20**年寒假書店導購員社會實踐報告

　　利用假期時間，我決定打份工鍛煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了**書店，成為一名臨時導購員。由于自身對書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融啊!我負責的是兒童讀物。看到這些種類多樣的圖書，我覺得現(xiàn)在的孩子實在是太幸福了，家長們在孩子很小的時候?qū)λ麄冞M行輔導，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。

　　初高中時，我常常到書店買書，自認為走遍了**的許多書店，對書店的工作內(nèi)容很是了解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習后，才知道以前的我對導購員的認識是多么膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導購員每天的工作時間為8：00--17：30.在**書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情。

　　下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

　　一：接貨、入庫

　　每天都會有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統(tǒng)計，然后出庫時報上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。

　　二：貼磁條

　　將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

　　三：上架和擺放

　　圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時，就要及時的補架。

　　四：導購

　　導購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當顧客需要時及時快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學生通常選用六角叢書系列。《假如給我三天光明》、《三國演義》等書既有適合小學生的系列又有適合中學生閱讀的，而導購員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

　　有時書店忙碌起來時。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對自己工作部分熟悉，也要對其他方面有所了解。當有顧客向你打聽其他類圖書時，也要說出大概位置才行，給顧客以滿意的答復。

　　假期最大的消費人群莫過于中小學生。學校和老師會在假期的開始為學生們推薦課外讀物。而學生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被推薦的課外讀物的確能夠增加學生們的知識，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時間叮囑孩子用心學，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統(tǒng)一標準來要求孩子。孩子們可以根據(jù)個人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規(guī)定來要求孩子。在我所負責的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》、《三國演義》等圖書都很受低年級學生的歡迎，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。

　　在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。其一，有些舊版的兒童讀物，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運進，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價處理掉，相信還是能夠為新書騰出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出版的，若低價處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時常會遇到質(zhì)量問題，或有損有缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽啊!如果出版社印刷時和排版校對過程中嚴謹對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對學習造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著認真負責的原則，嚴把質(zhì)量關，使讀者、書店、出版商三方的利益都不受到損害。

　　在這次實習中，我學到了許多。

　　一：作為書店的工作人員，要有責任心。

　　通過實習我了解到，導購員的工作不是那么簡單，當顧客有需求時要認真耐心的講解。顧客不像導購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。

篇2：大學生寒假社會實踐報告：商場導購員

　　20**年大學生寒假社會實踐報告：商場導購員

　　社會實踐報告范本

　　今年暑假又一次有幸來到百隆打工，并當了一名女鞋的導購員。作為一名21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門，邁向社會，與社會接軌的良好形式。俗話說的好，紙上得來終覺淺，深知此事須躬行。讀萬卷書，不如行萬里路。

　　在這里，我們每天都以“我微笑，我快樂，我工作，我努力”的口號開始一天的工作。在每天的晨會上，我對團隊有了更深刻的認識，一個團隊，首先要有明確的目標，每個員工都要為這個目標而奮斗。其次要有優(yōu)秀的管理，管理的好壞直接影響企業(yè)莫的生存和發(fā)展。對于員工來說，在團隊中要以飽滿的激情迎接每天的工作，各個成員直間應形成一種良好的配合關系。

　　作為一名導購員，賣得不僅僅是商品，更重要的是服務和信譽，因而會有良好的口碑，也就不愁登門客。當我們在導購過程中，應做到以下幾點：一，要熟悉商品信息，拿賣鞋來說，要熟悉鞋的質(zhì)地，價格，質(zhì)量，了解商品庫存等信息，根據(jù)自己掌握的信息為顧客挑選一雙適合自己的鞋子。二，堅信顧客就是上帝。這就要求我們有良好的服務，顧客與導購員應形成一種良好的信用關系，并在心中常記“我利客不利，則客不存，我利大客利小，則客不久，客我利相當，則客可久存我可久利”。三，能夠?qū)Ρ姸嗟南M者進行分析。不同年齡，性別，階級，職業(yè)，心里的顧客對商品的需求是不同的，作為一名導購員應平等的對待每一位顧客，了解他們的需求，并幫助他們了解對應商品，滿足其需求。四，有良好的職業(yè)道德。在導購過程中要遵守規(guī)定，使用普通話和禮貌用語，微笑服務，認真負責的為顧客推薦商品。

