20**年大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員

　　社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范本

　　今年暑假又一次有幸來(lái)到百隆打工，并當(dāng)了一名女鞋的導(dǎo)購(gòu)員。作為一名21世紀(jì)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，邁向社會(huì)，與社會(huì)接軌的良好形式。俗話說(shuō)的好，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，深知此事須躬行。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路。

　　在這里，我們每天都以“我微笑，我快樂(lè)，我工作，我努力”的口號(hào)開(kāi)始一天的工作。在每天的晨會(huì)上，我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要有明確的目標(biāo)，每個(gè)員工都要為這個(gè)目標(biāo)而奮斗。其次要有優(yōu)秀的管理，管理的好壞直接影響企業(yè)莫的生存和發(fā)展。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)中要以飽滿的激情迎接每天的工作，各個(gè)成員直間應(yīng)形成一種良好的配合關(guān)系。

　　作為一名導(dǎo)購(gòu)員，賣得不僅僅是商品，更重要的是服務(wù)和信譽(yù)，因而會(huì)有良好的口碑，也就不愁登門客。當(dāng)我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一，要熟悉商品信息，拿賣鞋來(lái)說(shuō)，要熟悉鞋的質(zhì)地，價(jià)格，質(zhì)量，了解商品庫(kù)存等信息，根據(jù)自己掌握的信息為顧客挑選一雙適合自己的鞋子。二，堅(jiān)信顧客就是上帝。這就要求我們有良好的服務(wù)，顧客與導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)形成一種良好的信用關(guān)系，并在心中常記“我利客不利，則客不存，我利大客利小，則客不久，客我利相當(dāng)，則客可久存我可久利”。三，能夠?qū)Ρ姸嗟南M(fèi)者進(jìn)行分析。不同年齡，性別，階級(jí)，職業(yè)，心里的顧客對(duì)商品的需求是不同的，作為一名導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)平等的對(duì)待每一位顧客，了解他們的需求，并幫助他們了解對(duì)應(yīng)商品，滿足其需求。四，有良好的職業(yè)道德。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中要遵守規(guī)定，使用普通話和禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為顧客推薦商品。

　　簡(jiǎn)單的是每天做好就是不簡(jiǎn)單。雖然導(dǎo)購(gòu)員只是一個(gè)小小的工作，但要做好也有許多學(xué)問(wèn)，不僅要求對(duì)商品信息必須全面熟悉的了解，也要有高質(zhì)量的服務(wù)。在社會(huì)中每個(gè)工作崗位都是不簡(jiǎn)單的，要想做好有一定的難度。在今后中，我要更加努力的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，也會(huì)參加更多的社會(huì)實(shí)踐。

　　社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告寫作方法

　　一,調(diào)查報(bào)告的含義

　　調(diào)查報(bào)告又叫調(diào)查研究報(bào)告,應(yīng)該說(shuō)后者是它更準(zhǔn)確的名稱.因?yàn)樗粌H是調(diào)查的產(chǎn)物,更是研究的產(chǎn)物.調(diào)查報(bào)告主要功能是搜集情況,并通過(guò)對(duì)調(diào)查所得情況的深入研究,提出一定的見(jiàn)解.因此調(diào)查報(bào)告是根據(jù)某一特定目的,運(yùn)用辯證唯物論的觀點(diǎn),對(duì)某一事務(wù)或某一問(wèn)題進(jìn)行深入,細(xì)致,周密的調(diào)查研究和綜合分析后,將這些調(diào)查和分析的結(jié)果系統(tǒng)地,如實(shí)地整理成書面文字的一種文體.像考察報(bào)告,調(diào)研報(bào)告及××調(diào)查等都是常見(jiàn)的調(diào)查報(bào)告體裁.

　　二,調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)

　　1.真實(shí)性.真實(shí)性是調(diào)查報(bào)告首要的,最大的特點(diǎn).所謂真實(shí)性,就是尊重客觀事實(shí),靠事實(shí)說(shuō)話.這一特點(diǎn)要求調(diào)研人員必須樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度,認(rèn)真求實(shí)的精神,徹底拋棄假大空的虛偽作風(fēng),不僅報(bào)喜,還要報(bào)憂,不僅要充分肯定工作成績(jī),還要準(zhǔn)確反映工作中存在的問(wèn)題.只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度,才能寫出真實(shí)可靠,對(duì)工作具有指導(dǎo)意義的調(diào)查報(bào)告.

