相關培訓。國網供電公司召開應急能力建設項目啟動會，并安排相應人員參加培訓。外部專家組進行應急能力建設培訓，協助國網供電公司啟動應急能力建設工作。

　　8.2全面調研及資料收集

　　(1)四川鴻訊提供《電網企業應急能力建設評估資料清單》。

　　(2)國網**供電公司內部專家組根據清單及各自部門涉及的《電網企業應急能力建設評估規范》(試行)的相關靜態評估資料進行準備、整理、歸集。

　　(3)外部專家組調研國網供電公司應急能力現狀，與各部門進行深入交流，并就收集到的相關靜態資料按照《電網企業應急能力建設評估手冊》進行梳理。國網供電公司配合外部專家組現場調研工作。

　　8.3預評估

　　(1)外部專家組根據調研情況及資料梳理情況，形成預評估報告，評估報告的內容包括：

　　靜態評估中預防與應急準備、監測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建四個部分的現狀;

　　目前應急能力建設的差距及存在的問題;

　　整改建議和整改方向。

　　(2)預評估階段不包括訪談、考問、考試、演練動態評估內容。外部專家根據已收集到的靜態評估資料編寫訪談、考問、考試和實操題庫等動態評估資料。

　　8.4確定全面建設計劃及當期重點建設(整改)計劃

　　(1)內、外部專家組就應急能力建設中存在的問題進行溝通、交流，商酌薄弱環節及重點建設的整改計劃。

　　(2)對跨度時間長的中、長期整改計劃進行階段分解。

　　8.5當期重點建設(整改)階段

　　(1)外部專家組協助對在整改過程出現的難點和困惑提供指導。

　　(2)外部專家組完成訪談、考問、考試和實操題庫的相關動態評估資料編寫。在正式評估階段開始前兩個月，提交給國網**供電公司。

　　(3)國網**供電公司根據整改計劃完成應急能力建設內部整改，并確定參加動態評估人員，安排其進行動態評估內容學習。

　　8.6正式評估

　　按照《電網企業應急能力建設與評估工作手冊》進行靜態+動態評估。

　　(1)外部專家組對國網**供電公司整改后情況，進行現場資料的查閱和訪談、考問、考試、演練等視頻、音頻、資料的采集。

　　(2)組織專家委員會對現場評估的內容(現場的資料、視頻、音頻)進行會審，確定評估結論和得分情況。

　　8.7報告編制、提交

　　(1)根據專家會審意見及現場評估情況編寫正式《評估報告》，正式評估報告的內容包括：

　　國網**供電公司應急能力的評估得分;

　　總體情況和標準中每個二級指標評估結果進行說明;

　　總結評估過程中發現的亮點和不足;

　　提出整改建議和意見。

　　(2)將正式《評估報告》提交給國網**供電公司。

　　9、工作開展計劃

　　序號服務階段內容時間投入人力輸出成果

　　1啟動會

　　1)成立內、外部專家組

　　2)召開啟動會，協助啟動建設工作

　　3)應急能力建設培訓

　　20XX.8

　　外部專家組+內部專家組

　　建立共同工作機制

　　公司自查情況表

　　全面調研及資料收集

　　1)內部專家組靜態評估資料的準備、整理、歸集

　　2)外部專家組調研國網**供電公司應急能力現狀，與各部門進行深入交流。

　　3)外部專家組就收集到的相關靜態資料進行梳理。

　　4)國網**供電公司配合外部專家組現場調研工作。

　　20XX.9

　　外部專家組+內部專家組

　　各部門靜態評估資料

　　預評估

　　1)外部專家組根據調研情況及資料梳理情況，形成預評估報告

　　2)外部專家根據已收集到的靜態評估資料編寫訪談、考問、考試和實操題庫等動態評估資料。

　　20XX.10

　　外部專家組

　　預評估報告;編寫動態評估資料(訪談及考問提綱;理論考試和實操題庫)

