20**年服裝導購員個人工作計劃

我從**年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。

第一，在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的**萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為我們**男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

篇2：百貨商場廠聘導購員須知

　　百貨商場廠聘導購員須知

　　第一節(jié)上崗

　　一、各新進品牌廠商、代理商在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續(xù)。

　　二、導購員可以由廠方自帶或從人力資源部儲備導購員中挑選。

　　三、用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的柜組用工人數(shù)必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長.

　　四、用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續(xù)（要求廠方工作人員及導購員必須同時在場）：

　　1、導購員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（廠方或親屬）。

　　2、經(jīng)人力資源部經(jīng)辦人面試合格后填寫《貴都世紀廣場職員登記表》。導購員持登記表至所在樓層，樓層經(jīng)理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費用表》至財務部交費。廠商（代理商）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），培訓費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌可退促銷期費用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。

　　4、導購員持《上崗通知單》兩聯(lián)，至所在樓層，樓層經(jīng)理或助理簽字接收后，導購員返回一聯(lián)至人力資源部并領(lǐng)取導購員實習工牌。

　　5、實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內(nèi)容培訓及考核。

　　6、實習導購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛(wèi)生防疫部門及勞動局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導購員工牌。

　　六、特別說明：因僅在導購員資料及工號完成統(tǒng)錄入后，導購員才能參與和實現(xiàn)售賣工作，故必須在正式開始營業(yè)前辦理完畢導購員上崗及工號手續(xù)。

　　第二節(jié)調(diào)動

　　一、調(diào)動條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。

　　2、品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。

　　3、專廳（柜）員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。

　　二、調(diào)動辦理

　　填寫《員工調(diào)動表》，人力資源部部長簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原單位、現(xiàn)單位、人力資源部各一份。

　　第三節(jié)辭職

　　一、辭職手續(xù)

　　1、員工提前15天至人力資源部領(lǐng)取辭職申請表，填寫A表，經(jīng)廠方經(jīng)理和樓層經(jīng)理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫B(tài)表，經(jīng)廠方經(jīng)理、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號牌者，處罰10元；未交回《員工服務規(guī)范》者，處罰50元。

　　第四節(jié)工裝

　　一、工裝穿著規(guī)定

　　1、導購員上崗須著貴都世紀廣場統(tǒng)一應季工裝，可以300元/套購買，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國統(tǒng)一形象工裝，須經(jīng)人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　　（1）、持生產(chǎn)廠商提供的廠方形象服申請到人力資源部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。

　　（2）、填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　　（3）、樓層經(jīng)理審批通過后，報人力資源部審批。

　　注：廠方全國統(tǒng)一形象服必須是生產(chǎn)廠商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。

　　二、**世紀廣場統(tǒng)一應季工裝更換規(guī)定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時間收取折舊費，每月收取所更換部分價格的15%，不滿一個月的按一個月計算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財務部的折舊費收據(jù)到管理部開具換取工裝證明至庫房更換。

篇3：萬象步行街專柜導購員管理制度

萬象步行街專柜導購員管理制度

(一)崗位職責

　　1、按照購物廣場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

　　2、根據(jù)購物廣場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

　　3、按購物廣場要求隨時檢查并做好商品陳列。

　　4、負責營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

　　6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按購物廣場要求做好商品市場調(diào)查。

　　7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

　　8、向?qū)９窭习逄岢鲅a貨、退倉、退廠的建議。

　　9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。

(二)專業(yè)導購員必須具備的條件

　　1、專業(yè)態(tài)度

　　1)喜歡與人交往。

　　2)有正確的服務觀念。

　　3)喜歡所售賣的商品。

　　4)微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

　　5)服從管理。

　　2、技巧

　　1)推銷技巧。

　　2)溝通技巧。

　　3)商品陳列技巧。

　　4)商品包裝技巧。

　　3、知識

　　1)商品知識。

　　2)公司政策。

　　3)工作程序。

　　4)相關(guān)法律知識。

(三)導購員崗位準則

1、基本工作要求

　　1)準時上班，按規(guī)定下班;

　　2)工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作;

　　3)工作中手機處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情;

　　4)遇事須提前請假，病假要提供有效證明;