　　2.針對(duì)性.這是調(diào)查報(bào)告所具有的第二個(gè)顯著特點(diǎn),這是由具有很強(qiáng)的工作針對(duì)性所決定的.一般來(lái)說(shuō)一項(xiàng)調(diào)查研究工作,特別是大型調(diào)查研究,要花費(fèi)較大的時(shí)間,人力和物力,不是隨意組織進(jìn)行的,而是針對(duì)一些較為迫切的實(shí)際情況,解決某些實(shí)際問(wèn)題而進(jìn)行的.因此調(diào)查研究就具有很強(qiáng)的針對(duì)性,在調(diào)查報(bào)告的寫作上,必須中心突出,明確提出所針對(duì)的問(wèn)題,明確交待這一問(wèn)題所獲得的事實(shí)材料,分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在,提出具體可行的建議和對(duì)策.

　　3.典型性.典型性是指在調(diào)查報(bào)告的寫作過(guò)程中所采用的事實(shí)材料要具有代表性,以及所揭示的問(wèn)題帶有普遍性.這種典型特點(diǎn)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反映典型事件的典型調(diào)查中表現(xiàn)的尤為突出.

　　4.系統(tǒng)性.調(diào)查報(bào)告的系統(tǒng)性或完整性是指由調(diào)查材料所得出的結(jié)論,必須是具有說(shuō)服力,把被調(diào)查的情況完整地,系統(tǒng)地交待清楚.不能只擺出結(jié)論,而疏漏交待事實(shí)過(guò)程和必須的環(huán)節(jié).因?yàn)檫@樣的疏忽勢(shì)必造成不嚴(yán)密,根據(jù)不足以及不足以令人信服的印象.這里所說(shuō)的系統(tǒng)性和完整性,并不是要求在調(diào)查報(bào)告的寫作過(guò)程中,事無(wú)巨細(xì),面面俱到,而是抓住事物的本質(zhì)和主要方面,寫出結(jié)論的推理過(guò)程.

　　總的來(lái)說(shuō),調(diào)查報(bào)告就是論證系統(tǒng),邏輯嚴(yán)密,擺事實(shí),講道理,具有強(qiáng)烈的說(shuō)服力,從而使之成為科學(xué)決策的可靠資料.

　　三,調(diào)查報(bào)告的類型

　　從內(nèi)容性質(zhì)分,調(diào)查報(bào)告有以下六種:

　　1.專題型調(diào)查報(bào)告.

　　專題型調(diào)查報(bào)告,就是側(cè)重某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行較深入的調(diào)查后形成的報(bào)告,這類報(bào)告一般常常在標(biāo)題上反映出來(lái).它能及時(shí)揭露現(xiàn)實(shí)生活中的矛盾,反映群眾的意見(jiàn)和要求,研究急需解決的具體的實(shí)際問(wèn)題,并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出處理意見(jiàn),或者對(duì)策,或是建議.

　　2.綜合型調(diào)查報(bào)告.

　　它是以綜合調(diào)查眾多的對(duì)象及其基本情況為內(nèi)容,作全面系統(tǒng)的調(diào)查和反映的報(bào)告.具有全面,系統(tǒng),深入和篇幅較長(zhǎng)的特點(diǎn).它與專題調(diào)查報(bào)告的主要區(qū)別點(diǎn)就在于它的綜合性上.它使讀者可以從報(bào)告中看到事物的相對(duì)完整的鳥瞰圖.

　　3.理論研究型調(diào)查報(bào)告.

　　這是以學(xué)術(shù)研究為目的而撰寫的報(bào)告,它以收集,分類,整理資料并提出問(wèn)題,報(bào)告結(jié)論為特點(diǎn),大多發(fā)表在學(xué)術(shù)刊物上,或載于學(xué)術(shù)著作中.

　　4.實(shí)際建議型調(diào)查報(bào)告.