　　確定全面建設計劃及當期重點建設(整改)計劃

　　1)內、外部專家商酌薄弱環節及重點建設的整改計劃

　　2)中、長期整改計劃進行季度任務分解。

　　20XX.12

　　外部專家組+內部專家組

　　整改計劃

　　5當期重點建設(整改)階段

　　1)協助整改，提供指導。

　　2)外部專家組完成動態評估資料編寫并提交。

　　3)完成整改，安排相關人員進行動態評估內容學習。

　　20XX.12-20**.4

　　外部專家組+內部專家組

　　完成整改、動態評估資料、動態評估人員學習準備

　　6正式評估階段

　　實施正式評估，確定評估結論和得分

　　20**.4

　　外部專家組

　　完成正式評估，完成現場交流

　　7

　　報告編制、提交階段

　　編寫《評估報告》并提交

　　20**.5

　　外部專家組

　　《評估報告》

　　聯系人：葉志川

　　聯系電話：13258333736

　　日期：20XX-08

篇3：物業公司經營管理績效評估辦法

　　物業公司績效考核指標大全

　　一、目的

　　建立XX物業統一、規范的經營管理績效評估辦法，以公正、系統、全面的衡量物業公司經營、管理的績效。

　　二、職責

　　1.集團物業管理部負責本評估辦法的編制、修改及發布。

　　2.地部總部由人力資源部牽頭、人力資源部、物業管理部、財務管理部、辦公室等相關部門共同配合，對物業公司經營管理績效進行綜合評估。

　　3.地產項目公司負責配合總部完成各項目物業管理中心品質管理的現場檢查與考核。

　　三、評估指標與權重

　　1.本評估辦法系統性地概括了物業公司經營管理的活動范圍，從經濟效益、社會效益、客戶滿意、品質管理、團隊建設五個方面進行評估。

　　2.根據企業發展目標，結合物業公司管理現狀.依據中建物業服務內容與標準，設定評估量化指標，由專業評估部門按評估辦法進行系統評估。

　　3.評估內容、評估指標及權重見下表

　　序 號評估內容 (一級指標)評估內容 概括性描述評估指標( 二、三級指標)所占權重評估部門

　　1經濟效益考核物業公司獲利能力、經營能力 管理能力 (由5個二級指標組成)包括全年營業收入、營業利潤、管理費收繳率 管理費清欠率等經濟指標12%財務部

　　2社會效益考核物業公司在品牌建設中取得社會效益(由3個二層指標組成)主要指政府、行業、媒體評價，包括管理項目創優達標率、媒體正面報道數兩項指標。8%辦公室

　　3客戶滿意考核物業服務的業主滿意度、投訴處理、小區業戶文明程度和社區文化建設。 (由5個二級指標組成)包括業戶滿意率(外部) 開發商滿意率(內部) 有效投訴處理率、違章建筑、建章行為五個專項指標30%物管部

　　4品質管理考核物業管理標化體系推進及基礎服務的執行情況和現場管理效果。(由5個二級指標組成) 包括標化體系與綜合管理 、客戶服務、工程管理、環境管理、安全管理五個專項共82個分項指標，45%物管部牽頭、地產項目公司配合完成現場考核。

　　5團隊建設考核物業公司在員工管理和團隊建設方面工作績效等。 (由個5個二級指標組成)包括員工滿意度、用工風險管控、溝通渠道和團隊活力、工資及福利 員工福利、個人職業發展5%人力資源部

　　4.本評估辦法從五個方面設定評估指標，再根據業務性質層層細分，分解成三級評估指標，第三級指標為具體要求達到標準。各指標數量為：

　　指標等級一級指標二級指標三級指標

　　數量5個20個82個

　　這些指標是由量化指標和定性指標組成，定性指標是指對物業公司管理和服務按照過程屬性分類的評估性指標，指標的衡量需要有經驗的人員現場評估;定量指標是明確可以量化的評估指標。