　　簡單的是每天做好就是不簡單。雖然導購員只是一個小小的工作，但要做好也有許多學問，不僅要求對商品信息必須全面熟悉的了解，也要有高質(zhì)量的服務。在社會中每個工作崗位都是不簡單的，要想做好有一定的難度。在今后中，我要更加努力的學習各方面的知識，也會參加更多的社會實踐。

　　社會實踐調(diào)查報告寫作方法

　　一,調(diào)查報告的含義

　　調(diào)查報告又叫調(diào)查研究報告,應該說后者是它更準確的名稱.因為它不僅是調(diào)查的產(chǎn)物,更是研究的產(chǎn)物.調(diào)查報告主要功能是搜集情況,并通過對調(diào)查所得情況的深入研究,提出一定的見解.因此調(diào)查報告是根據(jù)某一特定目的,運用辯證唯物論的觀點,對某一事務或某一問題進行深入,細致,周密的調(diào)查研究和綜合分析后,將這些調(diào)查和分析的結(jié)果系統(tǒng)地,如實地整理成書面文字的一種文體.像考察報告,調(diào)研報告及××調(diào)查等都是常見的調(diào)查報告體裁.

　　二,調(diào)查報告的特點

　　1.真實性.真實性是調(diào)查報告首要的,最大的特點.所謂真實性,就是尊重客觀事實,靠事實說話.這一特點要求調(diào)研人員必須樹立嚴謹?shù)目茖W態(tài)度,認真求實的精神,徹底拋棄假大空的虛偽作風,不僅報喜,還要報憂,不僅要充分肯定工作成績,還要準確反映工作中存在的問題.只有嚴謹?shù)目茖W態(tài)度,才能寫出真實可靠,對工作具有指導意義的調(diào)查報告.

　　2.針對性.這是調(diào)查報告所具有的第二個顯著特點,這是由具有很強的工作針對性所決定的.一般來說一項調(diào)查研究工作,特別是大型調(diào)查研究,要花費較大的時間,人力和物力,不是隨意組織進行的,而是針對一些較為迫切的實際情況,解決某些實際問題而進行的.因此調(diào)查研究就具有很強的針對性,在調(diào)查報告的寫作上,必須中心突出,明確提出所針對的問題,明確交待這一問題所獲得的事實材料,分析出問題的癥結(jié)所在,提出具體可行的建議和對策.

　　3.典型性.典型性是指在調(diào)查報告的寫作過程中所采用的事實材料要具有代表性,以及所揭示的問題帶有普遍性.這種典型特點在總結(jié)經(jīng)驗和反映典型事件的典型調(diào)查中表現(xiàn)的尤為突出.

　　4.系統(tǒng)性.調(diào)查報告的系統(tǒng)性或完整性是指由調(diào)查材料所得出的結(jié)論,必須是具有說服力,把被調(diào)查的情況完整地,系統(tǒng)地交待清楚.不能只擺出結(jié)論,而疏漏交待事實過程和必須的環(huán)節(jié).因為這樣的疏忽勢必造成不嚴密,根據(jù)不足以及不足以令人信服的印象.這里所說的系統(tǒng)性和完整性,并不是要求在調(diào)查報告的寫作過程中,事無巨細,面面俱到,而是抓住事物的本質(zhì)和主要方面,寫出結(jié)論的推理過程.

　　總的來說,調(diào)查報告就是論證系統(tǒng),邏輯嚴密,擺事實,講道理,具有強烈的說服力,從而使之成為科學決策的可靠資料.

　　三,調(diào)查報告的類型

　　從內(nèi)容性質(zhì)分,調(diào)查報告有以下六種:

　　1.專題型調(diào)查報告.

　　專題型調(diào)查報告,就是側(cè)重某個問題進行較深入的調(diào)查后形成的報告,這類報告一般常常在標題上反映出來.它能及時揭露現(xiàn)實生活中的矛盾,反映群眾的意見和要求,研究急需解決的具體的實際問題,并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出處理意見,或者對策,或是建議.