　　5)按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報;

　　6)上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準;

　　7)隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息;

　　8)遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品;

　　9)服從購物廣場管理，遵守購物廣場各項規(guī)定。

2、儀容儀表

　　1)統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;

　　2)女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊;

　　3)男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須;

　　4)工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶;

　　5)注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味;

　　6)精神飽滿，眼睛不充血;

　　7)時時微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

　　1)動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

　　A、站姿：

　　(1)抬頭挺胸，精神飽滿;

　　(2)雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間;

　　(3)保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度;

　　(4)嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。

　　B、手勢：

　　(1)手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;

　　(2)不用手指對方，不做任何不禮貌的動作;

　　(3)嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

　　2)外表：形態(tài)大方，親善和藹。

　　(1)著商場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾;

　　(2)保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

　　3)態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

　　(1)主動招呼顧客，為顧客提供服務;

　　(2)保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化;

　　(3)保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題;

　　(4)站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;

　　(5)童叟無欺，不以貌取人。

(四)上下班工作流

　　1、個人儀容準備

　　1)到更衣室換好制服。

　　2)完全符合規(guī)范的標準儀容(儀容儀表標準見導購員崗位準則)。

　　2、考勤

　　1)員工上班時按規(guī)定打卡。

　　2)員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。

　　3、晨會及柜臺準.1)營運晨會

　　每日早晨8:30，所有導購員到指定地點集中，由營運專員召集晨會(約5分鐘)。

　　2)柜臺準備

　　晨會時間，導購員做柜臺準備。

　　(1)清理商品，如有遺失，及時上報營運專員。

　　(2)整理陳列貨品，補充貨品。

　　(3)打掃柜臺及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

　　(4)確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

　　(5)確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報管理人員。

　　3)導購員晨會結(jié)束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。

　　4、迎接第一批客人

　　1)迎賓曲響起時，所有導購員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺的沿柜臺內(nèi)沿站立，無柜臺的站在通道口邊。

　　2)等待第一批顧客光臨，并開始導購員工作。

　　3)導購員用規(guī)范化語言接待顧客。

　　5、交接班

　　1)更換工作服。

　　(1)導購員應提前半個小時到崗，做好準備。

　　(2)更換工作服，準備交接。

　　--必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當眾“表演”，影響賣場和個人形象。

　　--更換工作服必須完全到位。

　　--換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。

　　2)商品清點。

　　(1)清點數(shù)量，檢查貨品并補貨。

　　(2)檢查價簽。

　　3)未辦事項移交。

　　4)打下班卡，離場。

　　6、下班

　　1)送賓曲起，導購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導購員，沿柜臺內(nèi)沿站立(無柜臺的導購員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。

　　2)送賓曲停，導購員退回柜臺內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項工作：

　　--完成當日盤點工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結(jié)。

　　--鎖好平柜。

　　--打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。

　　3)所有導購員整隊，在指定的位置點名、開晚會。

　　4)所有導購員列隊從員工通道離場。

(五)導購員獎懲條例

　　1、獎勵

　　1)凡被新聞單位表揚者，給予特殊獎勵200元。

　　2)凡是服務好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報表揚，超過3次以上者，經(jīng)核實，給予特別獎金100元。

　　3)由于工作認真負責，而避免給公司造成損失的員工，公司酌情給予適當獎勵。

　　4)有重大事故出現(xiàn)時，能積極搶救集體財產(chǎn)，保護顧客人身安全者，在給予通報表揚的同時給予500元特別獎勵。對部門負責人在現(xiàn)場指揮有功者，獎勵1000元。

　　5)對于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實，按對走單已收到的罰款金額40%獎勵揭發(fā)人。

　　6)對騙取榮譽和獎勵的員工嚴肅處理。

　　2、處罰

　　處罰由營運專員及以上職級人員開出，違紀員工3日內(nèi)到財務部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，10日內(nèi)仍拒交罰款者(通知廠商)作辭退處理，罰款從營業(yè)員工資中扣除。(注：商戶自代營業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。)附表：處罰類別

　　項

　　違規(guī)事實

　　處罰

　　.服裝儀容不整潔、不整齊.罰款10.