　　四.評估辦法

　　1.總部人力資源每年組織一次專業小組對物業公司進行綜合評估。考核分現場考核和年度考核。對定性指標進行優良中差劣的評價，并予以記分;對不能在現場評定的量化指標，將在年終根據各公司的數據進行統計核實，再進行評價。兩者之和為該公司的總得分，即總分=現場評分+年終評分。

　　2.指標設定時基本考慮各公司共性業務部分，若仍有異同部分，多項不計分，少項計平均分。

　　3.本評估辦法總權重設定為100分，根據各指標權重不同層層加權，以此設定各項指標的加權滿分值，詳見指標權重部分。(權重可根據當年的實際情況進行調整，年初時予以通知)

　　4.評估采用五級平均法，對每項內容的評估結果作判斷，即根據評估所獲證據對實際水平作從“完全滿足要求”到“沒做到”之間五個程度等級的判斷，計算分值時將所選等級數所對應的計算系數與各項加權滿分值之間進行乘積換算。

　　(級別系數換算表)

　　程 度完全滿足要求 (優) 滿足要求(良)基本滿足要求 (中)未滿足要求 (差)沒有做(劣)

　　級 別54321

　　系 數10.80.60.40

　　換算公式: 該項換算得分=所選級別數對應的系數×該項加權滿分值

　　總分 = ∑每項換算得分

　　5.現場評估分項目進行，由地產總部，地產項目公司、物業公司總部共同參與，各項目評估得分情況的平均分值為該項評估的最終得分。在執行現場評估時，各評估小組成員將與受檢項目充分交流，現場點評管理現狀，并共同探討面臨的問題。

　　6.年終評估時，由總部物業部和財務部共同對物業公司上報的各類數據信息進行核實，并評價量化指標。

　　7.評估最終得分由人力資源部負責統計，各考核部門依據本辦法對分管部分進行考核與評價。

　　8為保證考核結果的公正、公開、公平，有關結果將在公司協同上予以公布一周，并接受考核單位的質詢和核查。

　　五.指標定義

　　主營業務利潤率=報告期主營業務利潤/報告期主營業務收入*100%

　　管理費收繳率=報告期實收款-往年拖欠款-預收款/報告期應收金額*100%

　　管理費清欠率=報告期收繳期初數/期初欠交數*100%或(期初欠交數-期末欠交數)/期初欠交數*100%

　　管理項目盈利面=報告期盈利的項目個數/報告期管理的項目總個數*100%

　　六、評估指標及評估標準

　　一級 指標二、三級指標及評估標準 權重

　　經濟 社會會效益 12分獲利能力全年營銷收入指標完成率。 (100%滿分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級)2

　　主營業務利潤率達到5%。(每降低1%降一級2

　　經營能力管理項目盈利面(≥80%滿分，每降低20%降一級)2

　　管理能力管理費收繳率(≥90%滿分，每降低20%降一級)(依據交房面和收費標準進行測算)3

　　管理費清欠率(≥80%滿分，每降低20%降一級)3

　　2.社會效益8分管理項目國優、省優達標率符合參評條件或者須參加復檢的管理項目必須在規定期限內達標 (100%滿分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級)1

　　媒體正面報道數 市級及以上媒體(電視、報紙、雜志)正面報道每年不少于4次 (≥4次滿分，3次，2次，2次以此降級)1

　　重大安全事故重大傷亡事故、重大設施設備機損事故、火災責任事故為零(因管理原因而發生，每發生一起扣2分。)6

　　3.客戶 滿意率 20分業戶滿意率(外部)由地產項目客戶部組織業主滿意度調查，達到或超過85%評定為五級，每降低1%，評估等級降一級。10

　　開發商滿意度(內部)同地產總部分管部門組織調查，達到或超過85%評定為五級，每降低1%，評估等級降一級。5

　　有效投訴處理率(明源運用)100% (明源系統投訴關閉率100%，地產總部進行客戶隨機回訪調查，每個項目抽查3-5戶，根據調查結果系統反映情況的吻合情況進行評級。(吻合率100%滿分，≥80%，≥60%，≥40%，≥20%依此降級)3