　　2.綜合型調(diào)查報告.

　　它是以綜合調(diào)查眾多的對象及其基本情況為內(nèi)容,作全面系統(tǒng)的調(diào)查和反映的報告.具有全面,系統(tǒng),深入和篇幅較長的特點.它與專題調(diào)查報告的主要區(qū)別點就在于它的綜合性上.它使讀者可以從報告中看到事物的相對完整的鳥瞰圖.

　　3.理論研究型調(diào)查報告.

　　這是以學術研究為目的而撰寫的報告,它以收集,分類,整理資料并提出問題,報告結(jié)論為特點,大多發(fā)表在學術刊物上,或載于學術著作中.

　　4.實際建議型調(diào)查報告.

　　這是由于實際工作需要而寫的調(diào)查報告,其主要內(nèi)容是為預測,決策,制定政策,處理問題等進行調(diào)查所獲得的材料及有關的建議.

　　5.歷史情況型調(diào)查報告.

　　這是根據(jù)需要以歷史情況為對象進行調(diào)查而形成的調(diào)查報告.它可以供人們了解某一事物或問題的歷史資料和歷史真相.

　　6.現(xiàn)實情況型調(diào)查報告.

　　它是以正在發(fā)生,發(fā)展的一些現(xiàn)實生活為對象進行調(diào)查后所形成的調(diào)查報告.人們可以通過它了解和認識某些事物和問題的客觀現(xiàn)實情況,以作為其它認識活動的依據(jù)或參考.

　　另外,有些調(diào)查報告可以是以上幾種類型的結(jié)合形式.

　　四,調(diào)查報告的寫法

　　不同類型的調(diào)查報告,具體內(nèi)容有所不同.但基本寫法是相通的.

　　調(diào)查報告的寫作方法,一是熟悉調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)特點;二要把握調(diào)查報告的寫作程序.

　　(一)調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)

　　一般來說,調(diào)查報告的內(nèi)容大體有:標題,導語,概況介紹,資料統(tǒng)計,理性分析,總結(jié)和結(jié)論或?qū)Σ?建議,以及所附的材料等.由此形成的調(diào)查報告結(jié)構(gòu),就包括標題,導語,正文,結(jié)尾和落款.

　　1.標題

　　調(diào)查報告的標題有單標題和雙標題兩類.所謂單標題,就是一個標題.其中又有公文式標題和*式標題兩種.公文標題為事由+文種構(gòu)成,如《浙江省農(nóng)村中學語文教學情況的調(diào)查報告》.*式標題,如《××市的校辦企業(yè)》;其二是標明作者通過調(diào)查所得到的觀點的標題,如《調(diào)整教育政策,增加教育投入》.所謂雙標題,就是兩個標題,即一個正題,一個副題.如《為了造福子孫后代--××縣封山育林調(diào)查報告》.

　　2.導語

　　導語又稱引言.它是調(diào)查報告的前言,簡潔明了地介紹有關調(diào)查的情況,或提出全文的引子,為正文寫作做好鋪墊.常見的導語有:

　　①簡介式導語.對調(diào)查的課題,對象,時間,地點,方式,經(jīng)過等作簡明的介紹;

　　②概括式導語.對調(diào)查報告的內(nèi)容(包括課題,對象,調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查結(jié)果和分析的結(jié)論等)作概括的說明;

　　③交代式導語.即對課題產(chǎn)生的由來作簡明的介紹和說明.

　　3.正文

　　正文是調(diào)查報告的主體.它對調(diào)查得來的事實和有關材料進行敘述,對所做出的分析,綜合進行議論,對調(diào)查研究的結(jié)果和結(jié)論進行說明.正文的結(jié)構(gòu)有不同的框架.

　　①根據(jù)邏輯關系安排材料的框架有:縱式結(jié)構(gòu),橫式結(jié)構(gòu),縱橫式結(jié)構(gòu).這三種結(jié)構(gòu),以縱橫式結(jié)構(gòu)常為人們采用.

