20**寒假書店導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)報(bào)告

　　利用假期時(shí)間，我決定打份工鍛煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來(lái)到了**書店，成為一名臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員。由于自身對(duì)書的喜愛(ài)，我覺(jué)得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間忙碌，其樂(lè)融融啊!我負(fù)責(zé)的是兒童讀物。看到這些種類多樣的圖書，我覺(jué)得現(xiàn)在的孩子實(shí)在是太幸福了，家長(zhǎng)們?cè)诤⒆雍苄〉臅r(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行輔導(dǎo)，假期還能讀到課外讀物來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)拓視野。

　　初高中時(shí)，我常常到書店買書，自認(rèn)為走遍了**的許多書店，對(duì)書店的工作內(nèi)容很是了解，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)非是幫顧客找書罷了。但當(dāng)我來(lái)到書店見(jiàn)習(xí)后，才知道以前的我對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)識(shí)是多么膚淺。導(dǎo)購(gòu)員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導(dǎo)購(gòu)員每天的工作時(shí)間為8：00--17：30.

　　在**書店工作的這半個(gè)月里，我對(duì)書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫(kù)，貼磁條，圖書的上架與擺放，導(dǎo)購(gòu)，這些都是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員日常必做的事情。

　　下面就讓我來(lái)介紹一下書店的工作流程：

　　一：接貨、入庫(kù)

　　每天都會(huì)有圖書從總店源源不斷的發(fā)來(lái)，我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目、入庫(kù)。別以為只是簡(jiǎn)單的把書放到指定的位置，這個(gè)接貨、入庫(kù)可謂是書店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫(kù)有一系列的步驟：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫(kù)。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購(gòu)員們需要對(duì)所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后出庫(kù)時(shí)報(bào)上單據(jù)。這樣第二天，出庫(kù)的圖書就會(huì)由總店放到分店了。接下來(lái)要做的便是清點(diǎn)、核對(duì)所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補(bǔ)上圖書，剩余的圖書入庫(kù)以備補(bǔ)架。

　　二：貼磁條

　　將專門的磁條貼在圖書靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時(shí)，會(huì)有收款臺(tái)負(fù)責(zé)將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

　　三：上架和擺放

　　圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說(shuō)天下系列的書都會(huì)按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補(bǔ)架。

　　四：導(dǎo)購(gòu)

　　導(dǎo)購(gòu)是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級(jí)以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書系列。《假如給我三天光明》、《三國(guó)演義》等書既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的，而導(dǎo)購(gòu)員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導(dǎo)購(gòu)員做好工作的前提，通常兩天左右，新導(dǎo)購(gòu)員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

　　有時(shí)書店忙碌起來(lái)時(shí)。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對(duì)自己工作部分熟悉，也要對(duì)其他方面有所了解。當(dāng)有顧客向你打聽(tīng)其他類圖書時(shí)，也要說(shuō)出大概位置才行，給顧客以滿意的答復(fù)。

　　假期最大的消費(fèi)人群莫過(guò)于中小學(xué)生。學(xué)校和老師會(huì)在假期的開(kāi)始為學(xué)生們推薦課外讀物。而學(xué)生家長(zhǎng)便會(huì)像接到圣旨般，帶著孩子來(lái)書店買書。被推薦的課外讀物的確能夠增加學(xué)生們的知識(shí)，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛(ài)讀，家長(zhǎng)們又沒(méi)時(shí)間叮囑孩子用心學(xué)，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀物，能對(duì)孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求孩子。孩子們可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規(guī)定來(lái)要求孩子。在我所負(fù)責(zé)的課外讀物中，《十萬(wàn)個(gè)為什么》、《中華上下五千年》、《三國(guó)演義》等圖書都很受低年級(jí)學(xué)生的，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。

　　在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題。其一，有些舊版的兒童讀物，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運(yùn)進(jìn)，舊書仍擺在架子上，使得原來(lái)狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價(jià)處理掉，相信還是能夠?yàn)樾聲v出空間的。這些書不過(guò)是紙張略差，早一二年出版的，若低價(jià)處理，相信還是能夠吸引消費(fèi)者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問(wèn)題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導(dǎo)購(gòu)員尋找圖書，何樂(lè)而不為呢。其二，有的圖書時(shí)常會(huì)遇到質(zhì)量問(wèn)題，或有損有缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會(huì)被退回來(lái)，這樣多影響書店的聲譽(yù)啊!如果出版社印刷時(shí)和排版校對(duì)過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學(xué)生買了缺頁(yè)或有錯(cuò)誤的圖書，勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書店、出版商三方的利益都不受到損害。