　　小區形象及文明程度隨機抽查管轄小區。社區內業戶無違章建筑。現場查看，有一例降一級1

　　隨機抽查管轄小區。社區內無隨地吐痰、亂扔煙頭、垃圾、踐踏草地、車輛亂停放等行為。現場查看，有兩例降一級1

　　4、品質管理45分) 綜合管理 (由11個三級指標組成) 依據管理內容和服務標準，進行對標評估。每項服務內容發現兩個以上的不符合點即評定為不合格項。每出現兩個不合格項，評估等級降一級。依次類推。評估內容共11項。分別為合同簽訂、管理人員巡查、服務受理.報修處理、投訴處理、業主意見征詢、空置房管理、文化宣傳、業主信息、增值服務、活動、氣氛布置5

　　環境管理(由27個三級指標組成)依據管理內容，分室內公共部分、室外公共部分、地下車庫三個區域共27個檢查項，分別為地面、墻面、天花板、樓梯欄桿扶手、窗臺、消防栓(箱)、公共燈具、門、窗鏡面，天臺、屋頂、露臺、電梯轎廂、層門、呼叫面板、道路路面、綠地、明溝、路燈燈具、宣傳欄、小品雕塑、康樂設施、水景、果皮垃圾桶、車輛道路標識指示牌、車位牌、垃圾收集與處理、消毒滅害。依據服務標準，進行檢查評估。每一個檢查項發現4個以上的不符合點，即為不合格項。每出現5個不合格項，評估等級降一級，依次類推。5

　　設備管理 (由30個三級指標組成) 依據管理內容，分為11系統，共計30個檢查項。11個系統分別為公共部位、配電系統、供水系統、排水系統、消防系統、電梯系統、弱電系統、公共照明、游池水景、管理裝修管理、維修服務管理。(具體分項略，參見物業服務等級標準)每一個檢查項發現4個以上的不符合點即評定為不合格項。每出現5個不合格項，評估等級降一級。依次類推。5

　　安全管理(由5個三級指標組成)依據管理內容和管理標準，評估考核項共5項 ，分別為人員素質與崗位技能、門崗管理 、車輛管理、安全巡查(含消防安全)、監控管理。每一個檢查項發現2個以上的不符合點，即評定為不合格項。每出現一個不合格項，評估等級降一級。依次類推。5

　　綠化管理 (由9個三級指標組成)依據管理內容，評估考核項共9項，分別為室內綠植管理(含營銷中心、樣板間、客戶服務中心等)、草坪、花壇花境、樹木修剪、澆灌、病蟲害防治、松土施肥、扶正加固。每一個檢查項發現兩個以上的不符合點即評定為不合格項。每出現兩個不合格項，評估等級降一級。依次類推。5

　　5. 團隊建設 15分員工滿意度每年至少進行一次員工滿意度調查，滿工滿意率在85%以上，每一位員工都有參加公司組織的培訓機會。班組長以上的人員感覺在公司有繼續發展的渠道和機會 3

　　用工風險管控員工在日常工作中都能得到相關技術要求的勞動保護。 操作崗位員工購買各種類型的保險，進行用工風險管控3

　　員工培訓與技能員工技能培訓體系健全，管理級與操作層培訓計劃落實到位。管理人員和專業技術人員執證上崗率100%，3

　　員工工資績效建立完善的員工工資及績效考核體系，工資及福利能與員工績效掛鉤。考核公開公平，沒有因工資及福利政策執行不到位或工資及福利政策不合理引發的申訴或潛在申訴問題。3

　　員工隊伍穩定管理人員和基層操作員工隊伍穩定，管理人員流失率控制在5%之內，基層操作人員流失率小于30%。