　　②按照內(nèi)容表達的層次組成的框架有:情況--成果--問題--建議式結(jié)構(gòu),多用于反映基本情況的調(diào)查報告;成果--具體做法--經(jīng)驗式結(jié)構(gòu),多用于介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告;問題--原因--意見或建議式結(jié)構(gòu),多用于揭露問題的調(diào)查報告;事件過程--事件性質(zhì)結(jié)論--處理意見式結(jié)構(gòu),多用于揭示案件是非的調(diào)查報告.

　　4.結(jié)尾

　　結(jié)尾的內(nèi)容大多是調(diào)查者對問題的看法和建議,這是分析問題和解決問題的必然結(jié)果.調(diào)查報告的結(jié)尾方式主要有補充式,深化式,建議式,激發(fā)式等.

　　5.落款

　　調(diào)查報告的落款要寫明調(diào)查者--單位名稱和個人姓名,以及完稿時間.如果標題下面已注明調(diào)查者,則落款時可省略.

　　(二)調(diào)查報告的寫作程序

　　調(diào)查報告寫作要經(jīng)過以下五個程序:

　　1.確定主題

　　主題是調(diào)查報告的靈魂,對調(diào)查報告寫作的成敗具有決定性的意義.因此,確定主題要注意:

　　報告的主題應與調(diào)查主題一致;

　　要根據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果,重新確定主題;

　　主題宜小,且宜集中;

　　與標題協(xié)調(diào)一致,避免文題不副.

　　2.取舍材料

　　對經(jīng)過統(tǒng)計分析與理論分析所得到的系統(tǒng)的完整的調(diào)查資料,在組織調(diào)查報告時仍需精心選擇,不可能也不必都寫上報告,要注意取舍.如何選擇材料呢

　　①選取與主題有關的材料,去掉無關的,關系不大的,次要的,非本質(zhì)的材料,使主題集中,鮮明,突出;

　　②注意材料點與面的結(jié)合,材料不僅要支持報告中某個觀點,而且要相互支持,形成面上的大氣;

　　③在現(xiàn)有有用的材料中,要比較,鑒別,精選材料,選擇最好的材料來支持作者的意見,使每一材料以一當十.

　　3.布局和擬定提綱

　　這是調(diào)查報告構(gòu)思中的一個關鍵環(huán)節(jié).布局就是指調(diào)查報告的表現(xiàn)形式,它反映在提綱上就是*的骨架.擬定提綱的過程實際上就是把調(diào)查材料進一步分類,構(gòu)架的過程.構(gòu)架的原則是:圍繞主題,層層進逼,環(huán)環(huán)相扣.提綱或骨架的特點是它的內(nèi)在的邏輯性,要求必須綱目分明,層次分明.

　　調(diào)查報告的提綱有兩種,一種是觀點式提綱,即將調(diào)查者在調(diào)查研究中形成的觀點按邏輯關系一一地列寫出來.另一種是條目式提綱,即按層次意義表達上的章,節(jié),目,逐一地一條條地寫成提綱.也可以將這兩種提綱結(jié)合起來制作提綱.

　　4.起草報告

　　這是調(diào)查報告寫作的行文階段.要根據(jù)已經(jīng)確定的主題,選好的材料和寫作提綱,有條不紊地行文.寫作過程中,要從實際需要出發(fā)選用語言,靈活地劃分段落.

　　在行文時要注意:①結(jié)構(gòu)合理(標題,導語,正文,結(jié)尾,落款);②報告文字規(guī)范,具有審美性與可讀性,如:制定優(yōu)惠政策,引進急需人才,運用競爭機制,盤活現(xiàn)有人才,(*段落的條目觀點);③通讀易懂.注意對數(shù)字,圖表,專業(yè)名詞術語的使用,做到深入淺出,語言具有表現(xiàn)力,準確,鮮明,生動,樸實.

　　5.修改報告

　　報告起草好以后,要認真修改.主要是對報告的主題,材料,結(jié)構(gòu),語言文字和標點符號進行檢查,加以增,刪,改,調(diào).在完成這些工作之后,才能定稿向上報送或發(fā)表.