　　這是由于實(shí)際工作需要而寫的調(diào)查報(bào)告,其主要內(nèi)容是為預(yù)測(cè),決策,制定政策,處理問(wèn)題等進(jìn)行調(diào)查所獲得的材料及有關(guān)的建議.

　　5.歷史情況型調(diào)查報(bào)告.

　　這是根據(jù)需要以歷史情況為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查而形成的調(diào)查報(bào)告.它可以供人們了解某一事物或問(wèn)題的歷史資料和歷史真相.

　　6.現(xiàn)實(shí)情況型調(diào)查報(bào)告.

　　它是以正在發(fā)生,發(fā)展的一些現(xiàn)實(shí)生活為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查后所形成的調(diào)查報(bào)告.人們可以通過(guò)它了解和認(rèn)識(shí)某些事物和問(wèn)題的客觀現(xiàn)實(shí)情況,以作為其它認(rèn)識(shí)活動(dòng)的依據(jù)或參考.

　　另外,有些調(diào)查報(bào)告可以是以上幾種類型的結(jié)合形式.

　　四,調(diào)查報(bào)告的寫法

　　不同類型的調(diào)查報(bào)告,具體內(nèi)容有所不同.但基本寫法是相通的.

　　調(diào)查報(bào)告的寫作方法,一是熟悉調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)特點(diǎn);二要把握調(diào)查報(bào)告的寫作程序.

　　(一)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)

　　一般來(lái)說(shuō),調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容大體有:標(biāo)題,導(dǎo)語(yǔ),概況介紹,資料統(tǒng)計(jì),理性分析,總結(jié)和結(jié)論或?qū)Σ?建議,以及所附的材料等.由此形成的調(diào)查報(bào)告結(jié)構(gòu),就包括標(biāo)題,導(dǎo)語(yǔ),正文,結(jié)尾和落款.

　　1.標(biāo)題

　　調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩類.所謂單標(biāo)題,就是一個(gè)標(biāo)題.其中又有公文式標(biāo)題和*式標(biāo)題兩種.公文標(biāo)題為事由+文種構(gòu)成,如《浙江省農(nóng)村中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)情況的調(diào)查報(bào)告》.*式標(biāo)題,如《××市的校辦企業(yè)》;其二是標(biāo)明作者通過(guò)調(diào)查所得到的觀點(diǎn)的標(biāo)題,如《調(diào)整教育政策,增加教育投入》.所謂雙標(biāo)題,就是兩個(gè)標(biāo)題,即一個(gè)正題,一個(gè)副題.如《為了造福子孫后代--××縣封山育林調(diào)查報(bào)告》.

　　2.導(dǎo)語(yǔ)

　　導(dǎo)語(yǔ)又稱引言.它是調(diào)查報(bào)告的前言,簡(jiǎn)潔明了地介紹有關(guān)調(diào)查的情況,或提出全文的引子,為正文寫作做好鋪墊.常見(jiàn)的導(dǎo)語(yǔ)有:

　　①簡(jiǎn)介式導(dǎo)語(yǔ).對(duì)調(diào)查的課題,對(duì)象,時(shí)間,地點(diǎn),方式,經(jīng)過(guò)等作簡(jiǎn)明的介紹;

　　②概括式導(dǎo)語(yǔ).對(duì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容(包括課題,對(duì)象,調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查結(jié)果和分析的結(jié)論等)作概括的說(shuō)明;

　　③交代式導(dǎo)語(yǔ).即對(duì)課題產(chǎn)生的由來(lái)作簡(jiǎn)明的介紹和說(shuō)明.

　　3.正文

　　正文是調(diào)查報(bào)告的主體.它對(duì)調(diào)查得來(lái)的事實(shí)和有關(guān)材料進(jìn)行敘述,對(duì)所做出的分析,綜合進(jìn)行議論,對(duì)調(diào)查研究的結(jié)果和結(jié)論進(jìn)行說(shuō)明.正文的結(jié)構(gòu)有不同的框架.

　　①根據(jù)邏輯關(guān)系安排材料的框架有:縱式結(jié)構(gòu),橫式結(jié)構(gòu),縱橫式結(jié)構(gòu).這三種結(jié)構(gòu),以縱橫式結(jié)構(gòu)常為人們采用.