　　在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多。

　　一：作為書店的工作人員，要有責(zé)任心。

　　通過(guò)實(shí)習(xí)我了解到，導(dǎo)購(gòu)員的工作不是那么簡(jiǎn)單，當(dāng)顧客有需求時(shí)要認(rèn)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)書店的每個(gè)地方都熟悉，對(duì)書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。

　　二：在以后的工作中，應(yīng)該踏實(shí)肯干。

　　書店內(nèi)圖書的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)“艱巨“的任務(wù).將圖書搬運(yùn)到指定位置，在書店工作中也算一項(xiàng)體力活，來(lái)貨少則五六，多則上百，這些都是每個(gè)工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真，其實(shí)這些工作都不是很累，只不過(guò)算是松松筋骨罷了。導(dǎo)購(gòu)員每天要在書店里站八到九個(gè)小時(shí)，難免有些枯燥，而搬運(yùn)和貼磁的工作無(wú)疑為導(dǎo)購(gòu)員增添了許多樂(lè)趣。

　　三：學(xué)會(huì)謙虛求教于人

　　剛到書店工作時(shí)，見(jiàn)到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來(lái)真要下很大的功夫。當(dāng)我見(jiàn)到書店的賈姐和唐姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來(lái)自己還要多向她們請(qǐng)教才行。經(jīng)過(guò)賈姐和唐姨的指點(diǎn)，我很快的適應(yīng)了新的工作，并將圖書的類別和位置記個(gè)大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應(yīng)新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導(dǎo)購(gòu)員對(duì)新導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行指點(diǎn)，方能是新人更快地適應(yīng)工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。

　　這次在書店的實(shí)習(xí)，時(shí)間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無(wú)比的親切。同事，這是我第一次用這個(gè)詞，來(lái)到書店后有許多的第一次，第一次學(xué)打包，第一次向顧客推薦書，第一次……

　　書店工作的日子里，使我清楚的認(rèn)識(shí)到，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它。我們參加社會(huì)實(shí)踐，能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，所以要求我們每次社會(huì)實(shí)踐都認(rèn)真的對(duì)待，為以后更好的在社會(huì)上工作奠定基礎(chǔ)。

篇2：百貨商場(chǎng)廠聘導(dǎo)購(gòu)員須知

　　百貨商場(chǎng)廠聘導(dǎo)購(gòu)員須知

　　第一節(jié)上崗

　　一、各新進(jìn)品牌廠商、代理商在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘用及上崗手續(xù)。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員可以由廠方自帶或從人力資源部?jī)?chǔ)備導(dǎo)購(gòu)員中挑選。

　　三、用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的柜組用工人數(shù)必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長(zhǎng).

　　四、用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續(xù)（要求廠方工作人員及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（廠方或親屬）。

　　2、經(jīng)人力資源部經(jīng)辦人面試合格后填寫《貴都世紀(jì)廣場(chǎng)職員登記表》。導(dǎo)購(gòu)員持登記表至所在樓層，樓層經(jīng)理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（代理商）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場(chǎng)后退還），培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時(shí)需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌可退促銷期費(fèi)用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層經(jīng)理或助理簽字接收后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人力資源部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。

　　5、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

　　6、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛(wèi)生防疫部門及勞動(dòng)局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。

　　六、特別說(shuō)明：因僅在導(dǎo)購(gòu)員資料及工號(hào)完成統(tǒng)錄入后，導(dǎo)購(gòu)員才能參與和實(shí)現(xiàn)售賣工作，故必須在正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)前辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員上崗及工號(hào)手續(xù)。

　　第二節(jié)調(diào)動(dòng)

　　一、調(diào)動(dòng)條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。

　　2、品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。

　　3、專廳（柜）員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。

　　二、調(diào)動(dòng)辦理

　　填寫《員工調(diào)動(dòng)表》，人力資源部部長(zhǎng)簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原單位、現(xiàn)單位、人力資源部各一份。

　　第三節(jié)辭職

　　一、辭職手續(xù)

　　1、員工提前15天至人力資源部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表，填寫A表，經(jīng)廠方經(jīng)理和樓層經(jīng)理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫B(tài)表，經(jīng)廠方經(jīng)理、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊(cè)一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號(hào)牌者，處罰10元；未交回《員工服務(wù)規(guī)范》者，處罰50元。

　　第四節(jié)工裝

　　一、工裝穿著規(guī)定

　　1、導(dǎo)購(gòu)員上崗須著貴都世紀(jì)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝，可以300元/套購(gòu)買，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，須經(jīng)人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　　（1）、持生產(chǎn)廠商提供的廠方形象服申請(qǐng)到人力資源部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。

　　（2）、填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　　（3）、樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人力資源部審批。