　　.專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者

　　罰款10-30.

　　.在場內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物.罰款10.

　　.在工作中未使用禮貌用語和規(guī)范用語.罰款10.

　　.當班時打私人電話者

　　罰款20.

　　.不應該用而使用客用設(shè)施者(扶梯觀光梯等)罰款20.

　　.不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加.罰款10.

　　.工作時間高聲談笑、喧嘩.罰款20.

　　.貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導不改.罰款10.

　　1.所有商品必須明碼標價，否則每張每.罰款10.

　　1.在賣場進餐者或帶食物進.罰款20.

　　1.無意損壞公物照價賠.

　　1.在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告.罰款50-100.

　　1.未經(jīng)允許私自調(diào)班1次及每月調(diào)班3次以上者罰款50.

　　1.在顧客面前有不雅行為者(脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等)罰款10.

　　1.漏打卡超過3次以上者按考勤制度處.

　　17早會遲.罰款10元/.遲到、早退者罰10元，超過30分鐘按曠工處.罰款100元，情節(jié)嚴重者辭退

　　1.不參加早、晚會者罰款50.

　　1.迎、送賓時間不站在指定位置上.罰款10.

　　2.上班時間未戴工牌或末穿工衣進入賣.罰款10-50.

　　19頭部：長發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長發(fā)不束罰款10元

　　上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長指.罰款10元

　　穿雜色、短簡絲襪，穿運動鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色(如紅/白/綠)鞋或前后開口鞋罰款10元

　　表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺上，雙腳過度分.罰款10.2.在賣場照鏡子、化妝者罰款10.

　　21工作時間吃零食、竄崗、看書、閑聊、.罰款10.工作時間依、靠柜臺罰款10.

　　2.上班時間配佩帶手機，不調(diào)到振動.罰款10.

　　2.上班不經(jīng)員工出入口進出.罰款10.

　　2.在柜臺內(nèi)更衣者罰款10.

　　2.不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50.

　　2.違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴.罰款50.

　　2.上班時間接待親友長談妨礙工.罰款10.

　　2.拾到他人財物不上交、不報.上繳財物交罰款100.

　　2.員工之間爭吵.各罰款100元，嚴重者除名

　　3.沒有按規(guī)定報告事故.罰款200.

　　3.不服從管理、無理取鬧者罰款50-100元，嚴重者除.

　　3.抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加.罰款100元再教育

　　3.遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù).罰款10元

　　3.故意損壞公共財物和貴重物品者照價賠償、罰款100元且再教育直至除外處理

　　3.曠工1天.罰款50元，3次(含3次以上)除名處理

　　3.私自收.按所收款10_100倍罰款，當事人200元，并辭退

　　3.當班時間內(nèi)擅自離開工作崗位.罰款20.

　　3.服務欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實.罰款100.

　　3.威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者罰款100.

　　4.營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購時，催趕顧客.罰款100.

　　4.先動手打人的員工罰款200元并辭退

　　4.私自打折、討價還.對差額10-100倍罰款，對當事人予以50倍罰款

　　4.代打.第1次各罰款100元，第2次辭退

　　4.1個月內(nèi)3次遲到、早退罰款100.

　　4.對主管或業(yè)務執(zhí)行人員實行暴力者罰200元辭退并負法律責任

　　4.不服從作正常工作調(diào)動.辭退、撤.

　　4.攜帶危險品進入公司者辭退、撤.

　　4.嚴重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害.辭退并負法律責.

　　4.泄露公司機密文件或資料.辭退并負法律責.

　　5.散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負法律責任

　　5.向主管領(lǐng)導以外的人泄漏銷售狀況、數(shù).辭退并負法律責.

　　5.盜用公司資產(chǎn)者辭退并負法律責.

　　5.貪圖私利，不正當交易行為.辭退并負法律責.

　　5.有違法行為，被公安機關(guān)處罰.辭退并負法律責.

　　5.利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負法律責.

　　5.因處理不當，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負法律責.

　　5.因服務惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實.辭退并負法律責任

　　5.1個月連續(xù)3次被處罰罰款200元，或辭退處理

　　注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行。