　　②按照內(nèi)容表達(dá)的層次組成的框架有:情況--成果--問(wèn)題--建議式結(jié)構(gòu),多用于反映基本情況的調(diào)查報(bào)告;成果--具體做法--經(jīng)驗(yàn)式結(jié)構(gòu),多用于介紹經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告;問(wèn)題--原因--意見(jiàn)或建議式結(jié)構(gòu),多用于揭露問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告;事件過(guò)程--事件性質(zhì)結(jié)論--處理意見(jiàn)式結(jié)構(gòu),多用于揭示案件是非的調(diào)查報(bào)告.

　　4.結(jié)尾

　　結(jié)尾的內(nèi)容大多是調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的看法和建議,這是分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的必然結(jié)果.調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾方式主要有補(bǔ)充式,深化式,建議式,激發(fā)式等.

　　5.落款

　　調(diào)查報(bào)告的落款要寫明調(diào)查者--單位名稱和個(gè)人姓名,以及完稿時(shí)間.如果標(biāo)題下面已注明調(diào)查者,則落款時(shí)可省略.

　　(二)調(diào)查報(bào)告的寫作程序

　　調(diào)查報(bào)告寫作要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)程序:

　　1.確定主題

　　主題是調(diào)查報(bào)告的靈魂,對(duì)調(diào)查報(bào)告寫作的成敗具有決定性的意義.因此,確定主題要注意:

　　報(bào)告的主題應(yīng)與調(diào)查主題一致;

　　要根據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果,重新確定主題;

　　主題宜小,且宜集中;

　　與標(biāo)題協(xié)調(diào)一致,避免文題不副.

　　2.取舍材料

　　對(duì)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析與理論分析所得到的系統(tǒng)的完整的調(diào)查資料,在組織調(diào)查報(bào)告時(shí)仍需精心選擇,不可能也不必都寫上報(bào)告,要注意取舍.如何選擇材料呢

　　①選取與主題有關(guān)的材料,去掉無(wú)關(guān)的,關(guān)系不大的,次要的,非本質(zhì)的材料,使主題集中,鮮明,突出;

　　②注意材料點(diǎn)與面的結(jié)合,材料不僅要支持報(bào)告中某個(gè)觀點(diǎn),而且要相互支持,形成面上的大氣;

　　③在現(xiàn)有有用的材料中,要比較,鑒別,精選材料,選擇最好的材料來(lái)支持作者的意見(jiàn),使每一材料以一當(dāng)十.

　　3.布局和擬定提綱

　　這是調(diào)查報(bào)告構(gòu)思中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié).布局就是指調(diào)查報(bào)告的表現(xiàn)形式,它反映在提綱上就是*的骨架.擬定提綱的過(guò)程實(shí)際上就是把調(diào)查材料進(jìn)一步分類,構(gòu)架的過(guò)程.構(gòu)架的原則是:圍繞主題,層層進(jìn)逼,環(huán)環(huán)相扣.提綱或骨架的特點(diǎn)是它的內(nèi)在的邏輯性,要求必須綱目分明,層次分明.

　　調(diào)查報(bào)告的提綱有兩種,一種是觀點(diǎn)式提綱,即將調(diào)查者在調(diào)查研究中形成的觀點(diǎn)按邏輯關(guān)系一一地列寫出來(lái).另一種是條目式提綱,即按層次意義表達(dá)上的章,節(jié),目,逐一地一條條地寫成提綱.也可以將這兩種提綱結(jié)合起來(lái)制作提綱.

　　4.起草報(bào)告

　　這是調(diào)查報(bào)告寫作的行文階段.要根據(jù)已經(jīng)確定的主題,選好的材料和寫作提綱,有條不紊地行文.寫作過(guò)程中,要從實(shí)際需要出發(fā)選用語(yǔ)言,靈活地劃分段落.

　　在行文時(shí)要注意:①結(jié)構(gòu)合理(標(biāo)題,導(dǎo)語(yǔ),正文,結(jié)尾,落款);②報(bào)告文字規(guī)范,具有審美性與可讀性,如:制定優(yōu)惠政策,引進(jìn)急需人才,運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,盤活現(xiàn)有人才,(*段落的條目觀點(diǎn));③通讀易懂.注意對(duì)數(shù)字,圖表,專業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)的使用,做到深入淺出,語(yǔ)言具有表現(xiàn)力,準(zhǔn)確,鮮明,生動(dòng),樸實(shí).