　　注：廠方全國(guó)統(tǒng)一形象服必須是生產(chǎn)廠商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符（無(wú)論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。

　　二、**世紀(jì)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝更換規(guī)定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時(shí)間收取折舊費(fèi)，每月收取所更換部分價(jià)格的15%，不滿一個(gè)月的按一個(gè)月計(jì)算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財(cái)務(wù)部的折舊費(fèi)收據(jù)到管理部開(kāi)具換取工裝證明至庫(kù)房更換。

篇3：萬(wàn)象步行街專柜導(dǎo)購(gòu)員管理制度

萬(wàn)象步行街專柜導(dǎo)購(gòu)員管理制度

(一)崗位職責(zé)

　　1、按照購(gòu)物廣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

　　2、根據(jù)購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

　　3、按購(gòu)物廣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

　　4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。

　　6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按購(gòu)物廣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。

　　7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

　　8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。

　　9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。

(二)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件

　　1、專業(yè)態(tài)度

　　1)喜歡與人交往。

　　2)有正確的服務(wù)觀念。

　　3)喜歡所售賣的商品。

　　4)微笑、普通話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。

　　5)服從管理。

　　2、技巧

　　1)推銷技巧。

　　2)溝通技巧。

　　3)商品陳列技巧。

　　4)商品包裝技巧。

　　3、知識(shí)

　　1)商品知識(shí)。

　　2)公司政策。

　　3)工作程序。

　　4)相關(guān)法律知識(shí)。

(三)導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則

1、基本工作要求

　　1)準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班;

　　2)工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作;

　　3)工作中手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情;

　　4)遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明;

　　5)按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

　　6)上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);

　　7)隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息;

　　8)遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品;

　　9)服從購(gòu)物廣場(chǎng)管理，遵守購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

2、儀容儀表

　　1)統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;

　　2)女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊;

　　3)男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須;

　　4)工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶;

　　5)注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭、無(wú)煙味;

　　6)精神飽滿，眼睛不充血;

　　7)時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

　　1)動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。

　　A、站姿：

　　(1)抬頭挺胸，精神飽滿;

　　(2)雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間;

　　(3)保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度;

　　(4)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。

　　B、手勢(shì)：

　　(1)手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;

　　(2)不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作;

　　(3)嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。

　　2)外表：形態(tài)大方，親善和藹。

　　(1)著商場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾;

　　(2)保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

　　3)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

　　(1)主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù);

　　(2)保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化;

　　(3)保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題;

　　(4)站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;

　　(5)童叟無(wú)欺，不以貌取人。

(四)上下班工作流

　　1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備

　　1)到更衣室換好制服。

　　2)完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則)。

　　2、考勤

　　1)員工上班時(shí)按規(guī)定打卡。

　　2)員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。

　　3、晨會(huì)及柜臺(tái)準(zhǔn).1)營(yíng)運(yùn)晨會(huì)

　　每日早晨8:30，所有導(dǎo)購(gòu)員到指定地點(diǎn)集中，由營(yíng)運(yùn)專員召集晨會(huì)(約5分鐘)。

　　2)柜臺(tái)準(zhǔn)備

　　晨會(huì)時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員做柜臺(tái)準(zhǔn)備。

　　(1)清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)專員。

　　(2)整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

　　(3)打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

　　(4)確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。

　　(5)確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)管理人員。

　　3)導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)結(jié)束，在開(kāi)門前5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。

　　4、迎接第一批客人

　　1)迎賓曲響起時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立，無(wú)柜臺(tái)的站在通道口邊。

　　2)等待第一批顧客光臨，并開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)員工作。

　　3)導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客。

　　5、交接班

　　1)更換工作服。

　　(1)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。

　　(2)更換工作服，準(zhǔn)備交接。

　　--必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“表演”，影響賣場(chǎng)和個(gè)人形象。

　　--更換工作服必須完全到位。

　　--換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。

　　2)商品清點(diǎn)。

　　(1)清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。

　　(2)檢查價(jià)簽。

　　3)未辦事項(xiàng)移交。

　　4)打下班卡，離場(chǎng)。

　　6、下班

　　1)送賓曲起，導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員，沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立(無(wú)柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)員站在通道邊)向過(guò)往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。

　　2)送賓曲停，導(dǎo)購(gòu)員退回柜臺(tái)內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工作：

　　--完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結(jié)。

　　--鎖好平柜。

　　--打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。

　　3)所有導(dǎo)購(gòu)員整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開(kāi)晚會(huì)。

　　4)所有導(dǎo)購(gòu)員列隊(duì)從員工通道離場(chǎng)。

(五)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲條例

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)

　　1)凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)200元。

　　2)凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過(guò)3次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎(jiǎng)金100元。