　　5.修改報(bào)告

　　報(bào)告起草好以后,要認(rèn)真修改.主要是對(duì)報(bào)告的主題,材料,結(jié)構(gòu),語(yǔ)言文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行檢查,加以增,刪,改,調(diào).在完成這些工作之后,才能定稿向上報(bào)送或發(fā)表.

篇2：百貨商場(chǎng)廠聘導(dǎo)購(gòu)員須知

　　百貨商場(chǎng)廠聘導(dǎo)購(gòu)員須知

　　第一節(jié)上崗

　　一、各新進(jìn)品牌廠商、代理商在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘用及上崗手續(xù)。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員可以由廠方自帶或從人力資源部?jī)?chǔ)備導(dǎo)購(gòu)員中挑選。

　　三、用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的柜組用工人數(shù)必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長(zhǎng).

　　四、用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續(xù)（要求廠方工作人員及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（廠方或親屬）。

　　2、經(jīng)人力資源部經(jīng)辦人面試合格后填寫《貴都世紀(jì)廣場(chǎng)職員登記表》。導(dǎo)購(gòu)員持登記表至所在樓層，樓層經(jīng)理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（代理商）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場(chǎng)后退還），培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時(shí)需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌可退促銷期費(fèi)用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層經(jīng)理或助理簽字接收后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人力資源部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。

　　5、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

　　6、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛(wèi)生防疫部門及勞動(dòng)局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。

　　六、特別說(shuō)明：因僅在導(dǎo)購(gòu)員資料及工號(hào)完成統(tǒng)錄入后，導(dǎo)購(gòu)員才能參與和實(shí)現(xiàn)售賣工作，故必須在正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)前辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員上崗及工號(hào)手續(xù)。

　　第二節(jié)調(diào)動(dòng)

　　一、調(diào)動(dòng)條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。

　　2、品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。

　　3、專廳（柜）員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。

　　二、調(diào)動(dòng)辦理

　　填寫《員工調(diào)動(dòng)表》，人力資源部部長(zhǎng)簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原單位、現(xiàn)單位、人力資源部各一份。

　　第三節(jié)辭職

　　一、辭職手續(xù)

　　1、員工提前15天至人力資源部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表，填寫A表，經(jīng)廠方經(jīng)理和樓層經(jīng)理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫B(tài)表，經(jīng)廠方經(jīng)理、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊(cè)一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號(hào)牌者，處罰10元；未交回《員工服務(wù)規(guī)范》者，處罰50元。

　　第四節(jié)工裝

　　一、工裝穿著規(guī)定

　　1、導(dǎo)購(gòu)員上崗須著貴都世紀(jì)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝，可以300元/套購(gòu)買，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，須經(jīng)人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　　（1）、持生產(chǎn)廠商提供的廠方形象服申請(qǐng)到人力資源部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。

　　（2）、填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　　（3）、樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人力資源部審批。

　　注：廠方全國(guó)統(tǒng)一形象服必須是生產(chǎn)廠商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符（無(wú)論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。

　　二、**世紀(jì)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝更換規(guī)定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時(shí)間收取折舊費(fèi)，每月收取所更換部分價(jià)格的15%，不滿一個(gè)月的按一個(gè)月計(jì)算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財(cái)務(wù)部的折舊費(fèi)收據(jù)到管理部開(kāi)具換取工裝證明至庫(kù)房更換。

篇3：萬(wàn)象步行街專柜導(dǎo)購(gòu)員管理制度

萬(wàn)象步行街專柜導(dǎo)購(gòu)員管理制度

(一)崗位職責(zé)

　　1、按照購(gòu)物廣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

　　2、根據(jù)購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

　　3、按購(gòu)物廣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

　　4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。

　　6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按購(gòu)物廣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。

　　7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

　　8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。

　　9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。

(二)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件

　　1、專業(yè)態(tài)度

　　1)喜歡與人交往。

　　2)有正確的服務(wù)觀念。

　　3)喜歡所售賣的商品。

　　4)微笑、普通話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。

　　5)服從管理。

　　2、技巧

　　1)推銷技巧。

　　2)溝通技巧。

　　3)商品陳列技巧。

　　4)商品包裝技巧。

　　3、知識(shí)

　　1)商品知識(shí)。

　　2)公司政策。

　　3)工作程序。

　　4)相關(guān)法律知識(shí)。

(三)導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則

1、基本工作要求

　　1)準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班;

　　2)工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作;

　　3)工作中手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情;

　　4)遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明;

　　5)按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

　　6)上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);

　　7)隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息;

　　8)遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品;

　　9)服從購(gòu)物廣場(chǎng)管理，遵守購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

2、儀容儀表

　　1)統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;

　　2)女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊;

　　3)男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須;

　　4)工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶;

　　5)注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭、無(wú)煙味;

　　6)精神飽滿，眼睛不充血;

　　7)時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

　　1)動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。

　　A、站姿：

　　(1)抬頭挺胸，精神飽滿;

　　(2)雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間;

　　(3)保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度;

　　(4)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。

　　B、手勢(shì)：

　　(1)手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;

　　(2)不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作;

　　(3)嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。

　　2)外表：形態(tài)大方，親善和藹。

　　(1)著商場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾;

　　(2)保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

　　3)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

　　(1)主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù);

　　(2)保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化;

　　(3)保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題;

　　(4)站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;

　　(5)童叟無(wú)欺，不以貌取人。

(四)上下班工作流

　　1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備

　　1)到更衣室換好制服。

　　2)完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則)。

　　2、考勤

　　1)員工上班時(shí)按規(guī)定打卡。

　　2)員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。

　　3、晨會(huì)及柜臺(tái)準(zhǔn).1)營(yíng)運(yùn)晨會(huì)

　　每日早晨8:30，所有導(dǎo)購(gòu)員到指定地點(diǎn)集中，由營(yíng)運(yùn)專員召集晨會(huì)(約5分鐘)。

　　2)柜臺(tái)準(zhǔn)備

　　晨會(huì)時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員做柜臺(tái)準(zhǔn)備。

　　(1)清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)專員。

　　(2)整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

　　(3)打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

　　(4)確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。

　　(5)確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)管理人員。

　　3)導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)結(jié)束，在開(kāi)門前5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。

　　4、迎接第一批客人

　　1)迎賓曲響起時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立，無(wú)柜臺(tái)的站在通道口邊。

　　2)等待第一批顧客光臨，并開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)員工作。

　　3)導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客。

　　5、交接班

　　1)更換工作服。

　　(1)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。

　　(2)更換工作服，準(zhǔn)備交接。

　　--必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“表演”，影響賣場(chǎng)和個(gè)人形象。

　　--更換工作服必須完全到位。

　　--換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。

　　2)商品清點(diǎn)。

　　(1)清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。

　　(2)檢查價(jià)簽。

　　3)未辦事項(xiàng)移交。

　　4)打下班卡，離場(chǎng)。

　　6、下班

　　1)送賓曲起，導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員，沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立(無(wú)柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)員站在通道邊)向過(guò)往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。

　　2)送賓曲停，導(dǎo)購(gòu)員退回柜臺(tái)內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工作：

　　--完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結(jié)。

　　--鎖好平柜。

　　--打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。

　　3)所有導(dǎo)購(gòu)員整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開(kāi)晚會(huì)。

　　4)所有導(dǎo)購(gòu)員列隊(duì)從員工通道離場(chǎng)。

(五)導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲條例

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)

　　1)凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)200元。

　　2)凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過(guò)3次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎(jiǎng)金100元。

　　3)由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而避免給公司造成損失的員工，公司酌情給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4)有重大事故出現(xiàn)時(shí)，能積極搶救集體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧客人身安全者，在給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予500元特別獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)指揮有功者，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

　　5)對(duì)于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對(duì)走單已收到的罰款金額40%獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。

　　6)對(duì)騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的員工嚴(yán)肅處理。

　　2、處罰

　　處罰由營(yíng)運(yùn)專員及以上職級(jí)人員開(kāi)出，違紀(jì)員工3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，10日內(nèi)仍拒交罰款者(通知廠商)作辭退處理，罰款從營(yíng)業(yè)員工資中扣除。(注：商戶自代營(yíng)業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。)附表：處罰類別

　　項(xiàng)

　　違規(guī)事實(shí)

　　處罰

　　.服裝儀容不整潔、不整齊.罰款10.