　　3)由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而避免給公司造成損失的員工，公司酌情給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4)有重大事故出現(xiàn)時(shí)，能積極搶救集體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧客人身安全者，在給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予500元特別獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)指揮有功者，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

　　5)對(duì)于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對(duì)走單已收到的罰款金額40%獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。

　　6)對(duì)騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的員工嚴(yán)肅處理。

　　2、處罰

　　處罰由營(yíng)運(yùn)專員及以上職級(jí)人員開(kāi)出，違紀(jì)員工3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，10日內(nèi)仍拒交罰款者(通知廠商)作辭退處理，罰款從營(yíng)業(yè)員工資中扣除。(注：商戶自代營(yíng)業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。)附表：處罰類別

　　項(xiàng)

　　違規(guī)事實(shí)

　　處罰

　　.服裝儀容不整潔、不整齊.罰款10.

　　.專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者

　　罰款10-30.

　　.在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物.罰款10.

　　.在工作中未使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ).罰款10.

　　.當(dāng)班時(shí)打私人電話者

　　罰款20.

　　.不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者(扶梯觀光梯等)罰款20.

　　.不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加.罰款10.

　　.工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩.罰款20.

　　.貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改.罰款10.

　　1.所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否則每張每.罰款10.

　　1.在賣場(chǎng)進(jìn)餐者或帶食物進(jìn).罰款20.

　　1.無(wú)意損壞公物照價(jià)賠.

　　1.在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告.罰款50-100.

　　1.未經(jīng)允許私自調(diào)班1次及每月調(diào)班3次以上者罰款50.

　　1.在顧客面前有不雅行為者(脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等)罰款10.

　　1.漏打卡超過(guò)3次以上者按考勤制度處.

　　17早會(huì)遲.罰款10元/.遲到、早退者罰10元，超過(guò)30分鐘按曠工處.罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退

　　1.不參加早、晚會(huì)者罰款50.

　　1.迎、送賓時(shí)間不站在指定位置上.罰款10.

　　2.上班時(shí)間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣.罰款10-50.

　　19頭部：長(zhǎng)發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長(zhǎng)發(fā)不束罰款10元

　　上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開(kāi)翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長(zhǎng)指.罰款10元

　　穿雜色、短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色(如紅/白/綠)鞋或前后開(kāi)口鞋罰款10元

　　表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，雙腳過(guò)度分.罰款10.2.在賣場(chǎng)照鏡子、化妝者罰款10.

　　21工作時(shí)間吃零食、竄崗、看書、閑聊、.罰款10.工作時(shí)間依、靠柜臺(tái)罰款10.

　　2.上班時(shí)間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動(dòng).罰款10.

　　2.上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出.罰款10.

　　2.在柜臺(tái)內(nèi)更衣者罰款10.

　　2.不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50.

　　2.違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴.罰款50.

　　2.上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談妨礙工.罰款10.

　　2.拾到他人財(cái)物不上交、不報(bào).上繳財(cái)物交罰款100.

　　2.員工之間爭(zhēng)吵.各罰款100元，嚴(yán)重者除名

　　3.沒(méi)有按規(guī)定報(bào)告事故.罰款200.

　　3.不服從管理、無(wú)理取鬧者罰款50-100元，嚴(yán)重者除.

　　3.抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加.罰款100元再教育

　　3.遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù).罰款10元

　　3.故意損壞公共財(cái)物和貴重物品者照價(jià)賠償、罰款100元且再教育直至除外處理

　　3.曠工1天.罰款50元，3次(含3次以上)除名處理

　　3.私自收.按所收款10_100倍罰款，當(dāng)事人200元，并辭退

　　3.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位.罰款20.

　　3.服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí).罰款100.

　　3.威脅、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事者罰款100.

　　4.營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)，催趕顧客.罰款100.

　　4.先動(dòng)手打人的員工罰款200元并辭退

　　4.私自打折、討價(jià)還.對(duì)差額10-100倍罰款，對(duì)當(dāng)事人予以50倍罰款

　　4.代打.第1次各罰款100元，第2次辭退

　　4.1個(gè)月內(nèi)3次遲到、早退罰款100.

　　4.對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者罰200元辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　4.不服從作正常工作調(diào)動(dòng).辭退、撤.

　　4.攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者辭退、撤.

　　4.嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　4.泄露公司機(jī)密文件或資料.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　5.向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù).辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.盜用公司資產(chǎn)者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.貪圖私利，不正當(dāng)交易行為.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實(shí).辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　5.1個(gè)月連續(xù)3次被處罰罰款200元，或辭退處理

　　注：自本條例公布之日起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí)行。