　　.專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者

　　罰款10-30.

　　.在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物.罰款10.

　　.在工作中未使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ).罰款10.

　　.當(dāng)班時(shí)打私人電話者

　　罰款20.

　　.不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者(扶梯觀光梯等)罰款20.

　　.不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加.罰款10.

　　.工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩.罰款20.

　　.貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改.罰款10.

　　1.所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否則每張每.罰款10.

　　1.在賣場(chǎng)進(jìn)餐者或帶食物進(jìn).罰款20.

　　1.無(wú)意損壞公物照價(jià)賠.

　　1.在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告.罰款50-100.

　　1.未經(jīng)允許私自調(diào)班1次及每月調(diào)班3次以上者罰款50.

　　1.在顧客面前有不雅行為者(脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等)罰款10.

　　1.漏打卡超過(guò)3次以上者按考勤制度處.

　　17早會(huì)遲.罰款10元/.遲到、早退者罰10元，超過(guò)30分鐘按曠工處.罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退

　　1.不參加早、晚會(huì)者罰款50.

　　1.迎、送賓時(shí)間不站在指定位置上.罰款10.

　　2.上班時(shí)間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣.罰款10-50.

　　19頭部：長(zhǎng)發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長(zhǎng)發(fā)不束罰款10元

　　上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開(kāi)翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長(zhǎng)指.罰款10元

　　穿雜色、短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色(如紅/白/綠)鞋或前后開(kāi)口鞋罰款10元

　　表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，雙腳過(guò)度分.罰款10.2.在賣場(chǎng)照鏡子、化妝者罰款10.

　　21工作時(shí)間吃零食、竄崗、看書、閑聊、.罰款10.工作時(shí)間依、靠柜臺(tái)罰款10.

　　2.上班時(shí)間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動(dòng).罰款10.

　　2.上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出.罰款10.

　　2.在柜臺(tái)內(nèi)更衣者罰款10.

　　2.不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50.

　　2.違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴.罰款50.

　　2.上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談妨礙工.罰款10.

　　2.拾到他人財(cái)物不上交、不報(bào).上繳財(cái)物交罰款100.

　　2.員工之間爭(zhēng)吵.各罰款100元，嚴(yán)重者除名

　　3.沒(méi)有按規(guī)定報(bào)告事故.罰款200.

　　3.不服從管理、無(wú)理取鬧者罰款50-100元，嚴(yán)重者除.

　　3.抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加.罰款100元再教育

　　3.遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù).罰款10元

　　3.故意損壞公共財(cái)物和貴重物品者照價(jià)賠償、罰款100元且再教育直至除外處理

　　3.曠工1天.罰款50元，3次(含3次以上)除名處理

　　3.私自收.按所收款10_100倍罰款，當(dāng)事人200元，并辭退

　　3.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位.罰款20.

　　3.服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí).罰款100.

　　3.威脅、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事者罰款100.

　　4.營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)，催趕顧客.罰款100.

　　4.先動(dòng)手打人的員工罰款200元并辭退

　　4.私自打折、討價(jià)還.對(duì)差額10-100倍罰款，對(duì)當(dāng)事人予以50倍罰款

　　4.代打.第1次各罰款100元，第2次辭退

　　4.1個(gè)月內(nèi)3次遲到、早退罰款100.

　　4.對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者罰200元辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　4.不服從作正常工作調(diào)動(dòng).辭退、撤.

　　4.攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者辭退、撤.

　　4.嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　4.泄露公司機(jī)密文件或資料.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　5.向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù).辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.盜用公司資產(chǎn)者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.貪圖私利，不正當(dāng)交易行為.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰.辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負(fù)法律責(zé).

　　5.因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實(shí).辭退并負(fù)法律責(zé)任

　　5.1個(gè)月連續(xù)3次被處罰罰款200元，或辭退處理

　　注：自本條例公布之日起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí)行。